Passageiros de Air New Zealand que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. Conforme o Regulamento da UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para obter a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Air New Zealand Compensação por Atraso de Voo
De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É essencial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você talvez não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar ocorrem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Air New Zealand Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância do voo e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Air New Zealand não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air New Zealand
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Air New Zealand, é essencial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós sabemos leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Air New Zealand faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Air New Zealand está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
30.04.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
30.04.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | delayed | Compensação |
30.04.202517:40 | Air New Zealand 7219 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | delayed | Compensação |
30.04.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Compensação |
30.04.202516:00 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | delayed | Compensação |
30.04.202515:20 | Air New Zealand 7361 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | delayed | Compensação |
30.04.202514:55 | Air New Zealand 7317 | Cairns (CNS) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202512:15 | Air New Zealand 7215 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202511:40 | Air New Zealand 3908 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
30.04.202511:40 | Air New Zealand 7214 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Compensação |
30.04.202511:20 | Air New Zealand 5192 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | delayed | Compensação |
30.04.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
30.04.202508:55 | Air New Zealand 7213 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202508:45 | Air New Zealand 3817 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
30.04.202507:10 | Air New Zealand 7436 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | delayed | Compensação |
30.04.202506:55 | Air New Zealand 3729 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
29.04.202519:55 | Air New Zealand 4903 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
29.04.202519:20 | Air New Zealand 4901 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
29.04.202518:25 | Air New Zealand 6629 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | delayed | Compensação |
29.04.202517:55 | Air New Zealand 5140 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
29.04.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Compensação |
29.04.202516:45 | Air New Zealand 5141 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Compensação |
29.04.202516:15 | Air New Zealand 4911 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
29.04.202515:50 | Air New Zealand 5258 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | delayed | Compensação |
29.04.202514:55 | Air New Zealand 7317 | Cairns (CNS) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
29.04.202514:30 | Air New Zealand 7305 | Cairns (CNS) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
29.04.202513:45 | Air New Zealand 5259 | Tauranga (TRG) Wellington (WLG) | delayed | Compensação |
29.04.202511:55 | Air New Zealand 5260 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | delayed | Compensação |
29.04.202511:00 | Air New Zealand 2473 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
29.04.202510:25 | Air New Zealand 4804 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
29.04.202509:20 | Air New Zealand 7431 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | delayed | Compensação |
29.04.202507:20 | Air New Zealand 6921 | Chicago (IAH) Tampa (TPA) | delayed | Compensação |
28.04.202523:14 | Air New Zealand 9153 | Honolulu (HNL) San Francisco (SFO) | delayed | Compensação |
28.04.202521:00 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
28.04.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
28.04.202518:20 | Air New Zealand 2865 | (ORD) State College (SCE) | delayed | Compensação |
28.04.202518:05 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
28.04.202517:25 | Air New Zealand 4725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
28.04.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
28.04.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Compensação |
28.04.202511:05 | Air New Zealand 3732 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | delayed | Compensação |
28.04.202508:29 | Air New Zealand 2690 | Hobbs (HOB) Chicago (IAH) | delayed | Compensação |
28.04.202506:55 | Air New Zealand 3729 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
27.04.202521:00 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
27.04.202520:00 | Air New Zealand 2691 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | delayed | Compensação |
27.04.202518:05 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | delayed | Compensação |
27.04.202517:38 | Air New Zealand 6760 | Minneapolis (MSP) Chicago (IAH) | delayed | Compensação |
27.04.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Compensação |
27.04.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Compensação |
27.04.202514:50 | Air New Zealand 7493 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Compensação |
27.04.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
27.04.202512:55 | Air New Zealand 696 | Invercargill (IVC) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202512:45 | Air New Zealand 5598 | Palmerston North (PMR) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202512:40 | Air New Zealand 5009 | Auckland (AKL) Napier (NPE) | delayed | Compensação |
27.04.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Compensação |
27.04.202512:25 | Air New Zealand 5273 | Kerikeri (KKE) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202512:25 | Air New Zealand 5162 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202512:25 | Air New Zealand 637 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | delayed | Compensação |
27.04.202512:15 | Air New Zealand 5225 | Whangarei (WRE) Auckland (AKL) | cancelled | Compensação |
27.04.202512:10 | Air New Zealand 5039 | Auckland (AKL) New Plymouth (NPL) | delayed | Compensação |
27.04.202512:10 | Air New Zealand 616 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202512:00 | Air New Zealand 5093 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Compensação |
27.04.202511:53 | Air New Zealand 9245 | Las Vegas (LAS) San Francisco (SFO) | delayed | Compensação |
27.04.202511:45 | Air New Zealand 5147 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Compensação |
27.04.202511:30 | Air New Zealand 5012 | Napier (NPE) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202511:15 | Air New Zealand 5166 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202511:05 | Air New Zealand 5224 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | cancelled | Compensação |
27.04.202511:05 | Air New Zealand 5276 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Compensação |
27.04.202511:00 | Air New Zealand 5115 | Auckland (AKL) Palmerston North (PMR) | delayed | Compensação |
27.04.202511:00 | Air New Zealand 5115 | Auckland (AKL) Palmerston North (PMR) | delayed | Compensação |
27.04.202511:00 | Air New Zealand 5067 | Auckland (AKL) Nelson (NSN) | delayed | Compensação |
27.04.202510:50 | Air New Zealand 5165 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | delayed | Compensação |
27.04.202510:38 | Air New Zealand 9613 | Las Vegas (LAS) Los Angeles (LAX) | delayed | Compensação |
27.04.202510:35 | Air New Zealand 5088 | Nelson (NSN) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202510:25 | Air New Zealand 4804 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
27.04.202509:55 | Air New Zealand 5128 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202509:55 | Air New Zealand 9240 | Las Vegas (LAS) San Francisco (SFO) | delayed | Compensação |
27.04.202509:45 | Air New Zealand 416 | Wellington (WLG) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202508:55 | Air New Zealand 946 | Auckland (AKL) Rarotonga (RAR) | delayed | Compensação |
27.04.202508:45 | Air New Zealand 990 | Auckland (AKL) Apia (APW) | delayed | Compensação |
27.04.202508:35 | Air New Zealand 5065 | Auckland (AKL) Nelson (NSN) | delayed | Compensação |
27.04.202508:05 | Air New Zealand 5004 | Napier (NPE) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202508:00 | Air New Zealand 409 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | delayed | Compensação |
27.04.202506:55 | Air New Zealand 5006 | Napier (NPE) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202506:35 | Air New Zealand 950 | Auckland (AKL) Nadi (NAN) | delayed | Compensação |
26.04.202522:50 | Air New Zealand 3285 | Singapore (SIN) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
26.04.202521:05 | Air New Zealand 4994 | Hong Kong (HKG) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
26.04.202520:00 | Air New Zealand 90 | Tokyo (NRT) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
26.04.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
26.04.202517:30 | Air New Zealand 5050 | New Plymouth (NPL) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
26.04.202517:05 | Air New Zealand 7023 | Armidale (ARM) Sydney (SYD) | cancelled | Compensação |
26.04.202516:40 | Air New Zealand 5153 | Auckland (AKL) Rotorua (ROT) | delayed | Compensação |
26.04.202516:35 | Air New Zealand 5503 | Christchurch (CHC) Invercargill (IVC) | delayed | Compensação |
26.04.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
26.04.202516:20 | Air New Zealand 9097 | Los Angeles (LAX) Los Angeles (SMF) | delayed | Compensação |
26.04.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
26.04.202515:30 | Air New Zealand 7024 | Sydney (SYD) Armidale (ARM) | cancelled | Compensação |
