Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos detalhes do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. Vale ressaltar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de duas semanas antes de sua data de viagem programada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea pode recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve atender a exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas chegou ao seu destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu itinerário. Você tem direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.
Em relação ao possível valor da compensação que os passageiros podem esperar, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo interrompido resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros comida, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado do aeroporto para o hotel e vice-versa.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa saber sobre regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não é obrigado a pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Novamente, a compensação neste caso é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em casos em que a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a RwandAir não sendo uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da RwandAir
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para obter a compensação devida. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
29.06.202510:40 | RwandAir 483 | Bujumbura (BJM) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:30 | RwandAir 1562 | Kuala Lumpur (KUL) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:30 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202506:50 | RwandAir 1490 | Doha (DOH) Sarajevo (SJJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202503:50 | RwandAir 1790 | Doha (DOH) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202503:10 | RwandAir 1117 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:30 | RwandAir 1455 | Doha (DOH) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:15 | RwandAir 1130 | Doha (DOH) Manama (BAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:05 | RwandAir 1626 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:05 | RwandAir 1026 | Doha (DOH) Cape Town (CPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:05 | RwandAir 1143 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:00 | RwandAir 1698 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202501:35 | RwandAir 1530 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202501:20 | RwandAir 1129 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202523:25 | RwandAir 1639 | Tunis (TUN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202523:00 | RwandAir 1147 | Rome (MXP) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202522:00 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:45 | RwandAir 1397 | Istanbul (IST) (GYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:20 | RwandAir 711 | London (LHR) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:05 | RwandAir 1727 | Bangkok (BKK) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:25 | RwandAir 1627 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:25 | RwandAir 1118 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:25 | RwandAir 1120 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:50 | RwandAir 1704 | Cairo (CAI) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:00 | RwandAir 1023 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:55 | RwandAir 1672 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:40 | RwandAir 1008 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:15 | RwandAir 1016 | Rome (MXP) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:10 | RwandAir 1018 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:05 | RwandAir 1014 | Venice (VCE) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:15 | RwandAir 1791 | Auckland (AKL) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:15 | RwandAir 1933 | Auckland (AKL) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:20 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:30 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:35 | RwandAir 1729 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:05 | RwandAir 1626 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:30 | RwandAir 304 | Kigali (KGL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:25 | RwandAir 1658 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:20 | RwandAir 1055 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:50 | RwandAir 1307 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:05 | RwandAir 1014 | Venice (VCE) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:20 | RwandAir 1306 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:55 | RwandAir 1459 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:25 | RwandAir 1128 | Accra (ACC) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:10 | RwandAir 1503 | London (LGW) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:10 | RwandAir 1033 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:15 | RwandAir 1259 | Istanbul (IST) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202505:40 | RwandAir 1660 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:10 | RwandAir 1673 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | RwandAir 1083 | New York (IAD) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | RwandAir 1577 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | RwandAir 1579 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | RwandAir 1060 | Chicago (IAH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:00 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:35 | RwandAir 1035 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:30 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:05 | RwandAir 1167 | Male (MLE) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:20 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:05 | RwandAir 1061 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202502:50 | RwandAir 1155 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:50 | RwandAir 1159 | Doha (DOH) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:45 | RwandAir 3603 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:15 | RwandAir 1164 | Doha (DOH) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:00 | RwandAir 464 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202521:00 | RwandAir 422 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202520:30 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:30 | RwandAir 701 | Brussels (BRU) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202516:10 | RwandAir 1456 | Brussels (BRU) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:00 | RwandAir 1406 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202514:00 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:00 | RwandAir 1527 | Doha (DOH) Entebbe (EBB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:00 | RwandAir 1113 | Brussels (BRU) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:00 | RwandAir 700 | Kigali (KGL) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202508:55 | RwandAir 1033 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202508:15 | RwandAir 1408 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202500:30 | RwandAir 304 | Kigali (KGL) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202520:00 | RwandAir 422 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:20 | RwandAir 1306 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202509:20 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202501:45 | RwandAir 1251 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202501:00 | RwandAir 464 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202500:30 | RwandAir 304 | Kigali (KGL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202514:20 | RwandAir 1040 | Doha (DOH) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202510:00 | RwandAir 1527 | Doha (DOH) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:35 | RwandAir 1035 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:35 | RwandAir 1031 | Doha (DOH) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:30 | RwandAir 1013 | Doha (DOH) Venice (VCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:20 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:10 | RwandAir 1007 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:00 | RwandAir 1133 | Doha (DOH) Manama (BAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:00 | RwandAir 1426 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202501:35 | RwandAir 1530 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202518:50 | RwandAir 1307 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
