Malaysia Airlines Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Moskalenko
22.10.2024
Updated 06.05.2025

Sempre que os voos são atrasados ​​ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a lei que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O UE 261 inclui regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes que experimentaram problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, com base em seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Malaysia Airlines

Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Malaysia Airlines

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.

O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, Malaysia Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Malaysia Airlines

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Percurso Estado Compensação

27.06.202523:40

Malaysia Airlines

318

Kuala Lumpur (KUL)

(PKX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202522:00

Malaysia Airlines

192

Kuala Lumpur (KUL)

Bangalore (BLR)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202521:00

Malaysia Airlines

160

Kuala Lumpur (KUL)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202520:20

Malaysia Airlines

4192

Madinah (MED)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202519:55

Malaysia Airlines

1281

Kuantan (KUA)

Kuala Lumpur (KUL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202519:50

Malaysia Airlines

78

Kuala Lumpur (KUL)

Hong Kong (HKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202519:50

Malaysia Airlines

4169

Jeddah (JED)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202519:40

Malaysia Airlines

5501

Kuala Terengganu (TGG)

Kuala Lumpur (SZB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202519:00

Malaysia Airlines

9933

Zurich (ZRH)

London (LHR)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202519:00

Malaysia Airlines

4305

Istanbul (IST)

Dusseldorf (DUS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202518:45

Malaysia Airlines

4337

Istanbul (IST)

Hamburg (HAM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202518:40

Malaysia Airlines

4316

Dusseldorf (DUS)

Istanbul (IST)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202518:40

Malaysia Airlines

4320

Hamburg (HAM)

Istanbul (IST)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202518:25

Malaysia Airlines

1397

Kota Bharu (KBR)

Kuala Lumpur (KUL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202517:59

Malaysia Airlines

9445

Boston (BOS)

New York (JFK)

Cancelado

Pedido de Reembolso

27.06.202517:30

Malaysia Airlines

4708

Kota-Kinabalu (BKI)

Sandakan (SDK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202517:30

Malaysia Airlines

4198

Entebbe (EBB)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202517:28

Malaysia Airlines

9468

(ORD)

Seattle (SEA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:45

Malaysia Airlines

1336

Kuala Lumpur (KUL)

Kuala Terengganu (TGG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:45

Malaysia Airlines

1396

Kuala Lumpur (KUL)

Kota Bharu (KBR)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:40

Malaysia Airlines

4989

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202516:00

Malaysia Airlines

5318

Kuala Lumpur (SZB)

Kota Bharu (KBR)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202515:40

Malaysia Airlines

4331

Istanbul (IST)

Hanover (HAJ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202515:20

Malaysia Airlines

4349

Istanbul (IST)

Gothenburg (GOT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:50

Malaysia Airlines

1427

Kota Bharu (KBR)

Kuala Lumpur (KUL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:50

Malaysia Airlines

4677

Kota-Kinabalu (BKI)

Kuala Lumpur (SZB)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202514:40

Malaysia Airlines

4921

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202513:55

Malaysia Airlines

9280

Athens (ATH)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202513:50

Malaysia Airlines

4722

Penang (PEN)

Kota-Kinabalu (BKI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202513:28

Malaysia Airlines

9508

Seattle (SEA)

(ORD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202513:05

Malaysia Airlines

1426

Kuala Lumpur (KUL)

Kota Bharu (KBR)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202512:05

Malaysia Airlines

5485

Kuala Lumpur (SZB)

Singapore (XSP)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202512:05

Malaysia Airlines

5661

Amsterdam (AMS)

Geneva (GVA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202511:55

Malaysia Airlines

5660

Geneva (GVA)

Amsterdam (AMS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202511:40

Malaysia Airlines

4903

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202511:30

Malaysia Airlines

4678

Kuala Lumpur (SZB)

Kota-Kinabalu (BKI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202511:05

Malaysia Airlines

785

Bangkok (BKK)

Kuala Lumpur (KUL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202510:40

Malaysia Airlines

4869

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:35

Malaysia Airlines

9226

Frankfurt (FRA)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:25

Malaysia Airlines

9854

London (LHR)

Geneva (GVA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:15

Malaysia Airlines

2610

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:05

Malaysia Airlines

9248

Madrid (MAD)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:00

Malaysia Airlines

715

Kuala Lumpur (KUL)

Denpasar (DPS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202509:00

Malaysia Airlines

784

Kuala Lumpur (KUL)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:10

Malaysia Airlines

9275

Doha (DOH)

Brussels (BRU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:10

Malaysia Airlines

5612

New Delhi (DEL)

Patna (PAT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202508:00

Malaysia Airlines

5716

Kuala Lumpur (KUL)

Xiamen (XMN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:25

Malaysia Airlines

4317

Istanbul (IST)

