Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air India
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air India
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air India не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air India
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
24.04.202511:00 | Air India 8003 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
24.04.202509:15 | Air India 8161 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:20 | Air India 8009 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:00 | Air India 8184 | Singapore (SIN) Jakarta (KNO) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:55 | Air India 8005 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:50 | Air India 8252 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:15 | Air India 8161 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:50 | Air India 9135 | Lucknow (LKO) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:00 | Air India 8008 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:00 | Air India 8012 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:40 | Air India 8162 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:20 | Air India 2207 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
23.04.202502:00 | Air India 2241 | Mumbai (BOM) Plaisance (MRU) | delayed | Компенсация |
23.04.202501:45 | Air India 191 | Mumbai (BOM) Newark (EWR) | delayed | Компенсация |
23.04.202500:40 | Air India 7711 | Mumbai (BOM) Zurich (ZRH) | delayed | Компенсация |
22.04.202520:50 | Air India 8016 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
22.04.202520:25 | Air India 983 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:40 | Air India 8570 | Frankfurt (FRA) Nice (NCE) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:40 | Air India 8548 | Frankfurt (FRA) Manchester (MAN) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:40 | Air India 8536 | Frankfurt (FRA) Oslo (OSL) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:30 | Air India 8860 | Frankfurt (FRA) Dresden (DRS) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:25 | Air India 8831 | Frankfurt (FRA) Stuttgart (STR) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:20 | Air India 8840 | Frankfurt (FRA) N?rnberg (NUE) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:15 | Air India 8854 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | delayed | Компенсация |
22.04.202512:40 | Air India 8157 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
22.04.202512:15 | Air India 313 | Seoul (ICN) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
22.04.202511:00 | Air India 8003 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:30 | Air India 8011 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
22.04.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:30 | Air India 814 | Bhuj (BHJ) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:05 | Air India 8163 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
21.04.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | delayed | Компенсация |
21.04.202513:20 | Air India 9950 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | delayed | Компенсация |
21.04.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Компенсация |
20.04.202522:15 | Air India 8888 | Frankfurt (FRA) Prague (PRG) | delayed | Компенсация |
20.04.202522:15 | Air India 8502 | Frankfurt (FRA) Sao Paulo (GIG) | delayed | Компенсация |
20.04.202522:15 | Air India 8656 | Frankfurt (FRA) Hanover (HAJ) | delayed | Компенсация |
20.04.202522:05 | Air India 8829 | Frankfurt (FRA) Stuttgart (STR) | delayed | Компенсация |
20.04.202522:05 | Air India 8898 | Frankfurt (FRA) Sao Paulo (GRU) | delayed | Компенсация |
20.04.202522:05 | Air India 8582 | Frankfurt (FRA) Lyon (LYS) | delayed | Компенсация |
20.04.202517:05 | Air India 8163 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
20.04.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
20.04.202512:50 | Air India 9949 | Jammu (IXJ) Srinagar (SXR) | delayed | Компенсация |
20.04.202511:00 | Air India 8003 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
20.04.202511:00 | Air India 8013 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
20.04.202510:25 | Air India 8015 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
20.04.202509:15 | Air India 8161 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
20.04.202508:00 | Air India 8008 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
19.04.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | delayed | Компенсация |
19.04.202513:20 | Air India 9950 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | delayed | Компенсация |
19.04.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Компенсация |
19.04.202511:00 | Air India 8003 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
19.04.202509:15 | Air India 8161 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:25 | Air India 7931 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:20 | Air India 9950 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:55 | Air India 376 | New Delhi (DEL) Phuket (HKT) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:15 | Air India 7934 | Krakow (KRK) Warsaw (WAW) | delayed | Компенсация |
18.04.202511:50 | Air India 357 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
18.04.202511:20 | Air India 8173 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
18.04.202511:00 | Air India 8003 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
18.04.202510:30 | Air India 8011 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
18.04.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
18.04.202510:25 | Air India 8015 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
18.04.202509:15 | Air India 8161 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
18.04.202508:00 | Air India 8012 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | cancelled | Компенсация |
18.04.202507:30 | Air India 8014 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
17.04.202517:05 | Air India 8163 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
17.04.202516:05 | Air India 9616 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | delayed | Компенсация |
17.04.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | delayed | Компенсация |
17.04.202513:55 | Air India 8164 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
17.04.202513:30 | Air India 7934 | Krakow (KRK) Warsaw (WAW) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:30 | Air India 8249 | Phnom Penh (SAI) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:15 | Air India 8161 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:25 | Air India 8250 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
17.04.202507:35 | Air India 7912 | Lisbon (LIS) London (LHR) | delayed | Компенсация |
16.04.202521:35 | Air India 9753 | Mumbai (BOM) Lucknow (LKO) | delayed | Компенсация |
16.04.202521:30 | Air India 945 | Mumbai (BOM) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Компенсация |
16.04.202520:50 | Air India 2505 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | delayed | Компенсация |
16.04.202520:40 | Air India 6224 | Mumbai (BOM) Colombo (CMB) | delayed | Компенсация |
16.04.202520:30 | Air India 2585 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | delayed | Компенсация |
16.04.202520:10 | Air India 2865 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | delayed | Компенсация |
16.04.202520:00 | Air India 2583 | Mumbai (BOM) Nagpur (NAG) | delayed | Компенсация |
16.04.202519:55 | Air India 2875 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | delayed | Компенсация |
16.04.202519:20 | Air India 8009 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
16.04.202519:10 | Air India 2732 | Mumbai (BOM) Coimbatore (CJB) | delayed | Компенсация |
16.04.202519:05 | Air India 2411 | Mumbai (BOM) Kolkata (CCU) | delayed | Компенсация |
16.04.202518:50 | Air India 2641 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | delayed | Компенсация |
16.04.202517:20 | Air India 2481 | Mumbai (BOM) Kolkata (CCU) | delayed | Компенсация |
16.04.202517:20 | Air India 681 | Mumbai (BOM) Kochi (COK) | delayed | Компенсация |
16.04.202517:05 | Air India 8163 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
16.04.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | delayed | Компенсация |
16.04.202512:10 | Air India 9414 | Srinagar (SXR) Jammu (IXJ) | delayed | Компенсация |
16.04.202511:50 | Air India 357 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
16.04.202510:30 | Air India 8011 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
16.04.202510:25 | Air India 8015 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
16.04.202509:15 | Air India 8161 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |