Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Qantas

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Qantas

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Qantas

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Qantas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Qantas

Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

25.04.202500:05

Qantas

4026

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

24.04.202517:59

Qantas

3768

Seattle (SEA)

San Francisco (SFO)

delayed

Компенсация

24.04.202516:30

Qantas

2291

Lord Howe Island (LDH)

Sydney (SYD)

cancelled

Компенсация

24.04.202515:59

Qantas

3658

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Компенсация

24.04.202512:55

Qantas

2290

Sydney (SYD)

Lord Howe Island (LDH)

cancelled

Компенсация

24.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Компенсация

23.04.202523:13

Qantas

3706

Honolulu (HNL)

Anchorage (ANC)

delayed

Компенсация

23.04.202522:35

Qantas

197

Brisbane (BNE)

Apia (APW)

delayed

Компенсация

23.04.202519:00

Qantas

5888

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

delayed

Компенсация

23.04.202517:25

Qantas

3463

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

23.04.202515:59

Qantas

3658

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Компенсация

23.04.202514:50

Qantas

5460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Компенсация

23.04.202513:45

Qantas

3720

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

23.04.202513:34

Qantas

3752

Kelowna (YLW)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

23.04.202513:30

Qantas

8651

Perth (PER)

Kununurra (KNX)

delayed

Компенсация

23.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

23.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Компенсация

23.04.202509:40

Qantas

8372

Dubai (DXB)

Bangkok (BKK)

delayed

Компенсация

23.04.202509:35

Qantas

8205

Dubai (DXB)

Rome (MXP)

delayed

Компенсация

23.04.202509:20

Qantas

8093

Dubai (DXB)

Bologna (BLQ)

delayed

Компенсация

23.04.202509:10

Qantas

8097

Dubai (DXB)

Rome (FCO)

delayed

Компенсация

23.04.202508:55

Qantas

8127

Dubai (DXB)

Vienna (VIE)

delayed

Компенсация

23.04.202508:55

Qantas

8081

Dubai (DXB)

Lyon (LYS)

delayed

Компенсация

23.04.202508:40

Qantas

8077

Dubai (DXB)

Nice (NCE)

delayed

Компенсация

23.04.202508:40

Qantas

8087

Dubai (DXB)

Zurich (ZRH)

delayed

Компенсация

23.04.202508:30

Qantas

8089

Dubai (DXB)

Geneva (GVA)

delayed

Компенсация

23.04.202508:30

Qantas

8837

Dubai (DXB)

Manama (BAH)

delayed

Компенсация

23.04.202508:20

Qantas

8151

Dubai (DXB)

Copenhagen (CPH)

delayed

Компенсация

23.04.202508:15

Qantas

8185

Dubai (DXB)

Barcelona (BCN)

delayed

Компенсация

23.04.202508:15

Qantas

8927

Dubai (DXB)

Cairo (CAI)

delayed

Компенсация

23.04.202508:10

Qantas

8179

Dubai (DXB)

Warsaw (WAW)

delayed

Компенсация

23.04.202508:00

Qantas

8015

Dubai (DXB)

London (LGW)

delayed

Компенсация

23.04.202507:55

Qantas

8109

Dubai (DXB)

Larnaca (LCA)

delayed

Компенсация

23.04.202507:45

Qantas

8001

Dubai (DXB)

London (LHR)

delayed

Компенсация

23.04.202507:40

Qantas

8141

Dubai (DXB)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

23.04.202507:30

Qantas

8159

Dubai (DXB)

Oslo (OSL)

delayed

Компенсация

23.04.202507:30

Qantas

8957

Dubai (DXB)

Beirut (BEY)

delayed

Компенсация

23.04.202507:30

Qantas

8827

Dubai (DXB)

Dammam (DMM)

delayed

Компенсация

23.04.202507:20

Qantas

8161

Dubai (DXB)

Dublin (DUB)

delayed

Компенсация

23.04.202507:15

Qantas

3919

Santiago (SCL)

Lima (LIM)

delayed

Компенсация

23.04.202506:00

Qantas

5219

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202503:25

Qantas

8255

Dubai (DXB)

Barcelona (BCN)

delayed

Компенсация

23.04.202503:00

Qantas

8021

Dubai (DXB)

Manchester (MAN)

delayed

Компенсация

23.04.202501:55

Qantas

8431

Brisbane (BNE)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

23.04.202500:05

Qantas

4026

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

22.04.202523:13

Qantas

3706

Honolulu (HNL)

