Citilink Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta regulamento cobre diversos casos, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 abrange regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, dependendo de suas circunstâncias.

Compensação por Voos Cancelados da Citilink

Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Citilink

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.

O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, Citilink não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Citilink

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

02.04.202516:25

Citilink

949

Batam (BTH)

Surabaya (SUB)

delayed

Refunds

02.04.202514:25

Citilink

948

Surabaya (SUB)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

02.04.202513:55

Citilink

943

Batam (BTH)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

02.04.202512:35

Citilink

925

Jakarta (KNO)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

02.04.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

02.04.202511:05

Citilink

942

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

02.04.202510:10

Citilink

8952

Jakarta (KNO)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

02.04.202509:05

Citilink

935

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

01.04.202523:45

Citilink

8531

Madinah (MED)

Banda Aceh (BTJ)

delayed

Refunds

01.04.202514:00

Citilink

977

Tanjung Pandan (TJQ)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

01.04.202513:25

Citilink

974

Jakarta (CGK)

Tanjung Pinang (TNJ)

delayed

Refunds

01.04.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

01.04.202511:55

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

delayed

Refunds

31.03.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

31.03.202509:20

Citilink

8526

Padang (PDG)

Madinah (MED)

delayed

Refunds

31.03.202505:00

Citilink

416

Jakarta (CGK)

Pontianak (PNK)

delayed

Refunds

30.03.202516:00

Citilink

9974

Jakarta (CGK)

Pangkalpinang (PGK)

delayed

Refunds

30.03.202512:30

Citilink

164

Jakarta (HLP)

Malang (MLG)

delayed

Refunds

30.03.202511:15

Citilink

962

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

29.03.202516:20

Citilink

959

Padang (PDG)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

29.03.202514:00

Citilink

9954

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

28.03.202521:25

Citilink

9973

Batam (BTH)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

28.03.202520:50

Citilink

2495

Balikpapan (BPN)

Banjarmasin (BDJ)

delayed

Refunds

28.03.202520:00

Citilink

945

Batam (BTH)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

28.03.202519:15

Citilink

9972

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

28.03.202519:05

Citilink

2494

Banjarmasin (BDJ)

Balikpapan (BPN)

delayed

Refunds

28.03.202518:50

Citilink

435

Balikpapan (BPN)

Surabaya (SUB)

delayed

Refunds

28.03.202518:45

Citilink

988

Batam (BTH)

Palembang (PLM)

delayed

Refunds

28.03.202517:50

Citilink

944

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

28.03.202517:25

Citilink

958

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

28.03.202516:50

Citilink

923

Jakarta (KNO)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

28.03.202516:25

Citilink

949

Batam (BTH)

Surabaya (SUB)

delayed

Refunds

28.03.202516:20

Citilink

9954

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

28.03.202515:40

Citilink

1405

Tanjung Redep (BEJ)

Balikpapan (BPN)

delayed

Refunds

28.03.202515:35

Citilink

434

Surabaya (SUB)

Balikpapan (BPN)

delayed

Refunds

28.03.202514:15

Citilink

968

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

28.03.202513:10

Citilink

47

Padang (PDG)

Jakarta (HLP)

delayed

Refunds

27.03.202511:10

Citilink

702

Jakarta (CGK)

(BWX)

delayed

Refunds

26.03.202515:30

Citilink

1100

Yogyakarta (JOG)

Jakarta (HLP)

delayed

Refunds

26.03.202513:40

Citilink

1107

Jakarta (HLP)

Yogyakarta (JOG)

delayed

Refunds

25.03.202516:20

Citilink

9976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pinang (TNJ)

delayed

Refunds

25.03.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

24.03.202514:00

Citilink

977

Tanjung Pandan (TJQ)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

24.03.202513:10

Citilink

47

Padang (PDG)

Jakarta (HLP)

delayed

Refunds

24.03.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

23.03.202520:35

Citilink

9049

Padang (PDG)

Jakarta (HLP)

delayed

Refunds

23.03.202515:45

Citilink

423

(AAP)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

23.03.202513:35

Citilink

939

Pekanbaru (PKU)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

23.03.202511:55

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

delayed

Refunds

23.03.202510:55

Citilink

783

(YIA)

Pekanbaru (PKU)

delayed

Refunds

23.03.202509:05

Citilink

935

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

22.03.202516:40

Citilink

962

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

22.03.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

20.03.202517:25

Citilink

1499

Balikpapan (BPN)

Banjarmasin (BDJ)

delayed

Refunds

20.03.202515:40

Citilink

1405

Tanjung Redep (BEJ)

Balikpapan (BPN)

delayed

Refunds

20.03.202514:00

Citilink

1404

Balikpapan (BPN)

Tanjung Redep (BEJ)

delayed

Refunds

20.03.202511:55

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

delayed

Refunds

20.03.202511:00

Citilink

46

Jakarta (HLP)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

19.03.202513:10

Citilink

47

Padang (PDG)

Jakarta (HLP)

delayed

Refunds

19.03.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

18.03.202515:40

Citilink

423

(AAP)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

18.03.202514:00

Citilink

1404

Balikpapan (BPN)

Tanjung Redep (BEJ)

delayed

Refunds

18.03.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

18.03.202511:55

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

delayed

Refunds

17.03.202515:40

Citilink

423

(AAP)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

17.03.202511:55

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

delayed

Refunds

17.03.202511:00

Citilink

46

Jakarta (HLP)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

17.03.202509:15

Citilink

994

Jakarta (CGK)

Bandar Lampung (TKG)

delayed

Refunds

16.03.202513:25

Citilink

974

Jakarta (CGK)

Tanjung Pinang (TNJ)

delayed

Refunds

15.03.202511:55

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

delayed

Refunds

15.03.202507:00

Citilink

952

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

14.03.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

11.03.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

delayed

Refunds

09.03.202513:40

Citilink

1107

Jakarta (HLP)

Yogyakarta (JOG)

delayed

Refunds

09.03.202509:00

Citilink

8526

Padang (PDG)

Jeddah (JED)

delayed

Refunds

08.03.202515:30

Citilink

1100

Yogyakarta (JOG)

Jakarta (HLP)

delayed

Refunds

08.03.202513:10

Citilink

47

Padang (PDG)

Jakarta (HLP)

delayed

Refunds

04.03.202513:10

Citilink

47

Padang (PDG)

Jakarta (HLP)

delayed

Refunds

04.03.202509:00

Citilink

8526

Padang (PDG)

Jeddah (JED)

delayed

Refunds

03.03.202515:35

Citilink

434

Surabaya (SUB)

Balikpapan (BPN)

delayed

Refunds

03.03.202515:00

Citilink

8534

Batam (BTH)

Jeddah (JED)

delayed

Refunds

03.03.202514:35

Citilink

9721

Tarakan (TRK)

Balikpapan (BPN)

delayed

Refunds

03.03.202514:15

Citilink

968

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

03.03.202511:55

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

delayed

Refunds

03.03.202509:25

Citilink

953

Padang (PDG)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

03.03.202508:00

Citilink

438

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

delayed

Refunds

03.03.202507:00

Citilink

952

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

26.02.202513:40

Citilink

1107

Jakarta (HLP)

Yogyakarta (JOG)

delayed

Refunds

Pedir a sua indemnização agora

Verifique a sua reclamação agora, de forma rápida e gratuita. Fazemos valer os seus direitos por si!