Reembolsos e Compensações por Greve da RwandAir

Yurii Moskalenko
25.10.2024
Updated 06.05.2025

Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é UE 261 e como ela pode ajudá-lo.

Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004

Agora vamos focar nos detalhes do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.

Direito à Compensação

O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. Vale ressaltar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar.

Compensação por Cancelamento de Voo

Sob o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de duas semanas antes de sua data de viagem programada.

Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea pode recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve atender a exigências específicas:

Tempo de notificaçãoRequerimentos
14 DiasNenhum
7 – 13 DiasVoo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original
Menos de 7 DiasVoo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original

Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas chegou ao seu destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.

Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Atraso de Voo

Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu itinerário. Você tem direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.

Em relação ao possível valor da compensação que os passageiros podem esperar, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo

Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:

  • Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
  • Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.

Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.

Direito à Assistência

Além de compensação por um voo interrompido resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros comida, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.

Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado do aeroporto para o hotel e vice-versa.

Upgrade e Downgrade de Classe

Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa saber sobre regras específicas e seus direitos:

No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não é obrigado a pagar a mais por este benefício.

No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Novamente, a compensação neste caso é determinada pela distância do voo:

  • 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
  • 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.

Essas regras se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.

Quando Você Não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, você deve saber que em casos em que a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.

Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.

De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.

Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?

O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, a RwandAir não sendo uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos partindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos da UE❌ Não

Como Obter Compensação por Greve da RwandAir

Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:

  1. Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para obter a compensação devida. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Percurso Estado Compensação

29.06.202510:40

RwandAir

483

Bujumbura (BJM)

Kigali (KGL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202509:30

RwandAir

1562

Kuala Lumpur (KUL)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202509:30

RwandAir

482

Kigali (KGL)

Bujumbura (BJM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202508:25

RwandAir

1201

Addis Ababa (ADD)

Kigali (KGL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202507:50

RwandAir

1629

Doha (DOH)

Phuket (HKT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202506:50

RwandAir

1490

Doha (DOH)

Sarajevo (SJJ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202503:50

RwandAir

1790

Doha (DOH)

Auckland (AKL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202503:10

RwandAir

1117

Singapore (SIN)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202502:30

RwandAir

1455

Doha (DOH)

Vienna (VIE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202502:15

RwandAir

1130

Doha (DOH)

Manama (BAH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202502:05

RwandAir

1626

Doha (DOH)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202502:05

RwandAir

1026

Doha (DOH)

Cape Town (CPT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202502:05

RwandAir

1143

Doha (DOH)

Zurich (ZRH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202502:00

RwandAir

1698

Doha (DOH)

Ho Chi Minh City (SGN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202501:35

RwandAir

1530

Entebbe (EBB)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

29.06.202501:20

RwandAir

1129

Nairobi (NBO)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202523:25

RwandAir

1639

Tunis (TUN)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202523:00

RwandAir

1147

Rome (MXP)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202522:00

RwandAir

1076

Boston (BOS)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202521:45

RwandAir

1397

Istanbul (IST)

(GYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202521:20

RwandAir

711

London (LHR)

Kigali (KGL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202521:05

RwandAir

1727

Bangkok (BKK)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202520:25

RwandAir

1627

Doha (DOH)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202520:25

RwandAir

1118

Singapore (SIN)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202520:25

RwandAir

1120

Johannesburg (JNB)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202519:50

RwandAir

1704

Cairo (CAI)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202519:00

RwandAir

1023

Cape Town (CPT)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202517:55

RwandAir

1672

Kilimanjaro (JRO)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202517:30

RwandAir

1528

Entebbe (EBB)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202516:40

RwandAir

1008

Zurich (ZRH)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202516:15

RwandAir

1016

Rome (MXP)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202516:10

RwandAir

1018

Rome (FCO)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202516:05

RwandAir

1014

Venice (VCE)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202513:15

RwandAir

1791

Auckland (AKL)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202513:15

RwandAir

1933

Auckland (AKL)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202509:20

RwandAir

1637

Doha (DOH)

Tunis (TUN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202508:30

RwandAir

1625

Doha (DOH)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202502:35

RwandAir

1729

Doha (DOH)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202502:05

RwandAir

1626

Doha (DOH)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.06.202500:30

RwandAir

304

Kigali (KGL)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202520:25

RwandAir

1658

Doha (DOH)

Adelaide (ADL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202520:20

RwandAir

1055

Colombo (CMB)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202518:50

RwandAir

1307

Istanbul (IST)

Brussels (BRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:05

RwandAir

1014

Venice (VCE)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202515:20

RwandAir

1306

Istanbul (IST)

Brussels (BRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202513:55

RwandAir

1459

Athens (ATH)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202511:25

RwandAir

1128

Accra (ACC)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:10

RwandAir

1503

London (LGW)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:10

RwandAir

1033

Doha (DOH)

