Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da WestJet
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da WestJet
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, WestJet não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da WestJet
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos das leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.01.202618:40 | WestJet 5910 | (NRT) (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:35 | WestJet 5116 | (CDG) (BCN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:40 | WestJet 5004 | (CDG) (BES) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:20 | WestJet 5117 | (CDG) (BCN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:30 | WestJet 5006 | (NTE) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:30 | WestJet 5191 | (NTE) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:30 | WestJet 5112 | (BSL) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:50 | WestJet 5017 | (FLR) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:50 | WestJet 5106 | (BER) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:30 | WestJet 2272 | (YYZ) (ANU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:05 | WestJet 5762 | (MEX) (AGU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:50 | WestJet 7172 | (MSP) (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:30 | WestJet 2512 | (YYZ) (BGI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202606:05 | WestJet 5025 | (NTE) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202605:45 | WestJet 2628 | (YHZ) (CCC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:30 | WestJet 588 | (YYZ) (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:55 | WestJet 2937 | (VRA) (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:30 | WestJet 5077 | (CDG) (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:20 | WestJet 5419 | (ATL) (TRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:19 | WestJet 6303 | (DTW) (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202620:45 | WestJet 3338 | (YQU) (YYC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202620:40 | WestJet 5011 | (CDG) (BIQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:35 | WestJet 6371 | (ATL) (MSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:35 | WestJet 5565 | (CLE) (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:30 | WestJet 559 | (YUL) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:20 | WestJet 3523 | (YQR) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:15 | WestJet 8057 | (PIT) (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:09 | WestJet 4403 | (YYC) (YQU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:00 | WestJet 127 | (YYC) (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:35 | WestJet 3337 | (YYC) (YQU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:34 | WestJet 6517 | (GSP) (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:30 | WestJet 651 | (YYZ) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:30 | WestJet 3522 | (YYC) (YQR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:15 | WestJet 7005 | (ORD) (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:15 | WestJet 169 | (YEG) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:14 | WestJet 7007 | (MDW) (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:05 | WestJet 6858 | (ATW) (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:00 | WestJet 5922 | (NRT) (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:50 | WestJet | (YFI) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:45 | WestJet 6001 | (SYD) (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:45 | WestJet 615 | (YOW) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:35 | WestJet 1681 | (JFK) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:30 | WestJet 2241 | (PVR) (YYC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:20 | WestJet 385 | (YYZ) (YWG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:20 | WestJet 4034 | (YYC) (YFI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:15 | WestJet 667 | (YYZ) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:09 | WestJet 7146 | (DTW) (DCA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:50 | WestJet 3599 | (YYC) (YXX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:44 | WestJet | (YBR) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:29 | WestJet 5592 | (ATL) (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:20 | WestJet 3336 | (YQU) (YYC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:20 | WestJet 5505 | (DTW) (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:15 | WestJet 3305 | (YEG) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:10 | WestJet 243 | (YWG) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:00 | WestJet 2377 | (YWG) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:00 | WestJet 121 | (YYC) (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:59 | WestJet 3612 | (YLW) (YYC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:52 | WestJet 7249 | (ATL) (MLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:45 | WestJet 3351 | (YXH) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:45 | WestJet 3368 | (YYC) (YMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:25 | WestJet 7142 | (SEA) (RDM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:25 | WestJet 8501 | (SEA) (SJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:20 | WestJet 6411 | (ATL) (AEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:20 | WestJet 5035 | (CDG) (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:16 | WestJet | (YFI) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:10 | WestJet 3648 | (YYF) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:00 | WestJet 3611 | (YYC) (YLW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:55 | WestJet 2251 | (PVR) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:54 | WestJet 8737 | (MSP) (MOT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:50 | WestJet 2227 | (MBJ) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:50 | WestJet 1 | (LHR) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:48 | WestJet 5504 | (ATL) (MOB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:45 | WestJet 516 | (YQQ) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:33 | WestJet 8523 | (DTW) (MIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:30 | WestJet 9 | (CDG) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:25 | WestJet 3373 | (YMM) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:15 | WestJet 2801 | (PUJ) (YXU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:15 | WestJet 3653 | (YYC) (YYF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:15 | WestJet 3653 | (YYC) (YYF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:10 | WestJet 3335 | (YYC) (YQU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:05 | WestJet 6679 | (ATL) (BMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:41 | WestJet 761 | (YWG) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:30 | WestJet 641 | (YYZ) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:25 | WestJet 1552 | (YYC) (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:19 | WestJet 5496 | (ATL) (AGS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:18 | WestJet 6402 | (ATL) (CAE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:00 | WestJet 3608 | (YLW) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:00 | WestJet | (YYC) (YBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:56 | WestJet 5423 | (ATL) (BHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:55 | WestJet 3422 | (YVR) (YXS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:31 | WestJet 6927 | (DTW) (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:15 | WestJet 6513 | (ATL) (GNV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:15 | WestJet 3517 | (YQR) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:15 | WestJet 7291 | (ATL) (ROA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:10 | WestJet 3365 | (YMM) (YYC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:00 | WestJet 6907 | (CSG) (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202611:55 | WestJet 6702 | (ATL) (MSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202611:55 | WestJet 3334 | (YQU) (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202611:50 | WestJet 1103 | (LAX) (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202611:45 | WestJet 6848 | (AEX) (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
