Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air New Zealand не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air New Zealand
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
28.06.202520:35 | Air New Zealand 7327 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:15 | Air New Zealand 7169 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:10 | Air New Zealand 3465 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | Air New Zealand 3208 | Singapore (SIN) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:05 | Air New Zealand 4193 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:00 | Air New Zealand 3204 | Singapore (SIN) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:30 | Air New Zealand 5965 | Hamilton (HLZ) Christchurch (CHC) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202518:30 | Air New Zealand 3453 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | Air New Zealand 7844 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Air New Zealand 3464 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Air New Zealand 7218 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Air New Zealand 7701 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:15 | Air New Zealand 5156 | Rotorua (ROT) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:15 | Air New Zealand 7776 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:40 | Air New Zealand 5153 | Auckland (AKL) Rotorua (ROT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:35 | Air New Zealand 5503 | Christchurch (CHC) Invercargill (IVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:15 | Air New Zealand 4911 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:15 | Air New Zealand 5222 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:00 | Air New Zealand 5270 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:00 | Air New Zealand 3452 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | Air New Zealand 7067 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:45 | Air New Zealand 7426 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Air New Zealand 5230 | Wellington (WLG) Rotorua (ROT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Air New Zealand 7024 | Sydney (SYD) Armidale (ARM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Air New Zealand 5171 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:20 | Air New Zealand 5269 | Kerikeri (KKE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:20 | Air New Zealand 7054 | Melbourne (MEL) Mildura (MQL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:15 | Air New Zealand 7292 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:10 | Air New Zealand 7879 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:00 | Air New Zealand 7216 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:35 | Air New Zealand 5227 | Whangarei (WRE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:30 | Air New Zealand 5819 | Hamilton (HLZ) Wellington (WLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:00 | Air New Zealand 7412 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202513:30 | Air New Zealand 5627 | Hamilton (HLZ) Christchurch (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:25 | Air New Zealand 5228 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:10 | Air New Zealand 4917 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:50 | Air New Zealand 3450 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:45 | Air New Zealand 7157 | Bundaberg (BDB) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:45 | Air New Zealand 5812 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:30 | Air New Zealand 7196 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:20 | Air New Zealand 4905 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:15 | Air New Zealand 1714 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:15 | Air New Zealand 7215 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:05 | Air New Zealand 7492 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | Air New Zealand 4929 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:50 | Air New Zealand 7255 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:45 | Air New Zealand 3345 | Zurich (ZRH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:40 | Air New Zealand 7290 | Gladstone (GLT) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:40 | Air New Zealand 7214 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:25 | Air New Zealand 1721 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:20 | Air New Zealand 7154 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:15 | Air New Zealand 7238 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:10 | Air New Zealand 5628 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | Air New Zealand 3732 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:00 | Air New Zealand 9474 | Los Angeles (LAX) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:00 | Air New Zealand 1722 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | Air New Zealand 150 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | Air New Zealand 3750 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | Air New Zealand 4908 | Taipei (TPE) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:55 | Air New Zealand 7360 | Hervey Bay (HVB) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:45 | Air New Zealand 7071 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:45 | Air New Zealand 142 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:30 | Air New Zealand 3448 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | Air New Zealand 145 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | Air New Zealand 7182 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:15 | Air New Zealand 5092 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:15 | Air New Zealand 7877 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202509:10 | Air New Zealand 1710 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:10 | Air New Zealand 7063 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:55 | Air New Zealand 7213 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:45 | Air New Zealand 4272 | Dublin (DUB) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:40 | Air New Zealand 7359 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:25 | Air New Zealand 7375 | Mount Isa (ISA) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:25 | Air New Zealand 7840 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:20 | Air New Zealand 3914 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:55 | Air New Zealand 5091 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:45 | Air New Zealand 7456 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:35 | Air New Zealand 143 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:30 | Air New Zealand 6394 | Chicago (IAH) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:25 | Air New Zealand 2861 | (ORD) State College (SCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:00 | Air New Zealand 3751 | Dalian (DLC) Shanghai (PVG) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202506:50 | Air New Zealand 5190 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202506:45 | Air New Zealand 5963 | Auckland (AKL) Hamilton (HLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:05 | Air New Zealand 205 | Christchurch (CHC) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:20 | Air New Zealand 7084 | Darwin (DRW) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202501:15 | Air New Zealand 7193 | Darwin (DRW) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:02 | Air New Zealand 9139 | San Francisco (SFO) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:55 | Air New Zealand 9441 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:54 | Air New Zealand 9596 | San Francisco (SFO) Reno (RNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:19 | Air New Zealand 2456 | New York (IAD) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:50 | Air New Zealand 3875 | Beijing (PEK) Dalian (DLC) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202521:41 | Air New Zealand 6945 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:31 | Air New Zealand 2457 | (ORD) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:30 | Air New Zealand 2536 | New York (LGA) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:40 | Air New Zealand 7094 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:30 | Air New Zealand 2546 | New York (LGA) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:25 | Air New Zealand 7401 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:25 | Air New Zealand 6843 | Chicago (IAH) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:20 | Air New Zealand 7842 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:10 | Air New Zealand 3748 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
