Passageiros de Emirates que enfrentaram um cancelamento ou atraso de voo têm o direito legal de compensação. Conforme o Regulamento da UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as medidas que você deve seguir para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Emirates Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários critérios, como a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle ocorrem. Isso inclui condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Emirates Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas tem que notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, de acordo com a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo alternativo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, em linha com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Emirates não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Emirates
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Emirates, é essencial entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. Por esse motivo, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Emirates faz um esforço adicional para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Emirates está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em hotel. Isso também cobre o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta opção é essencial para minimizar interrupções de viagem e ajudar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
30.04.202517:40 | Emirates 5689 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202516:40 | Emirates 7507 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | delayed | Compensação |
30.04.202515:20 | Emirates 5712 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | delayed | Compensação |
30.04.202514:50 | Emirates 7510 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Compensação |
30.04.202514:45 | Emirates 5477 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Compensação |
30.04.202512:15 | Emirates 5672 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202512:10 | Emirates 7514 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Compensação |
30.04.202512:00 | Emirates 7259 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Compensação |
30.04.202511:40 | Emirates 5587 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Compensação |
30.04.202508:55 | Emirates 5476 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
29.04.202520:00 | Emirates 6300 | (ORD) Louisville (SDF) | delayed | Compensação |
29.04.202519:45 | Emirates 4957 | Athens (ATH) Limnos (LXS) | delayed | Compensação |
29.04.202517:20 | Emirates 4233 | Rome (FCO) Turin (TRN) | delayed | Compensação |
29.04.202517:00 | Emirates 5787 | Toronto (YYZ) Windsor (YQG) | delayed | Compensação |
29.04.202516:15 | Emirates 4538 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | delayed | Compensação |
29.04.202516:00 | Emirates 4476 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | delayed | Compensação |
29.04.202515:30 | Emirates 4022 | Johannesburg (JNB) Sishen (SIS) | delayed | Compensação |
29.04.202514:30 | Emirates 4120 | Sokcho (SHO) Johannesburg (JNB) | delayed | Compensação |
29.04.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Compensação |
29.04.202514:15 | Emirates 4112 | Kasane (BBK) Johannesburg (JNB) | delayed | Compensação |
29.04.202513:10 | Emirates 4109 | Johannesburg (JNB) Sokcho (SHO) | delayed | Compensação |
29.04.202511:50 | Emirates 4107 | Johannesburg (JNB) Kasane (BBK) | delayed | Compensação |
29.04.202511:35 | Emirates 4143 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Compensação |
29.04.202508:40 | Emirates 4870 | Lisbon (LIS) Bissau (OXB) | delayed | Compensação |
29.04.202500:05 | Emirates 313 | Tokyo (HND) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
28.04.202521:50 | Emirates 2194 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Compensação |
28.04.202520:00 | Emirates 6300 | (ORD) Louisville (SDF) | delayed | Compensação |
28.04.202519:45 | Emirates 4957 | Athens (ATH) Limnos (LXS) | delayed | Compensação |
28.04.202518:30 | Emirates 7251 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Compensação |
28.04.202518:20 | Emirates 6299 | (ORD) State College (SCE) | delayed | Compensação |
28.04.202517:50 | Emirates 4539 | Trat (TDX) Bangkok (BKK) | delayed | Compensação |
28.04.202516:15 | Emirates 4538 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | delayed | Compensação |
28.04.202516:00 | Emirates 4476 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | delayed | Compensação |
28.04.202515:50 | Emirates 4821 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | cancelled | Compensação |
28.04.202515:10 | Emirates 4529 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Compensação |
28.04.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Compensação |
28.04.202513:10 | Emirates 4109 | Johannesburg (JNB) Sokcho (SHO) | delayed | Compensação |
28.04.202512:00 | Emirates 7259 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Compensação |
28.04.202512:00 | Emirates 7295 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | delayed | Compensação |
28.04.202506:10 | Emirates 2429 | Dubai (DXB) Faisalabad (LYP) | delayed | Compensação |
28.04.202505:55 | Emirates 2169 | Dubai (DXB) Entebbe (EBB) | delayed | Compensação |
27.04.202521:35 | Emirates 6167 | Chicago (IAH) Victoria (VCT) | delayed | Compensação |
