Passageiros de Asiana Airlines que experimentaram um cancelamento ou atraso de voo têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as ações que você deve seguir para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Asiana Airlines Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso depende de o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você chega em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários critérios, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você talvez não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle ocorrem. Isso inclui mau tempo, questões no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Asiana Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode se qualificar para uma compensação de €250-600 por passageiro, dependendo de a distância percorrida.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é determinado com base em dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Asiana Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Asiana Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Asiana Airlines, é importante estar ciente que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Asiana Airlines faz um esforço extra para ajudar passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Asiana Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher receber um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta flexibilidade é crucial para minimizar interrupções de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.11.202522:40 | Asiana Airlines 6994 | Riyadh (RUH) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202521:45 | Asiana Airlines 6719 | Seoul (ICN) Yantai (YNT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202520:40 | Asiana Airlines 6235 | San Diego (SAN) Los Angeles (LAX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.11.202520:20 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202518:00 | Asiana Airlines 9371 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202516:35 | Asiana Airlines 6528 | Los Angeles (LAX) Fresno (FAT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.11.202516:10 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202516:10 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202515:35 | Asiana Airlines 8198 | Jeju (CJU) Yeosu (RSU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202514:15 | Asiana Airlines 6897 | Seoul (ICN) Wuxi (WUX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:10 | Asiana Airlines 6807 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202512:50 | Asiana Airlines 333 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202512:20 | Asiana Airlines 744 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202510:35 | Asiana Airlines 6526 | Los Angeles (LAX) Fresno (FAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202509:01 | Asiana Airlines 721 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202508:30 | Asiana Airlines 6790 | Singapore (SIN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202508:15 | Asiana Airlines 6527 | Fresno (FAT) Los Angeles (LAX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.11.202507:35 | Asiana Airlines 9417 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202507:25 | Asiana Airlines 6772 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202506:45 | Asiana Airlines 112 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202501:30 | Asiana Airlines 6792 | Singapore (SIN) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202500:10 | Asiana Airlines 6782 | Singapore (SIN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202523:55 | Asiana Airlines 9766 | Addis Ababa (ADD) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202523:30 | Asiana Airlines 6786 | Singapore (SIN) Busan (PUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202523:15 | Asiana Airlines 6783 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202519:28 | Asiana Airlines 9544 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202519:25 | Asiana Airlines 735 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202514:10 | Asiana Airlines 365 | Seoul (ICN) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202513:40 | Asiana Airlines 6791 | Johannesburg (JNB) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202513:30 | Asiana Airlines 6108 | Vancouver (YVR) Toronto (YYZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.11.202513:15 | Asiana Airlines 6112 | Vancouver (YVR) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202513:10 | Asiana Airlines 6807 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202512:30 | Asiana Airlines 359 | Seoul (ICN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202510:30 | Asiana Airlines 8196 | Jeju (CJU) Yeosu (RSU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202509:00 | Asiana Airlines 6117 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202507:45 | Asiana Airlines 6111 | Ottawa (YOW) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202507:35 | Asiana Airlines 701 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202507:30 | Asiana Airlines 6105 | Montreal (YUL) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202500:15 | Asiana Airlines 6378 | New Delhi (DEL) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202521:30 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202520:40 | Asiana Airlines 6235 | San Diego (SAN) Los Angeles (LAX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.11.202519:23 | Asiana Airlines 9544 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202518:50 | Asiana Airlines 6234 | Los Angeles (LAX) San Diego (SAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.11.202517:00 | Asiana Airlines 747 | Seoul (ICN) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202516:56 | Asiana Airlines 6307 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202515:50 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202515:35 | Asiana Airlines 8198 | Jeju (CJU) Yeosu (RSU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202514:10 | Asiana Airlines 9177 | Okinawa (OKA) Miyako Jima (MMY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202514:00 | Asiana Airlines 6310 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202513:35 | Asiana Airlines 8955 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202513:05 | Asiana Airlines 8143 | Gwangju (KWJ) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202512:55 | Asiana Airlines 8944 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202512:40 | Asiana Airlines 8940 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202512:30 | Asiana Airlines 8111 | Busan (PUS) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202512:25 | Asiana Airlines 8951 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202512:05 | Asiana Airlines 9379 | Frankfurt (FRA) Split (SPU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202512:00 | Asiana Airlines 8232 | Jeju (CJU) Cheongju (CJJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202512:00 | Asiana Airlines 8232 | Jeju (CJU) Cheongju (CJJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202511:35 | Asiana Airlines 8142 | Jeju (CJU) Gwangju (KWJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202511:35 | Asiana Airlines 9133 | Okinawa (OKA) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202511:30 | Asiana Airlines 1135 | Tokyo (KIX) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202511:20 | Asiana Airlines 9381 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202511:15 | Asiana Airlines 8045 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202510:55 | Asiana Airlines 8931 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202510:10 | Asiana Airlines 347 | Seoul (ICN) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202510:00 | Asiana Airlines 8231 | Cheongju (CJJ) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202509:55 | Asiana Airlines 9174 | Ishigaki (ISG) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202509:40 | Asiana Airlines 9178 | Miyako Jima (MMY) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202509:35 | Asiana Airlines 8914 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202509:01 | Asiana Airlines 8171 | Busan (PUS) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202509:00 | Asiana Airlines 6117 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202508:35 | Asiana Airlines 1145 | Seoul (GMP) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202507:40 | Asiana Airlines 6902 | Warsaw (WAW) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202507:00 | Asiana Airlines 6551 | Auckland (AKL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202506:55 | Asiana Airlines 9372 | Zagreb (ZAG) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202506:45 | Asiana Airlines 112 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202501:00 | Asiana Airlines 6779 | Colombo (CMB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202523:20 | Asiana Airlines 6775 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202521:20 | Asiana Airlines 6923 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202520:55 | Asiana Airlines 9373 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202519:25 | Asiana Airlines 9404 | London (LHR) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202519:15 | Asiana Airlines 157 | Miyazaki (KMI) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202518:55 | Asiana Airlines 8993 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202518:30 | Asiana Airlines 8736 | Yeosu (RSU) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202516:52 | Asiana Airlines 6270 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202516:45 | Asiana Airlines 8966 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202516:35 | Asiana Airlines 6103 | Vancouver (YVR) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202515:20 | Asiana Airlines 8817 | Seoul (GMP) Busan (PUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202514:45 | Asiana Airlines 8967 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202514:20 | Asiana Airlines 6825 | Seoul (ICN) Yanji (YNJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202513:35 | Asiana Airlines 8955 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202510:10 | Asiana Airlines 347 | Seoul (ICN) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202509:45 | Asiana Airlines 9419 | Bangkok (BKK) Yangon (RGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202509:01 | Asiana Airlines 115 | Tokyo (KIX) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202508:35 | Asiana Airlines 1145 | Seoul (GMP) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202508:30 | Asiana Airlines 9724 | Busan (PUS) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202507:00 | Asiana Airlines 6301 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202506:45 | Asiana Airlines 112 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202500:10 | Asiana Airlines 736 | Ho Chi Minh City (SGN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202521:30 | Asiana Airlines 9254 | Busan (PUS) Agana (GUM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
