Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros afetados por interrupções de viagens aéreas. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Rex Airlines
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Rex Airlines
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Rex Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Rex Airlines
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
16.05.202516:35 | Rex Regional Express 5661 | (WTB) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:40 | Rex Regional Express 5661 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:55 | Rex Regional Express 5459 | Burketown (BUC) Doomadgee (DMD) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:45 | Rex Regional Express 5204 | Winton (WIN) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:45 | Rex Regional Express 5204 | Longreach (LRE) Winton (WIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202513:45 | Rex Regional Express 5459 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:45 | Rex Regional Express 5459 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202517:20 | Rex Regional Express 4846 | Adelaide (ADL) Broken Hill (BHQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202511:00 | Rex Regional Express 5662 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202517:10 | Rex Regional Express 6833 | Dubbo (DBO) Sydney (SYD) | cancelled | Pedido de Reembolso |
10.05.202514:15 | Rex Regional Express 2375 | Perth (PER) Esperance (EPR) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202510:00 | Rex Regional Express 6463 | Griffith (GFF) Narrandera (NRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202519:55 | Rex Regional Express 6588 | Orange (OAG) Parkes (PKE) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202514:40 | Rex Regional Express 5661 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202512:30 | Rex Regional Express 5661 | Windorah (WNR) Quilpie (ULP) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202508:00 | Rex Regional Express 5661 | Mount Isa (ISA) Boulia (BQL) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202517:05 | Rex Regional Express 2268 | Carnarvon (CVQ) Perth (PER) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202515:40 | Rex Regional Express 5662 | Bedourie (BEU) Boulia (BQL) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202514:45 | Rex Regional Express 5662 | Birdsville (BVI) Bedourie (BEU) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202511:00 | Rex Regional Express 5662 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202516:40 | Rex Regional Express 5453 | Doomadgee (DMD) Mount Isa (ISA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202516:30 | Rex Regional Express 5632 | (WTB) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202515:10 | Rex Regional Express 5632 | St George (SGO) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202514:30 | Rex Regional Express 5453 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202508:00 | Rex Regional Express 5631 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202514:40 | Rex Regional Express 5661 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202513:45 | Rex Regional Express 5459 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202513:05 | Rex Regional Express 9382 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202511:45 | Rex Regional Express 5459 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202518:50 | Rex Regional Express 6588 | Sydney (SYD) Orange (OAG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202516:15 | Rex Regional Express 6178 | Sydney (SYD) Orange (OAG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202513:30 | Rex Regional Express 5662 | Windorah (WNR) Birdsville (BVI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202511:00 | Rex Regional Express 5662 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202508:00 | Rex Regional Express 5662 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.05.202514:15 | Rex Regional Express 2375 | Perth (PER) Esperance (EPR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.05.202509:25 | Rex Regional Express 2258 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202508:45 | Rex Regional Express 6463 | Sydney (SYD) Griffith (GFF) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202507:00 | Rex Regional Express 2258 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202517:20 | Rex Regional Express 4846 | Adelaide (ADL) Broken Hill (BHQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202516:40 | Rex Regional Express 5453 | Doomadgee (DMD) Mount Isa (ISA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202516:25 | Rex Regional Express 5738 | Brisbane (BNE) Roma (RMA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202515:40 | Rex Regional Express 5453 | Mornington (ONG) Doomadgee (DMD) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202508:00 | Rex Regional Express 5661 | Mount Isa (ISA) Boulia (BQL) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202515:40 | Rex Regional Express 5662 | Bedourie (BEU) Boulia (BQL) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202514:45 | Rex Regional Express 5204 | Longreach (LRE) Winton (WIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202513:45 | Rex Regional Express 5459 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202513:30 | Rex Regional Express 5662 | Windorah (WNR) Birdsville (BVI) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202512:05 | Rex Regional Express 5662 | Quilpie (ULP) Windorah (WNR) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202512:05 | Rex Regional Express 5662 | Quilpie (ULP) Windorah (WNR) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202518:00 | Rex Regional Express 9404 | Kingscote (KGC) Adelaide (ADL) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202514:45 | Rex Regional Express 5204 | Longreach (LRE) Winton (WIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202510:50 | Rex Regional Express 5661 | Birdsville (BVI) Windorah (WNR) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202510:00 | Rex Regional Express 5661 | Bedourie (BEU) Birdsville (BVI) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202518:10 | Rex Regional Express 6392 | Sydney (SYD) Port Macquarie (PQQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202515:40 | Rex Regional Express 5662 | Bedourie (BEU) Boulia (BQL) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202514:45 | Rex Regional Express 5662 | Birdsville (BVI) Bedourie (BEU) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202514:45 | Rex Regional Express 5662 | Birdsville (BVI) Bedourie (BEU) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202514:30 | Rex Regional Express 5453 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202508:00 | Rex Regional Express 5662 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202514:05 | Rex Regional Express 6469 | Sydney (SYD) Narrandera (NRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202510:15 | Rex Regional Express 2358 | Esperance (EPR) Perth (PER) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.04.202516:35 | Rex Regional Express 6469 | Griffith (GFF) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.04.202516:25 | Rex Regional Express 5738 | Brisbane (BNE) Roma (RMA) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.04.202514:40 | Rex Regional Express 5661 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.04.202514:05 | Rex Regional Express 6469 | Sydney (SYD) Narrandera (NRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.04.202518:45 | Rex Regional Express 4643 | Adelaide (ADL) Mount Gambier (MGB) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.04.202514:45 | Rex Regional Express 3937 | Melbourne (MEL) King Island (KNS) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.04.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.04.202508:00 | Rex Regional Express 5662 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.04.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
23.04.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.04.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
23.04.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.04.202508:00 | Rex Regional Express 5631 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.04.202517:05 | Rex Regional Express 2268 | Carnarvon (CVQ) Perth (PER) | cancelled | Pedido de Reembolso |
22.04.202516:00 | Rex Regional Express 3937 | King Island (KNS) Burnie (BWT) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.04.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
22.04.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
22.04.202514:45 | Rex Regional Express 3937 | Melbourne (MEL) King Island (KNS) | delayed | Pedido de Reembolso |
