Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma regulamentação chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais vantagens você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você for coberto pela UE 261, você tem direito a reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea pode recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas chegou ao destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Quanto ao possível montante de compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo cancelado ou atrasado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros comida, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como transporte de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode acontecer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em situações em que a companhia aérea não consegue ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação aconteça. Como resultado, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a American Airlines não é uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da American Airlines
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE de forma abrangente e faremos o máximo para obter a compensação devida. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
17.05.202510:55 | American Airlines 8478 | Tokyo (HND) Dallas (DFW) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202510:30 | American Airlines 8397 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202508:55 | American Airlines 7288 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202508:55 | American Airlines 8392 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202507:30 | American Airlines 8490 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202506:25 | American Airlines 8470 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202523:20 | American Airlines 8494 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202522:00 | American Airlines 4672 | (DCA) Louisville (SDF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202520:15 | American Airlines 2798 | Louisville (SDF) Indianapolis (IND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202520:15 | American Airlines 6711 | London (LHR) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202520:15 | American Airlines 5450 | Louisville (SDF) Charlotte (CLT) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202520:10 | American Airlines 9942 | Raleigh (RDU) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:59 | American Airlines 7620 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:45 | American Airlines 8489 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:35 | American Airlines 4466 | Philadelphia (PHL) Louisville (SDF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:29 | American Airlines 2597 | Dallas (DFW) Burbank (BUR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:05 | American Airlines 2467 | Dallas (DFW) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:00 | American Airlines 8343 | Manila (MNL) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:00 | American Airlines 2161 | Dallas (DFW) Tulsa (TUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:49 | American Airlines 2003 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:45 | American Airlines 2001 | Philadelphia (PHL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:45 | American Airlines 1121 | Dallas (DFW) Chicago (ECP) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:42 | American Airlines 7615 | Indianapolis (IND) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:40 | American Airlines 7788 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:33 | American Airlines 7618 | Columbus (CMH) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:27 | American Airlines 751 | Charlotte (CLT) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:20 | American Airlines 8455 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:10 | American Airlines 7610 | Seattle (SEA) Milwaukee (MKE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:10 | American Airlines 5297 | Charlotte (CLT) Louisville (SDF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:08 | American Airlines 4523 | West Palm Beach (PBI) New York (LGA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:00 | American Airlines 8444 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:00 | American Airlines 9937 | Charleston (CHS) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:59 | American Airlines 4341 | New York (LGA) Tulsa (TUL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:50 | American Airlines 4616 | New York (LGA) Louisville (SDF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:49 | American Airlines 9407 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:45 | American Airlines 8446 | Tokyo (NRT) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:40 | American Airlines 4384 | Tulsa (TUL) (DCA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:36 | American Airlines 5009 | Dallas (DFW) Brownsville (BRO) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:30 | American Airlines 8390 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:30 | American Airlines 8406 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:15 | American Airlines 8420 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:12 | American Airlines 2489 | West Palm Beach (PBI) Philadelphia (PHL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:12 | American Airlines 7438 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:05 | American Airlines 8438 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:47 | American Airlines 9356 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:42 | American Airlines 6481 | Phoenix (PHX) Burbank (BUR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:40 | American Airlines 4011 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:30 | American Airlines 8398 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:30 | American Airlines 6908 | London (LHR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:17 | American Airlines 7793 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:09 | American Airlines 727 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:00 | American Airlines 8448 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:00 | American Airlines 9349 | Seattle (SEA) New York (IAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:00 | American Airlines 8449 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:55 | American Airlines 2427 | Philadelphia (PHL) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:55 | American Airlines 8451 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:50 | American Airlines 8450 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:45 | American Airlines 7552 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:40 | American Airlines 8461 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:29 | American Airlines 6462 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:24 | American Airlines 7811 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:05 | American Airlines 2101 | Charlotte (CLT) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:03 | American Airlines 7596 | St Louis (STL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:02 | American Airlines 7443 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:55 | American Airlines 7612 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:54 | American Airlines 4694 | (DCA) Tulsa (TUL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:45 | American Airlines 2396 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:30 | American Airlines 4523 | New York (LGA) West Palm Beach (PBI) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:00 | American Airlines 4210 | Detroit (DTW) Brainerd (BRD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:58 | American Airlines 3954 | Tucson (TUS) Phoenix (PHX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:43 | American Airlines 9442 | Pullman (PUW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:39 | American Airlines 7569 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:36 | American Airlines 4496 | New York (LGA) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:25 | American Airlines 8463 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:24 | American Airlines 4786 | Boston (BOS) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:15 | American Airlines 3095 | Charlotte (CLT) Chicago (ECP) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:15 | American Airlines 7810 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:05 | American Airlines 8474 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:55 | American Airlines 8471 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:39 | American Airlines 7500 | Seattle (SEA) Yakima (YKM) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:20 | American Airlines 8477 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:15 | American Airlines 9787 | Tulsa (TUL) Tulsa (TUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:14 | American Airlines 1398 | (ORD) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:55 | American Airlines 7088 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:54 | American Airlines 5576 | (DCA) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:25 | American Airlines 9421 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:25 | American Airlines 8468 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:10 | American Airlines 6011 | Philadelphia (PHL) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:10 | American Airlines 8425 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:00 | American Airlines 8386 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:40 | American Airlines 5636 | Philadelphia (PHL) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:00 | American Airlines 4663 | (DCA) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:37 | American Airlines 4713 | Memphis (MEM) (ORD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:00 | American Airlines 7490 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:00 | American Airlines 7406 | Nashville (BNA) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:55 | American Airlines 4738 | New York (LGA) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:27 | American Airlines 7429 | Indianapolis (IND) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:25 | American Airlines 6685 | London (LHR) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:15 | American Airlines 6786 | London (LHR) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:11 | American Airlines 9271 | Seattle (SEA) St Louis (STL) | delayed | Pedido de Reembolso |
