Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Jetstar

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Jetstar

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Jetstar

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Jetstar не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Jetstar

Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

07.06.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202517:10

Jetstar

916

Melbourne (MEL)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202513:15

Jetstar

764

Tokyo (KIX)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202514:10

Jetstar

263

Singapore (SIN)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202516:30

Jetstar

569

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202516:05

Jetstar

754

Launceston (LST)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202515:20

Jetstar

849

Hamilton Island (HTI)

Sydney (SYD)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202515:05

Jetstar

566

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202514:10

Jetstar

805

Adelaide (ADL)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202514:10

Jetstar

818

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202514:05

Jetstar

688

Adelaide (ADL)

Darwin (DRW)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202513:55

Jetstar

485

Brisbane (BNE)

Newcastle (NTL)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202513:25

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202512:50

Jetstar

753

Brisbane (BNE)

Launceston (LST)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202512:05

Jetstar

833

Proserpine (PPP)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202511:55

Jetstar

817

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202511:00

Jetstar

901

Bussellton (BQB)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:30

Jetstar

562

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:20

Jetstar

814

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:00

Jetstar

931

Cairns (CNS)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202508:45

Jetstar

905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202508:10

Jetstar

900

Melbourne (MEL)

Bussellton (BQB)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202511:55

Jetstar

40

Denpasar (DPS)

Sydney (SYD)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202511:40

Jetstar

109

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202511:05

Jetstar

898

Sydney (SYD)

Bussellton (BQB)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202509:15

Jetstar

43

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202508:45

Jetstar

930

Brisbane (BNE)

Cairns (CNS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202506:50

Jetstar

110

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202506:00

Jetstar

928

Brisbane (BNE)

Cairns (CNS)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202521:45

Jetstar

766

Manila (MNL)

Singapore (SIN)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202517:15

Jetstar

765

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202516:05

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202523:30

Jetstar

36

Denpasar (DPS)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202519:00

Jetstar

127

Adelaide (ADL)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202517:10

Jetstar

916

Melbourne (MEL)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202516:40

Jetstar

116

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202515:50

Jetstar

33

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

01.06.202511:35

Jetstar

842

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202521:35

Jetstar

54

Seoul (ICN)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202516:30

Jetstar

7995

Gold Coast (OOL)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

31.05.202502:15

Jetstar

763

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202521:20

Jetstar

907

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202517:15

Jetstar

765

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

30.05.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Получить Возмещение

29.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

29.05.202514:10

Jetstar

263

Singapore (SIN)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Получить Возмещение

28.05.202516:40

Jetstar

461

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

delayed

Получить Возмещение

28.05.202516:05

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

28.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

26.05.202502:15

Jetstar

677

Darwin (DRW)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

25.05.202521:25

Jetstar

678

Melbourne (MEL)

Darwin (DRW)

delayed

Получить Возмещение

25.05.202520:25

Jetstar

672

Sydney (SYD)

Darwin (DRW)

delayed

Получить Возмещение

25.05.202511:35

Jetstar

842

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

delayed

Получить Возмещение

25.05.202500:40

Jetstar

40

Manila (MNL)

Tokyo (NRT)

delayed

Получить Возмещение

24.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

24.05.202517:40

Jetstar

764

Manila (MNL)

Singapore (SIN)

delayed

Получить Возмещение

24.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

24.05.202512:45

Jetstar

8986

Darwin (DRW)

Singapore (XSP)

delayed

Получить Возмещение

23.05.202516:40

Jetstar

461

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

delayed

Получить Возмещение

23.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

23.05.202512:35

Jetstar

908

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

23.05.202512:20

Jetstar

83

Darwin (DRW)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

23.05.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Получить Возмещение

23.05.202511:35

Jetstar

842

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202521:20

Jetstar

907

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202516:30

Jetstar

569

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202515:35

Jetstar

935

Cairns (CNS)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202515:10

Jetstar

55

Tokyo (KIX)

Taipei (TPE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202515:05

Jetstar

566

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202514:10

Jetstar

263

Singapore (SIN)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202514:10

Jetstar

818

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202513:15

Jetstar

58

Denpasar (DPS)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202511:45

Jetstar

567

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202511:05

Jetstar

1035

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202509:50

Jetstar

801

Adelaide (ADL)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202509:30

Jetstar

562

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202509:15

Jetstar

43

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202508:45

Jetstar

905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202507:30

Jetstar

57

Brisbane (BNE)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202506:50

Jetstar

110

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

22.05.202506:15

Jetstar

39

Sydney (SYD)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

21.05.202521:50

Jetstar

48

Seoul (ICN)

Sydney (SYD)

delayed

Получить Возмещение

21.05.202515:35

Jetstar

843

Proserpine (PPP)

Adelaide (ADL)

delayed

Получить Возмещение

21.05.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

delayed

Получить Возмещение

20.05.202515:05

Jetstar

566

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

20.05.202514:10

Jetstar

818

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

20.05.202511:45

Jetstar

567

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

delayed

Получить Возмещение

20.05.202509:30

Jetstar

562

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

20.05.202509:20

Jetstar

814

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

20.05.202508:45

Jetstar

905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

delayed

Получить Возмещение

19.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

18.05.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

delayed

Получить Возмещение

18.05.202515:35

Jetstar

843

Proserpine (PPP)

Adelaide (ADL)

delayed

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2303 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!