Passageiros de Japan Airlines que experimentaram um voo cancelado ou atrasado têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Neste artigo, iremos analisar seus direitos e as ações que você deve seguir para obter a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Japan Airlines Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso depende de o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você talvez não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso inclui mau tempo, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Japan Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
Tempo de notificação | Requerimentos |
14 Dias | Nenhum |
7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é determinado de acordo com dois critérios: a distância do voo e o tempo do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Japan Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
Itinerário | Coberto pela EU 261 |
Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Japan Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Japan Airlines, é essencial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. Por esse motivo, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Japan Airlines faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Japan Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é crucial para minimizar interrupções de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
---|---|---|---|---|
24.04.202517:35 | Japan Airlines 131 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Compensação |
24.04.202517:30 | Japan Airlines 239 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Compensação |
24.04.202517:30 | Japan Airlines 579 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Compensação |
24.04.202517:25 | Japan Airlines 589 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Compensação |
24.04.202517:15 | Japan Airlines 484 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202517:15 | Japan Airlines 159 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Compensação |
24.04.202517:05 | Japan Airlines 672 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202517:00 | Japan Airlines 650 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202517:00 | Japan Airlines 16 | Tokyo (HND) Los Angeles (LAX) | delayed | Compensação |
24.04.202516:55 | Japan Airlines 923 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
24.04.202516:55 | Japan Airlines 128 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202516:50 | Japan Airlines 322 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202516:45 | Japan Airlines 189 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Compensação |
24.04.202516:35 | Japan Airlines 556 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202516:35 | Japan Airlines (Disney 100 Livery) 651 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
24.04.202516:30 | Japan Airlines 523 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
24.04.202516:25 | Japan Airlines 695 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Compensação |
24.04.202516:20 | Japan Airlines 376 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202516:15 | Japan Airlines 614 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202516:00 | Japan Airlines 325 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Compensação |
24.04.202516:00 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 516 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202515:55 | Japan Airlines 921 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
24.04.202515:50 | Japan Airlines 914 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202515:40 | Japan Airlines 124 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202515:25 | Japan Airlines 612 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202515:25 | Japan Airlines 632 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202515:15 | Japan Airlines 146 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202515:15 | Japan Airlines 483 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Compensação |
24.04.202515:15 | J-Air (Expo 2025 Osaka Livery) 294 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202515:10 | Japan Airlines (Tokyo DisneySea Livery) 323 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Compensação |
24.04.202515:05 | Japan Airlines 988 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202515:00 | Japan Airlines 125 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Compensação |
24.04.202514:55 | Japan Airlines 224 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:55 | Japan Airlines 633 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Compensação |
24.04.202514:55 | Japan Airlines 188 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:50 | Japan Airlines 919 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
24.04.202514:50 | Japan Airlines 460 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:50 | Japan Airlines 318 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:45 | Japan Airlines 667 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Compensação |
24.04.202514:40 | Japan Airlines 237 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Compensação |
24.04.202514:40 | J-Air 3526 | Hanamaki (HNA) Fukuoka (FUK) | delayed | Compensação |
24.04.202514:40 | Japan Airlines 648 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:40 | Japan Airlines 436 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:35 | Japan Airlines 670 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:30 | Japan Airlines 120 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:15 | J-Air 694 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:15 | Japan Airlines 658 | Amami (ASJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:05 | Japan Airlines 912 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:00 | Japan Airlines 316 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202514:00 | Japan Airlines 630 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202513:55 | Japan Airlines 917 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
24.04.202513:45 | Japan Airlines 375 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Compensação |
24.04.202513:30 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 517 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
24.04.202513:30 | Japan Airlines (Disney 100 Livery) 118 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202513:25 | Japan Airlines 910 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202513:15 | Japan Airlines 145 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Compensação |
24.04.202513:15 | Japan Airlines 480 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202513:00 | Japan Airlines 587 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Compensação |
24.04.202512:55 | Japan Airlines 631 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Compensação |
24.04.202512:55 | Japan Airlines 314 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202512:50 | Japan Airlines 577 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Compensação |
24.04.202512:50 | Japan Airlines 82 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202512:50 | J-Air (Expo 2025 Osaka Livery) 293 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Compensação |
24.04.202512:50 | Japan Airlines 610 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202512:45 | Japan Airlines 459 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Compensação |
24.04.202512:40 | Japan Airlines (Dream Sho Jet Livery) 908 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202512:30 | Japan Airlines 117 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Compensação |
24.04.202512:20 | Japan Airlines 906 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202512:20 | J-Air 3523 | Fukuoka (FUK) Hanamaki (HNA) | delayed | Compensação |
24.04.202512:05 | Japan Airlines 256 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202512:05 | Japan Airlines 144 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202511:55 | Japan Airlines 915 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
24.04.202511:50 | J-Air 691 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Compensação |
24.04.202511:50 | Japan Airlines 312 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202511:40 | Japan Airlines 215 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | delayed | Compensação |
24.04.202511:30 | Japan Airlines (Disney 100 Livery) 115 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Compensação |
24.04.202511:30 | Japan Airlines 629 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Compensação |
24.04.202511:25 | Japan Airlines 987 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
24.04.202511:20 | Japan Airlines 513 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
24.04.202511:15 | Japan Airlines 186 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202511:15 | Japan Airlines 479 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Compensação |
24.04.202511:00 | Japan Airlines 553 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Compensação |
24.04.202510:40 | Japan Airlines 374 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202510:40 | Japan Airlines 31 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Compensação |
24.04.202510:35 | Japan Airlines 690 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202510:30 | Japan Airlines 913 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
24.04.202510:30 | Japan Airlines 626 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202510:30 | Japan Airlines 511 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
24.04.202510:30 | Japan Airlines 113 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Compensação |
24.04.202510:30 | J-Air (Expo 2025 Osaka Livery) 292 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202510:25 | Japan Airlines 664 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202510:20 | Japan Airlines 233 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Compensação |
24.04.202510:10 | Japan Airlines (Tokyo DisneySea Livery) 645 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
24.04.202510:05 | Japan Airlines 608 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202510:05 | Japan Airlines 902 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202510:00 | Japan Airlines 313 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Compensação |
24.04.202510:00 | Japan Airlines 308 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
24.04.202510:00 | Japan Airlines 627 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Compensação |
24.04.202509:50 | Japan Airlines 509 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
24.04.202509:45 | Japan Airlines 477 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Compensação |