Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Qantas
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Qantas
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Qantas não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Qantas
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.07.202519:00 | Qantas 5888 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:45 | Qantas 5906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:40 | Qantas 8745 | Denpasar (DPS) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:30 | Qantas 8651 | Kununurra (KNX) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:40 | Qantas 849 | Darwin (DRW) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:10 | Qantas 8666 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:00 | Qantas 8651 | Perth (PER) Kununurra (KNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:30 | Qantas 27 | Sydney (SYD) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:05 | Qantas 5898 | Sydney (SYD) Bussellton (BQB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:25 | Qantas 1802 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:55 | Qantas 8127 | Dubai (DXB) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:40 | Qantas 8157 | Dubai (DXB) Stockholm (ARN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:30 | Qantas 840 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:25 | Qantas 8045 | Dubai (DXB) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:05 | Qantas 8147 | Dubai (DXB) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:00 | Qantas 8015 | Dubai (DXB) London (LGW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:50 | Qantas 8027 | Dubai (DXB) Glasgow (GLA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:30 | Qantas 8159 | Dubai (DXB) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:25 | Qantas 8035 | Dubai (DXB) Newcastle (NCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:20 | Qantas 8161 | Dubai (DXB) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:10 | Qantas 3907 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202504:05 | Qantas 8071 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202503:45 | Qantas 8376 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202502:40 | Qantas 8408 | Dubai (DXB) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202502:20 | Qantas 8823 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202502:20 | Qantas 8380 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202500:10 | Qantas 8237 | Perth (PER) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:25 | Qantas 5152 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:00 | Qantas 3931 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:20 | Qantas 8092 | Rome (MXP) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:15 | Qantas 8086 | Zurich (ZRH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:10 | Qantas 3906 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:00 | Qantas 4588 | Dallas (DFW) Des Moines (DSM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:00 | Qantas 8925 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:55 | Qantas 8076 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:50 | Qantas 8150 | Amsterdam (AMS) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:35 | Qantas 556 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:15 | Qantas 7419 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:15 | Qantas 8407 | Melbourne (MEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:45 | Qantas 559 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:40 | Qantas 8004 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:40 | Qantas 5634 | Melbourne (AVV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:40 | Qantas 826 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:25 | Qantas 943 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:10 | Qantas 3908 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:05 | Qantas 8924 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:05 | Qantas 15 | Brisbane (BNE) Los Angeles (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:50 | Qantas 5151 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:30 | Qantas 697 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:15 | Qantas 7313 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:15 | Qantas 97 | Brisbane (BNE) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:00 | Qantas 696 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:55 | Qantas 135 | Brisbane (BNE) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:54 | Qantas 4774 | Dallas (DFW) Tucson (TUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:50 | Qantas 125 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:35 | Qantas 5843 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:30 | Qantas 5689 | Darwin (DRW) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:25 | Qantas 3968 | Santiago (SCL) Concepcion (CCP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:10 | Qantas 3804 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:05 | Qantas 8210 | Athens (ATH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:50 | Qantas 743 | Sydney (SYD) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:30 | Qantas 6120 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:30 | Qantas 693 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:25 | Qantas 1079 | Mount Isa (ISA) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:10 | Qantas 540 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:55 | Qantas 744 | Adelaide (ADL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:50 | Qantas 8030 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:40 | Qantas 5461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:40 | Qantas 626 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:15 | Qantas 690 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:10 | Qantas 8140 | Prague (PRG) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:05 | Qantas 5465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:05 | Qantas 8112 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:00 | Qantas 3810 | Helsinki (HEL) London (LHR) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:00 | Qantas 8724 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:00 | Qantas 8152 | Copenhagen (CPH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:50 | Qantas 5484 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:50 | Qantas 8078 | Nice (NCE) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:49 | Qantas 3914 | Santiago (SCL) Porto Alegre (POA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:40 | Qantas 8745 | Denpasar (DPS) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:40 | Qantas 8050 | Munich (MUC) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:40 | Qantas 196 | Wellington (WLG) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:40 | Qantas 8256 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | Qantas 5844 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | Qantas 8074 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | Qantas 8094 | Bologna (BLQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | Qantas 8158 | Stockholm (ARN) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | Qantas 3521 | London (LHR) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:30 | Qantas 8128 | Vienna (VIE) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:30 | Qantas 8110 | Gudja (MLA) Larnaca (LCA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:30 | Qantas 8060 | Hamburg (HAM) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:25 | Qantas 8142 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:25 | Qantas 8056 | Dusseldorf (DUS) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:25 | Qantas 8148 | Amsterdam (AMS) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:22 | Qantas 3905 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:20 | Qantas 629 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:20 | Qantas 8184 | Brussels (BRU) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:15 | Qantas 8046 | Frankfurt (FRA) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:15 | Qantas 8090 | Geneva (GVA) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:15 | Qantas 5903 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
