Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Viva Aerobus
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Viva Aerobus
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Viva Aerobus не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Viva Aerobus
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202505:00 | VivaAerobus 1232 | Mexico City (MEX) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:50 | VivaAerobus 5030 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:50 | VivaAerobus 695 | Bogota (BOG) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:05 | VivaAerobus 5018 | Tijuana (TIJ) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:55 | VivaAerobus 1249 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:25 | VivaAerobus 1251 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:10 | VivaAerobus 147 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:20 | VivaAerobus 1001 | Ciudad Juarez (CJS) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | VivaAerobus 7362 | Merida (MID) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:15 | VivaAerobus 1255 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:35 | VivaAerobus 1065 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:05 | VivaAerobus 101 | New York (JFK) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:55 | VivaAerobus 1183 | Puerto Escondido (PXM) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:20 | VivaAerobus 9145 | Puerto Vallarta (PVR) (TLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:20 | VivaAerobus 164 | Mexico City (MEX) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:10 | VivaAerobus 9428 | Mexico City (NLU) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | VivaAerobus 153 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:45 | VivaAerobus 1150 | Mexico City (MEX) Mazatlan (MZT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:15 | VivaAerobus 1101 | Merida (MID) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:00 | VivaAerobus 4042 | Monterrey (MTY) (TLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:05 | VivaAerobus 9743 | Uruapan (UPN) Mexico City (NLU) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:05 | VivaAerobus 9743 | Uruapan (UPN) Mexico City (NLU) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202514:00 | VivaAerobus 5137 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202513:50 | VivaAerobus 9755 | Poza Rica (PAZ) Veracruz (VER) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202512:20 | VivaAerobus 9756 | Mexico City (NLU) Poza Rica (PAZ) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202518:35 | VivaAerobus 4129 | Huatulco (HUX) Monterrey (MTY) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202516:05 | VivaAerobus 4128 | Monterrey (MTY) Huatulco (HUX) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202518:55 | VivaAerobus 9293 | Huatulco (HUX) Mexico City (NLU) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202516:55 | VivaAerobus 9292 | Mexico City (NLU) Huatulco (HUX) | Отменён | Получить Возмещение |
17.06.202522:20 | VivaAerobus 9257 | Puebla Atlixco (PBC) Merida (MID) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202522:05 | VivaAerobus 5117 | Puebla Atlixco (PBC) Tijuana (TIJ) | Отменён | Получить Возмещение |
17.06.202519:55 | VivaAerobus 9256 | Merida (MID) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Отменён | Получить Возмещение |
17.06.202516:10 | VivaAerobus 9902 | Monterrey (MTY) Brownsville (BRO) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:40 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202512:05 | VivaAerobus 671 | San Antonio (SAT) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202508:05 | VivaAerobus 4001 | Puebla Atlixco (PBC) Monterrey (MTY) | Отменён | Получить Возмещение |
17.06.202507:15 | VivaAerobus 750 | Tunis (TUN) Lyon (LYS) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Отменён | Получить Возмещение |
16.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202513:50 | VivaAerobus 1092 | Mexico City (MEX) Huatulco (HUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202518:15 | VivaAerobus 4120 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202515:40 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202514:00 | VivaAerobus 5137 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202506:10 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.06.202515:55 | VivaAerobus 1093 | Huatulco (HUX) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.06.202501:50 | VivaAerobus 771 | Bogota (BOG) Mexico City (NLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.06.202518:50 | VivaAerobus 694 | Monterrey (MTY) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202518:30 | VivaAerobus 9036 | Reynosa (REX) Veracruz (VER) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202506:10 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202519:10 | VivaAerobus 770 | Mexico City (NLU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202516:20 | VivaAerobus 570 | Queretaro (QRO) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202514:40 | VivaAerobus 9386 | Mexico City (NLU) Reynosa (REX) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202512:55 | VivaAerobus 2026 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202506:05 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202511:00 | VivaAerobus 9936 | Brussels (BRU) Antalya (AYT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.05.202520:20 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.05.202517:45 | VivaAerobus | Dusseldorf (DUS) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.05.202514:30 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.05.202508:40 | VivaAerobus 4111 | Hermosillo (HMO) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.05.202506:30 | VivaAerobus 9009 | Brussels (BRU) Ibiza (IBZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
