Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Philippine Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Philippine Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202508:30 | Philippine Airlines 3576 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:30 | Philippine Airlines 685 | Doha (DOH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Philippine Airlines 3755 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:45 | Philippine Airlines 3722 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | Philippine Airlines 3758 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:55 | Philippine Airlines 3747 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:55 | Philippine Airlines 655 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | Philippine Airlines 3779 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:45 | Philippine Airlines 3583 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Philippine Airlines 3731 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Philippine Airlines 3759 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Philippine Airlines 3781 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:25 | Philippine Airlines 3548 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | Philippine Airlines 3763 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:40 | Philippine Airlines 3536 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Philippine Airlines 3742 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:20 | Philippine Airlines 3538 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:50 | Philippine Airlines 896 | Manila (MNL) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:45 | Philippine Airlines 3849 | Zurich (ZRH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:30 | Philippine Airlines 3579 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:10 | Philippine Airlines 2960 | Cotabato (CBO) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | Philippine Airlines 112 | Manila (MNL) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:35 | Philippine Airlines 3192 | Manila (MNL) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | Philippine Airlines 3490 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:05 | Philippine Airlines 3739 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:25 | Philippine Airlines 3753 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | Philippine Airlines 3766 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:45 | Philippine Airlines 3737 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:10 | Philippine Airlines 3764 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:10 | Philippine Airlines 3496 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:20 | Philippine Airlines 3191 | Taipei (TPE) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:20 | Philippine Airlines 3110 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:20 | Philippine Airlines 3152 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:05 | Philippine Airlines 221 | Manila (MNL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:15 | Philippine Airlines 3339 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:00 | Philippine Airlines 3332 | Riyadh (RUH) Dammam (DMM) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202522:20 | Philippine Airlines 124 | Manila (MNL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:55 | Philippine Airlines 3264 | Manama (BAH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:55 | Philippine Airlines 659 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:55 | Philippine Airlines 655 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:25 | Philippine Airlines 3517 | Kota Bharu (KBR) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:50 | Philippine Airlines 3132 | Tokyo (NRT) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:25 | Philippine Airlines 3126 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Philippine Airlines 3514 | Kuala Lumpur (KUL) Kuala Terengganu (TGG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Philippine Airlines 3516 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:40 | Philippine Airlines 3776 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Philippine Airlines 3716 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Philippine Airlines 3150 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:45 | Philippine Airlines 3148 | Nagoya (NGO) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Philippine Airlines 3740 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:45 | Philippine Airlines 2018 | Manila (MNL) Cauayan (CYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Philippine Airlines 3558 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:20 | Philippine Airlines 3750 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | Philippine Airlines 3734 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:00 | Philippine Airlines 3586 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Philippine Airlines 3109 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:10 | Philippine Airlines 3113 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Philippine Airlines 3722 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Philippine Airlines 3181 | Iwakuni (IWK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:25 | Philippine Airlines 3117 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:15 | Philippine Airlines 3758 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | Philippine Airlines 3747 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:25 | Philippine Airlines 3779 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:00 | Philippine Airlines 1818 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:55 | Philippine Airlines 3116 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:50 | Philippine Airlines 3702 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:35 | Philippine Airlines 3585 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | Philippine Airlines 3781 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | Philippine Airlines 3494 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:15 | Philippine Airlines 3112 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:00 | Philippine Airlines 2044 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:50 | Philippine Airlines 3118 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Philippine Airlines 3150 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:20 | Philippine Airlines 2046 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:15 | Philippine Airlines 3197 | Hong Kong (HKG) Cebu (CEB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:35 | Philippine Airlines 3546 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:35 | Philippine Airlines 508 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:30 | Philippine Airlines 357 | Jinjiang (JJN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:45 | Philippine Airlines 2018 | Manila (MNL) Cauayan (CYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:30 | Philippine Airlines 731 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:10 | Philippine Airlines 2960 | Cotabato (CBO) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:00 | Philippine Airlines 335 | Xiamen (XMN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:55 | Philippine Airlines 3852 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:45 | Philippine Airlines 224 | Perth (PER) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:10 | Philippine Airlines 3496 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:20 | Philippine Airlines 3152 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202502:35 | Philippine Airlines 3788 | Istanbul (IST) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202501:30 | Philippine Airlines 685 | Doha (DOH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202523:30 | Philippine Airlines 3323 | Manila (MNL) Jeddah (JED) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202520:45 | Philippine Airlines 2198 | Manila (MNL) Laoag (LAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:30 | Philippine Airlines 469 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:45 | Philippine Airlines 3722 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:25 | Philippine Airlines 2862 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202519:10 | Philippine Airlines 3727 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:30 | Philippine Airlines 2861 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202518:00 | Philippine Airlines 1818 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:35 | Philippine Airlines 2938 | Manila (MNL) Butuan (BXU) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:25 | Philippine Airlines 2787 | Manila (MNL) Puerto Princesa (PPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:25 | Philippine Airlines 3494 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:15 | Philippine Airlines 3112 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | Задержанный | Получить Возмещение |
