Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Garuda Indonesia

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Garuda Indonesia

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Garuda Indonesia

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:

  • Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Garuda Indonesia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Garuda Indonesia

Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

23.04.202519:50

Garuda Indonesia

165

Padang (PDG)

Jakarta (CGK)

delayed

Компенсация

23.04.202518:00

Garuda Indonesia

576

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

delayed

Компенсация

23.04.202517:25

Garuda Indonesia

9200

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

23.04.202517:25

Garuda Indonesia

166

Jakarta (HLP)

Padang (PDG)

delayed

Компенсация

23.04.202516:10

Garuda Indonesia

190

Jakarta (CGK)

Jakarta (KNO)

delayed

Компенсация

23.04.202516:10

Garuda Indonesia

480

Balikpapan (BPN)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

23.04.202514:40

Garuda Indonesia

9332

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

23.04.202513:45

Garuda Indonesia

481

Denpasar (DPS)

Balikpapan (BPN)

delayed

Компенсация

23.04.202513:45

Garuda Indonesia

9136

Davao (DVO)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202513:15

Garuda Indonesia

9356

Tokyo (HND)

Aomori (AOJ)

delayed

Компенсация

23.04.202513:15

Garuda Indonesia

9336

Tokyo (HND)

Takamatsu (TAK)

delayed

Компенсация

23.04.202513:00

Garuda Indonesia

9156

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Компенсация

23.04.202512:45

Garuda Indonesia

9352

Tokyo (HND)

Tokushima (TKS)

delayed

Компенсация

23.04.202512:30

Garuda Indonesia

9146

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Компенсация

23.04.202512:00

Garuda Indonesia

149

Padang (PDG)

Jakarta (CGK)

delayed

Компенсация

23.04.202511:20

Garuda Indonesia

9166

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Компенсация

23.04.202509:40

Garuda Indonesia

646

Jakarta (CGK)

Ambon (AMQ)

delayed

Компенсация

23.04.202509:35

Garuda Indonesia

8889

Dubai (DXB)

Rome (MXP)

delayed

Компенсация

23.04.202508:30

Garuda Indonesia

9149

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:45

Garuda Indonesia

8887

Dubai (DXB)

London (LHR)

delayed

Компенсация

23.04.202507:40

Garuda Indonesia

9343

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:40

Garuda Indonesia

9345

Miyazaki (KMI)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:35

Garuda Indonesia

9169

Nagoya (NGO)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:35

Garuda Indonesia

9349

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:25

Garuda Indonesia

9339

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:25

Garuda Indonesia

9171

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:25

Garuda Indonesia

9329

Okinawa (OKA)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:15

Garuda Indonesia

9347

Kochi (KCZ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202507:05

Garuda Indonesia

9147

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202506:45

Garuda Indonesia

9351

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202503:25

Garuda Indonesia

8982

Dubai (DXB)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

23.04.202503:00

Garuda Indonesia

8871

Dubai (DXB)

Manchester (MAN)

delayed

Компенсация

22.04.202523:40

Garuda Indonesia

8973

Mumbai (BOM)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

22.04.202522:20

Garuda Indonesia

8846

Rome (MXP)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202522:15

Garuda Indonesia

8842

London (LHR)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202520:40

Garuda Indonesia

8864

London (LHR)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

22.04.202517:15

Garuda Indonesia

163

Padang (PDG)

Jakarta (HLP)

delayed

Компенсация

22.04.202516:00

Garuda Indonesia

9684

Bangkok (BKK)

Sukhothai (sawankolok) (THS)

delayed

Компенсация

22.04.202514:40

Garuda Indonesia

162

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Компенсация

22.04.202513:30

Garuda Indonesia

9160

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Компенсация

22.04.202513:30

Garuda Indonesia

9148

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Компенсация

22.04.202513:15

Garuda Indonesia

9336

Tokyo (HND)

Takamatsu (TAK)

delayed

Компенсация

22.04.202513:05

Garuda Indonesia

9334

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Компенсация

22.04.202513:00

Garuda Indonesia

9156

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Компенсация

22.04.202512:55

Garuda Indonesia

9350

Tokyo (HND)

Tokyo (KIX)

delayed

Компенсация

22.04.202512:25

Garuda Indonesia

9338

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Компенсация

22.04.202511:55

Garuda Indonesia

9342

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Компенсация

22.04.202511:55

Garuda Indonesia

9328

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Компенсация

22.04.202511:50

Garuda Indonesia

9344

Tokyo (HND)

