Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado como resultado de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos à compensação e quais vantagens você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você for coberto pela UE 261, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. É importante notar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
De acordo com o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve atender a certos requisitos:
Tempo de notificação | Requerimentos |
14 Dias | Nenhum |
7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.
Quanto ao potencial montante de compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro obtém direitos mais substanciais. Existem duas opções para você escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo cancelado ou atrasado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como transporte entre o aeroporto e o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação neste caso depende inteiramente da distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em casos em que a companhia aérea não consegue controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar consideravelmente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação aconteça. Como resultado, uma companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a SunExpress não é uma uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
Itinerário | Coberto pela UE 261 |
Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da SunExpress
Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
---|---|---|---|---|
26.04.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
25.04.202520:15 | SunExpress 310 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
24.04.202518:20 | SunExpress 310 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
24.04.202516:20 | SunExpress 1379 | Dusseldorf (DUS) Bursa (YEI) | delayed | Compensação |
24.04.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
24.04.202507:55 | SunExpress 151 | Stuttgart (STR) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
24.04.202507:40 | SunExpress 157 | Stuttgart (STR) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
23.04.202518:20 | SunExpress 310 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
23.04.202512:25 | SunExpress 161 | Berlin (BER) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
22.04.202514:55 | SunExpress 971 | Frankfurt (FRA) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
21.04.202518:20 | SunExpress 310 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
20.04.202511:35 | SunExpress 5521 | Budapest (BUD) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
20.04.202511:05 | SunExpress 127 | Saarbruecken (SCN) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
20.04.202507:20 | SunExpress 126 | Antalya (AYT) Saarbruecken (SCN) | delayed | Compensação |
19.04.202523:00 | SunExpress 246 | Antalya (AYT) Erfurt (ERF) | delayed | Compensação |
19.04.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
19.04.202507:05 | SunExpress 963 | Stuttgart (STR) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
17.04.202516:20 | SunExpress 1379 | Dusseldorf (DUS) Bursa (YEI) | delayed | Compensação |
15.04.202513:40 | SunExpress 173 | Hamburg (HAM) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
13.04.202511:35 | SunExpress | Budapest (BUD) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
13.04.202509:00 | SunExpress 5520 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | delayed | Compensação |
10.04.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
09.04.202512:15 | SunExpress 561 | Leeds (LBA) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
08.04.202518:20 | SunExpress 310 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
07.04.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
06.04.202516:20 | SunExpress 1379 | Dusseldorf (DUS) Bursa (YEI) | delayed | Compensação |
03.04.202509:45 | SunExpress 111 | Zurich (BSL) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
03.04.202508:05 | SunExpress 1391 | Dusseldorf (DUS) Gaziantep (GZT) | delayed | Compensação |
03.04.202508:05 | SunExpress 181 | Dusseldorf (DUS) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
03.04.202508:00 | SunExpress 2 | Frankfurt (FRA) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
03.04.202507:25 | SunExpress 1349 | Dusseldorf (DUS) Edremit (EDO) | delayed | Compensação |
02.04.202520:40 | SunExpress 1611 | Frankfurt (FRA) Covilha (COV) | delayed | Compensação |
02.04.202519:40 | SunExpress 143 | Frankfurt (FRA) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
02.04.202511:35 | SunExpress 521 | Budapest (BUD) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
02.04.202508:35 | SunExpress 300 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
01.04.202520:40 | SunExpress 1331 | Dusseldorf (DUS) (OGU) | delayed | Compensação |
30.03.202522:00 | SunExpress 7293 | Istanbul (ADB) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
30.03.202520:15 | SunExpress 7292 | Antalya (AYT) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202518:20 | SunExpress 310 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
30.03.202518:15 | SunExpress 9191 | Antalya (AYT) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202517:40 | SunExpress 933 | Brussels (BRU) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202516:40 | SunExpress 9190 | Istanbul (ADB) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
30.03.202516:05 | SunExpress 944 | Istanbul (ADB) Amsterdam (AMS) | delayed | Compensação |
30.03.202514:50 | SunExpress 915 | Hamburg (HAM) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202514:20 | SunExpress 977 | Munich (MUC) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202513:25 | SunExpress 9185 | Van (VAN) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202510:50 | SunExpress 895 | Barcelona (BCN) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202510:25 | SunExpress 961 | Zurich (ZRH) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202508:00 | SunExpress 2 | Frankfurt (FRA) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
29.03.202519:30 | SunExpress 719 | Stuttgart (STR) Trabzon (TZX) | delayed | Compensação |
29.03.202514:05 | SunExpress 973 | Stuttgart (STR) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
28.03.202520:45 | SunExpress 1054 | Lefkosa (ECN) Covilha (COV) | delayed | Compensação |
28.03.202509:05 | SunExpress 1767 | Berlin (BER) Gaziantep (GZT) | delayed | Compensação |
27.03.202521:00 | SunExpress 942 | Istanbul (ADB) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
27.03.202514:55 | SunExpress 4509 | Erzurum (ERZ) Bursa (YEI) | delayed | Compensação |
26.03.202513:10 | SunExpress 599 | Edinburgh (EDI) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
23.03.202519:50 | SunExpress 7354 | Antalya (AYT) Bursa (YEI) | delayed | Compensação |
21.03.202520:45 | SunExpress 1054 | Lefkosa (ECN) Covilha (COV) | delayed | Compensação |
21.03.202520:00 | SunExpress 1053 | Covilha (COV) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
20.03.202517:20 | SunExpress 4508 | Bursa (YEI) Erzurum (ERZ) | delayed | Compensação |
20.03.202514:55 | SunExpress 4509 | Erzurum (ERZ) Bursa (YEI) | delayed | Compensação |
19.03.202520:45 | SunExpress 1054 | Lefkosa (ECN) Covilha (COV) | delayed | Compensação |
19.03.202520:00 | SunExpress 1053 | Covilha (COV) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
19.03.202513:35 | SunExpress 171 | Hamburg (HAM) Antalya (AYT) | delayed | Compensação |
16.03.202513:50 | SunExpress 1310 | Covilha (COV) Lefkosa (ECN) | delayed | Compensação |
13.03.202514:55 | SunExpress 4509 | Erzurum (ERZ) Bursa (YEI) | delayed | Compensação |
09.03.202514:05 | SunExpress 4512 | Bursa (YEI) Mus (MSR) | delayed | Compensação |
26.02.202514:10 | SunExpress 933 | Brussels (BRU) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
26.02.202511:10 | SunExpress 120 | Antalya (AYT) Zurich (ZRH) | delayed | Compensação |