Passageiros de RwandAir que enfrentaram um cancelamento ou atraso de voo têm direito legal a compensação. De acordo com a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
RwandAir Compensação por Atraso de Voo
Em linha com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso depende de o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle ocorrem. Isso inclui mau tempo, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
RwandAir Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ter direito a uma compensação de €250-600 por passageiro, com base a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado com base em dois critérios: a distância percorrida e a duração do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O UE 261 abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, RwandAir não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da RwandAir
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a RwandAir, é importante saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor fazê-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A RwandAir faz um esforço adicional para dar suporte passageiros durante interrupções de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a RwandAir está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher receber um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e ajudar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
13.07.202511:30 | RwandAir 1511 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:55 | RwandAir 1459 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202502:30 | RwandAir 1155 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:25 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:55 | RwandAir 1291 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:40 | RwandAir 1008 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:00 | RwandAir 1638 | Tunis (TUN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:50 | RwandAir 1030 | Oslo (OSL) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:15 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | RwandAir 1306 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:20 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:50 | RwandAir 700 | Paris (CDG) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:05 | RwandAir 1043 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:05 | RwandAir 1015 | Doha (DOH) Rome (MXP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:00 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:25 | RwandAir 1623 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:10 | RwandAir 1488 | Doha (DOH) Yerevan (EVN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:10 | RwandAir 1480 | Tbilisi (TBS) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:05 | RwandAir 1512 | Baku (GYD) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:05 | RwandAir 1473 | Gudja (MLA) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:30 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202510:55 | RwandAir 1204 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202510:55 | RwandAir 1200 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202510:50 | RwandAir 1103 | London (LHR) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202509:40 | RwandAir 1011 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202509:30 | RwandAir 1013 | Doha (DOH) Venice (VCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202509:25 | RwandAir 1439 | Geneva (GVA) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202509:20 | RwandAir 1586 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202509:05 | RwandAir 1043 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:55 | RwandAir 1578 | Bangkok (BKK) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:30 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:05 | RwandAir 1061 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:05 | RwandAir 1000 | London (LHR) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202507:55 | RwandAir 1059 | Doha (DOH) Chicago (IAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202507:55 | RwandAir 1077 | Doha (DOH) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202507:30 | RwandAir 1072 | Doha (DOH) Los Angeles (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202504:00 | RwandAir 1547 | Dhaka (DAC) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202503:20 | RwandAir 1697 | Tashkent (TAS) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202503:10 | RwandAir 1624 | Jakarta (CGK) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202502:30 | RwandAir 1155 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202501:45 | RwandAir 1251 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202501:35 | RwandAir 1530 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202501:20 | RwandAir 1129 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:55 | RwandAir 1139 | London (LHR) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:30 | RwandAir 423 | Entebbe (EBB) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:05 | RwandAir 1184 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:25 | RwandAir 1581 | Lisbon (LIS) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:25 | RwandAir 1627 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:40 | RwandAir 1082 | Miami (MIA) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:25 | RwandAir 1138 | London (LHR) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:20 | RwandAir 1065 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202518:55 | RwandAir 422 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:30 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:20 | RwandAir 1093 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:20 | RwandAir 1093 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202512:05 | RwandAir 1576 | Doha (DOH) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:55 | RwandAir 1204 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:55 | RwandAir 1200 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:15 | RwandAir 1511 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:15 | RwandAir 1743 | Warsaw (WAW) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:00 | RwandAir 1508 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:10 | RwandAir 602 | Kamembe (KME) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202502:10 | RwandAir 1673 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202501:05 | RwandAir 1643 | Doha (DOH) Maputo (MPM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202500:10 | RwandAir 1242 | Addis Ababa (ADD) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202500:10 | RwandAir 1240 | Addis Ababa (ADD) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:30 | RwandAir 1127 | Manama (BAH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:00 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202521:30 | RwandAir 701 | Paris (CDG) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202521:20 | RwandAir 711 | London (LHR) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:50 | RwandAir 1585 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:30 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:25 | RwandAir 1658 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:25 | RwandAir 1052 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:25 | RwandAir 1623 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:10 | RwandAir 1074 | Doha (DOH) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:05 | RwandAir 1461 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:30 | RwandAir 1085 | Atlanta (ATL) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:15 | RwandAir 1506 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:55 | RwandAir 1672 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:10 | RwandAir 1482 | Tbilisi (TBS) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:10 | RwandAir 1471 | Bucharest (OTP) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:50 | RwandAir 1445 | Paris (CDG) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:55 | RwandAir 1073 | Los Angeles (LAX) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:55 | RwandAir 1088 | Nice (NCE) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:50 | RwandAir 1046 | Prague (PRG) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:20 | RwandAir 1448 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:00 | RwandAir 1004 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:55 | RwandAir 1126 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:00 | RwandAir 1023 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:05 | RwandAir 1463 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:40 | RwandAir 1011 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:35 | RwandAir 1053 | Doha (DOH) Amman (AMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:30 | RwandAir 1054 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:10 | RwandAir 1007 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
