Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma lei chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela UE 261, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de partida planejada.
No entanto, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea pode recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas chegou ao destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Quanto ao possível valor da compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Em algumas situações, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você precisa estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não é obrigado a pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve entender que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Turkish Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Turkish Airlines
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para obter a compensação devida. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202522:30 | Turkish Airlines 4747 | Chennai (MAA) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202522:05 | Turkish Airlines 4741 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:45 | Turkish Airlines 8021 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:15 | Turkish Airlines 720 | Istanbul (IST) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:10 | Turkish Airlines 8024 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:00 | Turkish Airlines 4458 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:00 | Turkish Airlines 4582 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:45 | Turkish Airlines 4483 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:40 | Turkish Airlines 8396 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:25 | Turkish Airlines 4525 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:25 | Turkish Airlines 4532 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:20 | Turkish Airlines 8490 | Bangkok (BKK) Penang (PEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:15 | Turkish Airlines 1325 | Rimini (RMI) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:15 | Turkish Airlines 4528 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:05 | Turkish Airlines 8011 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:05 | Turkish Airlines 9265 | Khon Kaen (KKC) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:55 | Turkish Airlines 4414 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:25 | Turkish Airlines 4542 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:50 | Turkish Airlines 8019 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:45 | Turkish Airlines 4853 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:35 | Turkish Airlines 8023 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:35 | Turkish Airlines 4427 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Turkish Airlines 4480 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Turkish Airlines 8395 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:25 | Turkish Airlines 4419 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:25 | Turkish Airlines 4412 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:40 | Turkish Airlines 8368 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:30 | Turkish Airlines 8187 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:20 | Turkish Airlines 8279 | Helsinki (HEL) Kuopio (KUO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:15 | Turkish Airlines 9465 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:15 | Turkish Airlines 1325 | Istanbul (IST) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:10 | Turkish Airlines 8289 | Helsinki (HEL) Vaasa (VAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:50 | Turkish Airlines 4452 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:50 | Turkish Airlines 124 | Istanbul (IST) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:45 | Turkish Airlines 4405 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:40 | Turkish Airlines 4850 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:40 | Turkish Airlines 1555 | Istanbul (IST) Hanover (HAJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:30 | Turkish Airlines 4403 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:30 | Turkish Airlines 9368 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:20 | Turkish Airlines 1663 | Istanbul (IST) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:05 | Turkish Airlines 1333 | Istanbul (IST) Bremen (BRE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:30 | Turkish Airlines 9378 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:30 | Turkish Airlines 8453 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:25 | Turkish Airlines 9049 | Iasi (IAS) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:20 | Turkish Airlines 8056 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:05 | Turkish Airlines 4417 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:55 | Turkish Airlines 8482 | Udon Thani (UTH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:40 | Turkish Airlines 8394 | Chiang Rai (CEI) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:40 | Turkish Airlines 4423 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:30 | Turkish Airlines 2594 | Istanbul (IST) Alanya (GZP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:10 | Turkish Airlines 9459 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:10 | Turkish Airlines 1039 | Istanbul (IST) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:35 | Turkish Airlines 4487 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:30 | Turkish Airlines 2750 | Istanbul (IST) Van (VAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:16 | Turkish Airlines 9274 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:15 | Turkish Airlines 8481 | Bangkok (BKK) Udon Thani (UTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:05 | Turkish Airlines 1913 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:55 | Turkish Airlines 1033 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:45 | Turkish Airlines 1551 | Istanbul (IST) Hanover (HAJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:45 | Turkish Airlines 8496 | Bangkok (BKK) Kaohsiung (KHH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:40 | Turkish Airlines 4413 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:35 | Turkish Airlines 8015 | Yangon (RGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:30 | Turkish Airlines 1665 | Istanbul (IST) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | Turkish Airlines 8016 | Bangkok (BKK) Vientiane (VTE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | Turkish Airlines 8520 | Rochester (ROC) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:23 | Turkish Airlines 8623 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:55 | Turkish Airlines 1943 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | Turkish Airlines 4530 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | Turkish Airlines 1207 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:35 | Turkish Airlines 8020 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | Turkish Airlines 9261 | Bangkok (BKK) Khon Kaen (KKC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:20 | Turkish Airlines 2606 | Istanbul (IST) Diyarbakir (DIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | Turkish Airlines 4420 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:45 | Turkish Airlines 8730 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:40 | Turkish Airlines 8013 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:25 | Turkish Airlines 4538 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:20 | Turkish Airlines 8164 | Perth (PER) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:20 | Turkish Airlines 8729 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:20 | Turkish Airlines 9323 | Brisbane (BNE) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:15 | Turkish Airlines 4845 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:15 | Turkish Airlines 8983 | New York (JFK) Rochester (ROC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:00 | Turkish Airlines 181 | Mexico City (MEX) Cancun (CUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:00 | Turkish Airlines 4407 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:59 | Turkish Airlines 8987 | New York (JFK) New York (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:45 | Turkish Airlines 4406 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:30 | Turkish Airlines 8006 | Bangkok (BKK) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:10 | Turkish Airlines 4402 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:05 | Turkish Airlines 4855 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:05 | Turkish Airlines 8162 | Penang (PEN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:00 | Turkish Airlines 291 | Istanbul (IST) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:00 | Turkish Airlines 8010 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:45 | Turkish Airlines 8370 | Bangkok (BKK) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Turkish Airlines 1721 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:15 | Turkish Airlines 8844 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:20 | Turkish Airlines 8825 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:05 | Turkish Airlines 8763 | Christchurch (CHC) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202505:30 | Turkish Airlines 8315 | Fez (FEZ) Tangier (TNG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
