Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta lei cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Jetstar
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Jetstar
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Jetstar não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Jetstar
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
11.07.202515:20 | Jetstar 849 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:05 | Jetstar 465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202515:35 | Jetstar 843 | Proserpine (PPP) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202512:10 | Jetstar 848 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202506:25 | Jetstar 31 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202506:10 | Jetstar 904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:10 | Jetstar 965 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:40 | Jetstar 66 | Bangkok (BKK) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:15 | Jetstar 889 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:15 | Jetstar 575 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:40 | Jetstar 634 | Melbourne (AVV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:40 | Jetstar 574 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:00 | Jetstar 824 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:50 | Jetstar 239 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:45 | Jetstar 36 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:35 | Jetstar 570 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:00 | Jetstar 888 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:45 | Jetstar 906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:45 | Jetstar 108 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:25 | Jetstar 568 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:55 | Jetstar 536 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:50 | Jetstar 17 | Melbourne (MEL) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:15 | Jetstar 535 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:15 | Jetstar 58 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:05 | Jetstar 898 | Sydney (SYD) Bussellton (BQB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:55 | Jetstar 128 | Denpasar (DPS) Adelaide (ADL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:30 | Jetstar 91 | Denpasar (DPS) Cairns (CNS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:30 | Jetstar 36 | Denpasar (DPS) Melbourne (MEL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:35 | Jetstar 38 | Denpasar (DPS) Sydney (SYD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:30 | Jetstar 117 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:10 | Jetstar 107 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:40 | Jetstar 634 | Melbourne (AVV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:40 | Jetstar 574 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:00 | Jetstar 824 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:40 | Jetstar 769 | Adelaide (ADL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:35 | Jetstar 570 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:00 | Jetstar 127 | Adelaide (ADL) Denpasar (DPS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:45 | Jetstar 964 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:35 | Jetstar 934 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:30 | Jetstar 689 | Darwin (DRW) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:25 | Jetstar 568 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:25 | Jetstar 822 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:20 | Jetstar 54 | Taipei (TPE) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:40 | Jetstar 35 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:40 | Jetstar 823 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:35 | Jetstar 573 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:25 | Jetstar 820 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:20 | Jetstar 766 | Sydney (SYD) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:40 | Jetstar 116 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:40 | Jetstar 461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:30 | Jetstar 59 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:05 | Jetstar 465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:05 | Jetstar 106 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:50 | Jetstar 33 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:50 | Jetstar 484 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:40 | Jetstar 802 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | Jetstar 935 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:25 | Jetstar 828 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:25 | Jetstar 55 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:15 | Jetstar 821 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:15 | Jetstar 909 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:05 | Jetstar 566 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:00 | Jetstar 764 | Sydney (SYD) Adelaide (ADL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:30 | Jetstar 564 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:40 | Jetstar 775 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:25 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:15 | Jetstar 58 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202510:10 | Jetstar 624 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:45 | Jetstar 905 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:10 | Jetstar 904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202500:40 | Jetstar 40 | Manila (MNL) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:50 | Jetstar 48 | Seoul (ICN) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:20 | Jetstar 907 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:25 | Jetstar 672 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:00 | Jetstar 824 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:00 | Jetstar 888 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202518:45 | Jetstar 906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:35 | Jetstar 573 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202516:30 | Jetstar 657 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:50 | Jetstar 484 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:25 | Jetstar 828 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:05 | Jetstar 566 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:30 | Jetstar 564 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:20 | Jetstar 293 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:50 | Jetstar 65 | Brisbane (BNE) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:45 | Jetstar 567 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:35 | Jetstar 842 | Adelaide (ADL) Proserpine (PPP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:55 | Jetstar 754 | Launceston (LST) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:10 | Jetstar 900 | Melbourne (MEL) Bussellton (BQB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202507:00 | Jetstar 811 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:40 | Jetstar 753 | Brisbane (BNE) Launceston (LST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:40 | Jetstar 150 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:10 | Jetstar 904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:00 | Jetstar 810 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202521:20 | Jetstar 907 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:40 | Jetstar 634 | Melbourne (AVV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:45 | Jetstar 36 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:35 | Jetstar 570 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
