Qantas Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Moskalenko
22.10.2024
Updated 06.05.2025

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Qantas

Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Qantas

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Qantas

Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Percurso Estado Compensação

07.07.202511:30

Qantas

2473

Cloncurry (CNJ)

Townsville (TSV)

Cancelado

Pedido de Reembolso

07.07.202509:25

Qantas

2470

Townsville (TSV)

Cloncurry (CNJ)

Cancelado

Pedido de Reembolso

07.07.202509:10

Qantas

8500

Wellington (WLG)

Tauranga (TRG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202508:45

Qantas

5905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202506:10

Qantas

5904

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202506:05

Qantas

1504

Hobart (HBA)

Sydney (SYD)

Cancelado

Pedido de Reembolso

07.07.202506:00

Qantas

5295

New Delhi (DEL)

Mumbai (BOM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202505:00

Qantas

5280

Mumbai (BOM)

New Delhi (DEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202500:25

Qantas

3874

Helsinki (HEL)

Singapore (SIN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202521:50

Qantas

5508

Seoul (ICN)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202521:35

Qantas

556

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202521:20

Qantas

5907

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202521:00

Qantas

8435

Brisbane (BNE)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202520:40

Qantas

5634

Melbourne (AVV)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202520:40

Qantas

826

Brisbane (BNE)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202520:35

Qantas

842

Sydney (SYD)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202520:25

Qantas

5672

Sydney (SYD)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202519:50

Qantas

552

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202519:45

Qantas

634

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202519:40

Qantas

1983

Canberra (CBR)

Darwin (DRW)

Cancelado

Pedido de Reembolso

06.07.202519:40

Qantas

1507

Sydney (SYD)

Hobart (HBA)

Cancelado

Pedido de Reembolso

06.07.202519:05

Qantas

550

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202519:00

Qantas

5888

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:50

Qantas

125

Brisbane (BNE)

Auckland (AKL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:45

Qantas

5906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:35

Qantas

546

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:20

Qantas

8513

Auckland (AKL)

Rotorua (ROT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:20

Qantas

8201

Ho Chi Minh City (SGN)

Hong Kong (HKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:15

Qantas

545

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:15

Qantas

5361

New Delhi (DEL)

Pune (PNQ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:10

Qantas

544

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202518:10

Qantas

3804

London (LHR)

Helsinki (HEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202517:45

Qantas

8451

Auckland (AKL)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202517:10

Qantas

543

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202517:00

Qantas

5340

Ahmedabad (AMD)

New Delhi (DEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202516:30

Qantas

5657

Canberra (CBR)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202516:25

Qantas

8124

Istanbul (IST)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202516:15

Qantas

8258

Nagoya (NGO)

Hong Kong (HKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202516:05

Qantas

541

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202516:00

Qantas

8724

Addis Ababa (ADD)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:50

Qantas

5484

Newcastle (NTL)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:45

Qantas

5328

Ahmedabad (AMD)

New Delhi (DEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:40

Qantas

8745

Denpasar (DPS)

Taipei (TPE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:38

Qantas

3745

Seattle (SEA)

Calgary (YYC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:25

Qantas

8056

Dusseldorf (DUS)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:15

Qantas

539

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:10

Qantas

8224

Seoul (ICN)

Hong Kong (HKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:05

Qantas

939

Brisbane (BNE)

Perth (PER)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202515:00

Qantas

988

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:47

Qantas

3747

Seattle (SEA)

Victoria (YYJ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:45

Qantas

8919

Bangalore (BLR)

Patna (PAT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:40

Qantas

8075

Dubai (DXB)

Paris (CDG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:40

Qantas

8449

Auckland (AKL)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:40

Qantas

8743

Jakarta (CGK)

Taipei (TPE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:36

Qantas

3752

Kelowna (YLW)

Seattle (SEA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:30

Qantas

8514

Rotorua (ROT)

Auckland (AKL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:30

Qantas

8019

Dubai (DXB)

Manchester (MAN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:30

Qantas

8739

Tokyo (NRT)

Taipei (TPE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:20

Qantas

5817

Auckland (AKL)

Queenstown (ZQN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:20

Qantas

8181

Dubai (DXB)

Brussels (BRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:15

Qantas

8003

Dubai (DXB)

London (LHR)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:10

Qantas

3913

Sao Paulo (GRU)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:05

Qantas

5352

Pune (PNQ)

New Delhi (DEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:02

Qantas

3880

Santiago (SCL)

Antofagasta (ANF)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202514:00

Qantas

1078

Brisbane (BNE)

Mount Isa (ISA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202513:48

Qantas

3720

Vancouver (YVR)

Seattle (SEA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202513:35

Qantas

5274

Mumbai (BOM)

New Delhi (DEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202513:15

Qantas

58

Port Moresby (POM)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202513:10

Qantas

8928

Cairo (CAI)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202513:05

Qantas

524

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202513:03

Qantas

3742

Victoria (YYJ)

Seattle (SEA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202512:45

Qantas

3523

London (LHR)

Berlin (BER)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202512:05

Qantas

520

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202511:40

Qantas

516

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202511:35

Qantas

5829

Adelaide (ADL)

Proserpine (PPP)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202511:25

Qantas

8072

Paris (CDG)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202510:35

Qantas

514

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202510:30

Qantas

8856

Bangalore (BLR)

Thiruvananthapuram (TRV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202510:25

Qantas

986

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202510:20

Qantas

5011

Brisbane (BNE)

Guangzhou (CAN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202510:05

Qantas

4626

Monroe (MLU)

Dallas (DFW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202509:55

Qantas

5754

Launceston (LST)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202509:23

Qantas

3979

Puerto Montt (PMC)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202509:15

Qantas

513

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202509:10

Qantas

510

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202509:06

Qantas

3969

Concepcion (CCP)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:45

Qantas

511

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:40

Qantas

119

Brisbane (BNE)

Auckland (AKL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:25

Qantas

5086

Hyderabad (HYD)

Bangalore (BLR)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:20

Qantas

824

Brisbane (BNE)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:15

Qantas

840

Sydney (SYD)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:15

Qantas

8853

Thiruvananthapuram (TRV)

Bangalore (BLR)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:10

Qantas

5900

Melbourne (MEL)

Bussellton (BQB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:05

Qantas

508

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202508:05

Qantas

5270

Mumbai (BOM)

New Delhi (DEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202507:05

Qantas

504

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202506:40

Qantas

5753

Brisbane (BNE)

Launceston (LST)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202506:30

Qantas

502

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202506:10

Qantas

5904

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.07.202506:00

Qantas

600

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso
Yurii Moskalenko
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Yurii educa as pessoas sobre direitos humanos e advocacy. Ele cria materiais úteis para que os viajantes possam fazer valer seus direitos. Com certificações em direito e economia, Yurii transforma termos jurídicos em conselhos simples e práticos. Sua experiência de viagem lhe proporciona uma visão valiosa sobre os desafios enfrentados pelos viajantes, ajudando-o a compreender melhor suas necessidades.

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