Passageiros de Southwest Airlines que enfrentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as ações que você deve seguir para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Southwest Airlines Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso depende de o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso cobre condições climáticas severas, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Southwest Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode se qualificar para uma compensação de €250-600 por passageiro, dependendo de a distância percorrida.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
Tempo de notificação | Requerimentos |
14 Dias | Nenhum |
7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é determinado com base em dois fatores: a distância percorrida e o tempo do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Southwest Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
Itinerário | Coberto pela EU 261 |
Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Southwest Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Southwest Airlines, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE completamente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Southwest Airlines faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Southwest Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Date | Airline (Flight number) | Route | Status | Your compensation |
---|---|---|---|---|
02.04.202521:45 | Southwest Airlines 1567 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Refunds |
02.04.202521:40 | Southwest Airlines 1250 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | delayed | Refunds |
02.04.202521:25 | Southwest Airlines 544 | St Louis (STL) Tulsa (TUL) | delayed | Refunds |
02.04.202521:20 | Southwest Airlines 3707 | Houston (HOU) Midland (MAF) | delayed | Refunds |
02.04.202521:20 | Southwest Airlines 2791 | Chicago (DAL) Tulsa (TUL) | delayed | Refunds |
02.04.202521:15 | Southwest Airlines 2004 | Houston (HOU) Phoenix (PHX) | delayed | Refunds |
02.04.202520:40 | Southwest Airlines 1429 | Baltimore (BWI) Denver (DEN) | delayed | Refunds |
02.04.202520:15 | Southwest Airlines 824 | Houston (HOU) Atlanta (ATL) | delayed | Refunds |
02.04.202520:15 | Southwest Airlines 754 | Houston (HOU) Chicago (MCI) | delayed | Refunds |
02.04.202520:05 | Southwest Airlines 5747 | Las Vegas (LAS) Tucson (TUS) | delayed | Refunds |
02.04.202519:40 | Southwest Airlines 1262 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | delayed | Refunds |
02.04.202519:35 | Southwest Airlines 2931 | San Diego (SAN) Tucson (TUS) | delayed | Refunds |
02.04.202519:30 | Southwest Airlines 1149 | Phoenix (PHX) Tulsa (TUL) | delayed | Refunds |
02.04.202519:20 | Southwest Airlines 3868 | Houston (HOU) Memphis (MEM) | cancelled | Refunds |
02.04.202519:10 | Southwest Airlines 1927 | Denver (DEN) Buffalo (BUF) | delayed | Refunds |
02.04.202519:00 | Southwest Airlines 969 | Baltimore (BWI) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Refunds |
02.04.202519:00 | Southwest Airlines 1953 | Chicago (MDW) Buffalo (BUF) | delayed | Refunds |
02.04.202518:55 | Southwest Airlines 3254 | Tampa (TPA) Buffalo (BUF) | delayed | Refunds |
02.04.202517:45 | Southwest Airlines 2847 | Houston (HOU) Nashville (BNA) | delayed | Refunds |
02.04.202517:40 | Southwest Airlines 3860 | Houston (HOU) Los Angeles (LAX) | delayed | Refunds |
02.04.202517:15 | Southwest Airlines 112 | Houston (HOU) San Jose (SJO) | delayed | Refunds |
02.04.202516:55 | Southwest Airlines 1148 | Houston (HOU) St Louis (STL) | delayed | Refunds |
02.04.202516:50 | Southwest Airlines 836 | Baltimore (BWI) Chicago (MDW) | delayed | Refunds |
02.04.202516:50 | Southwest Airlines 286 | Baltimore (BWI) Pittsburgh (PIT) | delayed | Refunds |
