Passageiros de Southwest Airlines que enfrentaram um cancelamento ou atraso de voo têm o direito legal de compensação. De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, iremos analisar seus direitos e as medidas que você deve seguir para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Southwest Airlines Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Southwest Airlines Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar acontecem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Southwest Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas tem que notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, com base a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é determinado com base em dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Os Voos da Southwest Airlines São Cobertos pela UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Southwest Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Southwest Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Southwest Airlines, é importante saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir Além da Compensação
A Southwest Airlines faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante interrupções de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Southwest Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso cobre o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção receber um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta opção é crucial para minimizar inconveniências de viagem e ajudar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.