Hanover (HAJ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:20

Malaysia Airlines

4863

Bangkok (BKK)

Krabi (KBV)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202507:10

Malaysia Airlines

4879

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202506:50

Malaysia Airlines

4319

Istanbul (IST)

Hamburg (HAM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202506:20

Malaysia Airlines

5575

Bangalore (BLR)

Goa (GOI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202502:10

Malaysia Airlines

4215

Doha (DOH)

Zanzibar (ZNZ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:55

Malaysia Airlines

9211

New York (JFK)

Hong Kong (HKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:05

Malaysia Airlines

4140

Doha (DOH)

Madinah (MED)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202500:40

Malaysia Airlines

193

Bangalore (BLR)

Kuala Lumpur (KUL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202522:25

Malaysia Airlines

149

Kuala Lumpur (KUL)

Melbourne (MEL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202522:00

Malaysia Airlines

2626

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202521:10

Malaysia Airlines

9168

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202521:00

Malaysia Airlines

9070

New York (IAD)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:55

Malaysia Airlines

9435

New York (JFK)

Boston (BOS)

Cancelado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:40

Malaysia Airlines

9662

Philadelphia (PHL)

Doha (DOH)

Cancelado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:25

Malaysia Airlines

4711

Kuching (KCH)

Kota-Kinabalu (BKI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:00

Malaysia Airlines

9932

London (LHR)

Zurich (ZRH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:45

Malaysia Airlines

4929

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:40

Malaysia Airlines

781

Bangkok (BKK)

Kuala Lumpur (KUL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:20

Malaysia Airlines

852

Denpasar (DPS)

Kuala Lumpur (KUL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:15

Malaysia Airlines

4880

Koh Samui (USM)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:55

Malaysia Airlines

4854

Koh Samui (USM)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:25

Malaysia Airlines

9072

Chicago (IAH)

Doha (DOH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:25

Malaysia Airlines

4994

Koh Samui (USM)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:20

Malaysia Airlines

9108

Tokyo (NRT)

Boston (BOS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202518:15

Malaysia Airlines

4826

Tokyo (NRT)

(ORD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:50

Malaysia Airlines

4000

Jakarta (CGK)

Bandar Lampung (TKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:50

Malaysia Airlines

4949

Bangkok (BKK)

Chiang Mai (CNX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:45

Malaysia Airlines

780

Kuala Lumpur (KUL)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:35

Malaysia Airlines

2746

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:35

Malaysia Airlines

4886

Koh Samui (USM)

Bangkok (BKK)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:31

Malaysia Airlines

9503

Philadelphia (PHL)

Boston (BOS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:25

Malaysia Airlines

804

Kuala Lumpur (KUL)

Manila (MNL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:25

Malaysia Airlines

4923

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:20

Malaysia Airlines

5693

Amsterdam (AMS)

Zurich (ZRH)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:20

Malaysia Airlines

9116

Tokyo (NRT)

San Diego (SAN)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:05

Malaysia Airlines

5689

Amsterdam (AMS)

Geneva (GVA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:03

Malaysia Airlines

9549

Charlotte (CLT)

Boston (BOS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202517:00

Malaysia Airlines

5547

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202516:20

Malaysia Airlines

9507

Charlotte (CLT)

(ORD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202516:00

Malaysia Airlines

4722

Penang (PEN)

Kota-Kinabalu (BKI)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:29

Malaysia Airlines

9499

(ORD)

Atlanta (ATL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:23

Malaysia Airlines

9627

Philadelphia (PHL)

(ORD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:20

Malaysia Airlines

5534

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:00

Malaysia Airlines

5642

Amsterdam (AMS)

Geneva (GVA)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202514:50

Malaysia Airlines

9166

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202514:38

Malaysia Airlines

9490

Charlotte (CLT)

(ORD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202514:35

Malaysia Airlines

73

Hong Kong (HKG)

Kuala Lumpur (KUL)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202514:35

Malaysia Airlines

2664

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:20

Malaysia Airlines

6118

Kota-Kinabalu (BKI)

Hong Kong (HKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:10

Malaysia Airlines

9196

Kuala Lumpur (KUL)

Hong Kong (HKG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202512:50

Malaysia Airlines

9165

Tokyo (HND)

Tokyo (KIX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202512:25

Malaysia Airlines

851

Kuala Lumpur (KUL)

Denpasar (DPS)

Atrasado

Pedido de Reembolso
Yurii Moskalenko
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Yurii educa as pessoas sobre direitos humanos e advocacy. Ele cria materiais úteis para que os viajantes possam fazer valer seus direitos. Com certificações em direito e economia, Yurii transforma termos jurídicos em conselhos simples e práticos. Sua experiência de viagem lhe proporciona uma visão valiosa sobre os desafios enfrentados pelos viajantes, ajudando-o a compreender melhor suas necessidades.

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