27.04.202520:00 | Emirates 6112 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | delayed | Compensação |
27.04.202515:10 | Emirates 4529 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Compensação |
27.04.202514:50 | Emirates 7510 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Compensação |
27.04.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Compensação |
27.04.202512:50 | Emirates 4008 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | delayed | Compensação |
27.04.202511:53 | Emirates 6179 | Las Vegas (LAS) San Francisco (SFO) | delayed | Compensação |
27.04.202510:55 | Emirates 7562 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202508:55 | Emirates 5055 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
27.04.202505:05 | Emirates 2139 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
26.04.202523:00 | Emirates 2138 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | delayed | Compensação |
26.04.202521:35 | Emirates 2422 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | delayed | Compensação |
26.04.202517:05 | Emirates 5194 | Armidale (ARM) Sydney (SYD) | cancelled | Compensação |
26.04.202516:10 | Emirates 6385 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
26.04.202515:30 | Emirates 5193 | Sydney (SYD) Armidale (ARM) | cancelled | Compensação |
26.04.202515:25 | Emirates 5661 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | delayed | Compensação |
26.04.202515:20 | Emirates 6066 | Newark (EWR) (ORD) | delayed | Compensação |
26.04.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Compensação |
26.04.202514:15 | Emirates 4112 | Kasane (BBK) Johannesburg (JNB) | delayed | Compensação |
26.04.202512:50 | Emirates 4008 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | delayed | Compensação |
26.04.202512:35 | Emirates 4018 | Johannesburg (JNB) Pietermaritzburg (PZB) | delayed | Compensação |
26.04.202512:35 | Emirates 4144 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Compensação |
26.04.202512:25 | Emirates 4028 | Johannesburg (JNB) Umtata (UTT) | delayed | Compensação |
26.04.202512:00 | Emirates 7259 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Compensação |
26.04.202511:35 | Emirates 4143 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Compensação |
26.04.202510:05 | Emirates 448 | Dubai (DXB) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
25.04.202520:00 | Emirates 6112 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | delayed | Compensação |
25.04.202520:00 | Emirates 6301 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
25.04.202519:45 | Emirates 4957 | Athens (ATH) Limnos (LXS) | delayed | Compensação |
25.04.202519:35 | Emirates 5058 | Singapore (SIN) Perth (PER) | delayed | Compensação |
25.04.202517:30 | Emirates 3584 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Compensação |
25.04.202516:50 | Emirates 4060 | Cape Town (CPT) Bloemfontein (BFN) | delayed | Compensação |
25.04.202516:20 | Emirates 4111 | Johannesburg (JNB) Sokcho (SHO) | delayed | Compensação |
25.04.202515:55 | Emirates 4084 | Johannesburg (JNB) Johannesburg (MQP) | delayed | Compensação |
25.04.202514:50 | Emirates 7510 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Compensação |
25.04.202514:35 | Emirates 4055 | Skukuza (SZK) Johannesburg (JNB) | delayed | Compensação |
25.04.202514:05 | Emirates 2225 | Istanbul (SAW) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
25.04.202513:05 | Emirates 4024 | Johannesburg (JNB) Skukuza (SZK) | delayed | Compensação |
25.04.202512:50 | Emirates 4008 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | delayed | Compensação |
25.04.202512:35 | Emirates 4144 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Compensação |
25.04.202512:00 | Emirates 7259 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Compensação |
25.04.202509:25 | Emirates 7258 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Compensação |
25.04.202500:05 | Emirates 313 | Tokyo (HND) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
24.04.202520:00 | Emirates 6112 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | delayed | Compensação |
24.04.202519:50 | Emirates 6154 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
24.04.202519:45 | Emirates 4957 | Athens (ATH) Limnos (LXS) | delayed | Compensação |
24.04.202517:30 | Emirates 3584 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Compensação |
24.04.202515:40 | Emirates 2410 | Dubai (DXB) Al Ula (ULH) | delayed | Compensação |
24.04.202515:10 | Emirates 4529 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Compensação |
24.04.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Compensação |
24.04.202513:10 | Emirates 4109 | Johannesburg (JNB) Sokcho (SHO) | delayed | Compensação |
24.04.202513:00 | Emirates 2392 | Napoli (NAP) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
24.04.202511:50 | Emirates 4107 | Johannesburg (JNB) Kasane (BBK) | delayed | Compensação |
24.04.202509:45 | Emirates 2121 | Tel Aviv Yafo (TLV) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
24.04.202507:35 | Emirates 2433 | Dubai (DXB) Krakow (KRK) | delayed | Compensação |
24.04.202506:30 | Emirates 4823 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | delayed | Compensação |
23.04.202518:50 | Emirates 6445 | Chicago (IAH) Meridian (MEI) | delayed | Compensação |
23.04.202516:40 | Emirates 6359 | San Francisco (SFO) Burbank (BUR) | delayed | Compensação |
