Atrasos de voos ou cancelamentos devido a uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. Felizmente, em muitos casos, os passageiros estão cobertos pela regulamentação UE 261. Essa regulamentação define as regras para compensação e assistência aos passageiros quando acontecem greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar seus direitos como passageiro e as etapas para buscar compensação da companhia aérea.
Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da Jetstar
O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os passageiros afetados por greves de companhias aéreas. Essa legislação obriga a companhia aérea a emitir compensação durante uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de questões operacionais, consequentemente, a companhia aérea é responsável por elas.
É essencial entender que a situação com a compensação é complexa. Algumas greves podem ser classificadas como a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de bagagem, equipes de combate a incêndio, pessoal de solo, etc. No caso de interrupções resultantes de esses membros da equipe de solo, as chances de receber compensação podem ser significativamente reduzidas. É essencial determinar exatamente qual equipe envolvidos na greve. Isso afeta diretamente sua elegibilidade para compensação.
Compensação por Cancelamento de Voo
Nos casos de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve informar os passageiros sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não notificar você durante o período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros no valor de até 600 euros.
É crucial notar que a companhia aérea não é obrigada a pagar compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.
O valor da compensação é baseado em a duração do atraso e a distância do voo, conforme mostrado na tabela:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Sob o regulamento UE 261, se seu voo estiver atrasado e você aterrizar no seu destino final mais de 3 horas depois do planejado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende fortemente de quando você chegar ao seu destino final, e não de quão tarde o avião decolou.
O valor da compensação depende da distância do voo e na duração do atraso:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Requisitos para Compensação por Greve da Jetstar
Quando acontece uma interrupção de voo, os passageiros poderiam ter direito a compensação, mas certos critérios devem ser atendidos. É importante entender esses critérios para gerenciar eficazmente o processo de compensação:
- Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261. Isso cobre todos os voos deixando aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também se aplica a voos que chegam à UE, mas somente quando gerenciados por uma companhia aérea com sede na UE.
- Um cancelamento ou atraso de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo foi atrasado por três horas ou mais no destino final, ou foi cancelado em menos de quatorze dias de antecedência antes da partida programada.
- Você deve tenha uma reserva válida e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva válida e todos os documentos de viagem essenciais prontos (passaporte, vistos).
- Você precisa chegar ao aeroporto a tempo. Faça o check-in dentro do prazo especificado pela companhia aérea. Se nenhum horário for dado, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para permanecer elegível para compensação.
Como Solicitar Compensação por Greve da Jetstar
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Isso pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos as leis da UE bem e faremos o melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Outros Direitos em Caso de Greve de Voo
Além da compensação, os passageiros têm que saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea em caso de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e fornecer algum conforto aos passageiros durante atrasos ou cancelamentos. Tenha em mente que os serviços que estamos descrevendo abaixo estão incluídos no dever da companhia aérea de cuidar de todos os passageiros.
Direito à Assistência
Se o atraso do voo for duas horas ou mais, a companhia aérea está obrigada a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para reduzir o desconforto. Alguns dos serviços básicos incluem refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer duas chamadas telefônicas e enviar faxes ou emails gratuitamente.
Reagendamento e Reembolsos
Se o seu voo for cancelado ou atrasado por 5+ horas, você tem direito a um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas soluções têm alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Date | Airline (Flight number) | Route | Status | Your compensation |
---|---|---|---|---|
02.04.202516:40 | Jetstar 461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | cancelled | Refunds |
02.04.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
01.04.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
31.03.202523:10 | Jetstar 965 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | delayed | Refunds |
31.03.202522:05 | Jetstar 76 | Bangkok (BKK) Perth (PER) | delayed | Refunds |
31.03.202521:30 | Jetstar 117 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | delayed | Refunds |
29.03.202515:10 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
29.03.202510:45 | Jetstar 818 | Haikou (HAK) Singapore (SIN) | delayed | Refunds |
28.03.202515:10 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
27.03.202516:20 | Jetstar 1 | Melbourne (MEL) Honolulu (HNL) | delayed | Refunds |
27.03.202515:10 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
27.03.202514:10 | Jetstar 263 | Singapore (SIN) Labuan Bajo (LBJ) | delayed | Refunds |
26.03.202517:45 | Jetstar 465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | delayed | Refunds |
26.03.202515:10 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
26.03.202508:15 | Jetstar 2 | Honolulu (HNL) Melbourne (MEL) | cancelled | Refunds |
25.03.202518:30 | Jetstar 334 | Okinawa (OKA) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202517:25 | Jetstar 615 | Tokyo (NRT) Kumamoto (KMJ) | delayed | Refunds |
25.03.202516:40 | Jetstar 442 | Takamatsu (TAK) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202515:35 | Jetstar 636 | Miyazaki (KMI) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202515:30 | Jetstar 402 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202515:15 | Jetstar 114 | Tokyo (CTS) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202514:55 | Jetstar 602 | Oita (OIT) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202514:50 | Jetstar 426 | Kochi (KCZ) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202514:40 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
25.03.202514:15 | Jetstar 112 | Tokyo (CTS) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202513:05 | Jetstar 405 | Tokyo (NRT) Matsuyama (MYJ) | delayed | Refunds |
25.03.202513:05 | Jetstar 508 | Fukuoka (FUK) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202512:40 | Jetstar 332 | Okinawa (OKA) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202512:30 | Jetstar 423 | Tokyo (NRT) Kochi (KCZ) | delayed | Refunds |
25.03.202512:10 | Jetstar 509 | Tokyo (NRT) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
25.03.202510:40 | Jetstar 502 | Fukuoka (FUK) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
25.03.202510:25 | Jetstar 104 | Tokyo (CTS) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
23.03.202512:45 | Jetstar 890 | Sydney (SYD) Hervey Bay (HVB) | delayed | Refunds |
19.03.202515:25 | Jetstar 835 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | delayed | Refunds |
19.03.202513:10 | Jetstar 836 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | delayed | Refunds |
18.03.202510:25 | Jetstar 408 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
18.03.202510:10 | Jetstar 624 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
18.03.202510:05 | Jetstar 612 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
18.03.202500:50 | Jetstar 40 | Manila (MNL) Tokyo (NRT) | delayed | Refunds |
17.03.202512:30 | Jetstar 423 | Tokyo (NRT) Kochi (KCZ) | delayed | Refunds |
16.03.202515:10 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
16.03.202513:15 | Jetstar 661 | Ayers Rock (AYQ) Sydney (SYD) | delayed | Refunds |
16.03.202510:35 | Jetstar 660 | Sydney (SYD) Ayers Rock (AYQ) | delayed | Refunds |
15.03.202515:25 | Jetstar 885 | Hervey Bay (HVB) Melbourne (MEL) | delayed | Refunds |
13.03.202517:45 | Jetstar 465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | delayed | Refunds |
13.03.202515:10 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | delayed | Refunds |
13.03.202513:10 | Jetstar 836 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | delayed | Refunds |
12.03.202508:15 | Jetstar 2 | Honolulu (HNL) Melbourne (MEL) | cancelled | Refunds |
10.03.202517:25 | Jetstar 3 | Sydney (SYD) Honolulu (HNL) | delayed | Refunds |
09.03.202516:50 | Jetstar 1 | Melbourne (MEL) Honolulu (HNL) | delayed | Refunds |
08.03.202515:25 | Jetstar 835 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | cancelled | Refunds |
08.03.202515:10 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | cancelled | Refunds |
08.03.202513:10 | Jetstar 836 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | cancelled | Refunds |
03.03.202517:25 | Jetstar 3 | Sydney (SYD) Honolulu (HNL) | delayed | Refunds |