Lidar com questões de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, o lado positivo é que a União Europeia tem regulamentações para assistir os viajantes quando as coisas não saem como planejado. Se estiver voando na UE, é uma boa ideia entender dessas regulamentações. Elas podem ser úteis se o seu voo for interrompido.
Entender seus direitos pode fazer com que tratar problemas de viagem seja muito mais simples. Embora não vá chegar mais rápido ao seu destino, pode fazê-lo ficar mais relaxado quando as coisas não saírem como planejadas.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo encontrar problemas dentro da União Europeia, você terá apoio. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas cuidem seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem oferecer a você:
- Alimentos e bebidas;
- Um quarto de hotel se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver atrasado por um longo período de tempo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá ter direito a:
- Um reembolso total da passagem;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o problema.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles são obrigados a comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
TAP Air Portugal Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da TAP Air Portugal podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você ficar esperando por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão a seu favor. Você pode receber até €600 por pessoa. O que importa é quando você chegar ao seu destino, não quando você decolar. Portanto, monitore seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Quanto você receberá depende da distância que você está voando. Dê uma olhada na tabela abaixo para ver quanto dinheiro poderá receber:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
TAP Air Portugal Compensação por Voo Cancelado
No caso de cancelamento do voo dentro de duas semanas da sua partida prevista, você pode ser elegível para uma compensação de até €600. No entanto, há uma condição – a companhia aérea pode evitar o pagamento se lhe reacomodarem em outro voo que não atrapalhe muito seus planos. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se fornecerem um voo alternativo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em outro voo da companhia aérea, você ainda tem direito a uma indenização. O que mais importa é quando você chega ao seu destino final.
Quanto dinheiro poderá receber é determinado por alguns pontos:
- A distância do seu voo
- O atraso na sua chegada
Então, mesmo que o novo voo não chegue no horário, você ainda pode obter alguma compensação.
Refira-se a a tabela a seguir para ver mais detalhes:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ter que compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você chegue um pouco depois do horário programado, você pode não receber nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da TAP Air Portugal
É essencial entender como reivindicar a indenização a que você tem direito de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o que deu errado.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós compreendemos as leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para obter a sua indenização. Você só é cobrado se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que é seu direito como passageiro de solicitar compensação por um voo atrasado ou cancelado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado devido a questões operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias como condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você possui o direito de compensação.
Quais Os Voos Da TAP Air Portugal Estão Cobertos Pela UE 261/2004?
As regulamentações de proteção de passageiros aéreos da União Europeia são abrangentes em seu escopo. Elas cobrem todos os voos que partem de um aeroporto dentro de um país da UE e todos os voos que aterrissam em um aeroporto de um estado membro da União Europeia desde que a companhia aérea esteja baseada na UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas regulamentações também se aplicam a as companhias aéreas da Islândia, Noruega e Suíça. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você provavelmente tem esses direitos. É útil conhecer essas leis – elas foram criadas para ajudar você se problemas surgirem com seu voo. Elas asseguram de que você não fique abandonado quando seus planos de viagem falharem.
Quando Você Não Tem Direito A Compensação
TAP Air Portugal não é necessariamente culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Ocasionalmente, acontecem situações que a companhia aérea não tem controle sobre, como clima extremamente ruim ou problemas imprevistos.
Por exemplo, se houver uma grande mudança climática abrupta, uma emergência no aeroporto, ou uma greve de controladores de tráfego aéreo, a TAP Air Portugal não pode ser responsabilizada. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não pode evitar.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.