Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії EasyJet спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права пасажирів згідно з EU261 надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад EasyJet, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси EasyJet
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири EasyJet можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи EasyJet є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо EasyJet є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс EasyJet з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо EasyJet надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири EasyJet мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, EasyJet зобов’язана надати харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування EasyJet має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, EasyJet повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від EasyJet?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від EasyJet, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, EasyJet), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від EasyJet.
- Повідомлення від EasyJet: Зберігайте всі листи EasyJet, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. EasyJet повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо EasyJet надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до EasyJet через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія EasyJet мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки EasyJet.
- Контактний центр: Зателефонуйте з EasyJet, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові EasyJet?
Якщо EasyJet відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Подайте повторний запит до EasyJet, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт EasyJet для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації EasyJet. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте квитки та документацію у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте політику компанії на офіційному сайті EasyJet.
Порушення розкладу EasyJet можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від EasyJet із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
