Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Aeromexico

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Aeromexico

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Aeromexico

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:

  • Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Aeromexico не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Aeromexico

Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

25.04.202510:30

Aeromexico

7758

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Компенсация

25.04.202510:30

Aeromexico

7752

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Компенсация

25.04.202510:15

Aeromexico

7756

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

25.04.202510:00

Aeromexico

7736

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Компенсация

25.04.202509:55

Aeromexico

7732

Tokyo (HND)

Miyazaki (KMI)

delayed

Компенсация

24.04.202521:30

Aeromexico

7781

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202520:40

Aeromexico

7735

Hiroshima (HIJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202520:30

Aeromexico

7729

Nagasaki (NGS)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202519:55

Aeromexico

7779

Asahikawa (AKJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202519:50

Aeromexico

7767

Obihiro (OBO)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202519:10

Aeromexico

7775

Oita (OIT)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202519:05

Aeromexico

7759

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202514:55

Aeromexico

494

Mexico City (MEX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

24.04.202511:40

Aeromexico

7748

Tokyo (HND)

Shirahama (SHM)

delayed

Компенсация

24.04.202511:15

Aeromexico

7766

Tokyo (HND)

Takamatsu (TAK)

delayed

Компенсация

24.04.202511:05

Aeromexico

6248

Stuttgart (STR)

Amsterdam (AMS)

delayed

Компенсация

24.04.202511:00

Aeromexico

7754

Tokyo (HND)

Asahikawa (AKJ)

delayed

Компенсация

24.04.202510:30

Aeromexico

7752

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Компенсация

24.04.202510:30

Aeromexico

7758

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Компенсация

24.04.202510:20

Aeromexico

7756

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

24.04.202510:10

Aeromexico

7742

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Компенсация

24.04.202510:00

Aeromexico

7736

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Компенсация

24.04.202510:00

Aeromexico

7738

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Компенсация

24.04.202509:50

Aeromexico

7750

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Компенсация

24.04.202509:45

Aeromexico

6434

Stuttgart (STR)

Amsterdam (AMS)

delayed

Компенсация

23.04.202522:55

Aeromexico

3780

Seattle (SEA)

Pasco (PSC)

delayed

Компенсация

23.04.202520:45

Aeromexico

7769

Aomori (AOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202520:40

Aeromexico

7761

Takamatsu (TAK)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202520:35

Aeromexico

7755

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202520:20

Aeromexico

7757

Komatsu (KMQ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202520:20

Aeromexico

7753

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202520:10

Aeromexico

7773

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202519:55

Aeromexico

7779

Asahikawa (AKJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202519:50

Aeromexico

7767

Obihiro (OBO)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202519:25

Aeromexico

7763

Okayama (OKJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202519:10

Aeromexico

7775

Oita (OIT)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202519:05

Aeromexico

7759

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202519:00

Aeromexico

7731

Ube (UBJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202518:25

Aeromexico

7751

Shirahama (SHM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202517:40

Aeromexico

8887

Lima (LIM)

Tumbes (TBP)

delayed

Компенсация

23.04.202517:05

Aeromexico

8609

Ayacucho (AYP)

Lima (LIM)

delayed

Компенсация

23.04.202515:10

Aeromexico

4131

San Jose Del Cabo (SJD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

23.04.202514:25

Aeromexico

7744

Tokyo (HND)

Izumo (IZO)

delayed

Компенсация

23.04.202513:30

Aeromexico

315

Melbourne (MEB)

Portland (PTJ)

delayed

Компенсация

23.04.202512:50

Aeromexico

7768

Tokyo (HND)

Ube (UBJ)

delayed

Компенсация

23.04.202512:25

Aeromexico

3352

Detroit (DTW)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

23.04.202510:50

Aeromexico

6603

Berlin (BER)

Amsterdam (AMS)

delayed

Компенсация

23.04.202510:20

Aeromexico

7756

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

23.04.202510:05

Aeromexico

7730

Tokyo (HND)

Aomori (AOJ)

delayed

Компенсация

23.04.202509:50

Aeromexico

7750

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Компенсация

23.04.202509:35

Aeromexico

5710

Paris (CDG)

