Отмены или задержки рейсов по причине забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и «стихийной» забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за это ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как «чрезвычайные обстоятельства». К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Важно определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В ситуации отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана уведомить пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от длительности задержки и дальности полета:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно регламенту ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы можете получить компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Avianca
В случае отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены конкретные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Avianca
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам — как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и предоставление комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам соответствующие услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Дополнительно, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.06.202511:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202506:10 | SA AVIANCA 4404 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
07.06.202503:25 | SA AVIANCA 6255 | Dubai (DXB) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202523:24 | SA AVIANCA 6442 | Bogota (BOG) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:55 | SA AVIANCA 2044 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202517:49 | SA AVIANCA 4806 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202517:48 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:10 | SA AVIANCA 4738 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:05 | SA AVIANCA 1680 | Quito (UIO) Galapagos Island (GPS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:51 | SA AVIANCA 4892 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202509:20 | SA AVIANCA 6141 | Santiago De Compostela (SCQ) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:03 | SA AVIANCA 4871 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | SA AVIANCA 4635 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202505:40 | SA AVIANCA 2946 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202505:40 | SA AVIANCA 2968 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202505:35 | SA AVIANCA 4833 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202503:20 | SA AVIANCA 224 | La Paz (LPB) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202501:30 | SA AVIANCA 198 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:24 | SA AVIANCA 5233 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:35 | SA AVIANCA 8507 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:21 | SA AVIANCA 2349 | Burbank (BUR) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:25 | SA AVIANCA 8373 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:20 | SA AVIANCA 8340 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:20 | SA AVIANCA 382 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:00 | SA AVIANCA 2938 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:37 | SA AVIANCA 8585 | Bogota (BOG) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:34 | SA AVIANCA 9241 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:31 | SA AVIANCA 9570 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:18 | SA AVIANCA 9545 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:00 | SA AVIANCA 9328 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:35 | SA AVIANCA 2990 | Bogota (BOG) San Jose Del Gua (SJE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:10 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:00 | SA AVIANCA 9227 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:31 | SA AVIANCA 9724 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:29 | SA AVIANCA 9548 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:10 | SA AVIANCA 9376 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:25 | SA AVIANCA 4887 | Bogota (BOG) Armenia (AXM) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:10 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:50 | SA AVIANCA 6184 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:25 | SA AVIANCA 6124 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202503:59 | SA AVIANCA 366 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202522:08 | SA AVIANCA 9513 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:00 | SA AVIANCA 8548 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:52 | SA AVIANCA 9355 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:35 | SA AVIANCA 9312 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:12 | SA AVIANCA 9331 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:00 | SA AVIANCA 9796 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:30 | SA AVIANCA 9332 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:25 | SA AVIANCA 4604 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:24 | SA AVIANCA 9212 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202519:20 | SA AVIANCA 127 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:15 | SA AVIANCA 8463 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:11 | SA AVIANCA 8529 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202519:00 | SA AVIANCA 2975 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:30 | SA AVIANCA 4689 | Ilheus (IOS) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:25 | SA AVIANCA 137 | Higuey (PUJ) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202515:45 | SA AVIANCA 69 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:50 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:35 | SA AVIANCA 263 | (ORD) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:20 | SA AVIANCA 6160 | Madrid (MAD) Oviedo (OVD) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202506:10 | SA AVIANCA 98 | Santiago (SCL) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202501:30 | SA AVIANCA 198 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202523:25 | SA AVIANCA 201 | Montreal (YUL) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:51 | SA AVIANCA 9843 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:10 | SA AVIANCA 593 | San Salvador (SAL) Guayaquil (GYE) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:49 | SA AVIANCA 9819 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:40 | SA AVIANCA 9275 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:40 | SA AVIANCA 97 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:51 | SA AVIANCA 8501 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:50 | SA AVIANCA 167 | Bogota (BOG) La Paz (VVI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:50 | SA AVIANCA 125 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:35 | SA AVIANCA 2965 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:35 | SA AVIANCA 4634 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:30 | SA AVIANCA 590 | San Salvador (SAL) New York (IAD) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:27 | SA AVIANCA 9564 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:25 | SA AVIANCA 48 | Lima (LIM) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:20 | SA AVIANCA 9331 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:10 | SA AVIANCA 8532 | Bogota (BOG) Monteria (MTR) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:05 | SA AVIANCA 9371 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:42 | SA AVIANCA 9546 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:30 | SA AVIANCA 570 | San Salvador (SAL) New York (JFK) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:30 | SA AVIANCA 2945 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:20 | SA AVIANCA 127 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:15 | SA AVIANCA 9823 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:10 | SA AVIANCA 393 | Managua (MGA) San Salvador (SAL) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202519:10 | SA AVIANCA 186 | Bogota (BOG) Mexico City (MEX) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:07 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:00 | SA AVIANCA 9452 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:00 | SA AVIANCA 2975 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:57 | SA AVIANCA 9375 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
