Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Nouvelair nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Nouvelair
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202522:40 | Nouvelair Tunisie 587 | Nice (NCE) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:55 | Nouvelair Tunisie 4003 | Tunis (TUN) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:15 | Nouvelair Tunisie 128 | Tunis (TUN) Oran (ORN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Nouvelair Tunisie 7929 | Sibiu (SBZ) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | Nouvelair Tunisie 4002 | Algiers (ALG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Nouvelair Tunisie 635 | Rome (MXP) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:50 | Nouvelair Tunisie 723 | Nantes (NTE) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | Nouvelair Tunisie 2313 | Frankfurt (FRA) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:15 | Nouvelair Tunisie 7928 | Monastir (MIR) Sibiu (SBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:45 | Nouvelair Tunisie 7907 | Craiova (CRA) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:00 | Nouvelair Tunisie 384 | Djerba (DJE) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:40 | Nouvelair Tunisie 205 | Dusseldorf (DUS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:00 | Nouvelair Tunisie 543 | Paris (CDG) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:10 | Nouvelair Tunisie 215 | Dusseldorf (DUS) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:45 | Nouvelair Tunisie 569 | Paris (CDG) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:15 | Nouvelair Tunisie 543 | Paris (CDG) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:35 | Nouvelair Tunisie 595 | Nice (NCE) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | Nouvelair Tunisie 2637 | Frankfurt (FRA) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:00 | Nouvelair Tunisie 2609 | Frankfurt (FRA) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:00 | Nouvelair Tunisie 2335 | Vienna (VIE) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:45 | Nouvelair Tunisie 397 | Brussels (BRU) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:10 | Nouvelair Tunisie 690 | Tunis (TUN) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:15 | Nouvelair Tunisie 517 | Marseille (MRS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:50 | Nouvelair Tunisie 715 | Toulouse (TLS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:45 | Nouvelair Tunisie 281 | Munich (MUC) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:40 | Nouvelair Tunisie 509 | Paris (CDG) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:00 | Nouvelair Tunisie 1172 | Algiers (ALG) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:45 | Nouvelair Tunisie 516 | Tunis (TUN) Marseille (MRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:10 | Nouvelair Tunisie 205 | Dusseldorf (DUS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:10 | Nouvelair Tunisie 205 | Dusseldorf (DUS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:50 | Nouvelair Tunisie 641 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:35 | Nouvelair Tunisie 511 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:00 | Nouvelair Tunisie 599 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:05 | Nouvelair Tunisie 509 | Paris (CDG) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:30 | Nouvelair Tunisie 718 | Tunis (TUN) Bordeaux (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202523:00 | Nouvelair Tunisie 613 | Bologna (BLQ) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202522:05 | Nouvelair Tunisie 521 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:05 | Nouvelair Tunisie 509 | Paris (CDG) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:15 | Nouvelair Tunisie 612 | Tunis (TUN) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:40 | Nouvelair Tunisie 731 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:35 | Nouvelair Tunisie 247 | Frankfurt (FRA) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:35 | Nouvelair Tunisie 641 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:30 | Nouvelair Tunisie 520 | Tunis (TUN) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:55 | Nouvelair Tunisie 587 | Nice (NCE) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202517:55 | Nouvelair Tunisie 185 | Geneva (GVA) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:20 | Nouvelair Tunisie 247 | Frankfurt (FRA) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:25 | Nouvelair Tunisie 1217 | Metz (ETZ) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:55 | Nouvelair Tunisie 184 | Tunis (TUN) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:35 | Nouvelair Tunisie 2423 | Berlin (BER) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:05 | Nouvelair Tunisie 555 | Paris (CDG) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202508:30 | Nouvelair Tunisie 204 | Tunis (TUN) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202502:45 | Nouvelair Tunisie 3907 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202522:55 | Nouvelair Tunisie 587 | Nice (NCE) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202521:40 | Nouvelair Tunisie 635 | Rome (MXP) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:30 | Nouvelair Tunisie 180 | Tunis (TUN) Rabat (RBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:05 | Nouvelair Tunisie 731 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:50 | Nouvelair Tunisie 777 | Strasbourg (SXB) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:45 | Nouvelair Tunisie 2598 | Monastir (MIR) Hanover (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202514:15 | Nouvelair Tunisie 609 | Barcelona (BCN) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202511:00 | Nouvelair Tunisie 599 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202513:15 | Nouvelair Tunisie 7928 | Monastir (MIR) Sibiu (SBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202512:40 | Nouvelair Tunisie 130 | Tunis (TUN) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202510:00 | Nouvelair Tunisie 167 | Zurich (BSL) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202510:45 | Nouvelair Tunisie 185 | Geneva (GVA) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202509:50 | Nouvelair Tunisie 715 | Toulouse (TLS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202510:00 | Nouvelair Tunisie 1216 | Algiers (ALG) Metz (ETZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202515:50 | Nouvelair Tunisie 777 | Strasbourg (SXB) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202515:30 | Nouvelair Tunisie 599 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202512:40 | Nouvelair Tunisie 730 | Tunis (TUN) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202511:50 | Nouvelair Tunisie 134 | Djerba (DJE) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202511:45 | Nouvelair Tunisie 246 | Tunis (TUN) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202511:45 | Nouvelair Tunisie 598 | Tunis (TUN) Lyon (LYS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202511:45 | Nouvelair Tunisie 776 | Tunis (TUN) Strasbourg (SXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202506:45 | Nouvelair Tunisie 516 | Tunis (TUN) Marseille (MRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202509:50 | Nouvelair Tunisie 715 | Toulouse (TLS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202505:00 | Nouvelair Tunisie 722 | Tunis (TUN) Nantes (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202511:35 | Nouvelair Tunisie 511 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202511:00 | Nouvelair Tunisie 599 | Lyon (LYS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202507:00 | Nouvelair Tunisie 510 | Tunis (TUN) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202516:20 | Nouvelair Tunisie 233 | Berlin (BER) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202515:55 | Nouvelair Tunisie 587 | Nice (NCE) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202514:00 | Nouvelair Tunisie 397 | Brussels (BRU) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202512:30 | Nouvelair Tunisie 586 | Tunis (TUN) Nice (NCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202511:35 | Nouvelair Tunisie 232 | Tunis (TUN) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202511:35 | Nouvelair Tunisie 511 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202510:45 | Nouvelair Tunisie 185 | Geneva (GVA) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202510:35 | Nouvelair Tunisie 777 | Strasbourg (SXB) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202510:05 | Nouvelair Tunisie 635 | Rome (MXP) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202509:15 | Nouvelair Tunisie 396 | Tunis (TUN) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202516:30 | Nouvelair Tunisie 167 | Zurich (BSL) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202516:30 | Nouvelair Tunisie 167 | Zurich (BSL) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202513:00 | Nouvelair Tunisie 612 | Tunis (TUN) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202512:30 | Nouvelair Tunisie 166 | Tunis (TUN) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202512:30 | Nouvelair Tunisie 166 | Tunis (TUN) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202511:35 | Nouvelair Tunisie 511 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202511:05 | Nouvelair Tunisie 641 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202510:35 | Nouvelair Tunisie 715 | Toulouse (TLS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202515:45 | Nouvelair Tunisie 517 | Marseille (MRS) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202514:30 | Nouvelair Tunisie 246 | Tunis (TUN) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202511:35 | Nouvelair Tunisie 511 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
