Lidar com problemas de voo pode ser muito irritante. No entanto, o lado positivo é que a União Europeia tem leis para ajudar os viajantes quando as coisas não saem como planejado. Se estiver voando na UE, é uma boa ideia conhecer dessas proteções. Elas podem ser úteis se o seu voo tiver problemas.
Saber a que você tem direito pode fazer com que gerenciar questões de viagem seja muito mais simples. Embora não vá acelerar a sua viagem, pode fazê-lo ficar mais relaxado quando as coisas derem errado.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo enfrentar interrupções dentro da União Europeia, você terá ajuda. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas assistam seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Refeições e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá obter:
- Um reembolso total da passagem;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o problema.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles são obrigados a comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
SAS Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da SAS podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você atrasado por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode obter até €600 por pessoa. O que conta é quando você chegar ao seu destino, não quando você decolar. Portanto, monitore seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Quanto você receberá depende da duração da sua viagem. Dê uma olhada na tabela abaixo para ver quanto dinheiro poderá receber:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
SAS Compensação por Voo Cancelado
Se o seu voo for cancelado dentro de duas semanas da da sua data de viagem planejada, você pode ter direito a uma compensação de até €600. Mas há uma condição – a companhia aérea pode evitar o pagamento se conseguir lhe colocar em outro voo que não cause uma grande perturbação na sua viagem. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se oferecerem um novo voo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em outro voo da companhia aérea, você ainda tem direito a uma indenização. O fator chave é quando você chega ao seu destino final.
Sua potencial indenização é baseado em alguns pontos:
- A duração do seu voo
- A diferença de tempo entre a chegada programada e a chegada real
Então, mesmo que o voo alternativo esteja atrasado, você ainda pode ser elegível para compensação.
Confira a tabela a seguir para obter mais informações:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ser obrigada a compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você se atrase um pouco, você pode não ter direito a nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da SAS
É crucial saber como reivindicar a indenização que você é elegível de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está como fazer isso:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o problema que você encontrou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós compreendemos as leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter a sua indenização de direito. Você só é cobrado se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que você tem o direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Não importa se o seu voo foi atrasado como resultado de questões operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias incluindo condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As regulamentações de proteção de passageiros aéreos da União Europeia são abrangentes em seu escopo. Elas cobrem todos os voos que decolam de um aeroporto em um estado membro da UE e todos os voos que aterrissam em um aeroporto dentro de um país da UE quando uma companhia aérea baseada na UE operar o voo.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas leis também se aplicam a as companhias aéreas da Suíça, Islândia e Noruega. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você muito provavelmente tem esses direitos. É importante conhecer essas leis – elas existem para apoiá-lo se algo der errado com seu voo. Elas certificam-se de que você não fique sem apoio quando seus planos de viagem não derem certo.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
SAS não é sempre responsável quando os voos são atrasados ou cancelados. Em certos momentos, surgem circunstâncias que a companhia aérea é impotente contra, como condições meteorológicas severas ou questões imprevistas.
