Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса WestJet
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса WestJet
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, WestJet не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от WestJet
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.07.202508:35 | WestJet 7308 | Detroit (DTW) Cleveland (CLE) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202506:40 | WestJet 5026 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:04 | WestJet 6636 | Greensboro (GSO) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:50 | WestJet 8511 | Detroit (DTW) Traverse City (TVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:37 | WestJet 5473 | Detroit (DTW) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:10 | WestJet 7311 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:05 | WestJet 6005 | Brisbane (BNE) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:59 | WestJet 6416 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:55 | WestJet 7544 | New York (LGA) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:10 | WestJet 7334 | Chicago (ORD) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:15 | WestJet 7335 | Detroit (DTW) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:58 | WestJet 7025 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:40 | WestJet 3580 | Calgary (YYC) Lethbridge (YQL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:40 | WestJet 7040 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:35 | WestJet 5119 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:00 | WestJet 8628 | Boston (BOS) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:20 | WestJet 5214 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:05 | WestJet 1553 | Seattle (SEA) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:38 | WestJet 8411 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:40 | WestJet 5054 | Paris (CDG) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:35 | WestJet 7937 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:30 | WestJet 5047 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:15 | WestJet 5520 | Detroit (DTW) Salt Lake City (SLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:05 | WestJet 1550 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:00 | WestJet 5314 | Marseille (MRS) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:25 | WestJet 5238 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:01 | WestJet 6859 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:00 | WestJet 7089 | Detroit (DTW) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:00 | WestJet 6807 | Boston (BOS) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202509:59 | WestJet 7455 | San Diego (SAN) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:35 | WestJet 8704 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:30 | WestJet 5137 | Bucharest (OTP) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202500:55 | WestJet 6705 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202522:20 | WestJet 5305 | Montreal (YUL) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:50 | WestJet 7297 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:29 | WestJet 6913 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:25 | WestJet 6713 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:15 | WestJet 6568 | Detroit (DTW) Burlington (BTV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:45 | WestJet 6035 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:20 | WestJet 5140 | Paris (CDG) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:14 | WestJet 8571 | Louisville (SDF) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:40 | WestJet 6031 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:48 | WestJet 8536 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:45 | WestJet 5118 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:10 | WestJet 7335 | Detroit (DTW) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:00 | WestJet 7147 | Boston (BOS) New York (LGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:25 | WestJet 5094 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:35 | WestJet 5119 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:35 | WestJet 3483 | Medicine Hat (YXH) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:16 | WestJet 7575 | St Louis (STL) New York (LGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:15 | WestJet 8217 | Newark (EWR) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:40 | WestJet 5212 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:20 | WestJet 8764 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:05 | WestJet 1565 | San Diego (SAN) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202512:25 | WestJet 6722 | Charleston (CHS) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:22 | WestJet 8811 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:59 | WestJet 7791 | New York (LGA) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:50 | WestJet 1622 | Calgary (YYC) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:45 | WestJet 8603 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:25 | WestJet 7363 | Detroit (DTW) Jacksonville (JAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202507:05 | WestJet 6620 | Tampa (TPA) Minneapolis (MSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202506:15 | WestJet 2722 | Toronto (YYZ) Cayo Coco (CCC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202505:15 | WestJet 6457 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202523:15 | WestJet 6486 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:45 | WestJet 8043 | Minneapolis (MSP) Rochester (RST) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:40 | WestJet 7036 | Atlanta (ATL) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:20 | WestJet 6420 | Detroit (DTW) Marquette (MQT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:20 | WestJet 6308 | Detroit (DTW) Marquette (MQT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:05 | WestJet 5130 | Paris (CDG) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:55 | WestJet 8239 | Minneapolis (MSP) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:20 | WestJet 5140 | Paris (CDG) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:37 | WestJet 7648 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:20 | WestJet 6041 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:45 | WestJet 6825 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:40 | WestJet 6687 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:10 | WestJet 8052 | Charlotte (CLT) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:01 | WestJet 8565 | Philadelphia (PHL) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:59 | WestJet 8520 | Newark (EWR) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:44 | WestJet 8066 | Detroit (DTW) Atlanta (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:37 | WestJet 7335 | Detroit (DTW) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:33 | WestJet 7410 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:20 | WestJet 6483 | Detroit (DTW) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:15 | WestJet 5163 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:05 | WestJet 6496 | Detroit (DTW) Traverse City (TVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:00 | WestJet 5230 | Amsterdam (AMS) Cork (ORK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:00 | WestJet 5231 | Amsterdam (AMS) Cork (ORK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:50 | WestJet 6552 | Detroit (DTW) St Louis (STL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:40 | WestJet 8626 | Atlanta (ATL) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:30 | WestJet 5121 | Paris (CDG) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:41 | WestJet 5472 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:10 | WestJet 6858 | Traverse City (TVC) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:35 | WestJet 7456 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:27 | WestJet 6312 | Detroit (DTW) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:25 | WestJet 6516 | Atlanta (ATL) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:09 | WestJet 7653 | Chicago (MDW) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:59 | WestJet 7833 | New York (JFK) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:55 | WestJet 7239 | Westchester County (HPN) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:48 | WestJet 7937 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:40 | WestJet 5077 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:50 | WestJet 7171 | Fort Lauderdale (FLL) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
