Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Aeromexico
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Aeromexico
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Aeromexico не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Aeromexico
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.05.202511:00 | Aeromexico 7754 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
16.05.202510:10 | Aeromexico 7742 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
16.05.202510:05 | Aeromexico 7734 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
16.05.202510:00 | Aeromexico 7738 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
16.05.202509:55 | Aeromexico 7732 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:40 | Aeromexico 7761 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:35 | Aeromexico 7755 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | cancelled | Компенсация |
15.05.202520:30 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:55 | Aeromexico 3058 | Atlanta (ATL) Burlington (BTV) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:55 | Aeromexico 7733 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:25 | Aeromexico 7751 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:00 | Aeromexico 3766 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:40 | Aeromexico 4131 | San Jose Del Cabo (SJD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:45 | Aeromexico 4111 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:40 | Aeromexico 7748 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:15 | Aeromexico 7762 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:30 | Aeromexico 7752 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:10 | Aeromexico 7742 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:35 | Aeromexico 5710 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:20 | Aeromexico 6821 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
15.05.202505:14 | Aeromexico 8705 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | delayed | Компенсация |
15.05.202504:50 | Aeromexico 8469 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Компенсация |
15.05.202504:45 | Aeromexico 8709 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | delayed | Компенсация |
15.05.202504:25 | Aeromexico 8765 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:50 | Aeromexico 3606 | Detroit (DTW) Traverse City (TVC) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:42 | Aeromexico 3285 | Atlanta (ATL) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:40 | Aeromexico 4158 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:25 | Aeromexico 3810 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:45 | Aeromexico 4182 | Salt Lake City (SLC) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:33 | Aeromexico 3385 | Atlanta (ATL) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:30 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:55 | Aeromexico 7779 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:50 | Aeromexico 3104 | Atlanta (ATL) Dothan (DHN) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:33 | Aeromexico 4021 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:05 | Aeromexico 7759 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:40 | Aeromexico 8887 | Lima (LIM) Tumbes (TBP) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:25 | Aeromexico 7751 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:15 | Aeromexico 3966 | Puerto Vallarta (PVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:30 | Aeromexico 399 | Melbourne (MEB) Portland (PTJ) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:50 | Aeromexico 7768 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:10 | Aeromexico 4731 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202521:30 | Aeromexico 4255 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:50 | Aeromexico 7745 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:45 | Aeromexico 7769 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:30 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:40 | Aeromexico 4129 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:10 | Aeromexico 7775 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:05 | Aeromexico 7759 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:40 | Aeromexico 8887 | Lima (LIM) Tumbes (TBP) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:35 | Aeromexico 3813 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:05 | Aeromexico 7772 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:15 | Aeromexico 7762 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:00 | Aeromexico 7754 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:10 | Aeromexico 7742 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:00 | Aeromexico 7736 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:55 | Aeromexico 7732 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
13.05.202506:22 | Aeromexico 3397 | Austin (AUS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202522:42 | Aeromexico 3285 | Atlanta (ATL) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:40 | Aeromexico 4158 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:30 | Aeromexico 7781 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:05 | Aeromexico 4561 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:30 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:17 | Aeromexico 4695 | Atlanta (ATL) Columbus (CSG) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:05 | Aeromexico 7759 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:00 | Aeromexico 320 | Warrnambool (WMB) Hamilton (HLT) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:38 | Aeromexico 3870 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:29 | Aeromexico 4752 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:25 | Aeromexico 7744 | Tokyo (HND) Izumo (IZO) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:05 | Aeromexico 7772 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:25 | Aeromexico 7726 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:00 | Aeromexico 7754 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:30 | Aeromexico 7752 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:20 | Aeromexico 7756 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:05 | Aeromexico 7734 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:05 | Aeromexico 7730 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:55 | Aeromexico 7732 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:05 | Aeromexico 4842 | Memphis (MEM) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:59 | Aeromexico 4242 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:55 | Aeromexico 3780 | Seattle (SEA) Pasco (PSC) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:50 | Aeromexico 4143 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:05 | Aeromexico 4561 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:53 | Aeromexico 4622 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:45 | Aeromexico 7769 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:40 | Aeromexico 7735 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:40 | Aeromexico 7761 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:35 | Aeromexico 7755 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:30 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:15 | Aeromexico 7757 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:10 | Aeromexico 7773 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202519:55 | Aeromexico 7779 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202519:33 | Aeromexico 4021 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202519:10 | Aeromexico 7737 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202519:10 | Aeromexico 7775 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202519:05 | Aeromexico 7759 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202518:55 | Aeromexico 7733 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202516:22 | Aeromexico 3343 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202513:40 | Aeromexico 266 | Sydney (SYD) Lismore (LSY) | delayed | Компенсация |
11.05.202513:05 | Aeromexico 7772 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
11.05.202512:25 | Aeromexico 7726 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
11.05.202511:30 | Aeromexico 3355 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | delayed | Компенсация |
