Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Flydubai не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Flydubai
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.05.202514:10 | flydubai 1227 | Dubai (DXB) Basra (BSR) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:55 | flydubai 1746 | Belgrade (BEG) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:15 | flydubai 1425 | Dubai (DXB) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202523:55 | flydubai 6335 | Manila (MNL) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202520:10 | flydubai 1625 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202520:05 | flydubai 175 | Dubai (DXB) Cairo (HBE) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:45 | flydubai 329 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:35 | flydubai 252 | Mashad (MHD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:35 | flydubai 868 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:25 | flydubai 645 | Dubai (DXB) Asmara (ASM) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:10 | flydubai 64 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:55 | flydubai 814 | Abha (AHB) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:00 | flydubai 708 | (GYD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:30 | flydubai 1946 | Tashkent (TAS) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:05 | flydubai 18 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:45 | flydubai 44 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:35 | flydubai 712 | Tbilisi (TBS) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:30 | flydubai 990 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:25 | flydubai 211 | Dubai (DXB) Baghdad (BGW) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:20 | flydubai 60 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:15 | flydubai 822 | Hail (HAS) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:05 | flydubai 813 | Dubai (DXB) Abha (AHB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:45 | flydubai 647 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:45 | flydubai 1125 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:40 | flydubai 905 | Dubai (DXB) Al Ula (ULH) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:35 | flydubai 836 | Alahsa (HOF) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:35 | flydubai 22 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:25 | flydubai 864 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:20 | flydubai 881 | Dubai (DXB) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:15 | flydubai 1938 | Tehran (IKA) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:00 | flydubai 972 | Sochi (AER) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:50 | flydubai 618 | Djibouti (JIB) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:40 | flydubai 56 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:35 | flydubai 21 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:10 | flydubai 194 | (SPX) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:10 | flydubai 206 | Sulaimaniyah (ISU) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:05 | flydubai 928 | Rio Sidra (RSI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:45 | flydubai 274 | Isfahan (IFN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:30 | flydubai 1634 | Minsk (MSQ) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:10 | flydubai 42 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:00 | flydubai 870 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:00 | flydubai 1682 | Napoli (NAP) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:05 | flydubai 710 | (GYD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202510:45 | flydubai 158 | Beirut (BEY) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:35 | flydubai 6334 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202508:00 | flydubai 851 | Dubai (DXB) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202521:50 | flydubai 1303 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:45 | flydubai 25 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:10 | flydubai 1625 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:45 | flydubai 329 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | cancelled | Получить Возмещение |
14.05.202519:30 | flydubai 6587 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:25 | flydubai 645 | Dubai (DXB) Asmara (ASM) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202518:55 | flydubai 1749 | Dubai (DXB) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202518:30 | flydubai 10 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202518:00 | flydubai 708 | (GYD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202517:20 | flydubai 898 | Madinah (MED) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202517:05 | flydubai 18 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:40 | flydubai 336 | Karachi (KHI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:15 | flydubai 308 | Kabul (KBL) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:05 | flydubai 813 | Dubai (DXB) Abha (AHB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202515:35 | flydubai 540 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202515:25 | flydubai 1758 | Sofia (SOF) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202515:25 | flydubai 864 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202515:15 | flydubai 1938 | Tehran (IKA) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202515:00 | flydubai 972 | Sochi (AER) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202515:00 | flydubai 1839 | Dubai (DXB) Warsaw (WAW) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:40 | flydubai 56 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:35 | flydubai 1290 | Mombasa (MBA) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:35 | flydubai 897 | Dubai (DXB) Madinah (MED) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:30 | flydubai 1794 | Zagreb (ZAG) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:10 | flydubai 762 | Sarajevo (SJJ) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:00 | flydubai 203 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:55 | flydubai 651 | Dubai (DXB) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:55 | flydubai 802 | Jazan (GIZ) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:55 | flydubai 1746 | Belgrade (BEG) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:40 | flydubai 1212 | Tel Aviv Yafo (TLV) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:15 | flydubai 842 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:10 | flydubai 42 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202512:55 | flydubai 746 | Tirana (TIA) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202512:55 | flydubai 1502 | Catania (CTA) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202512:05 | flydubai 710 | (GYD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:00 | flydubai 203 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:30 | flydubai 6586 | Dubai (DXB) Dhaka (DAC) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:20 | flydubai 1481 | Dubai (DXB) Krabi (KBV) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:10 | flydubai 1569 | Dubai (DXB) Male (MLE) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:05 | flydubai 1687 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:50 | flydubai 848 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:20 | flydubai 1793 | Dubai (DXB) Zagreb (ZAG) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:10 | flydubai 580 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:05 | flydubai 1745 | Dubai (DXB) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202508:35 | flydubai 661 | Dubai (DXB) Hargeisa (HGA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202508:10 | flydubai 502 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202508:00 | flydubai 851 | Dubai (DXB) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202508:00 | flydubai 851 | Dubai (DXB) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202507:15 | flydubai 23 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202507:05 | flydubai 1549 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202507:00 | flydubai 45 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202506:05 | flydubai 1073 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202506:00 | flydubai 8499 | Dubai (DXB) Asmara (ASM) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202505:50 | flydubai 354 | Islamabad (ISB) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
