Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air China
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air China
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air China не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air China
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202519:40 | Air China LTD 3505 | Shenzhen (SZX) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:20 | Air China LTD 3986 | Dali City (DLU) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:05 | Air China LTD 4334 | Guangzhou (CAN) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:50 | Air China LTD 4516 | Shanghai (SHA) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:35 | Air China LTD 5348 | Gonggar (LXA) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:30 | Air China LTD 4312 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:30 | Air China LTD 4533 | Chengdu (CTU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:25 | Air China LTD 3928 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:50 | Air China LTD 1734 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202517:50 | Air China LTD 3978 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:35 | Air China LTD 2633 | Chongqing (TFU) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:25 | Air China LTD 4314 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202517:20 | Air China LTD 3867 | Wuxi (WUX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:15 | Air China LTD 5472 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:05 | Air China LTD 8529 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:55 | Air China LTD 5407 | Shanghai (PVG) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Air China LTD 1407 | Beijing (PEK) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Air China LTD 3964 | Shanghai (SHA) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Air China LTD 4506 | Nanjing (NKG) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | Air China LTD 2820 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | Air China LTD 9110 | Yulin (UYN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Air China LTD 3321 | Zhuhai (ZUH) Xiangfan (XFN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Air China LTD 4229 | Chengdu (CTU) Fuzhou (FOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Air China LTD 9062 | Shanghai (ENY) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Air China LTD 4281 | Chengdu (CTU) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Air China LTD 4318 | Guangzhou (CAN) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Air China LTD 5370 | Gonggar (LXA) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Air China LTD 3706 | Chengdu (CTU) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Air China LTD 1401 | Beijing (PEK) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Air China LTD 6733 | Tokyo (KIX) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:50 | Air China LTD 5381 | Shanghai (XIY) Nantong (NTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:50 | Air China LTD 2753 | Chongqing (TFU) Juzhou (JUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:50 | Air China LTD 5417 | Chongqing (TFU) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:45 | Air China LTD 6751 | Nagoya (NGO) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:40 | Air China LTD 4577 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:35 | Air China LTD 4597 | Chengdu (CTU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | Air China LTD 1720 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | Air China LTD 5461 | Hangzhou (HGH) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:10 | Air China LTD 5017 | Hangzhou (HGH) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:05 | Air China LTD 4673 | Xiamen (XMN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:05 | Air China LTD 1755 | Hangzhou (HGH) Changchun (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Air China LTD 3761 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Air China LTD 1788 | Weihai (WEH) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Air China LTD 791 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Air China LTD 5976 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:50 | Air China LTD 1909 | Beijing (PEK) Beihai (BHY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Air China LTD 5917 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:35 | Air China LTD 3563 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:30 | Air China LTD 1718 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:20 | Air China LTD 3971 | Luzhou (LZO) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:15 | Air China LTD 4108 | Beijing (PEK) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:15 | Air China LTD 5998 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | Air China LTD 8225 | Wuhan (WUH) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | Air China LTD 1733 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | Air China LTD 8127 | Hohhot (HET) Chifeng (CIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | Air China LTD 3579 | Shenzhen (SZX) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:05 | Air China LTD 5405 | Shanghai (SHA) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:00 | Air China LTD 8518 | Lijiang City (LJG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:00 | Air China LTD 3307 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:55 | Air China LTD 5799 | Kunming (KMG) Xiangfan (XFN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:50 | Air China LTD 4414 | Kunming (KMG) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:45 | Air China LTD 140 | Seoul (ICN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:45 | Air China LTD 8510 | Xining (XNN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:45 | Air China LTD 1810 | Xiamen (XMN) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202513:40 | Air China LTD 4530 | Ningbo (NGB) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:35 | Air China LTD 3961 | Shanghai (XIY) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:35 | Air China LTD 5448 | Macau (MFM) Wenzhou (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Air China LTD 4970 | Chongqing (CKG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Air China LTD 1716 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Air China LTD 1210 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Air China LTD 4313 | Chengdu (CTU) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Air China LTD 5456 | Macau (MFM) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Air China LTD 3859 | Nanjing (NKG) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | Air China LTD 1891 | Beijing (PEK) Juzhou (JUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | Air China LTD 5408 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | Air China LTD 1748 | Chengdu (CTU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | Air China LTD 4508 | Shanghai (PVG) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:10 | Air China LTD 4228 | Yangzhou (YTY) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Air China LTD 4236 | Fuzhou (FOC) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Air China LTD 9076 | Dalian (DLC) Handan (HDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:55 | Air China LTD 4338 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:55 | Air China LTD 3835 | Shenzhen (SZX) Jinan (TNA) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:50 | Air China LTD 5436 | Macau (MFM) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | Air China LTD 1784 | Zhanjiang (ZHA) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | Air China LTD 3234 | Bayannur (RLK) Zhengzhou (CGO) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:45 | Air China LTD 172 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:35 | Air China LTD 4461 | Chengdu (CTU) Panzhihua (PZI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:30 | Air China LTD 1714 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:25 | Air China LTD 5995 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:20 | Air China LTD 5384 | Dali City (DLU) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:15 | Air China LTD 4532 | Nanchang (KHN) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:15 | Air China LTD 726 | Tokyo (KIX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Air China LTD 3851 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Air China LTD 5363 | Dali City (DLU) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Air China LTD 1772 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Air China LTD 1223 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Air China LTD 1772 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Air China LTD 1742 | Chengdu (CTU) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:50 | Air China LTD 4857 | Guilin (KWL) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:50 | Air China LTD 1752 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