02.04.202516:45 | Southwest Airlines 3068 | Houston (HOU) Midland (MAF) | delayed | Refunds |
02.04.202516:00 | Southwest Airlines 3304 | Houston (HOU) Harlingen (HRL) | delayed | Refunds |
02.04.202515:25 | Southwest Airlines 908 | Houston (HOU) Corpus Christi (CRP) | delayed | Refunds |
02.04.202515:20 | Southwest Airlines 1511 | Baltimore (BWI) Providence (PVD) | delayed | Refunds |
02.04.202515:00 | Southwest Airlines 4677 | Baltimore (BWI) St Louis (STL) | delayed | Refunds |
02.04.202514:20 | Southwest Airlines 268 | Baltimore (BWI) New York (MCO) | delayed | Refunds |
02.04.202514:15 | Southwest Airlines 581 | Baltimore (BWI) Las Vegas (LAS) | delayed | Refunds |
02.04.202514:15 | Southwest Airlines 4326 | Houston (HOU) San Diego (SAN) | delayed | Refunds |
02.04.202514:15 | Southwest Airlines 644 | Baltimore (BWI) Miami (MIA) | delayed | Refunds |
02.04.202513:40 | Southwest Airlines 424 | Houston (HOU) Chicago (MDW) | delayed | Refunds |
02.04.202513:10 | Southwest Airlines 1900 | Houston (HOU) Salt Lake City (SLC) | delayed | Refunds |
02.04.202513:00 | Southwest Airlines 28 | Houston (HOU) Chicago (DAL) | delayed | Refunds |
02.04.202512:25 | Southwest Airlines 1362 | Houston (HOU) Denver (DEN) | delayed | Refunds |
02.04.202512:10 | Southwest Airlines 1226 | Houston (HOU) Phoenix (PHX) | delayed | Refunds |
02.04.202512:05 | Southwest Airlines 1376 | Houston (HOU) (DCA) | delayed | Refunds |
02.04.202511:30 | Southwest Airlines 22 | Houston (HOU) Chicago (DAL) | delayed | Refunds |
01.04.202521:45 | Southwest Airlines 1567 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Refunds |
01.04.202520:15 | Southwest Airlines 754 | Houston (HOU) Chicago (MCI) | delayed | Refunds |
01.04.202520:15 | Southwest Airlines 824 | Houston (HOU) Atlanta (ATL) | delayed | Refunds |
01.04.202519:30 | Southwest Airlines 1838 | Chicago (DAL) Las Vegas (LAS) | delayed | Refunds |
01.04.202519:20 | Southwest Airlines 3868 | Houston (HOU) Memphis (MEM) | delayed | Refunds |
01.04.202519:20 | Southwest Airlines 3701 | Houston (HOU) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Refunds |
01.04.202519:15 | Southwest Airlines 45 | Houston (HOU) Corpus Christi (CRP) | delayed | Refunds |
01.04.202519:15 | Southwest Airlines 1200 | Chicago (DAL) Phoenix (PHX) | cancelled | Refunds |
01.04.202519:15 | Southwest Airlines 4697 | Houston (HOU) Jacksonville (JAX) | delayed | Refunds |
01.04.202518:55 | Southwest Airlines 1677 | Houston (HOU) Pittsburgh (PIT) | delayed | Refunds |
01.04.202518:45 | Southwest Airlines 363 | Chicago (DAL) Tampa (TPA) | delayed | Refunds |
01.04.202517:45 | Southwest Airlines 2847 | Houston (HOU) Nashville (BNA) | delayed | Refunds |
01.04.202517:30 | Southwest Airlines 45 | Chicago (DAL) Houston (HOU) | delayed | Refunds |
01.04.202517:25 | Southwest Airlines 3348 | Chicago (DAL) San Antonio (SAT) | delayed | Refunds |
01.04.202516:55 | Southwest Airlines 639 | Chicago (DAL) Denver (DEN) | delayed | Refunds |
01.04.202516:25 | Southwest Airlines 408 | Chicago (DAL) San Diego (SAN) | delayed | Refunds |
01.04.202516:15 | Southwest Airlines 34 | Chicago (DAL) Savannah (SAV) | delayed | Refunds |
01.04.202515:55 | Southwest Airlines 801 | Chicago (DAL) Atlanta (ATL) | delayed | Refunds |
01.04.202515:25 | Southwest Airlines 3899 | Chicago (DAL) Albuquerque (ABQ) | delayed | Refunds |
01.04.202515:05 | Southwest Airlines 2773 | Birmingham (BHM) Phoenix (PHX) | delayed | Refunds |
01.04.202513:15 | Southwest Airlines 496 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | delayed | Refunds |
01.04.202511:15 | Southwest Airlines 1444 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | delayed | Refunds |
01.04.202510:05 | Southwest Airlines 1527 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | delayed | Refunds |
