Reembolsos e Compensações por Greve da Turkish Airlines

Yurii Semikopenko
25.10.2024

Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma lei chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.

Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004

Agora vamos focar nos particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.

Direito à Compensação

O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela UE 261, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.

Compensação por Cancelamento de Voo

Sob o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de partida planejada.

No entanto, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea pode recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:

Tempo de notificaçãoRequerimentos
14 DiasNenhum
7 – 13 DiasVoo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original
Menos de 7 DiasVoo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original

Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas chegou ao destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.

Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Atraso de Voo

Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.

Quanto ao possível valor da compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo

Nas raras situações em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:

  • Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
  • Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.

Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.

Direito à Assistência

Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.

Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.

Upgrade e Downgrade de Classe

Em algumas situações, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você precisa estar ciente de regras específicas e seus direitos:

No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não é obrigado a pagar a mais por este benefício.

No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:

  • 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
  • 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.

Essas regulamentações se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.

Quando Você Não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, você deve entender que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.

Embora muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.

De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.

Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?

O Regulamento da UE 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, a Turkish Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos partindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos da UE❌ Não

Como Obter Compensação por Greve da Turkish Airlines

Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para obter a compensação devida. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

03.04.202508:55

Turkish Airlines

4563

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Refunds

03.04.202508:10

Turkish Airlines

8424

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

03.04.202506:40

Turkish Airlines

8426

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Refunds

02.04.202518:25

Turkish Airlines

4876

Kuala Lumpur (KUL)

Kuantan (KUA)

delayed

Refunds

02.04.202517:25

Turkish Airlines

4523

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Refunds

02.04.202516:20

Turkish Airlines

966

Istanbul (IST)

Lefkosa (ECN)

delayed

Refunds

02.04.202514:35

Turkish Airlines

4812

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Refunds

02.04.202513:55

Turkish Airlines

2860

Istanbul (IST)

Isparta (ISE)

delayed

Refunds

02.04.202508:35

Turkish Airlines

3282

Istanbul (SAW)

(OGU)

delayed

Refunds

02.04.202508:15

Turkish Airlines

2848

Istanbul (IST)

(OGU)

delayed

Refunds

02.04.202508:10

Turkish Airlines

8424

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

02.04.202507:25

Turkish Airlines

8078

Manama (BAH)

Dubai (DXB)

delayed

Refunds

02.04.202507:15

Turkish Airlines

8844

Tokyo (HND)

Tokyo (KIX)

delayed

Refunds

02.04.202507:00

Turkish Airlines

3600

Istanbul (IST)

Dubai (DWC)

delayed

Refunds

02.04.202506:25

Turkish Airlines

8338

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Refunds

02.04.202501:05

Turkish Airlines

501

Istanbul (IST)

(DSS)

delayed

Refunds

02.04.202501:00

Turkish Airlines

2856

Istanbul (IST)

(OGU)

delayed

Refunds

01.04.202523:10

Turkish Airlines

8804

Istanbul (IST)

(NQZ)

delayed

Refunds

01.04.202521:15

Turkish Airlines

1030

Sofia (SOF)

Istanbul (IST)

delayed

Refunds

01.04.202521:10

Turkish Airlines

8843

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202519:55

Turkish Airlines

4816

Kuantan (KUA)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Refunds

01.04.202518:50

Turkish Airlines

9587

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

01.04.202518:25

Turkish Airlines

962

Istanbul (IST)

Lefkosa (ECN)

delayed

Refunds

01.04.202518:00

Turkish Airlines

8826

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202518:00

Turkish Airlines

2852

Istanbul (IST)

(OGU)

delayed

Refunds

01.04.202517:25

Turkish Airlines

8425

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202517:00

Turkish Airlines

4564

Komatsu (KMQ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202517:00

Turkish Airlines

4914

Istanbul (IST)

Lefkosa (ECN)

delayed

Refunds

01.04.202516:45

Turkish Airlines

8339

Okinawa (OKA)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202516:30

Turkish Airlines

8427

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202516:20

Turkish Airlines

966

Istanbul (IST)

Lefkosa (ECN)

delayed

Refunds

01.04.202514:00

Turkish Airlines

2668

Istanbul (IST)

(NKT)

delayed

Refunds

01.04.202512:15

Turkish Airlines

4912

Istanbul (IST)

Lefkosa (ECN)

delayed

Refunds

01.04.202511:25

Turkish Airlines

9016

Istanbul (IST)

Krakow (KRK)

delayed

Refunds

01.04.202510:45

Turkish Airlines

8137

Ponta Delgada (PDL)

Lisbon (LIS)

delayed

Refunds

01.04.202508:55

Turkish Airlines

4563

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Refunds

01.04.202508:10

Turkish Airlines

2670

Istanbul (IST)

(YKO)

delayed

Refunds

01.04.202508:10

Turkish Airlines

8424

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

01.04.202507:15

Turkish Airlines

4837

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Refunds

01.04.202507:15

Turkish Airlines

8844

Tokyo (HND)

Tokyo (KIX)

delayed

Refunds

01.04.202507:10

Turkish Airlines

8827

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Refunds

01.04.202506:45

Turkish Airlines

960

Istanbul (IST)

Lefkosa (ECN)

delayed

Refunds

01.04.202506:40

Turkish Airlines

8426

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Refunds

01.04.202506:25

Turkish Airlines

8338

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Refunds

01.04.202506:20

Turkish Airlines

8825

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

01.04.202502:00

Turkish Airlines

198

Istanbul (IST)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202500:05

Turkish Airlines

4581

Kuala Lumpur (KUL)

