Passageiros de Etihad Airways que enfrentaram um voo cancelado ou atrasado têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Etihad Airways Compensação por Atraso de Voo
De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É importante observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu destino final.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você talvez não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle ocorrem. Isso inclui condições climáticas severas, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Etihad Airways Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de €250-600 por passageiro, de acordo com a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
Tempo de notificação | Requerimentos |
14 Dias | Nenhum |
7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é determinado de acordo com dois fatores: a distância do voo e o tempo do atraso, em linha com a tabela abaixo:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Etihad Airways não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
Itinerário | Coberto pela EU 261 |
Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Etihad Airways
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Etihad Airways, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Etihad Airways faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante interrupções de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Etihad Airways está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção receber um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Date | Airline (Flight number) | Route | Status | Your compensation |
---|---|---|---|---|
03.04.202516:55 | Etihad Airways 4592 | Dunedin (DUD) Christchurch (CHC) | delayed | Refunds |
03.04.202515:15 | Etihad Airways 4529 | Christchurch (CHC) Dunedin (DUD) | delayed | Refunds |
03.04.202514:25 | Etihad Airways 7103 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Refunds |
03.04.202509:15 | Etihad Airways 3783 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Refunds |
03.04.202506:30 | Etihad Airways 7466 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Refunds |
03.04.202505:30 | Etihad Airways 7414 | Riyadh (RUH) Tabuk (TUU) | delayed | Refunds |
02.04.202522:15 | Etihad Airways 3784 | Frankfurt (FRA) Gothenburg (GOT) | delayed | Refunds |
02.04.202521:00 | Etihad Airways 3773 | Frankfurt (FRA) Barcelona (BCN) | delayed | Refunds |
02.04.202521:00 | Etihad Airways 3789 | Frankfurt (FRA) Manises (VLC) | delayed | Refunds |
02.04.202520:40 | Etihad Airways 3781 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | delayed | Refunds |
02.04.202520:40 | Etihad Airways 3780 | Frankfurt (FRA) Copenhagen (CPH) | delayed | Refunds |
02.04.202520:30 | Etihad Airways 4089 | Frankfurt (FRA) Copenhagen (CPH) | delayed | Refunds |
02.04.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Refunds |
02.04.202516:10 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
02.04.202512:35 | Etihad Airways 6459 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
02.04.202512:35 | Etihad Airways 6341 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
02.04.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Refunds |
02.04.202509:15 | Etihad Airways 3783 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Refunds |
02.04.202508:30 | Etihad Airways 3928 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Refunds |
02.04.202506:30 | Etihad Airways 3903 | Aarhus (AAR) Copenhagen (CPH) | delayed | Refunds |
02.04.202506:00 | Etihad Airways 5296 | (NQZ) Uralsk (URA) | delayed | Refunds |
01.04.202523:10 | Etihad Airways 5278 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
01.04.202512:50 | Etihad Airways 7124 | Jakarta (CGK) Bengkulu (BKS) | delayed | Refunds |
01.04.202500:05 | Etihad Airways 5647 | Kuala Lumpur (KUL) Perth (PER) | delayed | Refunds |
31.03.202523:45 | Etihad Airways 6814 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | delayed | Refunds |
31.03.202523:35 | Etihad Airways 6955 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | delayed | Refunds |
31.03.202521:45 | Etihad Airways 6380 | Melbourne (MEL) Perth (PER) | delayed | Refunds |
31.03.202518:30 | Etihad Airways 867 | Shanghai (PVG) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Refunds |
31.03.202517:40 | Etihad Airways 3911 | Stockholm (ARN) Kiruna (KRN) | delayed | Refunds |
31.03.202515:10 | Etihad Airways 7657 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Refunds |
31.03.202515:00 | Etihad Airways 5715 | Shanghai (PVG) Shenyang (SHE) | delayed | Refunds |
31.03.202514:50 | Etihad Airways 6629 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | delayed | Refunds |
31.03.202513:50 | Etihad Airways 3989 | Kiruna (KRN) Stockholm (ARN) | delayed | Refunds |
31.03.202513:25 | Etihad Airways 5272 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
31.03.202512:35 | Etihad Airways 6476 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
31.03.202512:35 | Etihad Airways 6459 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
31.03.202510:10 | Etihad Airways 7424 | Riyadh (RUH) Al Ula (ULH) | delayed | Refunds |
31.03.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Refunds |
31.03.202509:10 | Etihad Airways 7088 | Jakarta (CGK) Labuan Bajo (LBJ) | delayed | Refunds |
31.03.202507:20 | Etihad Airways 7719 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (PNH) | delayed | Refunds |
30.03.202522:05 | Etihad Airways 4038 | Oslo (OSL) Oslo (KSU) | delayed | Refunds |
