Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Astana
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Astana
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Astana не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Astana
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202517:00 | Air Astana 980 | Uralsk (URA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:45 | Air Astana 226 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:25 | Air Astana 225 | (NQZ) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:05 | Air Astana 215 | (NQZ) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:05 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:50 | Air Astana 226 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:10 | Air Astana 1357 | (NQZ) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202500:35 | Air Astana 1356 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202523:35 | Air Astana 966 | Aktyubinsk (AKX) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:40 | Air Astana 652 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202501:50 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202522:10 | Air Astana 980 | Uralsk (URA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:40 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:05 | Air Astana 1354 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202507:05 | Air Astana 215 | (NQZ) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202523:20 | Air Astana 120 | Tbilisi (TBS) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202520:30 | Air Astana 859 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:25 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202510:35 | Air Astana 853 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:55 | Air Astana 951 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202522:10 | Air Astana 980 | Uralsk (URA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202520:20 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202511:50 | Air Astana 853 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202511:40 | Air Astana 952 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202508:00 | Air Astana 191 | Atyrau (GUW) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202502:20 | Air Astana 6520 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202523:35 | Air Astana 966 | Aktyubinsk (AKX) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:20 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202513:30 | Air Astana 979 | (NQZ) Uralsk (URA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202511:40 | Air Astana 952 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:55 | Air Astana 951 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:40 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:00 | Air Astana 124 | Tashkent (TAS) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:55 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202514:05 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202512:10 | Air Astana 921 | (NQZ) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202510:30 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202508:25 | Air Astana 951 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202507:45 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:10 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202510:30 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202510:10 | Air Astana 982 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202510:00 | Air Astana 621 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202508:55 | Air Astana 951 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202506:40 | Air Astana 981 | (NQZ) Atyrau (GUW) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202506:00 | Air Astana 319 | (NQZ) Uralsk (URA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202520:20 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:55 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
