Отмены или задержки рейсов по причине забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и “стихийной” забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за это ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как “чрезвычайные обстоятельства”. К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Важно определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В ситуации отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана уведомить пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от длительности задержки и дальности полета:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно регламенту ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы можете получить компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Avianca
В случае отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены конкретные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Avianca
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам – как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и предоставление комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам соответствующие услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Дополнительно, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
17.05.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202523:54 | SA AVIANCA 2249 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202523:00 | SA AVIANCA 81 | Bogota (BOG) Manaus (MAO) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:51 | SA AVIANCA 9843 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:11 | SA AVIANCA 4825 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:08 | SA AVIANCA 9513 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:05 | SA AVIANCA 57 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
16.05.202522:05 | SA AVIANCA 113 | San Salvador (SAL) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:49 | SA AVIANCA 9819 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202520:25 | SA AVIANCA 48 | Lima (LIM) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:45 | SA AVIANCA 4638 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:55 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:30 | SA AVIANCA 241 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:30 | SA AVIANCA 2043 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202523:59 | SA AVIANCA 2329 | Seattle (SEA) (ORD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:40 | SA AVIANCA 97 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:40 | SA AVIANCA 4671 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:10 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:30 | SA AVIANCA 6257 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202507:30 | SA AVIANCA 6034 | Madrid (MAD) San Sebastian (EAS) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202506:07 | SA AVIANCA 8594 | Bogota (BOG) Valledupar (VUP) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202506:00 | SA AVIANCA 8438 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202505:40 | SA AVIANCA 2946 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:10 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:15 | SA AVIANCA 6251 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:05 | SA AVIANCA 1689 | Galapagos Island (GPS) Quito (UIO) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202511:10 | SA AVIANCA 1688 | Quito (UIO) Galapagos Island (GPS) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202517:25 | SA AVIANCA 2042 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202507:40 | SA AVIANCA 6253 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202516:10 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202514:40 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202513:05 | SA AVIANCA 1689 | Galapagos Island (GPS) Quito (UIO) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202508:50 | SA AVIANCA 2030 | Tampa (TPA) New York (IAD) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202500:03 | SA AVIANCA 2191 | Apia (APW) Honolulu (HNL) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202517:40 | SA AVIANCA 2996 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202516:00 | SA AVIANCA 2926 | Bogota (BOG) Quibdo (UIB) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202515:10 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202517:25 | SA AVIANCA 2951 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202515:16 | SA AVIANCA 9701 | Bogota (BOG) Barrancabermeja (EJA) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202511:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202516:10 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202512:45 | SA AVIANCA 6146 | Madrid (MAD) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202512:30 | SA AVIANCA 6025 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202509:50 | SA AVIANCA 6517 | Frankfurt (FRA) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202509:45 | SA AVIANCA 6001 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202509:05 | SA AVIANCA 6501 | Munich (MUC) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202509:00 | SA AVIANCA 6206 | Rome (FCO) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202508:45 | SA AVIANCA 6007 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202508:00 | SA AVIANCA 4654 | Sao Paulo (GIG) Navegantes (NVT) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202507:55 | SA AVIANCA 6615 | Istanbul (IST) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202507:45 | SA AVIANCA 2501 | Lisbon (LIS) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202502:15 | SA AVIANCA 2421 | Abu Dhabi (AUH) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
08.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202511:00 | SA AVIANCA 4405 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202514:45 | SA AVIANCA 1731 | Puerto Baquerizo Moreno (SCY) Guayaquil (GYE) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202512:51 | SA AVIANCA 1732 | Guayaquil (GYE) Galapagos Island (GPS) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202520:25 | SA AVIANCA 4401 | Fort Lauderdale (FLL) Tampa (TPA) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202517:40 | SA AVIANCA 2996 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202514:50 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:00 | SA AVIANCA 2022 | New York (IAD) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