Berlin (BER)

delayed

Компенсация

23.04.202507:26

Aeromexico

3702

Spokane (GEG)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

23.04.202507:10

Aeromexico

5973

Paris (CDG)

Berlin (BER)

delayed

Компенсация

23.04.202506:45

Aeromexico

8679

Lima (LIM)

Talara (TYL)

delayed

Компенсация

22.04.202521:25

Aeromexico

3963

Salt Lake City (SLC)

Albuquerque (ABQ)

delayed

Компенсация

22.04.202521:15

Aeromexico

8895

Tumbes (TBP)

Lima (LIM)

delayed

Компенсация

22.04.202520:45

Aeromexico

7769

Aomori (AOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202520:40

Aeromexico

7735

Hiroshima (HIJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202520:40

Aeromexico

7761

Takamatsu (TAK)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202520:35

Aeromexico

7755

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202520:30

Aeromexico

7729

Nagasaki (NGS)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202520:20

Aeromexico

7757

Komatsu (KMQ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202520:20

Aeromexico

7753

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202519:10

Aeromexico

7737

Izumo (IZO)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202518:40

Aeromexico

8887

Lima (LIM)

Tumbes (TBP)

delayed

Компенсация

22.04.202518:25

Aeromexico

7751

Shirahama (SHM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202517:05

Aeromexico

8609

Ayacucho (AYP)

Lima (LIM)

delayed

Компенсация

22.04.202516:55

Aeromexico

3343

Atlanta (ATL)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

22.04.202515:00

Aeromexico

261

Sydney (SYD)

Grafton (GFN)

delayed

Компенсация

22.04.202513:59

Aeromexico

4825

Atlanta (ATL)

Chicago (GTR)

delayed

Компенсация

22.04.202513:05

Aeromexico

7772

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Компенсация

22.04.202512:25

Aeromexico

7726

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Компенсация

22.04.202511:40

Aeromexico

7748

Tokyo (HND)

Shirahama (SHM)

delayed

Компенсация

22.04.202511:15

Aeromexico

7762

Tokyo (HND)

Obihiro (OBO)

delayed

Компенсация

22.04.202511:00

Aeromexico

7413

Tokyo (NRT)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202511:00

Aeromexico

7754

Tokyo (HND)

Asahikawa (AKJ)

delayed

Компенсация

22.04.202510:30

Aeromexico

7758

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Компенсация

22.04.202510:30

Aeromexico

7752

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Компенсация

22.04.202510:20

Aeromexico

7756

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

22.04.202510:05

Aeromexico

7730

Tokyo (HND)

Aomori (AOJ)

delayed

Компенсация

22.04.202509:00

Aeromexico

4618

Tampa (TPA)

Atlanta (ATL)

delayed

Компенсация

21.04.202521:15

Aeromexico

4622

Atlanta (ATL)

Chicago (GTR)

delayed

Компенсация

21.04.202520:45

Aeromexico

7769

Aomori (AOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202520:45

Aeromexico

4501

Salt Lake City (SLC)

San Antonio (SAT)

delayed

Компенсация

21.04.202520:40

Aeromexico

7761

Takamatsu (TAK)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202520:40

Aeromexico

7727

Okinawa (OKA)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202520:10

Aeromexico

7773

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202519:50

Aeromexico

7767

Obihiro (OBO)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202519:45

Aeromexico

4021

Atlanta (ATL)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

21.04.202519:25

Aeromexico

7763

Okayama (OKJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202519:10

Aeromexico

7737

Izumo (IZO)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202519:10

Aeromexico

7775

Oita (OIT)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202519:05

Aeromexico

7759

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202518:55

Aeromexico

7733

Miyazaki (KMI)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202518:40

Aeromexico

8887

Lima (LIM)

Tumbes (TBP)

delayed

Компенсация

21.04.202517:30

Aeromexico

315

Melbourne (MEB)

Warrnambool (WMB)

delayed

Компенсация

21.04.202513:05

Aeromexico

7772

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Компенсация

21.04.202512:25

Aeromexico

7726

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Компенсация

21.04.202512:25

Aeromexico

3352

Detroit (DTW)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

21.04.202511:15

Aeromexico

7762

Tokyo (HND)

Obihiro (OBO)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!