Lidar com problemas de voo pode ser muito irritante. No entanto, o lado positivo é que a União Europeia tem leis para ajudar os viajantes quando as coisas não saem como planejado. Se estiver voando na UE, é uma boa ideia conhecer dessas proteções. Elas podem ser úteis se o seu voo tiver problemas.
Saber a que você tem direito pode fazer com que gerenciar questões de viagem seja muito mais simples. Embora não vá acelerar a sua viagem, pode fazê-lo ficar mais relaxado quando as coisas derem errado.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo enfrentar interrupções dentro da União Europeia, você terá ajuda. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas assistam seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Refeições e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá obter:
- Um reembolso total da passagem;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o problema.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles são obrigados a comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
SAS Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da SAS podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você atrasado por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode obter até €600 por pessoa. O que conta é quando você chegar ao seu destino, não quando você decolar. Portanto, monitore seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Quanto você receberá depende da duração da sua viagem. Dê uma olhada na tabela abaixo para ver quanto dinheiro poderá receber:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
SAS Compensação por Voo Cancelado
Se o seu voo for cancelado dentro de duas semanas da da sua data de viagem planejada, você pode ter direito a uma compensação de até €600. Mas há uma condição – a companhia aérea pode evitar o pagamento se conseguir lhe colocar em outro voo que não cause uma grande perturbação na sua viagem. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se oferecerem um novo voo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em outro voo da companhia aérea, você ainda tem direito a uma indenização. O fator chave é quando você chega ao seu destino final.
Sua potencial indenização é baseado em alguns pontos:
- A duração do seu voo
- A diferença de tempo entre a chegada programada e a chegada real
Então, mesmo que o voo alternativo esteja atrasado, você ainda pode ser elegível para compensação.
Confira a tabela a seguir para obter mais informações:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ser obrigada a compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você se atrase um pouco, você pode não ter direito a nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da SAS
É crucial saber como reivindicar a indenização que você é elegível de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está como fazer isso:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o problema que você encontrou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós compreendemos as leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter a sua indenização de direito. Você só é cobrado se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que você tem o direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Não importa se o seu voo foi atrasado como resultado de questões operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias incluindo condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As regulamentações de proteção de passageiros aéreos da União Europeia são abrangentes em seu escopo. Elas cobrem todos os voos que decolam de um aeroporto em um estado membro da UE e todos os voos que aterrissam em um aeroporto dentro de um país da UE quando uma companhia aérea baseada na UE operar o voo.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas leis também se aplicam a as companhias aéreas da Suíça, Islândia e Noruega. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você muito provavelmente tem esses direitos. É importante conhecer essas leis – elas existem para apoiá-lo se algo der errado com seu voo. Elas certificam-se de que você não fique sem apoio quando seus planos de viagem não derem certo.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
SAS não é sempre responsável quando os voos são atrasados ou cancelados. Em certos momentos, surgem circunstâncias que a companhia aérea é impotente contra, como condições meteorológicas severas ou questões imprevistas.
