Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса WestJet
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса WestJet
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, WestJet не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от WestJet
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202618:40 | WestJet 5910 | (NRT) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:35 | WestJet 5116 | (CDG) (BCN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202616:40 | WestJet 5004 | (CDG) (BES) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:20 | WestJet 5117 | (CDG) (BCN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:30 | WestJet 5006 | (NTE) (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:30 | WestJet 5191 | (NTE) (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:30 | WestJet 5112 | (BSL) (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | WestJet 5017 | (FLR) (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | WestJet 5106 | (BER) (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:30 | WestJet 2272 | (YYZ) (ANU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:05 | WestJet 5762 | (MEX) (AGU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:50 | WestJet 7172 | (MSP) (AUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:30 | WestJet 2512 | (YYZ) (BGI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:05 | WestJet 5025 | (NTE) (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202605:45 | WestJet 2628 | (YHZ) (CCC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:30 | WestJet 588 | (YYZ) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:55 | WestJet 2937 | (VRA) (YOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:30 | WestJet 5077 | (CDG) (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | WestJet 5419 | (ATL) (TRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:19 | WestJet 6303 | (DTW) (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202620:45 | WestJet 3338 | (YQU) (YYC) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202620:40 | WestJet 5011 | (CDG) (BIQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:35 | WestJet 6371 | (ATL) (MSY) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:35 | WestJet 5565 | (CLE) (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:30 | WestJet 559 | (YUL) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:20 | WestJet 3523 | (YQR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:15 | WestJet 8057 | (PIT) (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:09 | WestJet 4403 | (YYC) (YQU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:00 | WestJet 127 | (YYC) (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:35 | WestJet 3337 | (YYC) (YQU) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202618:34 | WestJet 6517 | (GSP) (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:30 | WestJet 651 | (YYZ) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:30 | WestJet 3522 | (YYC) (YQR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:15 | WestJet 7005 | (ORD) (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:15 | WestJet 169 | (YEG) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:14 | WestJet 7007 | (MDW) (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:05 | WestJet 6858 | (ATW) (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:00 | WestJet 5922 | (NRT) (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:50 | WestJet | (YFI) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:45 | WestJet 6001 | (SYD) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:45 | WestJet 615 | (YOW) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:35 | WestJet 1681 | (JFK) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:30 | WestJet 2241 | (PVR) (YYC) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202617:20 | WestJet 385 | (YYZ) (YWG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:20 | WestJet 4034 | (YYC) (YFI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:15 | WestJet 667 | (YYZ) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:09 | WestJet 7146 | (DTW) (DCA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:50 | WestJet 3599 | (YYC) (YXX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:44 | WestJet | (YBR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:29 | WestJet 5592 | (ATL) (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:20 | WestJet 3336 | (YQU) (YYC) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202616:20 | WestJet 5505 | (DTW) (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:15 | WestJet 3305 | (YEG) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:10 | WestJet 243 | (YWG) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:00 | WestJet 2377 | (YWG) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:00 | WestJet 121 | (YYC) (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:59 | WestJet 3612 | (YLW) (YYC) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202615:52 | WestJet 7249 | (ATL) (MLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:45 | WestJet 3351 | (YXH) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:45 | WestJet 3368 | (YYC) (YMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:25 | WestJet 7142 | (SEA) (RDM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:25 | WestJet 8501 | (SEA) (SJC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:20 | WestJet 6411 | (ATL) (AEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:20 | WestJet 5035 | (CDG) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:16 | WestJet | (YFI) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | WestJet 3648 | (YYF) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | WestJet 3611 | (YYC) (YLW) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | WestJet 2251 | (PVR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:54 | WestJet 8737 | (MSP) (MOT) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:50 | WestJet 2227 | (MBJ) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:50 | WestJet 1 | (LHR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:48 | WestJet 5504 | (ATL) (MOB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:45 | WestJet 516 | (YQQ) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:33 | WestJet 8523 | (DTW) (MIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:30 | WestJet 9 | (CDG) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | WestJet 3373 | (YMM) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:15 | WestJet 2801 | (PUJ) (YXU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:15 | WestJet 3653 | (YYC) (YYF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:15 | WestJet 3653 | (YYC) (YYF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:10 | WestJet 3335 | (YYC) (YQU) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202614:05 | WestJet 6679 | (ATL) (BMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:41 | WestJet 761 | (YWG) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:30 | WestJet 641 | (YYZ) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:25 | WestJet 1552 | (YYC) (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:19 | WestJet 5496 | (ATL) (AGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:18 | WestJet 6402 | (ATL) (CAE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:00 | WestJet 3608 | (YLW) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:00 | WestJet | (YYC) (YBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:56 | WestJet 5423 | (ATL) (BHM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:55 | WestJet 3422 | (YVR) (YXS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:31 | WestJet 6927 | (DTW) (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:15 | WestJet 6513 | (ATL) (GNV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:15 | WestJet 3517 | (YQR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:15 | WestJet 7291 | (ATL) (ROA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:10 | WestJet 3365 | (YMM) (YYC) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202612:00 | WestJet 6907 | (CSG) (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:55 | WestJet 6702 | (ATL) (MSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:55 | WestJet 3334 | (YQU) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:50 | WestJet 1103 | (LAX) (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:45 | WestJet 6848 | (AEX) (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
