Qantas Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Moskalenko
22.10.2024
Updated 06.05.2025

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Qantas

Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Qantas

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Qantas

Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Percurso Estado Compensação

08.07.202519:00

Qantas

5888

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202518:45

Qantas

5906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202515:40

Qantas

8745

Denpasar (DPS)

Taipei (TPE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202515:30

Qantas

8651

Kununurra (KNX)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202514:40

Qantas

849

Darwin (DRW)

Perth (PER)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202514:10

Qantas

8666

Gove (GOV)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202512:00

Qantas

8651

Perth (PER)

Kununurra (KNX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202511:30

Qantas

27

Sydney (SYD)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202511:05

Qantas

5898

Sydney (SYD)

Bussellton (BQB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202510:25

Qantas

1802

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

Cancelado

Pedido de Reembolso

08.07.202508:55

Qantas

8127

Dubai (DXB)

Vienna (VIE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202508:40

Qantas

8157

Dubai (DXB)

Stockholm (ARN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202508:30

Qantas

840

Sydney (SYD)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202508:25

Qantas

8045

Dubai (DXB)

Frankfurt (FRA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202508:05

Qantas

8147

Dubai (DXB)

Amsterdam (AMS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202508:00

Qantas

8015

Dubai (DXB)

London (LGW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202507:50

Qantas

8027

Dubai (DXB)

Glasgow (GLA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202507:30

Qantas

8159

Dubai (DXB)

Oslo (OSL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202507:25

Qantas

8035

Dubai (DXB)

Newcastle (NCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202507:20

Qantas

8161

Dubai (DXB)

Dublin (DUB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202507:10

Qantas

3907

Sao Paulo (GRU)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202504:05

Qantas

8071

Dubai (DXB)

Paris (CDG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202503:45

Qantas

8376

Dubai (DXB)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202502:40

Qantas

8408

Dubai (DXB)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202502:20

Qantas

8823

Dubai (DXB)

Dammam (DMM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202502:20

Qantas

8380

Dubai (DXB)

Singapore (SIN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

08.07.202500:10

Qantas

8237

Perth (PER)

Hong Kong (HKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202523:25

Qantas

5152

Denpasar (DPS)

Singapore (SIN)

Cancelado

Pedido de Reembolso

07.07.202523:00

Qantas

3931

Bogota (BOG)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202522:20

Qantas

8092

Rome (MXP)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202522:15

Qantas

8086

Zurich (ZRH)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202522:10

Qantas

3906

Sao Paulo (GRU)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202522:00

Qantas

4588

Dallas (DFW)

Des Moines (DSM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202522:00

Qantas

8925

Dubai (DXB)

Cairo (CAI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202521:55

Qantas

8076

Paris (CDG)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202521:50

Qantas

8150

Amsterdam (AMS)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202521:35

Qantas

556

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202521:15

Qantas

7419

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202521:15

Qantas

8407

Melbourne (MEL)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202520:45

Qantas

559

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202520:40

Qantas

8004

London (LHR)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202520:40

Qantas

5634

Melbourne (AVV)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202520:40

Qantas

826

Brisbane (BNE)

Darwin (DRW)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202520:25

Qantas

943

Brisbane (BNE)

Perth (PER)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202520:10

Qantas

3908

Sao Paulo (GRU)

Santiago (SCL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202520:05

Qantas

8924

Cairo (CAI)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202520:05

Qantas

15

Brisbane (BNE)

Los Angeles (LAX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202519:50

Qantas

5151

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

Cancelado

Pedido de Reembolso

07.07.202519:30

Qantas

697

Melbourne (MEL)

Adelaide (ADL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202519:15

Qantas

7313

Cairns (CNS)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202519:15

Qantas

97

Brisbane (BNE)

Manila (MNL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202519:00

Qantas

696

Adelaide (ADL)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202518:55

Qantas

135

Brisbane (BNE)

Christchurch (CHC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202518:54

Qantas

4774

Dallas (DFW)

Tucson (TUS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202518:50

Qantas

125

Brisbane (BNE)

Auckland (AKL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202518:35

Qantas

5843

Brisbane (BNE)

Cairns (CNS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202518:30

Qantas

5689

Darwin (DRW)

Adelaide (ADL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202518:25

Qantas

3968

Santiago (SCL)

Concepcion (CCP)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202518:10

Qantas

3804

London (LHR)

Helsinki (HEL)

Cancelado

Pedido de Reembolso

07.07.202518:05

Qantas

8210

Athens (ATH)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202517:50

Qantas

743

Sydney (SYD)

Adelaide (ADL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202517:30

Qantas

6120

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202517:30

Qantas

693

Melbourne (MEL)

Adelaide (ADL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202517:25

Qantas

1079

Mount Isa (ISA)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202517:10

Qantas

540

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:55

Qantas

744

Adelaide (ADL)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:50

Qantas

8030

London (LHR)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:40

Qantas

5461

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:40

Qantas

626

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:15

Qantas

690

Adelaide (ADL)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:10

Qantas

8140

Prague (PRG)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:05

Qantas

5465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:05

Qantas

8112

Budapest (BUD)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:00

Qantas

3810

Helsinki (HEL)

London (LHR)

Cancelado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:00

Qantas

8724

Addis Ababa (ADD)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202516:00

Qantas

8152

Copenhagen (CPH)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:50

Qantas

5484

Newcastle (NTL)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:50

Qantas

8078

Nice (NCE)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:49

Qantas

3914

Santiago (SCL)

Porto Alegre (POA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:40

Qantas

8745

Denpasar (DPS)

Taipei (TPE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:40

Qantas

8050

Munich (MUC)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:40

Qantas

196

Wellington (WLG)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:40

Qantas

8256

Barcelona (BCN)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:35

Qantas

5844

Cairns (CNS)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:35

Qantas

8074

Paris (CDG)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:35

Qantas

8094

Bologna (BLQ)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:35

Qantas

8158

Stockholm (ARN)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:35

Qantas

3521

London (LHR)

Zurich (BSL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:30

Qantas

8128

Vienna (VIE)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:30

Qantas

8110

Gudja (MLA)

Larnaca (LCA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:30

Qantas

8060

Hamburg (HAM)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:25

Qantas

8142

Madrid (MAD)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:25

Qantas

8056

Dusseldorf (DUS)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:25

Qantas

8148

Amsterdam (AMS)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:22

Qantas

3905

Santiago (SCL)

Sao Paulo (GRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:20

Qantas

629

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:20

Qantas

8184

Brussels (BRU)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:15

Qantas

8046

Frankfurt (FRA)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:15

Qantas

8090

Geneva (GVA)

Dubai (DXB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

07.07.202515:15

Qantas

5903

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

Atrasado

Pedido de Reembolso
Yurii Moskalenko
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Yurii educa as pessoas sobre direitos humanos e advocacy. Ele cria materiais úteis para que os viajantes possam fazer valer seus direitos. Com certificações em direito e economia, Yurii transforma termos jurídicos em conselhos simples e práticos. Sua experiência de viagem lhe proporciona uma visão valiosa sobre os desafios enfrentados pelos viajantes, ajudando-o a compreender melhor suas necessidades.

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