Passageiros de South African Airways que experimentaram um atraso ou cancelamento de voo têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261, as companhias aéreas devem compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você deve seguir para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
South African Airways Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É essencial observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu destino final.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você talvez não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle ocorrem. Isso cobre condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
South African Airways Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas devem notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode ter direito a uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância percorrida.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é determinado de acordo com dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, South African Airways não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da South African Airways
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a South African Airways, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A South African Airways faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante interrupções de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a South African Airways está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em hotel. Isso inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção receber um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.11.202508:10 | South African Airways 7074 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202507:30 | South African Airways 7207 | Cairo (CAI) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202501:30 | South African Airways 7231 | Singapore (SIN) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202520:15 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202516:45 | South African Airways 7255 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202513:40 | South African Airways 7232 | Johannesburg (JNB) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202511:55 | South African Airways 7075 | Wellington (WLG) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202510:40 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202516:55 | South African Airways 571 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202515:20 | South African Airways 562 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202510:40 | South African Airways 62 | Johannesburg (JNB) Lusaka (LUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202510:40 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202508:30 | South African Airways 7070 | Auckland (AKL) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202523:30 | South African Airways 7203 | Addis Ababa (ADD) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202522:50 | South African Airways 7207 | Cairo (CAI) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202522:45 | South African Airways 2348 | Sao Paulo (GRU) Florianopolis (FLN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202520:15 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202518:00 | South African Airways 39 | Gaborone (GBE) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202516:25 | South African Airways 38 | Johannesburg (JNB) Gaborone (GBE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202503:40 | South African Airways 2323 | Belem (BEL) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202513:45 | South African Airways 7179 | Cairo (CAI) Luxor (LXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202511:00 | South African Airways 7069 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.11.202508:30 | South African Airways 7070 | Auckland (AKL) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202522:45 | South African Airways 2348 | Sao Paulo (GRU) Florianopolis (FLN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202520:15 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202518:30 | South African Airways 7124 | Kisumu (KIS) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202523:40 | South African Airways 2359 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202522:50 | South African Airways 2341 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (CNF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202522:40 | South African Airways 2342 | Sao Paulo (GRU) Belem (BEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202520:35 | South African Airways 2360 | Sao Paulo (GRU) Salvador (SSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202520:15 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202514:25 | South African Airways 7163 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202511:25 | South African Airways 7125 | Nairobi (NBO) Kisumu (KIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.11.202504:10 | South African Airways 7159 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202522:40 | South African Airways 2342 | Sao Paulo (GRU) Belem (BEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202520:15 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202518:30 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202523:55 | South African Airways 2359 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202523:45 | South African Airways 2340 | Sao Paulo (GRU) Cuiaba (CGB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202523:00 | South African Airways 2356 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202521:45 | South African Airways 2350 | Sao Paulo (GRU) Manaus (MAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202521:45 | South African Airways 2349 | Sao Paulo (GRU) Manaus (MAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202520:15 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202509:30 | South African Airways 7577 | Cape Town (CPT) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202520:15 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202512:55 | South African Airways 2367 | Maceio (MCZ) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.11.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.10.202522:30 | South African Airways 7257 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.10.202521:00 | South African Airways 58 | Johannesburg (JNB) Kinshasa (FIH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.10.202508:05 | South African Airways 7180 | Sharm el-Sheikh (SSH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202523:05 | South African Airways 2346 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202511:40 | South African Airways 2362 | Goiania (GYN) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202518:05 | South African Airways 77 | Windhoek (WDH) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202516:45 | South African Airways 7255 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202515:20 | South African Airways 76 | Johannesburg (JNB) Windhoek (WDH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202515:10 | South African Airways 60 | Johannesburg (JNB) Lagos (LOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202511:40 | South African Airways 74 | Johannesburg (JNB) Windhoek (WDH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202520:15 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202519:00 | South African Airways 7181 | Cairo (CAI) Luxor (LXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202515:25 | South African Airways 7183 | Sharm el-Sheikh (SSH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202508:55 | South African Airways 317 | Johannesburg (JNB) Cape Town (CPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202508:45 | South African Airways 7201 | Addis Ababa (ADD) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202508:35 | South African Airways 535 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202508:10 | South African Airways 313 | Johannesburg (JNB) Cape Town (CPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202523:50 | South African Airways 281 | Perth (PER) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202519:25 | South African Airways 7576 | Munich (MUC) Cape Town (CPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202517:45 | South African Airways 223 | Sao Paulo (GRU) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202516:45 | South African Airways 7255 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202509:30 | South African Airways 7577 | Cape Town (CPT) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202506:10 | South African Airways 2369 | Navegantes (NVT) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202505:05 | South African Airways 2329 | Campo Grande (CGR) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202503:50 | South African Airways 2368 | Natal (NAT) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.10.202521:55 | South African Airways 2352 | Sao Paulo (GRU) Goiania (GYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.10.202522:40 | South African Airways 7242 | Zurich (ZRH) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.10.202520:30 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.10.202519:35 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.10.202513:45 | South African Airways 7109 | Johannesburg (JNB) Plaisance (MRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.10.202522:15 | South African Airways 7590 | Frankfurt (FRA) Cape Town (CPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.10.202519:35 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.10.202519:00 | South African Airways 7573 | Johannesburg (JNB) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.10.202522:40 | South African Airways 2342 | Sao Paulo (GRU) Belem (BEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.10.202517:20 | South African Airways 7256 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.10.202515:05 | South African Airways 7138 | Dar Es Salaam (DAR) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.10.202508:00 | South African Airways 7124 | Nairobi (NBO) Mombasa (MBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.10.202510:30 | South African Airways 7069 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.10.202509:00 | South African Airways 7070 | Auckland (AKL) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.10.202501:35 | South African Airways 7145 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202522:45 | South African Airways 2356 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202522:35 | South African Airways 2348 | Sao Paulo (GRU) Florianopolis (FLN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202522:15 | South African Airways 2353 | Sao Paulo (GRU) Iguassu Falls (IGU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202522:00 | South African Airways 188 | Johannesburg (JNB) Dar Es Salaam (DAR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202521:15 | South African Airways 7178 | Cairo (CAI) Sharm el-Sheikh (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202520:45 | South African Airways 7268 | Melbourne (MEL) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202520:30 | South African Airways 7266 | Melbourne (MEL) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202518:05 | South African Airways 2321 | Sao Paulo (GRU) Goiania (GYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202516:55 | South African Airways 7267 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202515:30 | South African Airways 7265 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.10.202512:15 | South African Airways 2367 | Maceio (MCZ) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