30.03.202522:05 | Etihad Airways 4957 | Hurghada (HRG) Cairo (CAI) | delayed | Refunds |
30.03.202519:25 | Etihad Airways 8464 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Refunds |
30.03.202516:30 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
30.03.202516:20 | Etihad Airways 1385 | Kathmandu (KTM) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Refunds |
30.03.202516:00 | Etihad Airways 8294 | Boston (BOS) Los Angeles (LAX) | delayed | Refunds |
30.03.202516:00 | Etihad Airways 7581 | Madrid (MAD) Arrecife (ACE) | delayed | Refunds |
30.03.202515:15 | Etihad Airways 2919 | Los Angeles (LAX) Rome (FCO) | delayed | Refunds |
30.03.202514:30 | Etihad Airways 8305 | New York (JFK) Los Angeles (LAX) | delayed | Refunds |
30.03.202513:55 | Etihad Airways 4080 | Copenhagen (CPH) Kiruna (KRN) | delayed | Refunds |
30.03.202510:45 | Etihad Airways 5717 | Shanghai (PVG) Fuzhou (FOC) | delayed | Refunds |
30.03.202507:05 | Etihad Airways 7538 | Madrid (MAD) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202506:50 | Etihad Airways 5654 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Refunds |
29.03.202516:10 | Etihad Airways 8493 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Refunds |
29.03.202514:40 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Refunds |
29.03.202512:40 | Etihad Airways 6459 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
29.03.202506:50 | Etihad Airways 5654 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Refunds |
28.03.202519:19 | Etihad Airways 8326 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Refunds |
28.03.202517:50 | Etihad Airways 8108 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Refunds |
28.03.202517:45 | Etihad Airways 7051 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Refunds |
28.03.202516:35 | Etihad Airways 5280 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
28.03.202515:40 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
28.03.202515:20 | Etihad Airways 7905 | Tivat (TIV) Belgrade (BEG) | delayed | Refunds |
28.03.202515:10 | Etihad Airways 7657 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Refunds |
28.03.202515:05 | Etihad Airways 7245 | Brussels (BRU) Budapest (BUD) | delayed | Refunds |
28.03.202514:10 | Etihad Airways 7103 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Refunds |
28.03.202513:05 | Etihad Airways 5860 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Refunds |
28.03.202512:40 | Etihad Airways 8467 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
28.03.202512:40 | Etihad Airways 6477 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
28.03.202512:40 | Etihad Airways 5272 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
28.03.202512:40 | Etihad Airways 4282 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Refunds |
28.03.202512:40 | Etihad Airways 6459 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
28.03.202512:00 | Etihad Airways 7133 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
28.03.202511:50 | Etihad Airways 5275 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Refunds |
28.03.202509:40 | Etihad Airways 7237 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Refunds |
28.03.202508:05 | Etihad Airways 3783 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Refunds |
28.03.202508:05 | Etihad Airways 8448 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Refunds |
28.03.202507:55 | Etihad Airways 3768 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Refunds |
28.03.202507:30 | Etihad Airways 8474 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Refunds |
27.03.202519:25 | Etihad Airways 8464 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Refunds |
27.03.202519:19 | Etihad Airways 8326 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Refunds |
27.03.202519:10 | Etihad Airways 8450 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Refunds |
27.03.202518:15 | Etihad Airways 8442 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
27.03.202515:35 | Etihad Airways 8471 | Seoul (ICN) Nagoya (NGO) | delayed | Refunds |
27.03.202515:20 | Etihad Airways 8487 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Refunds |
27.03.202514:10 | Etihad Airways 8449 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Refunds |
27.03.202513:05 | Etihad Airways 7668 | Bangkok (BKK) Lampang (LPT) | delayed | Refunds |
27.03.202512:40 | Etihad Airways 6459 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
27.03.202512:40 | Etihad Airways 6477 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Refunds |
27.03.202512:00 | Etihad Airways 7133 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
27.03.202511:55 | Etihad Airways 3913 | Stockholm (ARN) Kiruna (KRN) | delayed | Refunds |
27.03.202511:20 | Etihad Airways 5701 | Dalian (DLC) Shanghai (PVG) | cancelled | Refunds |
26.03.202521:40 | Etihad Airways 6027 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | delayed | Refunds |
26.03.202520:00 | Etihad Airways 8462 | Seoul (ICN) Sydney (SYD) | delayed | Refunds |
26.03.202519:10 | Etihad Airways 8450 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Refunds |
26.03.202518:15 | Etihad Airways 8442 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
26.03.202518:10 | Etihad Airways 2831 | Paris (CDG) Rome (FCO) | delayed | Refunds |
26.03.202517:50 | Etihad Airways 8108 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Refunds |
26.03.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Refunds |
26.03.202515:40 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |