Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 inclui regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes que experimentaram problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Malaysia Airlines
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Malaysia Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Malaysia Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Malaysia Airlines
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.06.202507:05 | Malaysia Airlines 9167 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202513:50 | Malaysia Airlines 5659 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:10 | Malaysia Airlines 5822 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:10 | Malaysia Airlines 9168 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:25 | Malaysia Airlines 1276 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:05 | Malaysia Airlines 5575 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:05 | Malaysia Airlines 5607 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:28 | Malaysia Airlines 9468 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:20 | Malaysia Airlines 9912 | London (LHR) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:35 | Malaysia Airlines 5584 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:35 | Malaysia Airlines 5265 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:50 | Malaysia Airlines 4339 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:20 | Malaysia Airlines 5989 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:40 | Malaysia Airlines 9145 | New York (JFK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:30 | Malaysia Airlines 4648 | Tacloban (TAC) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:05 | Malaysia Airlines 9149 | Dallas (DFW) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:10 | Malaysia Airlines 704 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:00 | Malaysia Airlines 4128 | Budapest (BUD) Doha (DOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:25 | Malaysia Airlines 174 | Kuala Lumpur (KUL) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | Malaysia Airlines 5683 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | Malaysia Airlines 9275 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202502:50 | Malaysia Airlines 4085 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202501:30 | Malaysia Airlines 9109 | (ORD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:10 | Malaysia Airlines 9168 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:33 | Malaysia Airlines 9476 | Charlotte (CLT) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:25 | Malaysia Airlines 1276 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:35 | Malaysia Airlines 2664 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:00 | Malaysia Airlines 753 | Hanoi (HAN) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:30 | Malaysia Airlines 7422 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:35 | Malaysia Airlines 4129 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:00 | Malaysia Airlines 5478 | Singapore (XSP) Kuala Lumpur (SZB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:40 | Malaysia Airlines 9145 | New York (JFK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:55 | Malaysia Airlines 5440 | Banda Aceh (BTJ) Penang (PEN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:45 | Malaysia Airlines 9779 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:05 | Malaysia Airlines 9149 | Dallas (DFW) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:10 | Malaysia Airlines 5273 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:25 | Malaysia Airlines 5483 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:50 | Malaysia Airlines 5958 | Davao (DVO) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:20 | Malaysia Airlines 2742 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:45 | Malaysia Airlines 9718 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:05 | Malaysia Airlines 5561 | Manila (MNL) Davao (DVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202502:50 | Malaysia Airlines 4085 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9396 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:35 | Malaysia Airlines 2664 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:00 | Malaysia Airlines 9281 | Doha (DOH) Athens (ATH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:40 | Malaysia Airlines 9145 | New York (JFK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:30 | Malaysia Airlines 9163 | Seattle (SEA) Tokyo (NRT) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:10 | Malaysia Airlines 5822 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:05 | Malaysia Airlines 9149 | Dallas (DFW) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:00 | Malaysia Airlines 4834 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:20 | Malaysia Airlines 4172 | Doha (DOH) Cairo (HBE) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:00 | Malaysia Airlines 715 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202508:30 | Malaysia Airlines 2716 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202508:20 | Malaysia Airlines 2742 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:15 | Malaysia Airlines 2660 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:00 | Malaysia Airlines 5939 | Manila (MNL) Cagayan De Oro (CGY) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:25 | Malaysia Airlines 9476 | Charlotte (CLT) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:30 | Malaysia Airlines 9104 | Tokyo (HND) New York (JFK) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:00 | Malaysia Airlines 9503 | Philadelphia (PHL) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:25 | Malaysia Airlines 804 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:00 | Malaysia Airlines 5547 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:00 | Malaysia Airlines 9172 | Tokyo (HND) Los Angeles (LAX) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:20 | Malaysia Airlines 5989 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:05 | Malaysia Airlines 5524 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:10 | Malaysia Airlines 5822 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:00 | Malaysia Airlines 4128 | Budapest (BUD) Doha (DOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202508:55 | Malaysia Airlines 5683 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202508:05 | Malaysia Airlines 9329 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202507:30 | Malaysia Airlines 4323 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202520:35 | Malaysia Airlines 5987 | Manila (MNL) Davao (DVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202520:23 | Malaysia Airlines 9468 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202518:25 | Malaysia Airlines 1276 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202517:30 | Malaysia Airlines 4198 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202517:30 | Malaysia Airlines 9722 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:35 | Malaysia Airlines 9787 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202513:35 | Malaysia Airlines 9107 | Boston (BOS) Tokyo (NRT) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202512:50 | Malaysia Airlines 9165 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202512:45 | Malaysia Airlines 9779 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202510:00 | Malaysia Airlines 4708 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202509:35 | Malaysia Airlines 4129 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202509:05 | Malaysia Airlines 5683 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202508:30 | Malaysia Airlines 4707 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202508:15 | Malaysia Airlines 9079 | Doha (DOH) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
