Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot UPS Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu UPS Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże UPS Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od UPS Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202501:37 | UPS Airlines 9866 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:24 | UPS Airlines 9865 | Honolulu (HNL) Ontario (ONT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202504:30 | UPS Airlines 2967 | Honolulu (HNL) Lihue (LIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202503:30 | UPS Airlines 5963 | Honolulu (HNL) Kona (KOA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:50 | UPS Airlines 99 | Seoul (ICN) Anchorage (ANC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:50 | UPS Airlines 9821 | Billings (BIL) Salt Lake City (SLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202504:32 | UPS Airlines 10 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:30 | UPS Airlines 5963 | Honolulu (HNL) Kona (KOA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:28 | UPS Airlines 682 | Chicago (RFD) Omaha (OMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:11 | UPS Airlines 1344 | Philadelphia (PHL) West Palm Beach (PBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:45 | UPS Airlines 2965 | Honolulu (HNL) Ontario (ONT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:45 | UPS Airlines 598 | Ontario (ONT) Billings (BIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:27 | UPS Airlines 291 | Stockholm (MMX) Cologne (CGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:25 | UPS Airlines 285 | Stockholm (MMX) Cologne (CGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:23 | UPS Airlines 295 | Budapest (BUD) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:20 | UPS Airlines 214 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:48 | UPS Airlines 1193 | Philadelphia (PHL) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | UPS Airlines 238 | London (STN) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:40 | UPS Airlines 224 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | UPS Airlines 63 | Hong Kong (HKG) Anchorage (ANC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:10 | UPS Airlines 1 | Hong Kong (HKG) Cologne (CGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:28 | UPS Airlines 109 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:00 | UPS Airlines 5780 | Louisville (SDF) San Antonio (SAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:15 | UPS Airlines 5556 | Louisville (SDF) Chicago (RFD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:18 | UPS Airlines 4 | Paris (CDG) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:08 | UPS Airlines 327 | San Juan (SJU) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | UPS Airlines 2079 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:19 | UPS Airlines 2785 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:15 | UPS Airlines 5365 | Pensacola (PNS) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:13 | UPS Airlines 5777 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:16 | UPS Airlines 208 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | UPS Airlines 5125 | New York (JFK) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | UPS Airlines 2013 | Boston (BOS) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:45 | UPS Airlines 2115 | New York (JFK) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:40 | UPS Airlines 5303 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:30 | UPS Airlines 5233 | Richmond (RIC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:15 | UPS Airlines 2259 | Newburgh (SWF) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:10 | UPS Airlines 7845 | Fort Lauderdale (FLL) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:00 | UPS Airlines 2855 | Salt Lake City (SLC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 5915 | Ontario (ONT) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 2845 | Salt Lake City (SLC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 5981 | Los Angeles (BFI) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:25 | UPS Airlines 2957 | Los Angeles (MHR) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:24 | UPS Airlines 9602 | Sioux Falls (FSD) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:23 | UPS Airlines 2893 | Las Vegas (LAS) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | UPS Airlines 2903 | Los Angeles (LAX) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202505:50 | UPS Airlines 2915 | Ontario (ONT) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202505:37 | UPS Airlines 294 | Prague (PRG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202505:15 | UPS Airlines 2981 | Los Angeles (BFI) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:33 | UPS Airlines 76 | Louisville (SDF) Dubai (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:32 | UPS Airlines 10 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:30 | UPS Airlines 5955 | Los Angeles (MHR) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:15 | UPS Airlines 5901 | Los Angeles (LAX) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202503:18 | UPS Airlines 1488 | Chicago (RFD) Detroit (DTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202501:55 | UPS Airlines 834 | Ontario (ONT) Boise (BOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:23 | UPS Airlines 197 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:13 | UPS Airlines 1365 | Albany (ABY) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:44 | UPS Airlines 1143 | Buffalo (BUF) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:19 | UPS Airlines 354 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:15 | UPS Airlines 1189 | Philadelphia (PHL) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:10 | UPS Airlines 1017 | Boston (BOS) Philadelphia (PHL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:02 | UPS Airlines 1331 | Miami (MIA) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:00 | UPS Airlines 1013 | Boston (BOS) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:52 | UPS Airlines 1269 | Roanoke (ROA) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:44 | UPS Airlines 1083 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:40 | UPS Airlines 767 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:40 | UPS Airlines 783 | San Antonio (SAT) Chicago (RFD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:35 | UPS Airlines 1337 | Tampa (TPA) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:35 | UPS Airlines 473 | Montreal (YMX) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:33 | UPS Airlines 603 | Chicago (ORD) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:31 | UPS Airlines 1231 | Richmond (RIC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:28 | UPS Airlines 1285 | Charlotte (CLT) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:15 | UPS Airlines 214 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:12 | UPS Airlines 1391 | Jackson (JAN) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:05 | UPS Airlines 1335 | New York (MCO) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:53 | UPS Airlines 1057 | Manchester (MHT) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:50 | UPS Airlines 1395 | Miami (MIA) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:45 | UPS Airlines 238 | London (STN) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:29 | UPS Airlines 701 | New Orleans (MSY) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:26 | UPS Airlines 2 | Cologne (CGN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:12 | UPS Airlines 751 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:10 | UPS Airlines 61 | Taipei (TPE) Anchorage (ANC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:06 | UPS Airlines 773 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:29 | UPS Airlines 495 | Winnipeg (YWG) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:15 | UPS Airlines 9815 | Columbia (CAE) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:12 | UPS Airlines 301 | Monterrey (MTY) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:07 | UPS Airlines 77 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:00 | UPS Airlines 61 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:00 | UPS Airlines 63 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:50 | UPS Airlines 99 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:28 | UPS Airlines 109 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:23 | UPS Airlines 58 | Honolulu (HNL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:53 | UPS Airlines 202 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:25 | UPS Airlines 294 | Prague (PRG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:25 | UPS Airlines 248 | Cologne (CGN) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:13 | UPS Airlines 24 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202523:00 | UPS Airlines 402 | Miami (MIA) Santo Domingo (SDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:50 | UPS Airlines 9304 | Milwaukee (MKE) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:30 | UPS Airlines 9301 | Albuquerque (ABQ) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:00 | UPS Airlines 76 | Louisville (SDF) Anchorage (ANC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
