Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que sofreram com problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Avianca
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Avianca
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre assistência e compensação para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Avianca não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Avianca
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
15.05.202514:30 | SA AVIANCA 6257 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
15.05.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
15.05.202507:30 | SA AVIANCA 6034 | Madrid (MAD) San Sebastian (EAS) | delayed | Compensação |
15.05.202506:07 | SA AVIANCA 8594 | Bogota (BOG) Valledupar (VUP) | delayed | Compensação |
15.05.202506:00 | SA AVIANCA 8438 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Compensação |
15.05.202505:40 | SA AVIANCA 2946 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | delayed | Compensação |
14.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
14.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
14.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Compensação |
14.05.202516:10 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
14.05.202514:15 | SA AVIANCA 6251 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Compensação |
14.05.202513:05 | SA AVIANCA 1689 | Galapagos Island (GPS) Quito (UIO) | delayed | Compensação |
14.05.202511:10 | SA AVIANCA 1688 | Quito (UIO) Galapagos Island (GPS) | delayed | Compensação |
13.05.202517:25 | SA AVIANCA 2042 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | delayed | Compensação |
13.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Compensação |
13.05.202507:40 | SA AVIANCA 6253 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
12.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
12.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Compensação |
12.05.202516:10 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
12.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Compensação |
12.05.202514:40 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Compensação |
12.05.202513:05 | SA AVIANCA 1689 | Galapagos Island (GPS) Quito (UIO) | delayed | Compensação |
12.05.202508:50 | SA AVIANCA 2030 | Tampa (TPA) New York (IAD) | delayed | Compensação |
12.05.202500:03 | SA AVIANCA 2191 | Apia (APW) Honolulu (HNL) | delayed | Compensação |
11.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Compensação |
11.05.202517:40 | SA AVIANCA 2996 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Compensação |
11.05.202516:00 | SA AVIANCA 2926 | Bogota (BOG) Quibdo (UIB) | delayed | Compensação |
11.05.202515:10 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Compensação |
10.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Compensação |
10.05.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Compensação |
10.05.202517:25 | SA AVIANCA 2951 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | delayed | Compensação |
10.05.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Compensação |
10.05.202515:16 | SA AVIANCA 9701 | Bogota (BOG) Barrancabermeja (EJA) | delayed | Compensação |
10.05.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Compensação |
10.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Compensação |
10.05.202511:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Compensação |
09.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
09.05.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Compensação |
09.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
09.05.202516:10 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Compensação |
09.05.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Compensação |
09.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Compensação |
09.05.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Compensação |
09.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Compensação |
09.05.202512:45 | SA AVIANCA 6146 | Madrid (MAD) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
09.05.202512:30 | SA AVIANCA 6025 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
09.05.202509:50 | SA AVIANCA 6517 | Frankfurt (FRA) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
09.05.202509:45 | SA AVIANCA 6001 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
09.05.202509:05 | SA AVIANCA 6501 | Munich (MUC) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
09.05.202509:00 | SA AVIANCA 6206 | Rome (FCO) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
09.05.202508:45 | SA AVIANCA 6007 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
09.05.202508:00 | SA AVIANCA 4654 | Sao Paulo (GIG) Navegantes (NVT) | delayed | Compensação |
09.05.202507:55 | SA AVIANCA 6615 | Istanbul (IST) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
09.05.202507:45 | SA AVIANCA 2501 | Lisbon (LIS) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
09.05.202502:15 | SA AVIANCA 2421 | Abu Dhabi (AUH) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
08.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
08.05.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Compensação |
08.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Compensação |
08.05.202511:00 | SA AVIANCA 4405 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Compensação |
07.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Compensação |
07.05.202514:45 | SA AVIANCA 1731 | Puerto Baquerizo Moreno (SCY) Guayaquil (GYE) | delayed | Compensação |
07.05.202512:51 | SA AVIANCA 1732 | Guayaquil (GYE) Galapagos Island (GPS) | delayed | Compensação |
06.05.202520:25 | SA AVIANCA 4401 | Fort Lauderdale (FLL) Tampa (TPA) | delayed | Compensação |
06.05.202517:40 | SA AVIANCA 2996 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Compensação |
06.05.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Compensação |
06.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Compensação |
06.05.202514:50 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Compensação |
06.05.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
05.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Compensação |
05.05.202509:00 | SA AVIANCA 2022 | New York (IAD) Boston (BOS) | delayed | Compensação |
05.05.202507:30 | SA AVIANCA 639 | San Salvador (SAL) San Jose (SJO) | delayed | Compensação |
05.05.202501:00 | SA AVIANCA 2605 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | delayed | Compensação |
05.05.202500:05 | SA AVIANCA 561 | San Francisco (SFO) San Salvador (SAL) | delayed | Compensação |
04.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Compensação |
04.05.202520:10 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
04.05.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | London (LHR) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
04.05.202517:25 | SA AVIANCA 2042 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | delayed | Compensação |
04.05.202515:40 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Compensação |
04.05.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
04.05.202515:25 | SA AVIANCA 6252 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | delayed | Compensação |
04.05.202514:15 | SA AVIANCA 6251 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Compensação |
04.05.202513:50 | SA AVIANCA 4601 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Compensação |
04.05.202511:05 | SA AVIANCA 4630 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Compensação |
04.05.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
04.05.202507:30 | SA AVIANCA 6034 | Madrid (MAD) San Sebastian (EAS) | delayed | Compensação |
03.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Compensação |
03.05.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Compensação |
03.05.202515:16 | SA AVIANCA 9701 | Bogota (BOG) Barrancabermeja (EJA) | delayed | Compensação |
02.05.202517:49 | SA AVIANCA 4806 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | delayed | Compensação |
02.05.202517:20 | SA AVIANCA 2923 | Manizales (MZL) Bogota (BOG) | delayed | Compensação |
02.05.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Compensação |
02.05.202515:30 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Compensação |
02.05.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Compensação |
01.05.202523:50 | SA AVIANCA 621 | Los Angeles (LAX) San Salvador (SAL) | delayed | Compensação |
01.05.202520:00 | SA AVIANCA 2152 | Los Angeles (LAX) San Francisco (SFO) | delayed | Compensação |
01.05.202519:55 | SA AVIANCA 2044 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | delayed | Compensação |
01.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Compensação |
01.05.202512:20 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Compensação |
01.05.202508:46 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
01.05.202502:15 | SA AVIANCA 2415 | Abu Dhabi (AUH) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
