Atrasos de voos ou cancelamentos causados por uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. No entanto, em muitos casos, os passageiros estão protegidos pela regulamentação UE 261. Essa regulamentação dita as regras para compensação e assistência aos passageiros quando acontecem greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar os direitos dos passageiros e o processo de reivindicação de compensação da companhia aérea.
Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da Citilink
O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os viajantes afetados por greves de companhias aéreas. Essa lei obriga a companhia aérea a emitir compensação na ocorrência de uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de problemas operacionais, consequentemente, a companhia aérea é responsável por elas.
É essencial entender que a situação com a compensação é complexa. Certas greves podem se enquadrar em a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de carga, bombeiros, pessoal de solo, etc. Quando enfrentando interrupções causadas por esses funcionários de solo, as chances de obter compensação podem ser significativamente reduzidas. É essencial determinar exatamente qual equipe envolvidos na greve. Isso afeta diretamente sua elegibilidade para compensação.
Compensação por Cancelamento de Voo
No caso de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve notificar os viajantes sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não notificar você dentro do período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos viajantes no valor de até 600 euros.
É essencial notar que a companhia aérea não é obrigada a emitir compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.
O valor da compensação depende de a duração do atraso e a distância do voo, conforme exibido na tabela a seguir:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
De acordo com o regulamento UE 261/2004, se seu voo estiver atrasado e você chegar ao seu destino final mais de 3 horas depois do planejado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende exclusivamente de quando você aterrizar no seu destino final, e não de quão tarde o avião decolou.
O valor da compensação é baseado na distância do voo e na duração do atraso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Requisitos para Compensação por Greve da Citilink
Quando ocorre uma greve de companhia aérea, os passageiros podem ter direito a compensação, mas certos critérios devem ser atendidos. É importante entender esses critérios para navegar adequadamente o processo de compensação:
- Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261. Isso cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também cobre voos que chegam à UE, mas somente quando gerenciados por uma companhia aérea com sede na UE.
- Um atraso ou cancelamento de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo está atrasado por três horas ou mais no destino final, ou foi cancelado em menos de 14 dias de antecedência antes da partida programada.
- É necessário que você tenha uma reserva confirmada e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva confirmada e todos os documentos de viagem essenciais preparados (passaporte, vistos).
- Você precisa ir para o aeroporto a tempo. Complete o check-in dentro do tempo especificado pela sua companhia aérea. Se um horário não for especificado, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para permanecer elegível para compensação.
Como Solicitar Compensação por Greve da Citilink
Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos as leis da UE bem e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você somente paga pelo serviço se ganharmos seu caso.
Outros Direitos em Caso de Greve de Voo
Além da compensação, os passageiros devem saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea na eventualidade de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e dar algum conforto aos passageiros durante cancelamentos ou atrasos. Observe que os serviços que estamos descrevendo abaixo estão incluídos no dever da companhia aérea de cuidar de todos os passageiros.
Direito à Assistência
Se o atraso do voo for duas horas ou mais, a companhia aérea está requerida a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para aliviar o desconforto. Alguns dos serviços básicos são refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer duas chamadas telefônicas e enviar faxes ou e-mails gratuitamente.
Reagendamento e Reembolsos
Se o seu voo foi cancelado ou atrasado por mais de cinco horas, você pode solicitar um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas soluções oferecem alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.06.202509:55 | Citilink 400 | Balikpapan (BPN) Tarakan (TRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202507:00 | Citilink 952 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202514:20 | Citilink 699 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202513:35 | Citilink 922 | Batam (BTH) Jakarta (KNO) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202512:50 | Citilink 668 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202511:35 | Citilink 698 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202517:25 | Citilink 1499 | Balikpapan (BPN) Banjarmasin (BDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202515:50 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202515:40 | Citilink 1405 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202515:25 | Citilink 195 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202514:40 | Citilink 681 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202514:20 | Citilink 699 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202513:45 | Citilink 420 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202513:25 | Citilink 974 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202513:20 | Citilink 501 | Dili (DIL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202512:50 | Citilink 668 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202512:40 | Citilink 9693 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202511:35 | Citilink 698 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202510:20 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202509:05 | Citilink 682 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202518:45 | Citilink 945 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202516:20 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:25 | Citilink 949 | Batam (BTH) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:20 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:45 | Citilink 420 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:30 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:20 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:00 | Citilink 438 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:30 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:35 | Citilink 698 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:20 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:30 | Citilink 500 | Denpasar (DPS) Dili (DIL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:05 | Citilink 690 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:10 | Citilink 431 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:45 | Citilink 932 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:40 | Citilink 461 | (AAP) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202509:25 | Citilink 953 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202523:00 | Citilink 661 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202522:30 | Citilink 9696 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202522:10 | Citilink 9695 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:30 | Citilink 9694 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:00 | Citilink 660 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202517:25 | Citilink 1499 | Balikpapan (BPN) Banjarmasin (BDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:50 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:25 | Citilink 949 | Batam (BTH) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202515:40 | Citilink 1405 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202513:45 | Citilink 420 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202510:40 | Citilink 461 | (AAP) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202505:45 | Citilink 940 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202514:00 | Citilink 1404 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202518:40 | Citilink 425 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202514:45 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
