Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Atlantic Airways ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Atlantic Airways, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Atlantic Airways?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Atlantic Airways можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи Atlantic Airways є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Atlantic Airways є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Atlantic Airways від виплат.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Atlantic Airways з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Atlantic Airways запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Atlantic Airways мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Atlantic Airways повинна забезпечити безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Atlantic Airways повинна надати альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Atlantic Airways має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Atlantic Airways, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Atlantic Airways), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Atlantic Airways.
- Повідомлення від Atlantic Airways: Зберігайте всі листи Atlantic Airways, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Atlantic Airways повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Atlantic Airways надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, графік. Порівняйте тривалість затримки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Atlantic Airways через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Atlantic Airways мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Atlantic Airways.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Atlantic Airways, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Atlantic Airways?
Якщо Atlantic Airways відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Atlantic Airways, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть правила на офіційному сайті Atlantic Airways.
Затримка чи скасування рейсу Atlantic Airways можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
