Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Astana
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Astana
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Astana не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Astana
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202514:40 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:40 | Air Astana 1133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:35 | Air Astana 659 | Almaty (ALA) Milas (BJV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:20 | Air Astana 1261 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:10 | Air Astana 115 | Almaty (ALA) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | Air Astana 1176 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:50 | Air Astana 1219 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:35 | Air Astana 1172 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | Air Astana 1181 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:35 | Air Astana 131 | Almaty (ALA) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:05 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:00 | Air Astana 260 | Da Nang (DAD) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:15 | Air Astana 622 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202523:25 | Air Astana 193 | Almaty (ALA) Ho Chi Minh (CXR) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:45 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:10 | Air Astana 1278 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:25 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:30 | Air Astana 859 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202513:55 | Air Astana 898 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202512:35 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:15 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202511:15 | Air Astana 952 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:00 | Air Astana 897 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202508:45 | Air Astana 336 | Kostanay (KSN) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202506:20 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202520:05 | Air Astana 170 | Batumi (BUS) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202517:00 | Air Astana 1277 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202513:55 | Air Astana 898 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202512:35 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:10 | Air Astana 192 | Dubai (DXB) Atyrau (GUW) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202510:00 | Air Astana 621 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202509:00 | Air Astana 897 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202507:10 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202505:45 | Air Astana 191 | Atyrau (GUW) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202501:50 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202501:10 | Air Astana 1648 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202519:40 | Air Astana 119 | (NQZ) Tbilisi (TBS) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202513:00 | Air Astana 226 | Antalya (AYT) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202507:45 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202520:50 | Air Astana 965 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202520:15 | Air Astana 209 | (NQZ) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202520:05 | Air Astana 170 | Batumi (BUS) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202517:40 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202514:05 | Air Astana 227 | (NQZ) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202510:30 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202508:40 | Air Astana 652 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202507:45 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202507:05 | Air Astana 215 | (NQZ) Antalya (AYT) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202505:55 | Air Astana 651 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202500:35 | Air Astana 1356 | Istanbul (IST) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202520:20 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202516:10 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:30 | Air Astana 169 | Almaty (ALA) Batumi (BUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
