Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma regulamentação chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais vantagens você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você for coberto pela UE 261, você tem direito a reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea pode recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas chegou ao destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Quanto ao possível montante de compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo cancelado ou atrasado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros comida, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como transporte de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode acontecer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em situações em que a companhia aérea não consegue ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação aconteça. Como resultado, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a American Airlines não é uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da American Airlines
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE de forma abrangente e faremos o máximo para obter a compensação devida. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.06.202507:30 | American Airlines 8490 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202506:30 | American Airlines 8473 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202500:05 | American Airlines 8487 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202523:20 | American Airlines 8494 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:35 | American Airlines 8457 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:30 | American Airlines 8406 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:15 | American Airlines 8420 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202516:30 | American Airlines 8398 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202516:26 | American Airlines 3869 | Birmingham (BHM) (ORD) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202516:20 | American Airlines 8969 | Helsinki (HEL) Berlin (BER) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202516:00 | American Airlines 8449 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202515:45 | American Airlines 8450 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202515:40 | American Airlines 8461 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202515:35 | American Airlines 7461 | Seattle (SEA) Ketchikan (KTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:55 | American Airlines 7142 | London (LHR) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:39 | American Airlines 727 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:31 | American Airlines 2107 | Charlotte (CLT) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:10 | American Airlines 8467 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:08 | American Airlines 7500 | Yakima (YKM) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:02 | American Airlines 7483 | Wenatchee (EAT) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202513:32 | American Airlines 3845 | Chicago (ECP) (DCA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202513:14 | American Airlines 1739 | Dallas (DFW) Chicago (ECP) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202513:05 | American Airlines 8474 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:55 | American Airlines 8471 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:50 | American Airlines 8389 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:05 | American Airlines 8515 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:59 | American Airlines 9371 | Seattle (SEA) Walla Walla (ALW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:51 | American Airlines 7516 | Seattle (SEA) Ketchikan (KTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:05 | American Airlines 8425 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:00 | American Airlines 8386 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:30 | American Airlines 8397 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:23 | American Airlines 3072 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:00 | American Airlines 9923 | Birmingham (BHM) Dallas (DFW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202509:55 | American Airlines 8452 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202509:41 | American Airlines 2407 | Charlotte (CLT) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:30 | American Airlines 7489 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:27 | American Airlines 7429 | Indianapolis (IND) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:23 | American Airlines 5423 | Philadelphia (PHL) Traverse City (TVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:20 | American Airlines 6786 | London (LHR) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:15 | American Airlines 1014 | Dallas (DFW) Tucson (TUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:11 | American Airlines 3564 | Dallas (DFW) Traverse City (TVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:05 | American Airlines 8342 | Manila (MNL) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:00 | American Airlines 7501 | Bellingham (BLI) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:27 | American Airlines 839 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:25 | American Airlines 8426 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:00 | American Airlines 7605 | Detroit (DTW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:30 | American Airlines 7628 | St Louis (STL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202523:20 | American Airlines 8494 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202522:41 | American Airlines 1358 | Seattle (SEA) Philadelphia (PHL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202522:30 | American Airlines 1487 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202522:15 | American Airlines 5241 | (DCA) Buffalo (BUF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:30 | American Airlines 5911 | Philadelphia (PHL) Buffalo (BUF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:20 | American Airlines 5043 | Philadelphia (PHL) Burlington (BTV) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:10 | American Airlines 7768 | New York (MCO) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:05 | American Airlines 5945 | Philadelphia (PHL) Salisbury-Ocean City (SBY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:39 | American Airlines 564 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:15 | American Airlines 1674 | Charlotte (CLT) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:14 | American Airlines 5230 | (DCA) Baton Rouge (BTR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:05 | American Airlines 8443 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:01 | American Airlines 9400 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:55 | American Airlines 8483 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:50 | American Airlines 9681 | Pittsburgh (PIT) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:45 | American Airlines 8489 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:15 | American Airlines 8387 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:59 | American Airlines 7526 | Austin (AUS) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:55 | American Airlines 5119 | Philadelphia (PHL) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:50 | American Airlines 6383 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:49 | American Airlines 7538 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:45 | American Airlines 8395 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:42 | American Airlines 7615 | Indianapolis (IND) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:40 | American Airlines 7430 | Covington (CVG) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:36 | American Airlines 574 | Dallas (DFW) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:20 | American Airlines 8455 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:15 | American Airlines 7484 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:11 | American Airlines 751 | Charlotte (CLT) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:00 | American Airlines 8766 | Madrid (MAD) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:59 | American Airlines 7438 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:44 | American Airlines 5138 | Buffalo (BUF) (DCA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:41 | American Airlines 7555 | Seattle (SEA) Pullman (PUW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:35 | American Airlines 8457 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:30 | American Airlines 8390 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:30 | American Airlines 8406 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:20 | American Airlines 5496 | Burlington (BTV) (DCA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:15 | American Airlines 8420 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:05 | American Airlines 8438 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:55 | American Airlines 2009 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:47 | American Airlines 9356 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:30 | American Airlines 8447 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:19 | American Airlines 7442 | Nashville (BNA) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:15 | American Airlines 7153 | London (LHR) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:00 | American Airlines 8448 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:45 | American Airlines 8450 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:45 | American Airlines 7552 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:03 | American Airlines 7596 | St Louis (STL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:55 | American Airlines 7612 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:54 | American Airlines 5496 | (DCA) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:27 | American Airlines 3811 | Dallas (DFW) Baton Rouge (BTR) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:00 | American Airlines 7964 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:00 | American Airlines 7970 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:43 | American Airlines 9442 | Pullman (PUW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
