Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Copa Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Copa Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202508:55 | Copa Airlines 3684 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:50 | Copa Airlines 3545 | Brasilia (BSB) Fortaleza (FOR) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:35 | Copa Airlines 7036 | Sao Paulo (CNF) Barreiras (BRA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:50 | Copa Airlines 7133 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:05 | Copa Airlines 3501 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:50 | Copa Airlines 1029 | Denver (DEN) Boise (BOI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:32 | Copa Airlines 1141 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:21 | Copa Airlines 1082 | Burbank (BUR) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:00 | Copa Airlines 1272 | Newark (EWR) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:35 | Copa Airlines 7199 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:45 | Copa Airlines 7075 | Sao Paulo (CNF) Vitoria Da Conquista (VDC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202504:55 | Copa Airlines 7015 | Brasilia (BSB) Recife (REC) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:30 | Copa Airlines 3699 | Brasilia (BSB) Curitiba (CWB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:30 | Copa Airlines 1040 | Denver (DEN) Dickinson (DIK) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:18 | Copa Airlines 1732 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:25 | Copa Airlines 3681 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:20 | Copa Airlines 7011 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:15 | Copa Airlines 2846 | (ORD) Tampa (TPA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:15 | Copa Airlines 3541 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:10 | Copa Airlines 1731 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:05 | Copa Airlines 1215 | Chicago (IAH) Nashville (BNA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:55 | Copa Airlines 3745 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:50 | Copa Airlines 3703 | Salvador (SSA) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202516:21 | Copa Airlines 1681 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202515:55 | Copa Airlines 205 | Panama City (PTY) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:00 | Copa Airlines 1591 | Memphis (MEM) Chicago (IAH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:55 | Copa Airlines 3504 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:40 | Copa Airlines 3523 | Brasilia (BSB) Salvador (SSA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:35 | Copa Airlines 3857 | Brasilia (BSB) S?o Luis (SLZ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:30 | Copa Airlines 7049 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:05 | Copa Airlines 3501 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (SDU) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202507:05 | Copa Airlines 3501 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (SDU) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202522:05 | Copa Airlines 7013 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:05 | Copa Airlines 7184 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:49 | Copa Airlines 1248 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:50 | Copa Airlines 1029 | Denver (DEN) Boise (BOI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:35 | Copa Airlines 3506 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:18 | Copa Airlines 1732 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:40 | Copa Airlines 1384 | (ORD) Detroit (DTW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:20 | Copa Airlines 7011 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:11 | Copa Airlines 474 | Panama City (PTY) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:07 | Copa Airlines 2082 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:20 | Copa Airlines 3591 | Sao Paulo (CGH) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:55 | Copa Airlines 3716 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:55 | Copa Airlines 3745 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:48 | Copa Airlines 2766 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:40 | Copa Airlines 3602 | Sao Paulo (SDU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:05 | Copa Airlines 3652 | Porto Alegre (POA) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:20 | Copa Airlines 366 | Panama City (PTY) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:10 | Copa Airlines 3718 | Salvador (SSA) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:00 | Copa Airlines 5135 | Tampa (TPA) Key West (EYW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202508:50 | Copa Airlines 3555 | Brasilia (BSB) Porto Alegre (POA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202508:35 | Copa Airlines 7036 | Sao Paulo (CNF) Barreiras (BRA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202508:35 | Copa Airlines 3503 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202508:00 | Copa Airlines 940 | Kingston (KIN) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202507:00 | Copa Airlines 3528 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CGH) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202506:45 | Copa Airlines 5134 | Tampa (TPA) Key West (EYW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202506:05 | Copa Airlines 3562 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202521:40 | Copa Airlines 1236 | Chicago (IAH) Brownsville (BRO) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202521:40 | Copa Airlines 1729 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202521:04 | Copa Airlines 1076 | Denver (DEN) Hays (HYS) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202520:34 | Copa Airlines 1141 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202520:18 | Copa Airlines 1732 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:45 | Copa Airlines 3592 | Sao Paulo (CGH) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:11 | Copa Airlines 474 | Panama City (PTY) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:10 | Copa Airlines 1731 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202517:10 | Copa Airlines 7158 | Tabatinga (TBT) Manaus (MAO) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202515:32 | Copa Airlines 171 | Panama City (PTY) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202514:30 | Copa Airlines 1609 | Chicago (IAH) Mobile (MOB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:10 | Copa Airlines 3686 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:44 | Copa Airlines 128 | Panama City (PTY) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202511:10 | Copa Airlines 2083 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202509:35 | Copa Airlines 1687 | Louisville (SDF) Chicago (IAH) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202509:35 | Copa Airlines 7048 | Sao Paulo (CNF) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:50 | Copa Airlines 3684 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:35 | Copa Airlines 7036 | Sao Paulo (CNF) Barreiras (BRA) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:30 | Copa Airlines 7049 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202507:50 | Copa Airlines 7133 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202522:05 | Copa Airlines 7013 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202521:04 | Copa Airlines 1135 | Denver (DEN) Rock Springs (RKS) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202520:18 | Copa Airlines 1732 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202516:05 | Copa Airlines 15 | Panama City (PTY) David (DAV) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202512:25 | Copa Airlines 3587 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (SDU) | cancelled | Получить Возмещение |
31.05.202508:45 | Copa Airlines 7075 | Sao Paulo (CNF) Vitoria Da Conquista (VDC) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202507:05 | Copa Airlines 3501 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (SDU) | cancelled | Получить Возмещение |
31.05.202507:05 | Copa Airlines 3501 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (SDU) | cancelled | Получить Возмещение |
31.05.202505:10 | Copa Airlines 3670 | Porto Alegre (POA) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202500:24 | Copa Airlines 276 | Santiago (SCL) Panama City (PTY) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202522:15 | Copa Airlines 2765 | Seattle (SEA) New York (IAD) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202521:40 | Copa Airlines 3674 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:30 | Copa Airlines 1040 | Denver (DEN) Dickinson (DIK) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:15 | Copa Airlines 7058 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202519:55 | Copa Airlines 2148 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202519:11 | Copa Airlines 474 | Panama City (PTY) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202519:07 | Copa Airlines 2082 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202518:40 | Copa Airlines 1081 | Burbank (BUR) San Francisco (SFO) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202517:48 | Copa Airlines 2766 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:40 | Copa Airlines 7000 | Belem (BEL) Sao Paulo (CNF) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202515:32 | Copa Airlines 171 | Panama City (PTY) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:00 | Copa Airlines 3539 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (VCP) | delayed | Получить Возмещение |
