Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air China
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air China
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air China не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air China
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202519:55 | Air China LTD 9068 | Fuzhou (FOC) Hengyang (HNY) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202519:15 | Air China LTD 8375 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:30 | Air China LTD 2817 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:15 | Air China LTD 2956 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202517:15 | Air China LTD 4661 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:00 | Air China LTD 4626 | Wenzhou (WNZ) Jinan (TNA) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202515:30 | Air China LTD 421 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:10 | Air China LTD 9063 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:30 | Air China LTD 9024 | Yining (YIN) (QSZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:20 | Air China LTD 9054 | Tongliao (TGO) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:00 | Air China LTD 2955 | Tianjin (TSN) Chongqing (TFU) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202512:45 | Air China LTD 172 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:40 | Air China LTD 3322 | Xiangfan (XFN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:15 | Air China LTD 9042 | Tianjin (TSN) Shashi (SHS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:10 | Air China LTD 4623 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:10 | Air China LTD 2846 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202511:30 | Air China LTD 9128 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:30 | Air China LTD 6158 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:35 | Air China LTD 1896 | (SQD) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:20 | Air China LTD 4625 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202510:05 | Air China LTD 6053 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:15 | Air China LTD 9041 | Shashi (SHS) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | Air China LTD 2845 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202507:15 | Air China LTD 6712 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:40 | Air China LTD 6717 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:00 | Air China LTD 3578 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202518:35 | Air China LTD 9073 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:35 | Air China LTD 8280 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:55 | Air China LTD 9101 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:45 | Air China LTD 3727 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:20 | Air China LTD 6716 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:20 | Air China LTD 8279 | Lanzhou (LHW) Dunhuang (DNH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:10 | Air China LTD 6715 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Air China LTD 134 | Tokyo (HND) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:45 | Air China LTD 1241 | Beijing (PEK) Altay (AAT) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | Air China LTD 3577 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202512:45 | Air China LTD 172 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:45 | Air China LTD 167 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:20 | Air China LTD 9112 | Shenyang (SHE) (LLV) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:20 | Air China LTD 3949 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:10 | Air China LTD 2846 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:05 | Air China LTD 6721 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:55 | Air China LTD 5013 | Tianjin (TSN) Seoul (ICN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:35 | Air China LTD 6454 | Munich (MUC) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:15 | Air China LTD 4701 | Taiyuan (TYN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:50 | Air China LTD 9100 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:25 | Air China LTD 9021 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:55 | Air China LTD 6170 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:45 | Air China LTD 1771 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:15 | Air China LTD 6712 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:10 | Air China LTD 9021 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:40 | Air China LTD 9111 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:35 | Air China LTD 3239 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:35 | Air China LTD 9049 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:35 | Air China LTD 4742 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:10 | Air China LTD 5190 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202519:20 | Air China LTD 3632 | Nantong (NTG) Shenyang (SHE) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Air China LTD 9064 | Jixi (JXA) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:35 | Air China LTD 1907 | Beijing (PEK) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:05 | Air China LTD 4741 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (SHA) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:55 | Air China LTD 5977 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:25 | Air China LTD 4372 | Zhuhai (ZUH) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:00 | Air China LTD 183 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:30 | Air China LTD 1221 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:30 | Air China LTD 5974 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:20 | Air China LTD 6716 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:15 | Air China LTD 9063 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:10 | Air China LTD 5104 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:35 | Air China LTD 4627 | Nanchang (KHN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:35 | Air China LTD 3360 | Nantong (NTG) Jinjiang (JJN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202515:35 | Air China LTD 5140 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:55 | Air China LTD 2705 | Chongqing (TFU) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:55 | Air China LTD 5514 | Taipei (TSA) Shanghai (SHA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:35 | Air China LTD 3577 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:10 | Air China LTD 8225 | Wuhan (WUH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:10 | Air China LTD 5928 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:55 | Air China LTD 8630 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:20 | Air China LTD 3631 | Nantong (NTG) Xiamen (XMN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202513:15 | Air China LTD 4626 | Zhuhai (ZUH) Wenzhou (WNZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:50 | Air China LTD 3360 | Tianjin (TSN) Nantong (NTG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202512:15 | Air China LTD 3935 | Jinan (TNA) Xining (XNN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:10 | Air China LTD 4623 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:10 | Air China LTD 3718 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202512:00 | Air China LTD 1772 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:55 | Air China LTD 2840 | Shanghai (PVG) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202510:55 | Air China LTD 5013 | Tianjin (TSN) Seoul (ICN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:50 | Air China LTD 3931 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:20 | Air China LTD 4625 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:15 | Air China LTD 1603 | Harbin (HRB) (JSJ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:15 | Air China LTD 3220 | (YKH) Shanghai (PVG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202510:00 | Air China LTD 4949 | Yinchuan (INC) Xining (XNN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:00 | Air China LTD 8223 | (LFQ) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:00 | Air China LTD 6053 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:50 | Air China LTD 3359 | Nantong (NTG) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202509:45 | Air China LTD 6174 | Zurich (BSL) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:20 | Air China LTD 9027 | Changzhi (CIH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:20 | Air China LTD 9023 | Kashi (KHG) (QSZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:55 | Air China LTD 6708 | Tokyo (HND) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:55 | Air China LTD 6170 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
