Avianca Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 contém regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que sofreram com problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.

Compensação por Voos Cancelados da Avianca

Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Avianca

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre assistência e compensação para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.

O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, Avianca não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Avianca

Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE bem e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

03.04.202507:30

SA AVIANCA

6034

Madrid (MAD)

San Sebastian (EAS)

delayed

Refunds

03.04.202507:00

SA AVIANCA

2279

Buffalo (BUF)

(ORD)

cancelled

Refunds

02.04.202516:55

SA AVIANCA

4617

Sao Paulo (GRU)

Pelotas (PET)

delayed

Refunds

02.04.202515:25

SA AVIANCA

2910

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

02.04.202511:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

02.04.202511:00

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

02.04.202507:40

SA AVIANCA

6253

Dubai (DXB)

Madrid (MAD)

delayed

Refunds

01.04.202516:45

SA AVIANCA

2911

Pasto (PSO)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

01.04.202515:25

SA AVIANCA

2910

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

31.03.202517:37

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

31.03.202514:54

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Refunds

31.03.202514:52

SA AVIANCA

2066

San Francisco (SFO)

Los Angeles (SMF)

delayed

Refunds

31.03.202510:15

SA AVIANCA

2067

Los Angeles (SMF)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202509:53

SA AVIANCA

2353

Denver (DEN)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202508:19

SA AVIANCA

2359

Salt Lake City (SLC)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202507:30

SA AVIANCA

562

San Salvador (SAL)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

30.03.202520:07

SA AVIANCA

2349

Burbank (BUR)

San Francisco (SFO)

cancelled

Refunds

30.03.202518:58

SA AVIANCA

2159

San Francisco (SFO)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202517:10

SA AVIANCA

2074

Los Angeles (LAX)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

30.03.202516:39

SA AVIANCA

2381

Salt Lake City (SLC)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

29.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

29.03.202515:40

SA AVIANCA

2994

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

29.03.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Refunds

29.03.202512:50

SA AVIANCA

2999

Pitalito (PTX)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

29.03.202510:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

28.03.202519:55

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

28.03.202519:34

SA AVIANCA

2037

Seattle (SEA)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

28.03.202515:40

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

28.03.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Refunds

28.03.202515:01

SA AVIANCA

2143

Seattle (SEA)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

27.03.202514:45

SA AVIANCA

8597

Bogota (BOG)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

26.03.202517:25

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

26.03.202516:19

SA AVIANCA

2036

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

26.03.202515:23

SA AVIANCA

4849

Bogota (BOG)

Ibague (IBE)

delayed

Refunds

26.03.202511:55

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

26.03.202511:03

SA AVIANCA

1688

Quito (UIO)

Galapagos Island (GPS)

delayed

Refunds

25.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

25.03.202514:50

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

24.03.202517:00

SA AVIANCA

2913

Villavicencio (VVC)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

23.03.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

23.03.202519:20

SA AVIANCA

2945

Florencia (FLA)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

23.03.202517:35

SA AVIANCA

2996

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

23.03.202515:10

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

22.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

22.03.202516:22

SA AVIANCA

2036

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

22.03.202515:40

SA AVIANCA

2994

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

22.03.202515:30

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

22.03.202515:20

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Refunds

22.03.202514:45

SA AVIANCA

8597

Bogota (BOG)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

22.03.202512:50

SA AVIANCA

2999

Pitalito (PTX)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

22.03.202511:40

SA AVIANCA

6038

Madrid (MAD)

La Coruna (LCG)

delayed

Refunds

22.03.202511:30

SA AVIANCA

4756

Porto Alegre (POA)

Sao Paulo (GRU)

delayed

Refunds

22.03.202510:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

22.03.202509:29

SA AVIANCA

9763

Santa Marta (SMR)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

22.03.202509:00

SA AVIANCA

9764

Bogota (BOG)

Santa Marta (SMR)

delayed

Refunds

22.03.202509:00

SA AVIANCA

4745

Sao Paulo (GRU)

Porto Alegre (POA)

delayed

Refunds

22.03.202508:35

SA AVIANCA

2134

New York (IAD)

Newark (EWR)

delayed

Refunds

22.03.202507:15

SA AVIANCA

8484

Bogota (BOG)

Santa Marta (SMR)

delayed

Refunds

22.03.202505:30

SA AVIANCA

2992

Bogota (BOG)

El Yopal (EYP)

delayed

Refunds

21.03.202519:55

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

21.03.202519:00

SA AVIANCA

2148

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

21.03.202515:40

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Refunds

21.03.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Refunds

21.03.202514:45

SA AVIANCA

8597

Bogota (BOG)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

21.03.202510:58

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

20.03.202515:23

SA AVIANCA

4849

Bogota (BOG)

Ibague (IBE)

delayed

Refunds

20.03.202514:45

SA AVIANCA

8597

Bogota (BOG)

Pasto (PSO)

delayed

Refunds

20.03.202514:44

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Refunds

20.03.202511:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Refunds

20.03.202510:58

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

19.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

19.03.202517:25

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

18.03.202517:20

SA AVIANCA

2074

Los Angeles (LAX)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

18.03.202515:35

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Refunds

18.03.202510:41

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

17.03.202520:55

SA AVIANCA

6978

Toronto (YYZ)

(YYT)

delayed

Refunds

17.03.202520:20

SA AVIANCA

6970

Toronto (YYZ)

Saskatoon (YXE)

delayed

Refunds

17.03.202520:14

SA AVIANCA

9221

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202518:59

SA AVIANCA

8463

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

cancelled

Refunds

17.03.202518:00

SA AVIANCA

2917

Tumaco (TCO)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202517:25

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

17.03.202517:20

SA AVIANCA

2074

Los Angeles (LAX)

Honolulu (HNL)

delayed

Refunds

17.03.202517:00

SA AVIANCA

2913

Villavicencio (VVC)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202516:19

SA AVIANCA

2036

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

17.03.202515:23

SA AVIANCA

9205

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

cancelled

Refunds

17.03.202515:10

SA AVIANCA

2911

Pasto (PSO)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202514:44

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Refunds

17.03.202514:02

SA AVIANCA

8481

Medellin (MDE)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202513:18

SA AVIANCA

9545

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

delayed

Refunds

17.03.202511:01

SA AVIANCA

1688

Quito (UIO)

Galapagos Island (GPS)

delayed

Refunds

16.03.202520:10

SA AVIANCA

2349

Burbank (BUR)

San Francisco (SFO)

cancelled

Refunds

16.03.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

16.03.202519:30

SA AVIANCA

557

Guatemala City (GUA)

San Salvador (SAL)

delayed

Refunds

16.03.202518:48

SA AVIANCA

2105

Reno (RNO)

San Francisco (SFO)

cancelled

Refunds

16.03.202517:35

SA AVIANCA

2996

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Refunds

16.03.202517:25

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

16.03.202509:13

SA AVIANCA

9486

Bogota (BOG)

Leticia (LET)

delayed

Refunds

15.03.202520:09

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

15.03.202517:20

SA AVIANCA

2961

Popayan (PPN)

Bogota (BOG)

delayed

Refunds

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