Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Aeromexico
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Aeromexico
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Aeromexico не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Aeromexico
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202517:38 | Aeromexico 261 | Bourke (BRK) Dubbo (DBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:00 | Aeromexico 288 | Sydney (SYD) Narrabri (NAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:30 | Aeromexico 7409 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Aeromexico 7772 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Aeromexico 6646 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Aeromexico 6221 | Geneva (GVA) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:55 | Aeromexico 6891 | Madrid (MAD) Bilbao (BIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:05 | Aeromexico 6526 | Geneva (GVA) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:50 | Aeromexico 370 | Bairnsdale (BSJ) Melbourne (MEB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:20 | Aeromexico 5985 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:30 | Aeromexico 5746 | Paris (CDG) Hanover (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:06 | Aeromexico 3557 | Covington (CVG) Atlanta (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:10 | Aeromexico 3574 | (DCA) Minneapolis (MSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202504:10 | Aeromexico 314 | Melbourne (AVV) Melbourne (MEB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:15 | Aeromexico 314 | Sale (SXE) Melbourne (MEB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:15 | Aeromexico 19 | Lima (LIM) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:25 | Aeromexico 7501 | (EZE) Cancun (CUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:05 | Aeromexico 3982 | Atlanta (ATL) Omaha (OMA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:00 | Aeromexico 3326 | Atlanta (ATL) Roanoke (ROA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:59 | Aeromexico 3132 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:55 | Aeromexico 4500 | Salt Lake City (SLC) Reno (RNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:50 | Aeromexico 4234 | Salt Lake City (SLC) Billings (BIL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:49 | Aeromexico 4456 | Austin (AUS) Mc Allen (MFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:40 | Aeromexico 4188 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:30 | Aeromexico 8 | London (LHR) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:10 | Aeromexico 8778 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:59 | Aeromexico 4216 | Minneapolis (MSP) Billings (BIL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:50 | Aeromexico 3624 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:50 | Aeromexico 4217 | Minneapolis (MSP) Boise (BOI) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202521:48 | Aeromexico 4055 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:46 | Aeromexico 3105 | Atlanta (ATL) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | Aeromexico 8273 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | Aeromexico 8207 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:42 | Aeromexico 3340 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:35 | Aeromexico 4236 | Atlanta (ATL) Blountville (TRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:28 | Aeromexico 8706 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:25 | Aeromexico 8795 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:15 | Aeromexico 4707 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:10 | Aeromexico 5984 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | Aeromexico 7765 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | Aeromexico 3604 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | Aeromexico 5791 | Paris (CDG) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:52 | Aeromexico 8802 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:51 | Aeromexico 413 | Miami (MIA) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | Aeromexico 8627 | Lima (LIM) Trujillo (TRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | Aeromexico 7745 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:45 | Aeromexico 7769 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:41 | Aeromexico 3288 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:38 | Aeromexico 3955 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | Aeromexico 7755 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | Aeromexico 7761 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | Aeromexico 7735 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:34 | Aeromexico 8793 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:25 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Aeromexico 7757 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:15 | Aeromexico 7753 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:10 | Aeromexico 7773 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | Aeromexico 6500 | Mexico City (MEX) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | Aeromexico 6098 | Paris (CDG) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:59 | Aeromexico 3047 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | Aeromexico 8797 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | Aeromexico 7767 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | Aeromexico 7779 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:48 | Aeromexico 3806 | Detroit (DTW) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Aeromexico 5855 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Aeromexico 8680 | Lima (LIM) Trujillo (TRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:30 | Aeromexico 6071 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:25 | Aeromexico 3262 | Atlanta (ATL) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:25 | Aeromexico 6620 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:25 | Aeromexico 7763 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:24 | Aeromexico 8742 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:20 | Aeromexico 8272 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:15 | Aeromexico 5856 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:15 | Aeromexico 6395 | Geneva (GVA) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:10 | Aeromexico 7737 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:05 | Aeromexico 7759 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:05 | Aeromexico 7775 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:00 | Aeromexico 7731 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | Aeromexico 7733 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:47 | Aeromexico 8701 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:45 | Aeromexico 3166 | Austin (AUS) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:40 | Aeromexico 8887 | Lima (LIM) Tumbes (TBP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:30 | Aeromexico 3525 | Atlanta (ATL) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:26 | Aeromexico 8783 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:25 | Aeromexico 7751 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:22 | Aeromexico 8704 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:15 | Aeromexico 5869 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:15 | Aeromexico 330 | Melbourne (MEB) Warrnambool (WMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:56 | Aeromexico 3054 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:40 | Aeromexico 8775 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | Aeromexico 8720 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Aeromexico 5840 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Aeromexico 4524 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Aeromexico 8542 | Sao Paulo (GRU) Maringa (MGF) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Aeromexico 8271 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Aeromexico 8769 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Aeromexico 6349 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:19 | Aeromexico 456 | New York (IAD) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | Aeromexico 6520 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:04 | Aeromexico 3020 | Atlanta (ATL) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
