Отмены или задержки рейсов по причине забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и “стихийной” забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за это ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как “чрезвычайные обстоятельства”. К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Важно определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В ситуации отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана уведомить пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от длительности задержки и дальности полета:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно регламенту ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы можете получить компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Avianca
В случае отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены конкретные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Avianca
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам – как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и предоставление комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам соответствующие услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Дополнительно, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
24.04.202515:20 | SA AVIANCA 2910 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:30 | SA AVIANCA 2999 | Pitalito (PTX) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:55 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:30 | SA AVIANCA 4689 | Ilheus (IOS) Sao Paulo (GRU) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:16 | SA AVIANCA 8429 | Riohacha (RCH) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:55 | SA AVIANCA 4617 | Sao Paulo (GRU) Pelotas (PET) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:26 | SA AVIANCA 1683 | Puerto Baquerizo Moreno (SCY) Guayaquil (GYE) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:50 | SA AVIANCA 6184 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:50 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:40 | SA AVIANCA 6253 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
23.04.202503:25 | SA AVIANCA 6255 | Dubai (DXB) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:20 | SA AVIANCA 2910 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
22.04.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:00 | SA AVIANCA 3113 | Galapagos Island (GPS) Guayaquil (GYE) | delayed | Компенсация |
21.04.202511:10 | SA AVIANCA 1688 | Quito (UIO) Galapagos Island (GPS) | delayed | Компенсация |
20.04.202515:50 | SA AVIANCA 2910 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
20.04.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
20.04.202510:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
19.04.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
19.04.202516:10 | SA AVIANCA 2950 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | delayed | Компенсация |
19.04.202516:00 | SA AVIANCA 2994 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Компенсация |
19.04.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
19.04.202511:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
18.04.202516:40 | SA AVIANCA 4690 | Sao Paulo (GRU) Chapeco (XAP) | delayed | Компенсация |
17.04.202520:00 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202517:30 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202516:15 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:20 | SA AVIANCA 2496 | Lisbon (LIS) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
17.04.202507:55 | SA AVIANCA 2494 | Lisbon (LIS) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
17.04.202507:45 | SA AVIANCA 2501 | Lisbon (LIS) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
16.04.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Компенсация |
16.04.202513:26 | SA AVIANCA 1683 | Puerto Baquerizo Moreno (SCY) Guayaquil (GYE) | delayed | Компенсация |
16.04.202511:50 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
15.04.202517:30 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.04.202517:37 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.04.202516:55 | SA AVIANCA 4629 | Sao Paulo (GRU) Pelotas (PET) | delayed | Компенсация |
14.04.202516:15 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.04.202518:45 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:50 | SA AVIANCA 2910 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:40 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:17 | SA AVIANCA | Ponta Delgada (PDL) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
13.04.202510:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
12.04.202520:00 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202517:30 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202517:20 | SA AVIANCA 2923 | Manizales (MZL) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
12.04.202515:30 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Компенсация |
12.04.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
12.04.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202520:00 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Компенсация |
11.04.202516:55 | SA AVIANCA 4629 | Sao Paulo (GRU) Pelotas (PET) | delayed | Компенсация |
11.04.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
11.04.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
11.04.202507:40 | SA AVIANCA 6253 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
10.04.202516:50 | SA AVIANCA 9294 | Pasto (PSO) Cali (CLO) | cancelled | Компенсация |
10.04.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
10.04.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
10.04.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Компенсация |
10.04.202511:55 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
09.04.202519:45 | SA AVIANCA 4641 | Pelotas (PET) Sao Paulo (GRU) | cancelled | Компенсация |
09.04.202517:16 | SA AVIANCA 8429 | Riohacha (RCH) Bogota (BOG) | cancelled | Компенсация |
09.04.202516:55 | SA AVIANCA 4617 | Sao Paulo (GRU) Pelotas (PET) | delayed | Компенсация |
09.04.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
09.04.202515:20 | SA AVIANCA 2910 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
09.04.202514:00 | SA AVIANCA 2999 | Pitalito (PTX) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
09.04.202511:50 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
08.04.202520:00 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.04.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:20 | SA AVIANCA 6166 | Madrid (MAD) La Coruna (LCG) | delayed | Компенсация |
07.04.202520:25 | SA AVIANCA 2941 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
07.04.202520:00 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
07.04.202519:44 | SA AVIANCA 2001 | Miami (MIA) Newark (EWR) | delayed | Компенсация |
07.04.202515:20 | SA AVIANCA 2939 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
07.04.202514:15 | SA AVIANCA 195 | Tampa (TPA) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
07.04.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
07.04.202510:45 | SA AVIANCA 4428 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Компенсация |
06.04.202518:20 | SA AVIANCA 6039 | Madrid (MAD) Las Palmas (LPA) | delayed | Компенсация |
06.04.202518:15 | SA AVIANCA 2304 | (ORD) Fletcher (AVL) | delayed | Компенсация |
06.04.202517:30 | SA AVIANCA 2996 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Компенсация |
06.04.202511:40 | SA AVIANCA 1638 | Guayaquil (GYE) Galapagos Island (GPS) | delayed | Компенсация |
05.04.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
05.04.202520:00 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.04.202517:25 | SA AVIANCA 2951 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
05.04.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
05.04.202515:16 | SA AVIANCA 9701 | Bogota (BOG) Barrancabermeja (EJA) | delayed | Компенсация |
05.04.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
05.04.202511:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
04.04.202520:00 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
04.04.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Компенсация |
04.04.202517:49 | SA AVIANCA 4806 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
04.04.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
04.04.202515:30 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Компенсация |
04.04.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
04.04.202515:10 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
03.04.202517:30 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |