Passageiros de Air New Zealand que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. Conforme o Regulamento da UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para obter a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Air New Zealand Compensação por Atraso de Voo
De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É essencial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você talvez não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar ocorrem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Air New Zealand Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância do voo e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Air New Zealand não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air New Zealand
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Air New Zealand, é essencial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós sabemos leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Air New Zealand faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Air New Zealand está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
09.12.202501:15 | Air New Zealand 3282 | Auckland (AKL) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:30 | Air New Zealand 24 | Auckland (AKL) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:25 | Air New Zealand 5226 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:15 | Air New Zealand 5023 | Auckland (AKL) Napier (NPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:10 | Air New Zealand 574 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:10 | Air New Zealand 5087 | Auckland (AKL) Nelson (NSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:10 | Air New Zealand 457 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:55 | Air New Zealand 8 | Auckland (AKL) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:45 | Air New Zealand 28 | Auckland (AKL) Chicago (IAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:40 | Air New Zealand 5272 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:30 | Air New Zealand 455 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Air New Zealand 570 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Air New Zealand 2 | Auckland (AKL) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Air New Zealand 112 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:00 | Air New Zealand 567 | Auckland (AKL) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:55 | Air New Zealand 126 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:50 | Air New Zealand 5140 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:40 | Air New Zealand 5050 | New Plymouth (NPL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:15 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:05 | Air New Zealand 148 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:40 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:50 | Air New Zealand 128 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:40 | Air New Zealand 3932 | Yantai (YNT) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:55 | Air New Zealand 106 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:35 | Air New Zealand 3931 | Beijing (PEK) Yantai (YNT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:20 | Air New Zealand 4061 | Tokyo (NRT) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:35 | Air New Zealand 619 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:25 | Air New Zealand 644 | Queenstown (ZQN) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:30 | Air New Zealand 635 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:40 | Air New Zealand 659 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:30 | Air New Zealand 7284 | Newman (ZNE) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202507:00 | Air New Zealand 638 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202523:00 | Air New Zealand 4848 | Vancouver (YVR) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202522:10 | Air New Zealand 4816 | Vancouver (YVR) Kelowna (YLW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:20 | Air New Zealand 949 | Rarotonga (RAR) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:17 | Air New Zealand 2259 | Chicago (ORD) Dayton (DAY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:10 | Air New Zealand 2075 | Chicago (ORD) Nashville (BNA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:05 | Air New Zealand 2271 | Chicago (ORD) New York (DCA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:00 | Air New Zealand 9812 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:20 | Air New Zealand 2037 | Chicago (ORD) Appleton (ATW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:15 | Air New Zealand 3753 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:15 | Air New Zealand 2399 | Chicago (ORD) Green Bay (GRB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:10 | Air New Zealand 2895 | Chicago (ORD) St Louis (STL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:50 | Air New Zealand 7 | San Francisco (SFO) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:50 | Air New Zealand 2369 | Chicago (ORD) Fargo (FAR) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:43 | Air New Zealand 2221 | Chicago (ORD) Columbia (COU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:39 | Air New Zealand 2960 | Chicago (ORD) Milwaukee (MKE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:30 | Air New Zealand 3917 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:59 | Air New Zealand 2338 | Newark (EWR) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:55 | Air New Zealand 4193 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:50 | Air New Zealand 2310 | Des Moines (DSM) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Air New Zealand 6848 | Chicago (IAH) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Air New Zealand 2716 | Omaha (OMA) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Air New Zealand 2410 | Grand Rapids (GRR) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:30 | Air New Zealand 2012 | Albany (ALB) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:24 | Air New Zealand 2606 | Memphis (MEM) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:23 | Air New Zealand 2096 | Boston (BOS) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:22 | Air New Zealand 2462 | Wichita (ICT) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:15 | Air New Zealand 6923 | Chicago (IAH) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:15 | Air New Zealand 3740 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:14 | Air New Zealand 2678 | Minneapolis (MSP) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:09 | Air New Zealand 2949 | Chicago (ORD) Knoxville (TYS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air New Zealand 2588 | New York (MCO) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air New Zealand 2318 | Detroit (DTW) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:57 | Air New Zealand 2870 | Louisville (SDF) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:54 | Air New Zealand 2948 | Knoxville (TYS) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:51 | Air New Zealand 2225 | Chicago (ORD) Charleston (CRW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:50 | Air New Zealand 2897 | Chicago (ORD) St Louis (STL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:47 | Air New Zealand 2516 | Lexington (LEX) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:45 | Air New Zealand 2142 | Akron/Canton (CAK) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:45 | Air New Zealand 2204 | Columbus (CMH) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:44 | Air New Zealand 2864 | State College (SCE) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Air New Zealand 2640 | Moline (MLI) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Air New Zealand 2816 | Roanoke (ROA) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:34 | Air New Zealand 2598 | New York (MDT) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:33 | Air New Zealand 2144 | Charlottesville (CHO) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:31 | Air New Zealand 2964 | Wilkes-Barre (AVP) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | Air New Zealand 2226 | Charleston (CRW) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | Air New Zealand 9810 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | Air New Zealand 2824 | Rochester (ROC) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:28 | Air New Zealand 2188 | Charlotte (CLT) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:27 | Air New Zealand 2898 | St Louis (STL) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:26 | Air New Zealand 2796 | Raleigh (RDU) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:25 | Air New Zealand 2880 | Fletcher (AVL) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:24 | Air New Zealand 2132 | Columbia (CAE) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:23 | Air New Zealand 2652 | Madison (MSN) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:21 | Air New Zealand 2160 | Cedar Rapids (CID) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:18 | Air New Zealand 2126 | Baltimore (BWI) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:15 | Air New Zealand 2454 | New York (IAD) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:14 | Air New Zealand 9941 | Ottawa (YOW) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:07 | Air New Zealand 2742 | Philadelphia (PHL) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:00 | Air New Zealand 6842 | Chicago (IAH) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:00 | Air New Zealand 2278 | New York (DCA) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:58 | Air New Zealand 2412 | Grand Rapids (GRR) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:55 | Air New Zealand 3885 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:54 | Air New Zealand 2672 | Minneapolis (MSP) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:53 | Air New Zealand 2699 | Chicago (ORD) Oklahoma City (OKC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:52 | Air New Zealand 9894 | San Juan (SJU) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:50 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
