Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado como resultado de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos à compensação e quais vantagens você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você for coberto pela UE 261, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. É importante notar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
De acordo com o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve atender a certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.
Quanto ao potencial montante de compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro obtém direitos mais substanciais. Existem duas opções para você escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo cancelado ou atrasado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como transporte entre o aeroporto e o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação neste caso depende inteiramente da distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em casos em que a companhia aérea não consegue controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar consideravelmente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação aconteça. Como resultado, uma companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a SunExpress não é uma uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da SunExpress
Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
15.07.202516:20 | SunExpress 708 | Istanbul (ESB) Stockholm (ARN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202506:20 | SunExpress 842 | Istanbul (ADB) Lefkosa (ECN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202507:55 | SunExpress 1449 | Stuttgart (STR) Edremit (EDO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202507:15 | SunExpress 1709 | Stuttgart (STR) Trabzon (TZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:15 | SunExpress 311 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:30 | SunExpress 153 | Stuttgart (STR) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202522:20 | SunExpress 246 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:35 | SunExpress 248 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:20 | SunExpress 1379 | Dusseldorf (DUS) Bursa (YEI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202510:20 | SunExpress 611 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202509:45 | SunExpress 111 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202503:30 | SunExpress 899 | Dubai (DXB) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:50 | SunExpress 898 | Istanbul (ADB) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:55 | SunExpress 671 | Hamburg (HAM) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:40 | SunExpress 143 | Frankfurt (FRA) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:30 | SunExpress 123 | Zurich (ZRH) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:30 | SunExpress 121 | Zurich (ZRH) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:50 | SunExpress 1621 | Frankfurt (FRA) Gaziantep (GZT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:10 | SunExpress 670 | Antalya (AYT) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:55 | SunExpress 122 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:15 | SunExpress 210 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | SunExpress 120 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:00 | SunExpress 660 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:45 | SunExpress 550 | Antalya (AYT) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:35 | SunExpress 9116 | Istanbul (ADB) Kars (KSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:45 | SunExpress | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:00 | SunExpress 188 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:50 | SunExpress 1321 | Dusseldorf (DUS) Kayseri (ASR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:15 | SunExpress 1341 | Dusseldorf (DUS) Trabzon (TZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:05 | SunExpress 795 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ESB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:50 | SunExpress 662 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:25 | SunExpress 661 | Berlin (BER) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:40 | SunExpress 184 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:10 | SunExpress 794 | Istanbul (ESB) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:00 | SunExpress 1628 | Kayseri (ASR) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:55 | SunExpress 280 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:55 | SunExpress 1390 | Gaziantep (GZT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | SunExpress 1340 | Trabzon (TZX) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:15 | SunExpress 210 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:05 | SunExpress 959 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:00 | SunExpress 182 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:00 | SunExpress 584 | Antalya (AYT) Bristol (BRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:05 | SunExpress 886 | Istanbul (ADB) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:00 | SunExpress 960 | Istanbul (ADB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:50 | SunExpress 972 | Istanbul (ADB) Stuttgart (STR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:40 | SunExpress 958 | Istanbul (ADB) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:25 | SunExpress 880 | Istanbul (ADB) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:10 | SunExpress 997 | Munich (MUC) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202509:05 | SunExpress 9091 | Antalya (AYT) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:15 | SunExpress 9129 | Gaziantep (GZT) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:55 | SunExpress 987 | Munich (MUC) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:45 | SunExpress 315 | Chisinau (RMO) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:10 | SunExpress 903 | Cologne (CGN) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202504:25 | SunExpress 748 | Istanbul (ESB) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:50 | SunExpress 7379 | Bursa (YEI) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202516:20 | SunExpress 280 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202516:20 | SunExpress 989 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:25 | SunExpress 285 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:05 | SunExpress 959 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:30 | SunExpress 298 | Antalya (AYT) Dresden (DRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:15 | SunExpress 284 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:10 | SunExpress 186 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:20 | SunExpress 3507 | Manchester (MAN) Dalaman (DLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:10 | SunExpress | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:00 | SunExpress 1423 | Munich (MUC) Gaziantep (GZT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:55 | SunExpress 242 | Antalya (AYT) Dortmund (DTM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:00 | SunExpress 7617 | Van (VAN) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:55 | SunExpress 129 | Geneva (GVA) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:00 | SunExpress 219 | Bremen (BRE) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202507:20 | SunExpress 126 | Antalya (AYT) Saarbruecken (SCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202523:00 | SunExpress 208 | Antalya (AYT) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202519:55 | SunExpress 281 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:50 | SunExpress 662 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:30 | SunExpress 180 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:55 | SunExpress 1360 | Diyarbakir (DIY) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:05 | SunExpress 886 | Istanbul (ADB) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:05 | SunExpress 879 | Geneva (GVA) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:00 | SunExpress 241 | Dortmund (DTM) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202512:00 | SunExpress 960 | Istanbul (ADB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:40 | SunExpress 958 | Istanbul (ADB) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:35 | SunExpress 5521 | Budapest (BUD) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:10 | SunExpress 186 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202510:40 | SunExpress 301 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202510:20 | SunExpress 611 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:45 | SunExpress 111 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:30 | SunExpress 283 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:10 | SunExpress | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:10 | SunExpress 5520 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:05 | SunExpress 181 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:50 | SunExpress 1500 | Antalya (AYT) Manama (BAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:20 | SunExpress 126 | Antalya (AYT) Saarbruecken (SCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202506:45 | SunExpress 610 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202506:10 | SunExpress 110 | Antalya (AYT) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202505:30 | SunExpress 282 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202503:15 | SunExpress 369 | Paderborn (PAD) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:20 | SunExpress 246 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:10 | SunExpress 366 | Antalya (AYT) Paderborn (PAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
