Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Qantas
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Qantas
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Qantas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Qantas
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202518:50 | Qantas 8637 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:10 | Qantas 5916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:05 | Qantas 8112 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:25 | Qantas 5069 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:45 | Qantas 8578 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:45 | Qantas 8919 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:10 | Qantas 5052 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:00 | Qantas 5055 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:45 | Qantas 5068 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:30 | Qantas 5298 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:25 | Qantas 19 | Sydney (SYD) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:30 | Qantas 5058 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:00 | Qantas 5287 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:20 | Qantas 8183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202500:05 | Qantas 4026 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:40 | Qantas 3912 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:59 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202522:05 | Qantas 3896 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:50 | Qantas 3969 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:35 | Qantas 3977 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:25 | Qantas 3909 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:55 | Qantas 4122 | New York (JFK) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:30 | Qantas 3900 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:49 | Qantas 3669 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:45 | Qantas 3640 | Los Angeles (LAX) Boise (BOI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:44 | Qantas 3192 | Dallas (DFW) Baton Rouge (BTR) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:17 | Qantas 3734 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:20 | Qantas 8412 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:05 | Qantas 8406 | Dubai (DXB) Melbourne (MEL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:40 | Qantas 8029 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:10 | Qantas 8097 | Dubai (DXB) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:05 | Qantas 8135 | Dubai (DXB) Venice (VCE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:45 | Qantas 8059 | Dubai (DXB) Hamburg (HAM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:40 | Qantas 8077 | Dubai (DXB) Nice (NCE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:30 | Qantas 8055 | Dubai (DXB) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:30 | Qantas 8837 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:30 | Qantas 8089 | Dubai (DXB) Geneva (GVA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:20 | Qantas 8183 | Dubai (DXB) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:55 | Qantas 3715 | Seattle (SEA) Edmonton (YEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:55 | Qantas 8862 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:50 | Qantas 8027 | Dubai (DXB) Glasgow (GLA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:30 | Qantas 8957 | Dubai (DXB) Beirut (BEY) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:30 | Qantas 8751 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:30 | Qantas 8827 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:30 | Qantas 8159 | Dubai (DXB) Oslo (OSL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:25 | Qantas 8017 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:10 | Qantas 8787 | Dubai (DXB) Accra (ACC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:17 | Qantas 3742 | Victoria (YYJ) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202503:40 | Qantas 8836 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202501:55 | Qantas 4017 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:45 | Qantas 3381 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:35 | Qantas 5398 | Jaipur (JAI) New Delhi (DEL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:30 | Qantas 8052 | Munich (MUC) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:05 | Qantas 8164 | Dublin (DUB) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:50 | Qantas 8150 | Amsterdam (AMS) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:50 | Qantas 8441 | Adelaide (ADL) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:37 | Qantas 3711 | Honolulu (HNL) Portland (PDX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:30 | Qantas 8062 | Hamburg (HAM) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:40 | Qantas 826 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:40 | Qantas 8004 | London (LHR) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:10 | Qantas 8639 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202519:20 | Qantas 549 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Qantas 8637 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Qantas 1287 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Qantas 125 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:00 | Qantas 8788 | Accra (ACC) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:10 | Qantas 540 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:10 | Qantas 8579 | Tauranga (TRG) Christchurch (CHC) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202516:45 | Qantas 8519 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202516:30 | Qantas 8523 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:25 | Qantas 186 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:05 | Qantas 5754 | Launceston (LST) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:05 | Qantas 541 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:57 | Qantas 3723 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:55 | Qantas 126 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:40 | Qantas 196 | Wellington (WLG) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:20 | Qantas 5849 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:20 | Qantas 629 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:00 | Qantas 988 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:55 | Qantas 8854 | Bangalore (BLR) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:45 | Qantas 8578 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202514:34 | Qantas 3702 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:05 | Qantas 5688 | Adelaide (ADL) Darwin (DRW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:00 | Qantas 5055 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:00 | Qantas 1078 | Brisbane (BNE) Mount Isa (ISA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:55 | Qantas 526 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:55 | Qantas 5485 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:48 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:30 | Qantas 8651 | Perth (PER) Kununurra (KNX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:25 | Qantas 5464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:15 | Qantas 58 | Port Moresby (POM) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:05 | Qantas 938 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:50 | Qantas 5753 | Brisbane (BNE) Launceston (LST) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:40 | Qantas 8738 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:30 | Qantas 5298 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:15 | Qantas 525 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
