Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma lei chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela UE 261, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de partida planejada.
No entanto, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea pode recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas chegou ao destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Quanto ao possível valor da compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Em algumas situações, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você precisa estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não é obrigado a pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve entender que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Turkish Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Turkish Airlines
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para obter a compensação devida. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
18.05.202508:55 | Turkish Airlines 4563 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202506:25 | Turkish Airlines 8338 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202523:15 | Turkish Airlines 167 | Istanbul (SAW) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202522:10 | Turkish Airlines 8083 | Manila (MNL) Davao (DVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202521:40 | Turkish Airlines 4637 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:50 | Turkish Airlines 143 | Istanbul (SAW) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:25 | Turkish Airlines 962 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:05 | Turkish Airlines 8081 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:00 | Turkish Airlines 8826 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:45 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:35 | Turkish Airlines 8278 | Vaasa (VAA) Helsinki (HEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:30 | Turkish Airlines 4568 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:00 | Turkish Airlines 4564 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:00 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:40 | Turkish Airlines 8339 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:25 | Turkish Airlines 4443 | Bangkok (BKK) Lampang (LPT) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:20 | Turkish Airlines 8279 | Helsinki (HEL) Kuopio (KUO) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:10 | Turkish Airlines 8289 | Helsinki (HEL) Vaasa (VAA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:25 | Turkish Airlines 2694 | Istanbul (IST) Mus (MSR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202514:50 | Turkish Airlines 1526 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202514:00 | Turkish Airlines 981 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202513:15 | Turkish Airlines 503 | Istanbul (IST) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202513:15 | Turkish Airlines 968 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202512:55 | Turkish Airlines 2254 | Istanbul (IST) Hatay (HTY) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202512:40 | Turkish Airlines 1725 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202512:30 | Turkish Airlines 2750 | Istanbul (IST) Van (VAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202512:25 | Turkish Airlines 8918 | West Palm Beach (PBI) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202512:20 | Turkish Airlines 6037 | London (STN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202511:55 | Turkish Airlines 980 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202511:35 | Turkish Airlines 4526 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202511:35 | Turkish Airlines 9120 | Saint John (YSJ) Montreal (YUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202511:15 | Turkish Airlines 1938 | Brussels (BRU) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202510:35 | Turkish Airlines 8154 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202510:05 | Turkish Airlines 976 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202509:30 | Turkish Airlines 8128 | Lisbon (LIS) Boa Vista (BVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202509:10 | Turkish Airlines 357 | (NQZ) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202508:55 | Turkish Airlines 4563 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202508:10 | Turkish Airlines 2670 | Istanbul (IST) (YKO) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202507:00 | Turkish Airlines 1035 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202506:45 | Turkish Airlines 8845 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202506:25 | Turkish Airlines 8338 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202506:20 | Turkish Airlines 8825 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202503:40 | Turkish Airlines 3273 | Istanbul (AOE) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202523:35 | Turkish Airlines 658 | Tunis (TUN) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202522:20 | Turkish Airlines 8589 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202522:20 | Turkish Airlines 3272 | Brussels (BRU) Istanbul (AOE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202521:50 | Turkish Airlines 8207 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202521:50 | Turkish Airlines 9159 | Bucharest (OTP) Suceava (SCV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202521:50 | Turkish Airlines 657 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:59 | Turkish Airlines 8609 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:55 | Turkish Airlines 8967 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:45 | Turkish Airlines 2738 | Istanbul (IST) (KFS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:00 | Turkish Airlines 8818 | Brasilia (BSB) Lisbon (LIS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:00 | Turkish Airlines 8826 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:45 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:00 | Turkish Airlines 4564 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:00 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:40 | Turkish Airlines 8339 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:00 | Turkish Airlines 4451 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:35 | Turkish Airlines 9384 | Madrid (MAD) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:24 | Turkish Airlines 8965 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:55 | Turkish Airlines 2860 | Istanbul (IST) Isparta (ISE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:40 | Turkish Airlines 9512 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:15 | Turkish Airlines 2720 | Istanbul (IST) Igdir (IGD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:15 | Turkish Airlines 9502 | Belgrade (BEG) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:50 | Turkish Airlines 4570 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:55 | Turkish Airlines 8817 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:15 | Turkish Airlines 4565 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202507:30 | Turkish Airlines 1923 | Istanbul (IST) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202507:15 | Turkish Airlines 4837 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202507:05 | Turkish Airlines 1331 | Istanbul (IST) Bremen (BRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202505:15 | Turkish Airlines 215 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202502:10 | Turkish Airlines 804 | Istanbul (IST) Erbil (EBL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202502:00 | Turkish Airlines 198 | Istanbul (IST) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202523:10 | Turkish Airlines 8804 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202522:35 | Turkish Airlines 9029 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202521:00 | Turkish Airlines 8341 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:59 | Turkish Airlines 8609 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:05 | Turkish Airlines 9587 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202518:55 | Turkish Airlines 271 | Istanbul (IST) Chisinau (RMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202517:00 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:50 | Turkish Airlines 1925 | Istanbul (IST) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:45 | Turkish Airlines 8080 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:35 | Turkish Airlines 2717 | Kars (KSY) Istanbul (IST) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:30 | Turkish Airlines 4622 | Amman (AMM) Aqaba (AQJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202512:40 | Turkish Airlines 2716 | Istanbul (IST) Kars (KSY) | delayed | Pedido de Reembolso |
