Passageiros de Etihad Airways que enfrentaram um voo cancelado ou atrasado têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Etihad Airways Compensação por Atraso de Voo
De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É importante observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu destino final.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você talvez não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle ocorrem. Isso inclui condições climáticas severas, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Etihad Airways Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de €250-600 por passageiro, de acordo com a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é determinado de acordo com dois fatores: a distância do voo e o tempo do atraso, em linha com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Etihad Airways não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Etihad Airways
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Etihad Airways, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Etihad Airways faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante interrupções de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Etihad Airways está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção receber um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.06.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202501:50 | Etihad Airways 5289 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:55 | Etihad Airways 7196 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:30 | Etihad Airways 4533 | Christchurch (CHC) Dunedin (DUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:50 | Etihad Airways 8108 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:40 | Etihad Airways 5288 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:17 | Etihad Airways 8331 | New York (JFK) Burbank (BUR) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:00 | Etihad Airways 5299 | Uralsk (URA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:08 | Etihad Airways 8369 | Boston (BOS) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:15 | Etihad Airways 4359 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:05 | Etihad Airways 8262 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:00 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:05 | Etihad Airways 7255 | Brussels (BRU) Bilbao (BIO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:00 | Etihad Airways 4282 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:30 | Etihad Airways 7910 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:20 | Etihad Airways 7273 | Brussels (BRU) Barcelona (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:50 | Etihad Airways 7207 | Brussels (BRU) Stockholm (ARN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:50 | Etihad Airways 202 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:00 | Etihad Airways 7204 | Gothenburg (GOT) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:50 | Etihad Airways 7228 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:30 | Etihad Airways 7212 | Stockholm (ARN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:10 | Etihad Airways 8396 | Buffalo (BUF) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202503:20 | Etihad Airways 4977 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202502:25 | Etihad Airways 57 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:59 | Etihad Airways 8324 | New York (JFK) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:59 | Etihad Airways 8280 | New York (JFK) Aguadilla (BQN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:10 | Etihad Airways 8261 | Boston (BOS) Pittsburgh (PIT) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:29 | Etihad Airways 8299 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:10 | Etihad Airways 7657 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:25 | Etihad Airways 7103 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:05 | Etihad Airways 5272 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:20 | Etihad Airways 5620 | Hanoi (HAN) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:30 | Etihad Airways 7235 | Brussels (BRU) Porto (OPO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:40 | Etihad Airways 7251 | Brussels (BRU) Toulouse (TLS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:30 | Etihad Airways 2823 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:00 | Etihad Airways 3768 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:35 | Etihad Airways 7102 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:20 | Etihad Airways 6051 | Munich (MUC) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:00 | Etihad Airways 7204 | Gothenburg (GOT) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:50 | Etihad Airways 3403 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:50 | Etihad Airways 7228 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202504:00 | Etihad Airways 329 | Jaipur (JAI) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202523:35 | Etihad Airways 5254 | Aktyubinsk (AKX) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:10 | Etihad Airways 4400 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:35 | Etihad Airways 4403 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:20 | Etihad Airways 7214 | Brussels (BRU) Oslo (OSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:50 | Etihad Airways 7210 | Brussels (BRU) Porto (OPO) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:40 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:30 | Etihad Airways 7203 | Brussels (BRU) Stockholm (ARN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:50 | Etihad Airways 7249 | Brussels (BRU) Nice (NCE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:00 | Etihad Airways 3925 | Bodo (BOO) Oslo (OSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:20 | Etihad Airways 7273 | Brussels (BRU) Barcelona (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:00 | Etihad Airways 7133 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:55 | Etihad Airways 2709 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:35 | Etihad Airways 3924 | Bodo (BOO) Oslo (OSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:50 | Etihad Airways 7207 | Brussels (BRU) Stockholm (ARN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:35 | Etihad Airways 7211 | Brussels (BRU) Barcelona (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:30 | Etihad Airways 2823 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:25 | Etihad Airways 7237 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:15 | Etihad Airways 3049 | Rome (FCO) Turin (TRN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:15 | Etihad Airways 7209 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:00 | Etihad Airways 3774 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202501:50 | Etihad Airways 5289 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202523:10 | Etihad Airways 5278 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202522:40 | Etihad Airways 4212 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202522:20 | Etihad Airways 4187 | Munich (MUC) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202522:15 | Etihad Airways 3777 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202522:10 | Etihad Airways 5299 | Uralsk (URA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:45 | Etihad Airways 5280 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:15 | Etihad Airways 4529 | Christchurch (CHC) Dunedin (DUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:25 | Etihad Airways 7103 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:25 | Etihad Airways 5610 | Denpasar (DPS) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:00 | Etihad Airways 7133 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:00 | Etihad Airways 7224 | Brussels (BRU) Malaga (AGP) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:00 | Etihad Airways 7232 | Brussels (BRU) Lyon (LYS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:05 | Etihad Airways 2709 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:00 | Etihad Airways 5618 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:40 | Etihad Airways 7110 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:25 | Etihad Airways 7108 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:20 | Etihad Airways 8146 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:20 | Etihad Airways 8083 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:20 | Etihad Airways 7067 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202506:50 | Etihad Airways 3403 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202506:30 | Etihad Airways 7466 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202504:10 | Etihad Airways 265 | Thiruvananthapuram (TRV) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:40 | Etihad Airways 1362 | Abu Dhabi (AUH) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:45 | Etihad Airways 8333 | New York (JFK) Detroit (DTW) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:25 | Etihad Airways 2819 | Bari (BRI) Rome (FCO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:45 | Etihad Airways 4283 | (DSS) Casablanca (CMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:35 | Etihad Airways 2822 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:45 | Etihad Airways 5280 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
