Passageiros de All Nippon Airways que experimentaram um atraso ou cancelamento de voo têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as medidas que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
All Nippon Airways Compensação por Atraso de Voo
Em linha com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você talvez não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar acontecem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
All Nippon Airways Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo alternativo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado de acordo com dois critérios: a distância do voo e o tempo do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, All Nippon Airways não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da All Nippon Airways
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a All Nippon Airways, é crucial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE completamente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A All Nippon Airways faz um esforço adicional para dar suporte passageiros durante interrupções de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a All Nippon Airways está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar interrupções de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.01.202600:50 | ANA 106 | (HND) (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202622:55 | ANA 6251 | (HND) (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202622:55 | ANA 108 | (HND) (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:45 | ANA 4744 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:25 | ANA 84 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:15 | ANA 5353 | (CDG) (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:10 | ANA 6632 | (IST) (BAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:05 | ANA 6360 | (AUH) (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:00 | ANA 4738 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:00 | ANA 4739 | (HND) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:00 | ANA 99 | (HND) (KIX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:30 | ANA 82 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:30 | ANA 97 | (HND) (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:20 | ANA 409 | (HND) (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:00 | ANA 79 | (HND) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:00 | ANA 4736 | (CTS) (HND) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:00 | ANA 79 | (HND) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202619:40 | ANA 4788 | (AKJ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202619:30 | ANA 78 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202619:05 | ANA 4858 | (HKD) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202619:00 | ANA 2419 | (HND) (KMJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202619:00 | ANA 2419 | (HND) (KMJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:45 | ANA 5361 | (MBA) (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:25 | ANA 700 | (UBJ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:25 | ANA 700 | (UBJ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:00 | ANA 75 | (HND) (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:00 | ANA 37 | (HND) (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:00 | ANA 37 | (HND) (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:00 | ANA 75 | (HND) (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:00 | ANA 647 | (HND) (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:00 | ANA 647 | (HND) (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:55 | ANA 4857 | (CTS) (HKD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:50 | ANA 4731 | (HND) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:50 | ANA 4731 | (HND) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:40 | ANA 4886 | (SHB) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:30 | ANA 74 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:30 | ANA 5359 | (NBO) (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:30 | ANA 74 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:15 | ANA 4787 | (HND) (AKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:00 | ANA 756 | (KMQ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:00 | ANA 756 | (KMQ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:00 | ANA 4844 | (WKJ) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:50 | ANA 6367 | (DMM) (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:50 | ANA 472 | (OKA) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:50 | ANA 472 | (OKA) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:45 | ANA 4760 | (HKD) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:45 | ANA 4760 | (HKD) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:40 | ANA 723 | (HND) (ONJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:35 | ANA 297 | (HND) (TTJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:30 | ANA 70 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:30 | ANA 70 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:20 | ANA 4885 | (CTS) (SHB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:15 | ANA 567 | (HND) (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:05 | ANA 4728 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:05 | ANA 4728 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:00 | ANA 697 | (HND) (UBJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:55 | ANA 1895 | (HND) (HAC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:50 | ANA 408 | (AXT) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:30 | ANA 4843 | (CTS) (WKJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:30 | ANA 68 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:20 | ANA 2424 | (OKA) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:20 | ANA 2424 | (OKA) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:15 | ANA 9738 | (HAN) (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:15 | ANA 470 | (OKA) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:00 | ANA 4726 | (CTS) (HND) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:00 | ANA 556 | (HKD) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:55 | ANA 378 | (SHB) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:30 | ANA 4784 | (AKJ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:30 | ANA 66 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:30 | ANA 722 | (ONJ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:20 | ANA 565 | (HND) (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:20 | ANA 468 | (OKA) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:20 | ANA 256 | (FUK) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:20 | ANA 565 | (HND) (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:20 | ANA 565 | (HND) (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:10 | ANA 1853 | (ITM) (AOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:45 | ANA 666 | (NGS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:45 | ANA 742 | (KUH) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:40 | ANA 5126 | (LIS) (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:35 | ANA 997 | (HND) (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:30 | ANA 4724 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:30 | ANA 64 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:25 | ANA 283 | (HND) (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:20 | ANA 991 | (HND) (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:20 | ANA 254 | (FUK) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:15 | ANA 996 | (OKA) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:15 | ANA 572 | (WKJ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:10 | ANA 2475 | (HND) (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:00 | ANA 3846 | (FUK) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:50 | ANA 4723 | (HND) (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:50 | ANA 5890 | (KRK) (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:40 | ANA 252 | (FUK) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:35 | ANA 5172 | (MAD) (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:35 | ANA 377 | (HND) (SHB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:30 | ANA 62 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:30 | ANA 90 | (ISG) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:20 | ANA 4720 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:20 | ANA 398 | (SYO) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:15 | ANA 1893 | (HND) (HAC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:15 | ANA 1087 | (HND) (YGJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
