Compensação e Reembolso por Greve da Jetstar

Yurii Semikopenko
28.10.2024

Atrasos de voos ou cancelamentos devido a uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. Felizmente, em muitos casos, os passageiros estão cobertos pela regulamentação UE 261. Essa regulamentação define as regras para compensação e assistência aos passageiros quando acontecem greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar seus direitos como passageiro e as etapas para buscar compensação da companhia aérea.

Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da Jetstar

O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os passageiros afetados por greves de companhias aéreas. Essa legislação obriga a companhia aérea a emitir compensação durante uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de questões operacionais, consequentemente, a companhia aérea é responsável por elas.

É essencial entender que a situação com a compensação é complexa. Algumas greves podem ser classificadas como a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de bagagem, equipes de combate a incêndio, pessoal de solo, etc. No caso de interrupções resultantes de esses membros da equipe de solo, as chances de receber compensação podem ser significativamente reduzidas. É essencial determinar exatamente qual equipe envolvidos na greve. Isso afeta diretamente sua elegibilidade para compensação.

Compensação por Cancelamento de Voo

Nos casos de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve informar os passageiros sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não notificar você durante o período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros no valor de até 600 euros.

É crucial notar que a companhia aérea não é obrigada a pagar compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.

O valor da compensação é baseado em a duração do atraso e a distância do voo, conforme mostrado na tabela:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Atraso de Voo

Sob o regulamento UE 261, se seu voo estiver atrasado e você aterrizar no seu destino final mais de 3 horas depois do planejado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende fortemente de quando você chegar ao seu destino final, e não de quão tarde o avião decolou.

O valor da compensação depende da distância do voo e na duração do atraso:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Requisitos para Compensação por Greve da Jetstar

Quando acontece uma interrupção de voo, os passageiros poderiam ter direito a compensação, mas certos critérios devem ser atendidos. É importante entender esses critérios para gerenciar eficazmente o processo de compensação:

  • Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261. Isso cobre todos os voos deixando aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também se aplica a voos que chegam à UE, mas somente quando gerenciados por uma companhia aérea com sede na UE.
  • Um cancelamento ou atraso de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo foi atrasado por três horas ou mais no destino final, ou foi cancelado em menos de quatorze dias de antecedência antes da partida programada.
  • Você deve tenha uma reserva válida e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva válida e todos os documentos de viagem essenciais prontos (passaporte, vistos).
  • Você precisa chegar ao aeroporto a tempo. Faça o check-in dentro do prazo especificado pela companhia aérea. Se nenhum horário for dado, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para permanecer elegível para compensação.

Como Solicitar Compensação por Greve da Jetstar

Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Isso pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:

  1. Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos as leis da UE bem e faremos o melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Outros Direitos em Caso de Greve de Voo

Além da compensação, os passageiros têm que saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea em caso de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e fornecer algum conforto aos passageiros durante atrasos ou cancelamentos. Tenha em mente que os serviços que estamos descrevendo abaixo estão incluídos no dever da companhia aérea de cuidar de todos os passageiros.

Direito à Assistência

Se o atraso do voo for duas horas ou mais, a companhia aérea está obrigada a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para reduzir o desconforto. Alguns dos serviços básicos incluem refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer duas chamadas telefônicas e enviar faxes ou emails gratuitamente.

Reagendamento e Reembolsos

Se o seu voo for cancelado ou atrasado por 5+ horas, você tem direito a um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas soluções têm alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

02.04.202516:40

Jetstar

461

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

cancelled

Refunds

02.04.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

01.04.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

31.03.202523:10

Jetstar

965

Perth (PER)

Brisbane (BNE)

delayed

Refunds

31.03.202522:05

Jetstar

76

Bangkok (BKK)

Perth (PER)

delayed

Refunds

31.03.202521:30

Jetstar

117

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

delayed

Refunds

29.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

29.03.202510:45

Jetstar

818

Haikou (HAK)

Singapore (SIN)

delayed

Refunds

28.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

27.03.202516:20

Jetstar

1

Melbourne (MEL)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

27.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

27.03.202514:10

Jetstar

263

Singapore (SIN)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Refunds

26.03.202517:45

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

delayed

Refunds

26.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

26.03.202508:15

Jetstar

2

Honolulu (HNL)

Melbourne (MEL)

cancelled

Refunds

25.03.202518:30

Jetstar

334

Okinawa (OKA)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202517:25

Jetstar

615

Tokyo (NRT)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

25.03.202516:40

Jetstar

442

Takamatsu (TAK)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202515:35

Jetstar

636

Miyazaki (KMI)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202515:30

Jetstar

402

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202515:15

Jetstar

114

Tokyo (CTS)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202514:55

Jetstar

602

Oita (OIT)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202514:50

Jetstar

426

Kochi (KCZ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202514:40

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

25.03.202514:15

Jetstar

112

Tokyo (CTS)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202513:05

Jetstar

405

Tokyo (NRT)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Refunds

25.03.202513:05

Jetstar

508

Fukuoka (FUK)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202512:40

Jetstar

332

Okinawa (OKA)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202512:30

Jetstar

423

Tokyo (NRT)

Kochi (KCZ)

delayed

Refunds

25.03.202512:10

Jetstar

509

Tokyo (NRT)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

25.03.202510:40

Jetstar

502

Fukuoka (FUK)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

25.03.202510:25

Jetstar

104

Tokyo (CTS)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

23.03.202512:45

Jetstar

890

Sydney (SYD)

Hervey Bay (HVB)

delayed

Refunds

19.03.202515:25

Jetstar

835

Proserpine (PPP)

Brisbane (BNE)

delayed

Refunds

19.03.202513:10

Jetstar

836

Brisbane (BNE)

Proserpine (PPP)

delayed

Refunds

18.03.202510:25

Jetstar

408

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

18.03.202510:10

Jetstar

624

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

18.03.202510:05

Jetstar

612

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

18.03.202500:50

Jetstar

40

Manila (MNL)

Tokyo (NRT)

delayed

Refunds

17.03.202512:30

Jetstar

423

Tokyo (NRT)

Kochi (KCZ)

delayed

Refunds

16.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

16.03.202513:15

Jetstar

661

Ayers Rock (AYQ)

Sydney (SYD)

delayed

Refunds

16.03.202510:35

Jetstar

660

Sydney (SYD)

Ayers Rock (AYQ)

delayed

Refunds

15.03.202515:25

Jetstar

885

Hervey Bay (HVB)

Melbourne (MEL)

delayed

Refunds

13.03.202517:45

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

delayed

Refunds

13.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

delayed

Refunds

13.03.202513:10

Jetstar

836

Brisbane (BNE)

Proserpine (PPP)

delayed

Refunds

12.03.202508:15

Jetstar

2

Honolulu (HNL)

Melbourne (MEL)

cancelled

Refunds

10.03.202517:25

Jetstar

3

Sydney (SYD)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

09.03.202516:50

Jetstar

1

Melbourne (MEL)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

08.03.202515:25

Jetstar

835

Proserpine (PPP)

Brisbane (BNE)

cancelled

Refunds

08.03.202515:10

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

cancelled

Refunds

08.03.202513:10

Jetstar

836

Brisbane (BNE)

Proserpine (PPP)

cancelled

Refunds

03.03.202517:25

Jetstar

3

Sydney (SYD)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

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