Brussels (BRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:15

RwandAir

1259

Istanbul (IST)

Geneva (GVA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202505:40

RwandAir

1660

Melbourne (MEL)

Adelaide (ADL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202502:10

RwandAir

1673

Doha (DOH)

Zanzibar (ZNZ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202521:00

RwandAir

1083

New York (IAD)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:05

RwandAir

1577

Doha (DOH)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:25

RwandAir

1579

Doha (DOH)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:25

RwandAir

1060

Chicago (IAH)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:15

RwandAir

1290

Istanbul (IST)

Zurich (ZRH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202514:00

RwandAir

482

Kigali (KGL)

Bujumbura (BJM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202509:35

RwandAir

1035

Doha (DOH)

Budapest (BUD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202508:30

RwandAir

1625

Doha (DOH)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202507:50

RwandAir

1629

Doha (DOH)

Phuket (HKT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202510:05

RwandAir

1167

Male (MLE)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202509:20

RwandAir

1637

Doha (DOH)

Tunis (TUN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202508:05

RwandAir

1061

Doha (DOH)

Seattle (SEA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202502:50

RwandAir

1155

Doha (DOH)

Budapest (BUD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202501:50

RwandAir

1159

Doha (DOH)

Male (MLE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202501:45

RwandAir

3603

Kigali (KGL)

Entebbe (EBB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202501:15

RwandAir

1164

Doha (DOH)

Male (MLE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202501:00

RwandAir

464

Kigali (KGL)

Entebbe (EBB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

24.06.202521:00

RwandAir

422

Kigali (KGL)

Entebbe (EBB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

24.06.202520:30

RwandAir

1631

Phuket (HKT)

Doha (DOH)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202519:30

RwandAir

701

Brussels (BRU)

Paris (CDG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

24.06.202517:30

RwandAir

1528

Entebbe (EBB)

Doha (DOH)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202516:10

RwandAir

1456

Brussels (BRU)

Doha (DOH)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202515:00

RwandAir

1406

Dublin (DUB)

Doha (DOH)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202514:00

RwandAir

482

Kigali (KGL)

Bujumbura (BJM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

24.06.202510:00

RwandAir

1527

Doha (DOH)

Entebbe (EBB)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202509:00

RwandAir

1113

Brussels (BRU)

Doha (DOH)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202509:00

RwandAir

700

Kigali (KGL)

Brussels (BRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

24.06.202508:55

RwandAir

1033

Doha (DOH)

Brussels (BRU)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202508:15

RwandAir

1408

Dublin (DUB)

Doha (DOH)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202500:30

RwandAir

304

Kigali (KGL)

Dubai (DXB)

Cancelado

Pedido de Reembolso

23.06.202520:00

RwandAir

422

Kigali (KGL)

Entebbe (EBB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

23.06.202515:20

RwandAir

1306

Istanbul (IST)

Brussels (BRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

23.06.202509:20

RwandAir

1637

Doha (DOH)

Tunis (TUN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

23.06.202501:45

RwandAir

1251

Kigali (KGL)

Entebbe (EBB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

23.06.202501:00

RwandAir

464

Kigali (KGL)

Entebbe (EBB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

23.06.202500:30

RwandAir

304

Kigali (KGL)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202514:20

RwandAir

1040

Doha (DOH)

Istanbul (IST)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202510:00

RwandAir

1527

Doha (DOH)

Entebbe (EBB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202509:35

RwandAir

1035

Doha (DOH)

Budapest (BUD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202509:35

RwandAir

1031

Doha (DOH)

Vienna (VIE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202509:30

RwandAir

1013

Doha (DOH)

Venice (VCE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202509:20

RwandAir

1637

Doha (DOH)

Tunis (TUN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202509:10

RwandAir

1007

Doha (DOH)

Zurich (ZRH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202509:00

RwandAir

1133

Doha (DOH)

Manama (BAH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202509:00

RwandAir

1426

Doha (DOH)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

22.06.202501:35

RwandAir

1530

Entebbe (EBB)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

21.06.202518:50

RwandAir

1307

Istanbul (IST)

Brussels (BRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

21.06.202517:30

RwandAir

1528

Entebbe (EBB)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso
Yurii Moskalenko
2284 articles
Yurii educa as pessoas sobre direitos humanos e advocacy. Ele cria materiais úteis para que os viajantes possam fazer valer seus direitos. Com certificações em direito e economia, Yurii transforma termos jurídicos em conselhos simples e práticos. Sua experiência de viagem lhe proporciona uma visão valiosa sobre os desafios enfrentados pelos viajantes, ajudando-o a compreender melhor suas necessidades.

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