Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Viva Aerobus

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Viva Aerobus

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Viva Aerobus

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.

“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:

  • Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Viva Aerobus не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Viva Aerobus

Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

24.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

24.04.202517:00

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Компенсация

24.04.202508:40

VivaAerobus

4111

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Компенсация

23.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

23.04.202518:30

VivaAerobus

9036

Reynosa (REX)

Veracruz (VER)

delayed

Компенсация

23.04.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

delayed

Компенсация

23.04.202511:10

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Компенсация

21.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

21.04.202511:10

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Компенсация

21.04.202508:40

VivaAerobus

4111

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Компенсация

21.04.202506:40

VivaAerobus

4110

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

20.04.202516:35

VivaAerobus

9452

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Компенсация

20.04.202514:40

VivaAerobus

9386

Mexico City (NLU)

Reynosa (REX)

delayed

Компенсация

18.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

17.04.202518:55

VivaAerobus

9451

Nuevo Laredo (NLD)

Mexico City (NLU)

delayed

Компенсация

17.04.202515:35

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Компенсация

17.04.202514:40

VivaAerobus

9386

Mexico City (NLU)

Reynosa (REX)

delayed

Компенсация

16.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

16.04.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

delayed

Компенсация

14.04.202520:30

VivaAerobus

4121

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Компенсация

14.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

13.04.202514:40

VivaAerobus

9386

Mexico City (NLU)

Reynosa (REX)

delayed

Компенсация

12.04.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

09.04.202518:15

VivaAerobus

7447

Mexico City (NLU)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

09.04.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

delayed

Компенсация

07.04.202511:10

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

delayed

Компенсация

06.04.202515:00

VivaAerobus

651

Austin (AUS)

Monterrey (MTY)

delayed

Компенсация

06.04.202506:00

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

05.04.202517:40

VivaAerobus

7294

Mexico City (NLU)

Ixtapa (ZIH)

delayed

Компенсация

05.04.202512:55

VivaAerobus

7408

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

05.04.202506:00

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

03.04.202514:45

VivaAerobus

7409

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

cancelled

Компенсация

03.04.202512:55

VivaAerobus

7408

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

cancelled

Компенсация

01.04.202520:45

VivaAerobus

3187

Hermosillo (HMO)

Guadalajara (GDL)

delayed

Компенсация

31.03.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

30.03.202515:00

VivaAerobus

511

Los Angeles (LAX)

Guadalajara (GDL)

delayed

Компенсация

28.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

27.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

26.03.202518:00

VivaAerobus

9304

Mexico City (NLU)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

25.03.202516:55

VivaAerobus

7294

Mexico City (NLU)

Ixtapa (ZIH)

delayed

Компенсация

25.03.202514:40

VivaAerobus

9532

Mexico City (NLU)

Matamoros (MAM)

delayed

Компенсация

24.03.202522:35

VivaAerobus

4208

Monterrey (MTY)

Queretaro (QRO)

delayed

Компенсация

24.03.202519:35

VivaAerobus

9266

Merida (MID)

Queretaro (QRO)

delayed

Компенсация

24.03.202518:05

VivaAerobus

5042

Tijuana (TIJ)

Mazatlan (MZT)

delayed

Компенсация

24.03.202512:45

VivaAerobus

7392

Mexico City (NLU)

Chetumal (CTM)

delayed

Компенсация

24.03.202512:20

VivaAerobus

7044

San Jose Del Cabo (SJD)

Torreon (TRC)

delayed

Компенсация

23.03.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

23.03.202511:00

VivaAerobus

527

Dallas (DFW)

Guadalajara (GDL)

delayed

Компенсация

22.03.202520:45

VivaAerobus

9497

San Jose Del Cabo (SJD)

Mexico City (NLU)

delayed

Компенсация

22.03.202519:00

VivaAerobus

9496

Mexico City (NLU)

San Jose Del Cabo (SJD)

delayed

Компенсация

22.03.202511:20

VivaAerobus

2254

Cancun (CUN)

Tuxtla Gutierrez (TGZ)

delayed

Компенсация

22.03.202509:50

VivaAerobus

3013

Reynosa (REX)

Guadalajara (GDL)

delayed

Компенсация

22.03.202506:45

VivaAerobus

3012

Guadalajara (GDL)

Reynosa (REX)

delayed

Компенсация

21.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

18.03.202516:55

VivaAerobus

7294

Mexico City (NLU)

Ixtapa (ZIH)

delayed

Компенсация

16.03.202506:00

VivaAerobus

4110

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

15.03.202506:15

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

14.03.202514:10

VivaAerobus

4113

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Компенсация

14.03.202512:05

VivaAerobus

671

San Antonio (SAT)

Monterrey (MTY)

delayed

Компенсация

14.03.202506:15

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

13.03.202512:45

VivaAerobus

7392

Mexico City (NLU)

Chetumal (CTM)

delayed

Компенсация

11.03.202516:55

VivaAerobus

7294

Mexico City (NLU)

Ixtapa (ZIH)

delayed

Компенсация

09.03.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

09.03.202513:35

VivaAerobus

7356

Monterrey (MTY)

Merida (MID)

delayed

Компенсация

09.03.202513:25

VivaAerobus

1104

Mexico City (MEX)

Merida (MID)

delayed

Компенсация

09.03.202507:50

VivaAerobus

4111

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

cancelled

Компенсация

09.03.202506:00

VivaAerobus

4110

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

cancelled

Компенсация

08.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

08.03.202519:25

VivaAerobus

217

San Antonio (SAT)

Leon (BJX)

delayed

Компенсация

03.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

03.03.202518:50

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

02.03.202521:30

VivaAerobus

4121

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

delayed

Компенсация

02.03.202519:35

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!