Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Qantas
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Qantas
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Qantas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Qantas
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202517:50 | Qantas 8666 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Qantas 8519 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | Qantas 8652 | Darwin (DRW) Kununurra (KNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:15 | Qantas 2357 | Townsville (TSV) Mackay (MKY) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:10 | Qantas 8577 | Queenstown (ZQN) Christchurch (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Qantas 5935 | Tokyo (NRT) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Qantas 3442 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | Qantas 122 | Queenstown (ZQN) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:05 | Qantas 21 | Melbourne (MEL) Dallas (DFW) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Qantas 8518 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:50 | Qantas 5529 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:45 | Qantas 8578 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Qantas 8449 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:25 | Qantas 8576 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:20 | Qantas 5817 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:15 | Qantas 8455 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202514:05 | Qantas 5688 | Adelaide (ADL) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:25 | Qantas 5464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | Qantas 618 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:35 | Qantas 5902 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:10 | Qantas 8693 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:40 | Qantas 3445 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:30 | Qantas 27 | Sydney (SYD) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:20 | Qantas 8649 | Darwin (DRW) Kununurra (KNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:40 | Qantas 3484 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:25 | Qantas 754 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:55 | Qantas 5733 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:35 | Qantas 121 | Sydney (SYD) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:30 | Qantas 431 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:25 | Qantas 153 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:15 | Qantas 167 | Melbourne (MEL) Christchurch (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Qantas 8500 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Qantas 613 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:45 | Qantas 8516 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:40 | Qantas 6001 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | Qantas 8089 | Dubai (DXB) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | Qantas 423 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:15 | Qantas 5819 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:10 | Qantas 5900 | Melbourne (MEL) Bussellton (BQB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:10 | Qantas 3631 | Guangzhou (CAN) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:10 | Qantas 420 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Qantas 419 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:55 | Qantas 5780 | Wellington (WLG) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:45 | Qantas 6013 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:45 | Qantas 417 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:20 | Qantas 3462 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:15 | Qantas 5145 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:15 | Qantas 5165 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | Qantas 8520 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:20 | Qantas 770 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:15 | Qantas 120 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:15 | Qantas 404 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Qantas 5483 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Qantas 933 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:30 | Qantas 3263 | Covington (CVG) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202504:35 | Qantas 7332 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:30 | Qantas 7356 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:20 | Qantas 8823 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:00 | Qantas 7496 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:55 | Qantas 7305 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:55 | Qantas 7404 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:50 | Qantas 5692 | Darwin (DRW) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:45 | Qantas 7454 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:40 | Qantas 7353 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:15 | Qantas 7228 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:40 | Qantas 3876 | Santiago (SCL) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:05 | Qantas 7420 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:40 | Qantas 5453 | Perth (PER) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:30 | Qantas 3897 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:00 | Qantas 3931 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:50 | Qantas 4027 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:20 | Qantas 4556 | Los Angeles (LAX) Raleigh (RDU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:18 | Qantas 4588 | Dallas (DFW) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:05 | Qantas 3896 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:35 | Qantas 8373 | Bangkok (BKK) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:28 | Qantas 3670 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:25 | Qantas 3909 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | Qantas 5691 | Gold Coast (OOL) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:55 | Qantas 4122 | New York (JFK) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | Qantas 5421 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Qantas 3488 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Qantas 3143 | Dallas (DFW) Bismarck (BIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:05 | Qantas 4540 | (ORD) New Orleans (MSY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | Qantas 598 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:45 | Qantas 5418 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:20 | Qantas 5446 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:50 | Qantas 3444 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:15 | Qantas 4232 | Amsterdam (AMS) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:00 | Qantas 2058 | Devonport (DPO) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:25 | Qantas 3485 | Bangkok (BKK) Lampang (LPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:15 | Qantas 8211 | Hong Kong (HKG) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:05 | Qantas 8112 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:58 | Qantas 4524 | Dallas (DFW) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:40 | Qantas 3927 | Santiago (SCL) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:29 | Qantas 4532 | (ORD) Atlanta (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:25 | Qantas 2057 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202515:00 | Qantas 8236 | Hong Kong (HKG) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:00 | Qantas 4791 | Dallas (DFW) Montgomery (MGM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:26 | Qantas 3165 | Dallas (DFW) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
