Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air New Zealand не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air New Zealand
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.05.202520:15 | Air New Zealand 7169 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:40 | Air New Zealand 5272 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:35 | Air New Zealand 5811 | Hamilton (HLZ) Wellington (WLG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:50 | Air New Zealand 5822 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:55 | Air New Zealand 4800 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:00 | Air New Zealand 7460 | Townsville (TSV) Cairns (CNS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:40 | Air New Zealand 3908 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:45 | Air New Zealand 3275 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:05 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:30 | Air New Zealand 6976 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:57 | Air New Zealand 2871 | (ORD) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:00 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:10 | Air New Zealand 3274 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:20 | Air New Zealand 7259 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:50 | Air New Zealand 7255 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:00 | Air New Zealand 2473 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:13 | Air New Zealand 2931 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:05 | Air New Zealand 2691 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:57 | Air New Zealand 2941 | (ORD) Traverse City (TVC) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202518:55 | Air New Zealand 9747 | San Francisco (SFO) Tucson (TUS) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | cancelled | Получить Возмещение |
14.05.202510:25 | Air New Zealand 7271 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
14.05.202508:45 | Air New Zealand 3817 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202515:20 | Air New Zealand 3898 | Dalian (DLC) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:55 | Air New Zealand 4800 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:40 | Air New Zealand 9420 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202511:20 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:40 | Air New Zealand 7383 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202519:05 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202518:35 | Air New Zealand 2107 | (ORD) Burlington (BTV) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | cancelled | Получить Возмещение |
12.05.202516:45 | Air New Zealand 2929 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202500:03 | Air New Zealand 9870 | Apia (APW) Honolulu (HNL) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202514:50 | Air New Zealand 7278 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202505:30 | Air New Zealand 4786 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | cancelled | Получить Возмещение |
10.05.202522:45 | Air New Zealand 4159 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202522:45 | Air New Zealand 977 | (TBU) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | cancelled | Получить Возмещение |
10.05.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202517:40 | Air New Zealand 976 | Auckland (AKL) (TBU) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202516:35 | Air New Zealand 5503 | Christchurch (CHC) Invercargill (IVC) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202516:15 | Air New Zealand 5222 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202516:05 | Air New Zealand 5047 | Auckland (AKL) New Plymouth (NPL) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202515:15 | Air New Zealand 7149 | Learmonth (LEA) Perth (PER) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202513:25 | Air New Zealand 5228 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202512:35 | Air New Zealand 7271 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202512:20 | Air New Zealand 5169 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202510:05 | Air New Zealand 5831 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202507:55 | Air New Zealand 5091 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202519:45 | Air New Zealand 5226 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202519:25 | Air New Zealand 7158 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202518:05 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202517:55 | Air New Zealand 5622 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202514:15 | Air New Zealand 7156 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202511:20 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202510:30 | Air New Zealand 3483 | Phnom Penh (SAI) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202506:30 | Air New Zealand 6443 | Charlotte (CLT) Chicago (IAH) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202511:40 | Air New Zealand 3908 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
