Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Air Astana

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Air Astana

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Air Astana

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и местом размещения;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Air Astana не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Air Astana

Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

27.06.202514:40

Air Astana

1151

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202511:40

Air Astana

1133

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202510:40

Air Astana

1275

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202507:35

Air Astana

659

Almaty (ALA)

Milas (BJV)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202507:20

Air Astana

1261

Bangkok (BKK)

Krabi (KBV)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:10

Air Astana

115

Almaty (ALA)

(GYD)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:30

Air Astana

992

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:45

Air Astana

1279

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:55

Air Astana

1176

Koh Samui (USM)

Bangkok (BKK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:50

Air Astana

1219

Bangkok (BKK)

Chiang Mai (CNX)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:45

Air Astana

991

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:35

Air Astana

1172

Koh Samui (USM)

Bangkok (BKK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:25

Air Astana

1181

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:45

Air Astana

995

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:35

Air Astana

131

Almaty (ALA)

Dushanbe (DYU)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:05

Air Astana

641

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202513:35

Air Astana

854

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202510:40

Air Astana

1275

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202510:00

Air Astana

260

Da Nang (DAD)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202507:15

Air Astana

622

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202523:25

Air Astana

193

Almaty (ALA)

Ho Chi Minh (CXR)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202523:15

Air Astana

228

Beijing (PEK)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202523:10

Air Astana

955

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202522:25

Air Astana

856

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202520:30

Air Astana

992

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202519:45

Air Astana

1279

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202519:40

Air Astana

855

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202519:10

Air Astana

1278

Phuket (HKT)

Bangkok (BKK)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202517:45

Air Astana

991

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202514:35

Air Astana

854

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202513:25

Air Astana

641

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202511:25

Air Astana

216

Antalya (AYT)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202523:50

Air Astana

984

Atyrau (GUW)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202523:10

Air Astana

918

Istanbul (IST)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202523:10

Air Astana

955

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202520:30

Air Astana

859

Almaty (ALA)

Aktau (SCO)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202519:20

Air Astana

213

(NQZ)

Aktau (SCO)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202516:45

Air Astana

995

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202513:55

Air Astana

898

Dubai (DXB)

Almaty (ALA)

Отменён

Получить Возмещение

24.06.202512:35

Air Astana

1273

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202512:15

Air Astana

206

Dubai (DXB)

(NQZ)

Отменён

Получить Возмещение

24.06.202511:15

Air Astana

952

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202510:40

Air Astana

1275

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202509:00

Air Astana

897

Almaty (ALA)

Dubai (DXB)

Отменён

Получить Возмещение

24.06.202508:45

Air Astana

336

Kostanay (KSN)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202506:20

Air Astana

205

(NQZ)

Dubai (DXB)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202523:10

Air Astana

955

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202522:25

Air Astana

856

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202520:30

Air Astana

992

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202520:05

Air Astana

170

Batumi (BUS)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202518:30

Air Astana

922

Frankfurt (FRA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202517:45

Air Astana

991

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202517:00

Air Astana

1277

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202513:55

Air Astana

898

Dubai (DXB)

Almaty (ALA)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202512:35

Air Astana

1273

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202512:10

Air Astana

192

Dubai (DXB)

Atyrau (GUW)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202511:55

Air Astana

206

Dubai (DXB)

(NQZ)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202510:00

Air Astana

621

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202509:00

Air Astana

897

Almaty (ALA)

Dubai (DXB)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202507:10

Air Astana

205

(NQZ)

Dubai (DXB)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202505:45

Air Astana

191

Atyrau (GUW)

Dubai (DXB)

Отменён

Получить Возмещение

23.06.202501:50

Air Astana

956

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202501:10

Air Astana

1648

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202523:10

Air Astana

918

Istanbul (IST)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202523:10

Air Astana

955

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202523:05

Air Astana

214

Aktau (SCO)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202519:40

Air Astana

119

(NQZ)

Tbilisi (TBS)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202519:30

Air Astana

996

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202518:30

Air Astana

922

Frankfurt (FRA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202517:45

Air Astana

991

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202516:45

Air Astana

995

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202513:00

Air Astana

226

Antalya (AYT)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202511:55

Air Astana

206

Dubai (DXB)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202511:25

Air Astana

216

Antalya (AYT)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202507:45

Air Astana

851

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202523:15

Air Astana

228

Beijing (PEK)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202523:10

Air Astana

955

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202523:05

Air Astana

214

Aktau (SCO)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202520:50

Air Astana

965

(NQZ)

Aktyubinsk (AKX)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202520:30

Air Astana

992

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202520:15

Air Astana

209

(NQZ)

Seoul (ICN)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202520:05

Air Astana

170

Batumi (BUS)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202517:40

Air Astana

954

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202516:45

Air Astana

995

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202514:50

Air Astana

953

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202514:05

Air Astana

227

(NQZ)

Beijing (PEK)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202510:30

Air Astana

852

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202508:40

Air Astana

652

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202507:45

Air Astana

851

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202507:05

Air Astana

215

(NQZ)

Antalya (AYT)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202505:55

Air Astana

651

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202500:35

Air Astana

1356

Istanbul (IST)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202520:20

Air Astana

983

(NQZ)

Atyrau (GUW)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202519:40

Air Astana

855

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202519:20

Air Astana

213

(NQZ)

Aktau (SCO)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202516:45

Air Astana

995

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202516:10

Air Astana

642

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202515:30

Air Astana

169

Almaty (ALA)

Batumi (BUS)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202514:50

Air Astana

953

Almaty (ALA)

(NQZ)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202514:35

Air Astana

854

(NQZ)

Almaty (ALA)

Задержанный

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2283 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!