Por exemplo, se houver tempo severo inesperado, uma situação urgente no aeroporto, ou uma greve de controladores de tráfego aéreo, a SAS não é responsável. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não tem controle sobre.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202512:15 | SAS 8052 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:15 | SAS 8015 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:10 | SAS 9703 | Bilbao (BIO) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202505:55 | SAS 8092 | Melbourne (MEL) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:05 | SAS 3736 | Atlanta (ATL) Omaha (OMA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:57 | SAS 3265 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:46 | SAS 3230 | Atlanta (ATL) Des Moines (DSM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:45 | SAS 8048 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:35 | SAS 3565 | Atlanta (ATL) Blountville (TRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:15 | SAS 4479 | Kirkenes (KKN) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:10 | SAS 9799 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | SAS 9791 | Paris (CDG) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | SAS 3612 | New York (JFK) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:45 | SAS 9756 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:41 | SAS 3738 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:40 | SAS 9727 | Paris (CDG) Billund (BLL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:38 | SAS 3279 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:25 | SAS 4610 | Manchester (MAN) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:10 | SAS 618 | Geneva (GVA) Copenhagen (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:50 | SAS 3430 | New York (JFK) Savannah (SAV) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:30 | SAS 3319 | Boston (BOS) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | SAS 6649 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:15 | SAS 6625 | Geneva (GVA) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:00 | SAS 8099 | Singapore (SIN) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:50 | SAS 908 | Newark (EWR) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:50 | SAS 4431 | Tromso (TOS) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | SAS 8081 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | SAS 1044 | Stockholm (ARN) Kiruna (KRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:27 | SAS 3632 | (ORD) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:00 | SAS 3328 | Boston (BOS) New York (LGA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | SAS 6860 | Amsterdam (AMS) Porto (OPO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:41 | SAS 3879 | (ORD) Minneapolis (MSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:30 | SAS 3483 | New York (JFK) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | SAS 617 | Copenhagen (CPH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:20 | SAS 6696 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:20 | SAS 9820 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:15 | SAS 6612 | Amsterdam (AMS) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:05 | SAS 6666 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:35 | SAS 9732 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:30 | SAS 4424 | Oslo (OSL) Tromso (TOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:15 | SAS 9801 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:15 | SAS 9758 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:10 | SAS 6761 | Toulouse (TLS) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:00 | SAS 8017 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:00 | SAS 4492 | Oslo (OSL) Longyearbyen (LYR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:50 | SAS 2711 | Turku (TKU) Copenhagen (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:35 | SAS 2595 | Copenhagen (CPH) Reykjavik (KEF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:33 | SAS 3618 | New York (JFK) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:00 | SAS 6664 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:55 | SAS 3763 | Nashville (BNA) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:10 | SAS 9789 | Paris (CDG) Porto (OPO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:35 | SAS 6754 | Amsterdam (AMS) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:20 | SAS 8150 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:05 | SAS 8082 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:45 | SAS 2710 | Copenhagen (CPH) Turku (TKU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:30 | SAS 3430 | Raleigh (RDU) Savannah (SAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:30 | SAS 6652 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:15 | SAS 3921 | Seattle (SEA) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:10 | SAS 1736 | Krakow (KRK) Copenhagen (CPH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:00 | SAS 9490 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:45 | SAS 9482 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:15 | SAS 8015 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:00 | SAS 9160 | Copenhagen (CPH) Aarhus (AAR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:20 | SAS 8045 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:25 | SAS 3875 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202501:00 | SAS 6859 | Dubai (DXB) Amsterdam (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202523:10 | SAS 3539 | Atlanta (ATL) Mobile (MOB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:50 | SAS 3355 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:05 | SAS 3960 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:00 | SAS 9997 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:47 | SAS 3209 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:30 | SAS 3639 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:15 | SAS 3689 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:59 | SAS 3574 | Los Angeles (LAX) Boise (BOI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:47 | SAS 3576 | Newark (EWR) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:35 | SAS 3929 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:10 | SAS 3432 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:58 | SAS 3914 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:25 | SAS 6729 | Budapest (BUD) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:35 | SAS 6714 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:00 | SAS 1594 | Brussels (BRU) Copenhagen (CPH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:00 | SAS 4492 | Oslo (OSL) Longyearbyen (LYR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:50 | SAS 1593 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:10 | SAS 1213 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:50 | SAS 3657 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:20 | SAS 3661 | Eugene (EUG) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:55 | SAS 4744 | Brussels (BRU) Oslo (OSL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:50 | SAS 8148 | Warsaw (WAW) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:34 | SAS 3767 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:20 | SAS 594 | Brussels (BRU) Copenhagen (CPH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:55 | SAS 4412 | Oslo (OSL) Tromso (TOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:20 | SAS 6827 | Turin (TRN) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:11 | SAS 3933 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:40 | SAS 4104 | Oslo (OSL) Bodo (BOO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:25 | SAS 9614 | Oslo (OSL) Riga (RIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:10 | SAS 1901 | Oslo (OSL) Billund (BLL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:00 | SAS 8458 | Athens (ATH) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202507:09 | SAS 3508 | (ORD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:00 | SAS 6859 | Dubai (DXB) Amsterdam (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202500:40 | SAS 9987 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