Miyazaki (KMI)

delayed

Компенсация

22.04.202511:45

Garuda Indonesia

875

Tokyo (HND)

Jakarta (CGK)

delayed

Компенсация

22.04.202511:25

Garuda Indonesia

871

Seoul (ICN)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202511:00

Garuda Indonesia

881

Tokyo (NRT)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202510:35

Garuda Indonesia

879

Seoul (ICN)

Jakarta (CGK)

delayed

Компенсация

22.04.202509:40

Garuda Indonesia

404

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202509:40

Garuda Indonesia

646

Jakarta (CGK)

Ambon (AMQ)

delayed

Компенсация

22.04.202508:30

Garuda Indonesia

9149

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202507:40

Garuda Indonesia

9331

Hiroshima (HIJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202507:35

Garuda Indonesia

9349

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202507:00

Garuda Indonesia

719

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202506:45

Garuda Indonesia

9351

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202505:35

Garuda Indonesia

8805

Ujung Pandang (UPG)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202503:25

Garuda Indonesia

8982

Dubai (DXB)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202502:10

Garuda Indonesia

9771

Hong Kong (HKG)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

21.04.202517:35

Garuda Indonesia

220

Jakarta (CGK)

Solo City (SOC)

delayed

Компенсация

21.04.202514:40

Garuda Indonesia

162

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Компенсация

21.04.202514:40

Garuda Indonesia

9332

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

21.04.202513:15

Garuda Indonesia

9356

Tokyo (HND)

Aomori (AOJ)

delayed

Компенсация

21.04.202513:05

Garuda Indonesia

9334

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Компенсация

21.04.202513:00

Garuda Indonesia

9340

Tokyo (HND)

Hakodate (HKD)

delayed

Компенсация

21.04.202512:55

Garuda Indonesia

9348

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Компенсация

21.04.202512:25

Garuda Indonesia

9338

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Компенсация

21.04.202511:50

Garuda Indonesia

9344

Tokyo (HND)

Miyazaki (KMI)

delayed

Компенсация

21.04.202511:30

Garuda Indonesia

9170

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Компенсация

21.04.202511:20

Garuda Indonesia

9166

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Компенсация

21.04.202511:00

Garuda Indonesia

9164

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Компенсация

21.04.202507:40

Garuda Indonesia

9343

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202507:40

Garuda Indonesia

9345

Miyazaki (KMI)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202507:35

Garuda Indonesia

9349

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202507:25

Garuda Indonesia

9339

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202507:25

Garuda Indonesia

9171

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202507:00

Garuda Indonesia

9165

Fukuoka (FUK)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

20.04.202517:25

Garuda Indonesia

166

Jakarta (HLP)

Padang (PDG)

delayed

Компенсация

20.04.202517:15

Garuda Indonesia

163

Padang (PDG)

Jakarta (HLP)

delayed

Компенсация

20.04.202514:40

Garuda Indonesia

9332

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

20.04.202514:00

Garuda Indonesia

9346

Tokyo (HND)

Kochi (KCZ)

delayed

Компенсация

20.04.202513:30

Garuda Indonesia

9160

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Компенсация

20.04.202513:15

Garuda Indonesia

9356

Tokyo (HND)

Aomori (AOJ)

delayed

Компенсация

20.04.202513:15

Garuda Indonesia

9336

Tokyo (HND)

Takamatsu (TAK)

delayed

Компенсация

20.04.202513:05

Garuda Indonesia

9334

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Компенсация

20.04.202513:00

Garuda Indonesia

9156

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Компенсация

20.04.202512:25

Garuda Indonesia

9338

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Компенсация

20.04.202512:00

Garuda Indonesia

9154

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Компенсация

20.04.202511:55

Garuda Indonesia

9342

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Компенсация

20.04.202511:00

Garuda Indonesia

9164

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Компенсация

20.04.202507:40

Garuda Indonesia

9343

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

20.04.202507:25

Garuda Indonesia

9339

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

20.04.202507:10

Garuda Indonesia

9337

Takamatsu (TAK)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

20.04.202506:45

Garuda Indonesia

9351

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

19.04.202517:25

Garuda Indonesia

9200

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

19.04.202514:40

Garuda Indonesia

162

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!