Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 inclui regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo auxílio para viajantes que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Royal Jordanian
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Royal Jordanian
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Royal Jordanian não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Royal Jordanian
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
15.05.202509:30 | Royal Jordanian 3810 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | delayed | Compensação |
12.05.202521:30 | Royal Jordanian 7074 | (ORD) Tucson (TUS) | delayed | Compensação |
12.05.202520:23 | Royal Jordanian 7210 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
12.05.202511:55 | Royal Jordanian 3736 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | delayed | Compensação |
12.05.202507:20 | Royal Jordanian 7429 | Tampa (TPA) (ORD) | delayed | Compensação |
11.05.202510:09 | Royal Jordanian 7637 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
09.05.202520:23 | Royal Jordanian 7210 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
08.05.202515:18 | Royal Jordanian 7879 | Minneapolis (MSP) (ORD) | delayed | Compensação |
07.05.202502:20 | Royal Jordanian 3835 | Doha (DOH) Lahore (LHE) | cancelled | Compensação |
05.05.202511:55 | Royal Jordanian 3736 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | delayed | Compensação |
05.05.202511:25 | Royal Jordanian 3575 | Brindisi (BDS) Rome (FCO) | delayed | Compensação |
05.05.202508:55 | Royal Jordanian 3737 | Budapest (BUD) Istanbul (IST) | delayed | Compensação |
04.05.202521:12 | Royal Jordanian 7074 | (ORD) Tucson (TUS) | delayed | Compensação |
03.05.202516:00 | Royal Jordanian 3802 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Compensação |
02.05.202508:10 | Royal Jordanian 827 | Erbil (EBL) Amman (AMM) | delayed | Compensação |
02.05.202505:25 | Royal Jordanian 826 | Amman (AMM) Erbil (EBL) | delayed | Compensação |
01.05.202518:50 | Royal Jordanian 7368 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Compensação |
01.05.202515:49 | Royal Jordanian 7617 | Memphis (MEM) (ORD) | delayed | Compensação |
01.05.202502:40 | Royal Jordanian 3604 | Abu Dhabi (AUH) Amman (AMM) | delayed | Compensação |
29.04.202518:30 | Royal Jordanian 7991 | (ORD) Louisville (SDF) | delayed | Compensação |
28.04.202520:35 | Royal Jordanian 3842 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Compensação |
21.04.202521:04 | Royal Jordanian 7604 | (ORD) San Diego (SAN) | delayed | Compensação |
21.04.202501:35 | Royal Jordanian 3632 | Seoul (ICN) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Compensação |
19.04.202514:30 | Royal Jordanian 302 | Amman (AMM) Aqaba (AQJ) | delayed | Compensação |
09.04.202504:50 | Royal Jordanian 826 | Amman (AMM) Erbil (EBL) | delayed | Compensação |
08.04.202501:35 | Royal Jordanian 3632 | Seoul (ICN) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Compensação |
07.04.202511:38 | Royal Jordanian 7283 | Tampa (TPA) (ORD) | delayed | Compensação |
03.04.202518:55 | Royal Jordanian 3808 | Doha (DOH) Muscat (MCT) | delayed | Compensação |
03.04.202516:00 | Royal Jordanian 3802 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Compensação |
02.04.202520:37 | Royal Jordanian 7074 | (ORD) Tucson (TUS) | delayed | Compensação |
02.04.202518:54 | Royal Jordanian 7284 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Compensação |
02.04.202505:00 | Royal Jordanian 826 | Amman (AMM) Erbil (EBL) | delayed | Compensação |
31.03.202511:51 | Royal Jordanian 7805 | Baltimore (BWI) (ORD) | delayed | Compensação |
30.03.202521:00 | Royal Jordanian 3744 | Istanbul (IST) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
