Порушення розкладу рейсів Ryanair ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Ryanair, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!

Чи маєте ви право на компенсацію від Ryanair?

Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Ryanair можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Ryanair базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Ryanair базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.

Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.

Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.

Коли ви можете отримати компенсацію?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Приклад: Якщо ваш рейс Ryanair з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Рим – Мадрид
Рейси від 1500 до 3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Рейси більше 3500 км	€600	Нью-Йорк – Париж

Компенсація може бути знижена на половину, якщо Ryanair надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Ryanair мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Ryanair зобов’язана надати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
Альтернативний рейс: У разі затримки Ryanair має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Ryanair має компенсувати квиток протягом 7 днів.

Покроковий план для компенсації

Щоб гарантовано отримати відшкодування від Ryanair, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Ryanair), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Ryanair.
Повідомлення від Ryanair: Зберігайте SMS Ryanair, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.

Крок 2: Документуйте додаткові витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу Ryanair спричинили додаткові витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. Ryanair має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Перевірте альтернативний рейс

Якщо Ryanair надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Ryanair через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Ryanair мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Ryanair.
Контактний центр: Сконтактуйте з Ryanair, щоб уточнити деталі.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).

Що робити, якщо Ryanair відмовляє в компенсації?

Якщо Ryanair відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Нова спроба

Напишіть офіційний лист до Ryanair, указавши:

Інформацію про політ і порушення.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Використовуйте сайт Ryanair для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.

Юридичний шлях

Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Ryanair. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.

Свіжі дані про затримки й відміни рейсів

Перевірити рейс

Дата	Номер рейсу	Маршрут	Статус	Компенсація

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Ryanair