01.04.202508:25 | Southwest Airlines 1462 | Phoenix (PHX) Burbank (BUR) | cancelled | Refunds |
01.04.202506:25 | Southwest Airlines 3862 | Birmingham (BHM) New York (MCO) | delayed | Refunds |
31.03.202522:45 | Southwest Airlines 3843 | Baltimore (BWI) Richmond (RIC) | cancelled | Refunds |
31.03.202522:20 | Southwest Airlines 4206 | Baltimore (BWI) St Louis (STL) | cancelled | Refunds |
31.03.202521:55 | Southwest Airlines 4512 | New York (MCO) Houston (HOU) | cancelled | Refunds |
31.03.202521:40 | Southwest Airlines 3613 | Baltimore (BWI) New York (MCO) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:45 | Southwest Airlines 1816 | Baltimore (BWI) Chicago (DAL) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:25 | Southwest Airlines 3783 | Houston (HOU) New Orleans (MSY) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:20 | Southwest Airlines 2451 | Baltimore (BWI) Providence (PVD) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:20 | Southwest Airlines 3958 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:10 | Southwest Airlines 2106 | Baltimore (BWI) San Antonio (SAT) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:10 | Southwest Airlines 1764 | Baltimore (BWI) Charleston (CHS) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:05 | Southwest Airlines 2930 | Baltimore (BWI) Austin (AUS) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:05 | Southwest Airlines 1935 | Baltimore (BWI) Miami (MIA) | cancelled | Refunds |
31.03.202520:05 | Southwest Airlines 2727 | Fort Lauderdale (FLL) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202519:55 | Southwest Airlines 672 | Baltimore (BWI) Atlanta (ATL) | cancelled | Refunds |
31.03.202519:45 | Southwest Airlines 2927 | Baltimore (BWI) New York (MCO) | cancelled | Refunds |
31.03.202519:40 | Southwest Airlines 4244 | Baltimore (BWI) St Louis (STL) | cancelled | Refunds |
31.03.202519:30 | Southwest Airlines 4207 | Jacksonville (JAX) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202519:25 | Southwest Airlines 3843 | Nashville (BNA) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202519:15 | Southwest Airlines 4198 | Tampa (TPA) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202519:15 | Southwest Airlines 4187 | Sarasota (SRQ) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202518:50 | Southwest Airlines 1816 | Windsor Locks (BDL) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202518:25 | Southwest Airlines 2198 | New York (LGA) Houston (HOU) | cancelled | Refunds |
31.03.202518:20 | Southwest Airlines 4043 | Baltimore (BWI) Tampa (TPA) | cancelled | Refunds |
31.03.202518:15 | Southwest Airlines 3613 | Milwaukee (MKE) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202518:00 | Southwest Airlines 4514 | New York (MCO) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202517:55 | Southwest Airlines 3964 | Charleston (CHS) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202517:50 | Southwest Airlines 1875 | Buffalo (BUF) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202517:50 | Southwest Airlines 836 | Pittsburgh (PIT) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202517:45 | Southwest Airlines 737 | Cleveland (CLE) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202517:45 | Southwest Airlines 3145 | Raleigh (RDU) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202517:35 | Southwest Airlines 2828 | Detroit (DTW) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202517:35 | Southwest Airlines 969 | Baltimore (BWI) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Refunds |
31.03.202517:25 | Southwest Airlines 3352 | Louisville (SDF) Baltimore (BWI) | cancelled | Refunds |
31.03.202516:50 | Southwest Airlines 1080 | Baltimore (BWI) Providence (PVD) | cancelled | Refunds |
31.03.202516:45 | Southwest Airlines 3744 | Houston (HOU) Memphis (MEM) | delayed | Refunds |