Anchorage (ANC)

delayed

Компенсация

22.04.202522:20

Qantas

8092

Rome (MXP)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202522:05

Qantas

8164

Dublin (DUB)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202521:50

Qantas

8150

Amsterdam (AMS)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202521:15

Qantas

5266

Mumbai (BOM)

New Delhi (DEL)

delayed

Компенсация

22.04.202521:15

Qantas

8407

Melbourne (MEL)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202521:15

Qantas

8058

Dusseldorf (DUS)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202520:40

Qantas

8004

London (LHR)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202520:30

Qantas

25

Sydney (SYD)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202519:25

Qantas

4871

Dallas (DFW)

Baton Rouge (BTR)

delayed

Компенсация

22.04.202518:50

Qantas

4568

Dallas (DFW)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

22.04.202516:21

Qantas

4679

Salt Lake City (SLC)

Dallas (DFW)

delayed

Компенсация

22.04.202516:00

Qantas

3442

Bangkok (BKK)

Sukhothai (sawankolok) (THS)

delayed

Компенсация

22.04.202514:48

Qantas

3702

Honolulu (HNL)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

22.04.202513:45

Qantas

3720

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

22.04.202513:34

Qantas

3752

Kelowna (YLW)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

22.04.202512:55

Qantas

825

Darwin (DRW)

Brisbane (BNE)

delayed

Компенсация

22.04.202511:35

Qantas

3451

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

22.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

22.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Компенсация

22.04.202510:00

Qantas

3678

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Компенсация

22.04.202508:20

Qantas

824

Brisbane (BNE)

Darwin (DRW)

delayed

Компенсация

21.04.202521:55

Qantas

3658

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Компенсация

21.04.202520:30

Qantas

25

Sydney (SYD)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202514:50

Qantas

5460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Компенсация

21.04.202513:05

Qantas

2457

Moranbah (MOV)

Brisbane (BNE)

cancelled

Компенсация

21.04.202512:05

Qantas

8340

Johannesburg (JNB)

Maun (MUB)

delayed

Компенсация

21.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

21.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Компенсация

21.04.202510:05

Qantas

3679

Anchorage (ANC)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

21.04.202500:05

Qantas

4026

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

20.04.202521:55

Qantas

3678

Seattle (SEA)

Anchorage (ANC)

delayed

Компенсация

20.04.202519:49

Qantas

3669

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

20.04.202519:20

Qantas

8695

Brisbane (BNE)

Noumea (NOU)

delayed

Компенсация

20.04.202517:25

Qantas

2577

Whyalla (WYA)

Adelaide (ADL)

cancelled

Компенсация

20.04.202516:00

Qantas

2578

Adelaide (ADL)

Whyalla (WYA)

cancelled

Компенсация

20.04.202513:25

Qantas

3720

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

20.04.202512:10

Qantas

5848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Компенсация

20.04.202511:35

Qantas

5829

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

delayed

Компенсация

20.04.202511:25

Qantas

4018

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

20.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Компенсация

20.04.202510:30

Qantas

8111

Dubai (DXB)

Budapest (BUD)

delayed

Компенсация

20.04.202508:30

Qantas

166

Koror (ROR)

Brisbane (BNE)

delayed

Компенсация

20.04.202500:05

Qantas

4026

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

19.04.202517:25

Qantas

3463

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

19.04.202515:35

Qantas

3745

Seattle (SEA)

Calgary (YYC)

delayed

Компенсация

19.04.202511:35

Qantas

3451

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

19.04.202510:30

Qantas

8325

Johannesburg (JNB)

Bulawayo (BUQ)

delayed

Компенсация

18.04.202520:05

Qantas

8221

Seoul (ICN)

Hong Kong (HKG)

delayed

Компенсация

18.04.202520:00

Qantas

4277

Jinan (TNA)

Shanghai (PVG)

delayed

Компенсация

18.04.202518:10

Qantas

8307

Johannesburg (JNB)

Johannesburg (MQP)

delayed

Компенсация

18.04.202517:50

Qantas

8666

Gove (GOV)

Darwin (DRW)

delayed

Компенсация

18.04.202517:25

Qantas

3463

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

18.04.202516:00

Qantas

2578

Adelaide (ADL)

Whyalla (WYA)

cancelled

Компенсация

18.04.202516:00

Qantas

8666

Cairns (CNS)

Gove (GOV)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!