Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Emirates не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Emirates
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.05.202520:15 | Emirates 5478 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:30 | Emirates 3584 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:40 | Emirates 7507 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:00 | Emirates 4476 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:25 | Emirates 4821 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:20 | Emirates 7515 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:00 | Emirates 4113 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:50 | Emirates 7510 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:45 | Emirates 5477 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:10 | Emirates 2444 | Dubai (DXB) Basra (BSR) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:55 | Emirates 2221 | Belgrade (BEG) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:10 | Emirates 7514 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:55 | Emirates 4802 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202508:20 | Emirates 183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:15 | Emirates 2326 | Dubai (DXB) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202523:55 | Emirates 335 | Manila (MNL) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:40 | Emirates 3605 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:00 | Emirates 314 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202520:10 | Emirates 2450 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202520:00 | Emirates 6300 | (ORD) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:59 | Emirates 6301 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:50 | Emirates 6154 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:45 | Emirates 2106 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:35 | Emirates 2083 | Mashad (MHD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:35 | Emirates 2283 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:25 | Emirates 2010 | Dubai (DXB) Asmara (ASM) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:10 | Emirates 2051 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:35 | Emirates 6226 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:00 | Emirates 2197 | (GYD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:50 | Emirates 840 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:30 | Emirates 2457 | Tashkent (TAS) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:48 | Emirates 6471 | (ORD) Mason City (MCW) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:45 | Emirates 2033 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:40 | Emirates 7507 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:35 | Emirates 2201 | Tbilisi (TBS) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:30 | Emirates 2311 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:25 | Emirates 2072 | Dubai (DXB) Baghdad (BGW) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:20 | Emirates 2049 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:20 | Emirates 517 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:10 | Emirates 6385 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:05 | Emirates 112 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:45 | Emirates 2470 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:45 | Emirates 95 | Dubai (DXB) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:40 | Emirates 2410 | Dubai (DXB) Al Ula (ULH) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:35 | Emirates 2015 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:25 | Emirates 2279 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:20 | Emirates 47 | Dubai (DXB) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:15 | Emirates 2303 | Tehran (IKA) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:15 | Emirates 923 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:10 | Emirates 180 | Warsaw (WAW) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:00 | Emirates 2354 | Sochi (AER) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:00 | Emirates 979 | Dubai (DXB) Tehran (IKA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:50 | Emirates 7510 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:50 | Emirates 2166 | Djibouti (JIB) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:40 | Emirates 2151 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:35 | Emirates 2014 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:30 | Emirates 143 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:30 | Emirates 4039 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:30 | Emirates 809 | Dubai (DXB) Madinah (MED) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:25 | Emirates 193 | Dubai (DXB) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:15 | Emirates 206 | Rome (MXP) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:10 | Emirates 2081 | Sulaimaniyah (ISU) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:05 | Emirates 903 | Dubai (DXB) Amman (AMM) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:50 | Emirates 4979 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | cancelled | Получить Возмещение |
15.05.202513:45 | Emirates 2089 | Isfahan (IFN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:25 | Emirates 3483 | Seoul (ICN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:10 | Emirates 4109 | Johannesburg (JNB) Sokcho (SHO) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:10 | Emirates 2437 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:05 | Emirates 4024 | Johannesburg (JNB) Skukuza (SZK) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:00 | Emirates 2485 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:00 | Emirates 2392 | Napoli (NAP) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:35 | Emirates 4144 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:05 | Emirates 2199 | (GYD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:05 | Emirates 4724 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:05 | Emirates 958 | Beirut (BEY) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:00 | Emirates 7259 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:25 | Emirates 72 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:00 | Emirates 3550 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202510:45 | Emirates 2489 | Beirut (BEY) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:55 | Emirates 729 | Dubai (DXB) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:35 | Emirates 334 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:35 | Emirates 4802 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202508:20 | Emirates 183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202508:15 | Emirates 130 | Moscow (DME) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202507:35 | Emirates 3300 | Reykjavik (KEF) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202523:05 | Emirates 238 | Boston (BOS) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202523:00 | Emirates 202 | New York (JFK) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202521:50 | Emirates 2194 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:45 | Emirates 2018 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:35 | Emirates 236 | (ORD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:10 | Emirates 2450 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:05 | Emirates 6112 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:59 | Emirates 6301 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:57 | Emirates 6522 | (ORD) Traverse City (TVC) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:55 | Emirates 212 | Chicago (IAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:45 | Emirates 2106 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | cancelled | Получить Возмещение |
14.05.202519:30 | Emirates 587 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:25 | Emirates 2010 | Dubai (DXB) Asmara (ASM) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202518:55 | Emirates 2294 | Dubai (DXB) Belgrade (BEG) | delayed | Получить Возмещение |