Perth (PER)

delayed

Refunds

01.04.202500:05

Turkish Airlines

9316

Singapore (SIN)

Perth (PER)

delayed

Refunds

31.03.202521:10

Turkish Airlines

8843

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

31.03.202519:40

Turkish Airlines

4805

Kuala Lumpur (KUL)

Perth (PER)

delayed

Refunds

31.03.202517:20

Turkish Airlines

4492

Pattaya (UTP)

Koh Samui (USM)

delayed

Refunds

31.03.202516:45

Turkish Airlines

8339

Okinawa (OKA)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

31.03.202516:30

Turkish Airlines

8427

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

31.03.202515:10

Turkish Airlines

4489

Phuket (HKT)

Pattaya (UTP)

delayed

Refunds

31.03.202514:10

Turkish Airlines

3166

Istanbul (SAW)

Agri (AJI)

delayed

Refunds

31.03.202513:15

Turkish Airlines

2720

Istanbul (IST)

Igdir (IGD)

delayed

Refunds

31.03.202512:55

Turkish Airlines

2254

Istanbul (IST)

Hatay (HTY)

delayed

Refunds

31.03.202509:10

Turkish Airlines

357

(NQZ)

Istanbul (IST)

delayed

Refunds

31.03.202509:00

Turkish Airlines

9122

Montreal (YUL)

Bagotville (YBG)

delayed

Refunds

31.03.202508:50

Turkish Airlines

8644

Montreal (YUL)

Bathurst (ZBF)

cancelled

Refunds

31.03.202508:15

Turkish Airlines

2848

Istanbul (IST)

(OGU)

delayed

Refunds

31.03.202508:00

Turkish Airlines

9590

Las Vegas (LAS)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202507:54

Turkish Airlines

9588

Portland (PDX)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202507:20

Turkish Airlines

4536

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (PNH)

delayed

Refunds

31.03.202507:10

Turkish Airlines

289

Istanbul (IST)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202506:20

Turkish Airlines

4567

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Refunds

31.03.202502:25

Turkish Airlines

4591

Istanbul (IST)

Annaba (AAE)

cancelled

Refunds

31.03.202502:00

Turkish Airlines

198

Istanbul (IST)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

31.03.202500:35

Turkish Airlines

356

Istanbul (IST)

(NQZ)

delayed

Refunds

31.03.202500:15

Turkish Airlines

3232

Istanbul (SAW)

Gaziantep (GZT)

delayed

Refunds

30.03.202523:10

Turkish Airlines

8870

Addis Ababa (ADD)

Istanbul (IST)

delayed

Refunds

30.03.202522:05

Turkish Airlines

163

Ho Chi Minh City (SGN)

Istanbul (IST)

delayed

Refunds

30.03.202521:10

Turkish Airlines

8843

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

30.03.202521:00

Turkish Airlines

2340

Istanbul (IST)

Istanbul (ADB)

delayed

Refunds

30.03.202520:25

Turkish Airlines

4590

Annaba (AAE)

Istanbul (IST)

cancelled

Refunds

30.03.202519:55

Turkish Airlines

10

Los Angeles (LAX)

Istanbul (IST)

delayed

Refunds

30.03.202518:05

Turkish Airlines

4566

Toyama (TOY)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

30.03.202518:05

Turkish Airlines

3206

Istanbul (SAW)

Erzurum (ERZ)

delayed

Refunds

30.03.202518:00

Turkish Airlines

8826

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

30.03.202517:35

Turkish Airlines

8023

Bangkok (BKK)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Refunds

30.03.202517:30

Turkish Airlines

4568

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

30.03.202517:25

Turkish Airlines

4523

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Refunds

30.03.202517:10

Turkish Airlines

9580

Los Angeles (LAX)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

30.03.202514:10

Turkish Airlines

9

Istanbul (IST)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202513:15

Turkish Airlines

968

Istanbul (IST)

Lefkosa (ECN)

delayed

Refunds

30.03.202513:05

Turkish Airlines

4558

Busan (PUS)

(UBN)

delayed

Refunds

30.03.202512:55

Turkish Airlines

2254

Istanbul (IST)

Hatay (HTY)

delayed

Refunds

30.03.202512:40

Turkish Airlines

2716

Istanbul (IST)

Kars (KSY)

delayed

Refunds

30.03.202512:30

Turkish Airlines

4906

Istanbul (IST)

Lefkosa (ECN)

delayed

Refunds

30.03.202510:15

Turkish Airlines

4565

Tokyo (HND)

Toyama (TOY)

delayed

Refunds

30.03.202509:20

Turkish Airlines

9126

Montreal (YUL)

Rouyn-Noranda (YUY)

delayed

Refunds

30.03.202509:00

Turkish Airlines

9122

Montreal (YUL)

Bagotville (YBG)

delayed

Refunds

30.03.202508:50

Turkish Airlines

8644

Montreal (YUL)

Bathurst (ZBF)

delayed

Refunds

30.03.202508:10

Turkish Airlines

401

Istanbul (IST)

Saint Petersburg (LED)

delayed

Refunds

30.03.202508:10

Turkish Airlines

2670

Istanbul (IST)

(YKO)

delayed

Refunds

30.03.202508:10

Turkish Airlines

2842

Istanbul (IST)

Sinop (NOP)

delayed

Refunds

30.03.202507:15

Turkish Airlines

8844

Tokyo (HND)

Tokyo (KIX)

delayed

Refunds

30.03.202507:15

Turkish Airlines

4837

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Refunds

30.03.202507:10

Turkish Airlines

8827

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Refunds

30.03.202507:00

Turkish Airlines

1951

Istanbul (IST)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

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