Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Qantas
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Qantas
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Qantas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Qantas
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
17.05.202506:10 | Qantas 5904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:00 | Qantas 60 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:45 | Qantas 8182 | Brussels (BRU) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:20 | Qantas 5907 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202520:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202520:30 | Qantas 3971 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202520:15 | Qantas 4572 | Louisville (SDF) Indianapolis (IND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:40 | Qantas 8556 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:05 | Qantas 4816 | Dallas (DFW) West Palm Beach (PBI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:00 | Qantas 4818 | Dallas (DFW) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202518:45 | Qantas 5906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202518:35 | Qantas 3910 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202518:27 | Qantas 3979 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:50 | Qantas 8666 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:36 | Qantas 3208 | Dallas (DFW) Brownsville (BRO) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:10 | Qantas 5916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:40 | Qantas 5461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:00 | Qantas 3442 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:20 | Qantas 5849 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:15 | Qantas 5903 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:05 | Qantas 3929 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:45 | Qantas 3171 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:25 | Qantas 8693 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:20 | Qantas 3679 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | cancelled | Получить Возмещение |
16.05.202512:10 | Qantas 5848 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202509:00 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202508:20 | Qantas 8183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202508:15 | Qantas 3544 | London (LHR) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:56 | Qantas 3735 | Seattle (SEA) Calgary (YYC) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:55 | Qantas 3715 | Seattle (SEA) Edmonton (YEG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202500:05 | Qantas 4026 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202522:59 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:00 | Qantas 8382 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202520:55 | Qantas 4661 | Dallas (DFW) Mobile (MOB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202520:45 | Qantas 3973 | La Serena (LSC) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:49 | Qantas 3669 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:25 | Qantas 3192 | Dallas (DFW) Baton Rouge (BTR) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:45 | Qantas 3729 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:22 | Qantas 3977 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:50 | Qantas 8840 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:40 | Qantas 5461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:15 | Qantas 3521 | London (LHR) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:05 | Qantas 8112 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:00 | Qantas 3744 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:45 | Qantas 8095 | Dubai (DXB) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:20 | Qantas 8047 | Dubai (DXB) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:15 | Qantas 8923 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:10 | Qantas 8180 | Warsaw (WAW) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:05 | Qantas 3929 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:34 | Qantas 3702 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:30 | Qantas 8143 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:15 | Qantas 8206 | Rome (MXP) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:05 | Qantas 8903 | Dubai (DXB) Amman (AMM) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:48 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:35 | Qantas 8326 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:05 | Qantas 8958 | Beirut (BEY) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:25 | Qantas 8072 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202508:20 | Qantas 8183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202501:55 | Qantas 4017 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202500:05 | Qantas 4026 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:55 | Qantas 4661 | Dallas (DFW) Mobile (MOB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:59 | Qantas 3725 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:00 | Qantas 4319 | Los Angeles (LAX) Tucson (TUS) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:40 | Qantas 5461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:30 | Qantas 2291 | Lord Howe Island (LDH) Sydney (SYD) | cancelled | Получить Возмещение |
14.05.202516:25 | Qantas 8124 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:40 | Qantas 8075 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:15 | Qantas 8003 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202513:34 | Qantas 3752 | Kelowna (YLW) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202512:55 | Qantas 2290 | Sydney (SYD) Lord Howe Island (LDH) | cancelled | Получить Возмещение |
14.05.202512:10 | Qantas 5848 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202511:25 | Qantas 8072 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202511:00 | Qantas 8044 | Frankfurt (FRA) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202510:30 | Qantas 8111 | Dubai (DXB) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202510:05 | Qantas 8012 | London (LGW) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202510:00 | Qantas 3757 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202509:50 | Qantas 8022 | Manchester (MAN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202506:00 | Qantas 8415 | Sydney (SYD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202520:42 | Qantas 3092 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202520:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202519:59 | Qantas 3725 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202513:45 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:40 | Qantas 8723 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:20 | Qantas 8412 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:00 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202508:55 | Qantas 8081 | Dubai (DXB) Lyon (LYS) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202508:30 | Qantas 8837 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Получить Возмещение |