Por exemplo, se houver tempo severo inesperado, uma situação urgente no aeroporto, ou uma greve de controladores de tráfego aéreo, a SAS não é responsável. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não tem controle sobre.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202516:05 | SAS 1589 | Stockholm (ARN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:30 | SAS 9733 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:05 | SAS 9737 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:50 | SAS 6781 | Bordeaux (BOD) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:35 | SAS 6725 | Budapest (BUD) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:15 | SAS 9731 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:00 | SAS 9490 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:45 | SAS 1208 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:45 | SAS 9482 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:25 | SAS 6774 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:15 | SAS 6710 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:00 | SAS 8458 | Athens (ATH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:00 | SAS 6663 | Frankfurt (FRA) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:30 | SAS 4105 | Bodo (BOO) Oslo (OSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:50 | SAS 3355 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:52 | SAS 3209 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:45 | SAS 3315 | Boston (BOS) Covington (CVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:25 | SAS 3574 | Los Angeles (LAX) Boise (BOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:10 | SAS 3432 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:35 | SAS 3591 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:50 | SAS 8152 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:20 | SAS 8150 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:45 | SAS 983 | Copenhagen (CPH) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:30 | SAS 6652 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:10 | SAS 1736 | Krakow (KRK) Copenhagen (CPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:00 | SAS 3189 | Tel Aviv Yafo (TLV) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:00 | SAS 8458 | Athens (ATH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:00 | SAS 9997 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:20 | SAS 1217 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:35 | SAS 6767 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:00 | SAS 4111 | Bodo (BOO) Oslo (OSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:45 | SAS 983 | Copenhagen (CPH) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:35 | SAS 1212 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:30 | SAS 3648 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:20 | SAS 9711 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:35 | SAS 4107 | Bodo (BOO) Oslo (OSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:15 | SAS 9731 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:10 | SAS 1736 | Krakow (KRK) Copenhagen (CPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:00 | SAS 3933 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:35 | SAS 6822 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:05 | SAS 3663 | Spokane (GEG) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:00 | SAS 8458 | Athens (ATH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:45 | SAS 3801 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:30 | SAS 3942 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:15 | SAS 3508 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:00 | SAS 3659 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:35 | SAS 9892 | Turin (TRN) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:22 | SAS 3653 | Austin (AUS) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:20 | SAS 6827 | Turin (TRN) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:50 | SAS 2680 | Berlin (BER) Stockholm (ARN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:05 | SAS 6658 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:25 | SAS 2679 | Stockholm (ARN) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:07 | SAS 3350 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:50 | SAS 8152 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:25 | SAS 6719 | Zurich (BSL) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:40 | SAS 3469 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:15 | SAS 8459 | Brussels (BRU) Athens (ATH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:00 | SAS 9490 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:15 | SAS 8015 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:20 | SAS 9481 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202523:05 | SAS 1225 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:45 | SAS 3749 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:05 | SAS 3746 | Atlanta (ATL) San Diego (SAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:50 | SAS 3960 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:40 | SAS 3924 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:30 | SAS 3232 | Atlanta (ATL) Detroit (DTW) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:20 | SAS 1680 | Berlin (BER) Copenhagen (CPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:45 | SAS 3275 | Atlanta (ATL) San Diego (SAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:30 | SAS 6716 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:29 | SAS 3427 | New York (JFK) San Diego (SAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:00 | SAS 3994 | Boston (BOS) London (LHR) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:10 | SAS 6769 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:50 | SAS 3921 | Seattle (SEA) (ORD) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:45 | SAS 6762 | Amsterdam (AMS) Bremen (BRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:40 | SAS 8460 | Athens (ATH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:35 | SAS 6714 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:55 | SAS 3678 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:25 | SAS 6719 | Zurich (BSL) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:00 | SAS 6760 | Amsterdam (AMS) Bremen (BRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:45 | SAS 983 | Copenhagen (CPH) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:30 | SAS 3648 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:25 | SAS 3941 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:18 | SAS 3283 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202511:35 | SAS 2646 | Hamburg (HAM) Stockholm (ARN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202511:15 | SAS 8459 | Brussels (BRU) Athens (ATH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:30 | SAS 8112 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:20 | SAS 594 | Brussels (BRU) Copenhagen (CPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:10 | SAS 1630 | Dusseldorf (DUS) Copenhagen (CPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:00 | SAS 3933 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202509:10 | SAS 3957 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202508:30 | SAS 1207 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202507:45 | SAS 3801 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202523:20 | SAS 9988 | Paris (CDG) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202522:59 | SAS 3912 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202522:00 | SAS 9997 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202521:52 | SAS 3209 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202521:45 | SAS 8048 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202521:05 | SAS 6658 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:49 | SAS 3656 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:25 | SAS 3917 | Spokane (GEG) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
