Пассажиры Air Serbia, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса, имеют законное право на компенсацию. Согласно регламенту ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию до €600 за значительные нарушения в расписании рейсов.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Компенсация за задержку или отмену рейса Air Serbia
Прежде чем требовать компенсацию от Air Serbia, вам следует знать об условиях и размере компенсации, на которую вы можете рассчитывать в ситуации задержки или отмены рейса.
Компенсация за задержку рейса Air Serbia
Если ваш рейс Air Serbia был задержан на три часа и более по прибытии в конечный пункт назначения, вы можете иметь право на возмещение до €600 в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Сумма компенсации зависит от нескольких факторов, таких как продолжительность задержки и расстояния вашего рейса:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что компенсация за задержку рейса не выплачивается в случае чрезвычайных обстоятельств. К ним относятся ситуации, независящие от авиакомпании, например, проблемы в аэропорту, забастовка сотрудников управления полётами или неблагоприятные погодные условия.
Компенсация за отмену рейса Air Serbia
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает, что авиакомпания обязана информировать пассажиров об отмене рейса как минимум за 14 дней до даты вылета. Если авиакомпания не уведомляет вас вовремя, вы можете иметь право на компенсацию за отмену рейса до 600 евро на пассажира.
Однако, если авиакомпания предоставит вам альтернативный рейс, она потенциально может избежать выплаты компенсации, если выполняются следующие условия:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс и он прибывает с задержкой в конечный пункт назначения, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от дальности полета и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если организовывает альтернативный рейс, который вылетает и прибывает приблизительно в то же время, что и ваш первоначальный рейс.
Подпадают ли рейсы Air Serbia под регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания зарегистрирована в ЕС. К тому же, правила распространяются на авиакомпании из Швейцарии, Норвегии и Исландии.
Однако, Air Serbia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европы. Это относится даже к их рейсам в Европу, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Serbia
Если ваши планы были нарушены из-за отмены или задержки рейса Air Serbia, вы имеете законое право требовать компенсацию согласно с Регламентом ЕС. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Эти шаги помогут вам подать вашу претензию и повысят ваши шансы на получение компенсации, которая вам полагается.
Что еще вы можете получить помимо компенсации за рейс
Право на заботу
Когда происходят проблемы с рейсом, Air Serbia стремится обеспечить комфорт пассажирам через положение о “Праве на заботу”. Данное право, согласно Регламенту ЕС 261/2004 вступает в силу когда задержка рейса превышает два часа. Предоставляемые услуги включают:
- Еда и напитки: Пассажирам предлагают еду и напитки в зависимости от длительности задержки. Это могут быть ваучеры на питание в ресторанах аэропорта или прямая раздача еды и напитков.
- Связь: Пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы, чтобы оставаться на связи с семьей или деловыми партнерами.
- Размещение: Если задержка продлевается на ночь или требует дополнительного пребывания, авиакомпания организует гостиничное размещение, а также транспортировку между аэропортом и отелем.
- Особая помощь: Дополнительная забота предоставляется пассажирам с ограниченной подвижностью или особыми потребностями.
Для доступа к этим услугам вы можете обратиться к персоналу в аэропорту.
Перебронирование и возврат средств
Когда авиакомпания отменяет рейс, пассажиры имеют возможность получить полное возмещение или перебронировать новый рейс. Они могут выбрать наиболее удобный вариант в зависимости от своих планов и доступных предложений.
Эта возможность необходима для минимизации перебоев в путешествии и поддержки пассажиров в решении непредвиденных обстоятельств, обеспечивая им право на альтернативные варианты передвижения или возврат средств.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
14.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:25 | Air Serbia 355 | Berlin (BER) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
13.05.202506:50 | Air Serbia 354 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:35 | Air Serbia 7689 | Riga (RIX) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
12.05.202505:00 | Air Serbia 7603 | Chisinau (RMO) Bucharest (OTP) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:05 | Air Serbia 7450 | Palma Mallorca (PMI) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
07.05.202501:35 | Air Serbia 8350 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
05.05.202510:05 | Air Serbia 241 | Paris (CDG) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:55 | Air Serbia 581 | Barcelona (BCN) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:55 | Air Serbia 381 | Stockholm (ARN) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:50 | Air Serbia 351 | Frankfurt (FRA) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:30 | Air Serbia 7117 | Rome (FCO) Brindisi (BDS) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:25 | Air Serbia 417 | Rome (MXP) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:25 | Air Serbia 401 | Rome (FCO) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:20 | Air Serbia 471 | Bologna (BLQ) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:15 | Air Serbia 461 | Venice (VCE) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
05.05.202506:50 | Air Serbia 416 | Belgrade (BEG) Rome (MXP) | delayed | Компенсация |
05.05.202506:30 | Air Serbia 380 | Belgrade (BEG) Stockholm (ARN) | delayed | Компенсация |
04.05.202521:55 | Air Serbia 7546 | Rome (FCO) Sao Paulo (GIG) | delayed | Компенсация |
04.05.202520:25 | Air Serbia 144 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
04.05.202519:40 | Air Serbia 8318 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:40 | Air Serbia 356 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
03.05.202520:50 | Air Serbia 8323 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | delayed | Компенсация |
03.05.202520:10 | Air Serbia 8320 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
01.05.202502:05 | Air Serbia 8719 | Abu Dhabi (AUH) Athens (ATH) | delayed | Компенсация |
28.04.202520:25 | Air Serbia 8329 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
28.04.202520:25 | Air Serbia 8337 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:15 | Air Serbia 8372 | Auckland (AKL) Doha (DOH) | delayed | Компенсация |
27.04.202509:30 | Air Serbia 347 | Stuttgart (STR) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:25 | Air Serbia 8320 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:35 | Air Serbia 7455 | Lisbon (LIS) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
14.04.202521:20 | Air Serbia 7836 | Paris (CDG) Nantes (NTE) | delayed | Компенсация |
14.04.202520:55 | Air Serbia 349 | Stuttgart (STR) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
13.04.202517:00 | Air Serbia 7620 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:40 | Air Serbia 533 | Athens (ATH) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
06.04.202520:25 | Air Serbia 8337 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | delayed | Компенсация |
06.04.202520:25 | Air Serbia 8333 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | delayed | Компенсация |
05.04.202513:40 | Air Serbia 682 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | delayed | Компенсация |
03.04.202521:20 | Air Serbia 7836 | Paris (CDG) Nantes (NTE) | delayed | Компенсация |
03.04.202520:30 | Air Serbia 243 | Paris (CDG) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
03.04.202520:30 | Air Serbia 8304 | Doha (DOH) Yerevan (EVN) | delayed | Компенсация |
03.04.202520:25 | Air Serbia 8329 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
03.04.202520:25 | Air Serbia 8337 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | delayed | Компенсация |
03.04.202520:25 | Air Serbia 8333 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | delayed | Компенсация |
03.04.202520:10 | Air Serbia 8335 | Doha (DOH) Sydney (SYD) | delayed | Компенсация |
01.04.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
30.03.202521:00 | Air Serbia 8057 | Istanbul (IST) Istanbul (ADB) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:00 | Air Serbia 7964 | Amsterdam (AMS) Riga (RIX) | delayed | Компенсация |
30.03.202506:40 | Air Serbia 260 | Belgrade (BEG) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
30.03.202506:00 | Air Serbia 7634 | Belgrade (BEG) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
28.03.202522:05 | Air Serbia 7586 | Bucharest (OTP) Chisinau (RMO) | delayed | Компенсация |
28.03.202515:20 | Air Serbia 683 | Tivat (TIV) Belgrade (BEG) | delayed | Компенсация |
