Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
14 дней | Никаких |
7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Korean Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Korean Air
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
24.04.202519:20 | Korean Air 5709 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202519:20 | Korean Air 5019 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:40 | Korean Air 5033 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:20 | Korean Air 5243 | WonJu (WJU) Jeju (CJU) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:59 | Korean Air 6029 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:50 | Korean Air 5256 | Jeju (CJU) Gunsan (KUV) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:49 | Korean Air 6259 | Seattle (SEA) Boston (BOS) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:20 | Korean Air 5244 | Jeju (CJU) WonJu (WJU) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:45 | Korean Air 3084 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202509:35 | Korean Air 6010 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202509:20 | Korean Air 2106 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
24.04.202508:15 | Korean Air 7866 | Seattle (SEA) Honolulu (HNL) | delayed | Компенсация |
24.04.202508:10 | Korean Air 197 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Компенсация |
24.04.202508:00 | Korean Air 6120 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:40 | Korean Air 3023 | Seattle (SEA) Honolulu (HNL) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:25 | Korean Air 3168 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:00 | Korean Air 6222 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202506:01 | Korean Air 6238 | Pullman (PUW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202506:00 | Korean Air 6004 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202505:55 | Korean Air 3002 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202523:13 | Korean Air 6245 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
23.04.202521:24 | Korean Air 6270 | Seattle (SEA) Newark (EWR) | delayed | Компенсация |
23.04.202520:25 | Korean Air 6158 | Seattle (SEA) Juneau (JNU) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:45 | Korean Air 2104 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:30 | Korean Air 5712 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:20 | Korean Air 5019 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:19 | Korean Air 6149 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:32 | Korean Air 6109 | Seattle (SEA) Las Vegas (LAS) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:59 | Korean Air 6029 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:50 | Korean Air 5256 | Jeju (CJU) Gunsan (KUV) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:45 | Korean Air 6237 | Seattle (SEA) Pullman (PUW) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:40 | Korean Air 5710 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:35 | Korean Air 6229 | Seattle (SEA) Ketchikan (KTN) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:20 | Korean Air 5244 | Jeju (CJU) WonJu (WJU) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:15 | Korean Air 3105 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:10 | Korean Air 7558 | San Jose Del Cabo (SJD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:45 | Korean Air 3084 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:40 | Korean Air 927 | Seoul (ICN) Rome (MXP) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:35 | Korean Air 135 | Seoul (ICN) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:30 | Korean Air 5887 | Seoul (ICN) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:25 | Korean Air 9207 | Seoul (ICN) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:20 | Korean Air 931 | Seoul (ICN) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:00 | Korean Air 921 | Seoul (ICN) Lisbon (LIS) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:00 | Korean Air 869 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:50 | Korean Air 6001 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:35 | Korean Air 5691 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:30 | Korean Air 2102 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:10 | Korean Air 5075 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:35 | Korean Air 509 | Seoul (ICN) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:10 | Korean Air 901 | Seoul (ICN) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:05 | Korean Air 5673 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:05 | Korean Air 727 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:00 | Korean Air 5671 | Seoul (ICN) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:55 | Korean Air 907 | Seoul (ICN) London (LHR) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:55 | Korean Air 457 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:45 | Korean Air 969 | Seoul (ICN) Prague (PRG) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:40 | Korean Air 937 | Seoul (ICN) Vienna (VIE) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:35 | Korean Air 5681 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:20 | Korean Air 125 | Seoul (ICN) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:20 | Korean Air 169 | Seoul (ICN) Macau (MFM) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:00 | Korean Air 529 | Seoul (ICN) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:30 | Korean Air 657 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:30 | Korean Air 31 | Seoul (ICN) Dallas (DFW) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:00 | Korean Air 819 | Seoul (ICN) Changsha (CSX) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:30 | Korean Air 3016 | Detroit (DTW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:25 | Korean Air 5708 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:00 | Korean Air 441 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:00 | Korean Air 6120 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:40 | Korean Air 3092 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:25 | Korean Air 3168 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:05 | Korean Air 3099 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:00 | Korean Air 6271 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:00 | Korean Air 6046 | Medford (MFR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
22.04.202523:55 | Korean Air 5951 | Seoul (ICN) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
22.04.202523:13 | Korean Air 6245 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
22.04.202521:52 | Korean Air 7299 | Atlanta (ATL) Santiago (SCL) | cancelled | Компенсация |
22.04.202517:55 | Korean Air 6262 | Seattle (SEA) Salt Lake City (SLC) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:20 | Korean Air 5243 | WonJu (WJU) Jeju (CJU) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:59 | Korean Air 6029 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:45 | Korean Air 6237 | Seattle (SEA) Pullman (PUW) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:25 | Korean Air 3075 | Seattle (SEA) Pasco (PSC) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:20 | Korean Air 5244 | Jeju (CJU) WonJu (WJU) | delayed | Компенсация |
22.04.202514:20 | Korean Air 5867 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:59 | Korean Air 3720 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | delayed | Компенсация |
22.04.202512:50 | Korean Air 6001 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
22.04.202512:35 | Korean Air 963 | Seoul (ICN) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
22.04.202512:35 | Korean Air 5691 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
22.04.202512:05 | Korean Air 5699 | Seoul (ICN) Kaohsiung (KHH) | delayed | Компенсация |
22.04.202511:50 | Korean Air 5877 | Seoul (ICN) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
22.04.202511:25 | Korean Air 5629 | Seoul (ICN) Denpasar (DPS) | delayed | Компенсация |
22.04.202511:05 | Korean Air 727 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
22.04.202511:05 | Korean Air 5673 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:55 | Korean Air 457 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:55 | Korean Air 907 | Seoul (ICN) London (LHR) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:35 | Korean Air 5643 | Seoul (ICN) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:35 | Korean Air 5681 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:20 | Korean Air 169 | Seoul (ICN) Macau (MFM) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:20 | Korean Air 125 | Seoul (ICN) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:09 | Korean Air 6022 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:05 | Korean Air 5683 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | delayed | Компенсация |