Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que sofreram com problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Avianca
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Avianca
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre assistência e compensação para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Avianca não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Avianca
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202513:10 | SA AVIANCA 4738 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:51 | SA AVIANCA 4892 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:20 | SA AVIANCA 6141 | Santiago De Compostela (SCQ) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:03 | SA AVIANCA 4871 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | SA AVIANCA 4635 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202505:40 | SA AVIANCA 2968 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202505:40 | SA AVIANCA 2946 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202505:35 | SA AVIANCA 4833 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202503:20 | SA AVIANCA 224 | La Paz (LPB) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202501:30 | SA AVIANCA 198 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:24 | SA AVIANCA 5233 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:35 | SA AVIANCA 8507 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:21 | SA AVIANCA 2349 | Burbank (BUR) San Francisco (SFO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:25 | SA AVIANCA 8373 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:20 | SA AVIANCA 8340 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:20 | SA AVIANCA 382 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:00 | SA AVIANCA 2938 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:37 | SA AVIANCA 8585 | Bogota (BOG) Pasto (PSO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:34 | SA AVIANCA 9241 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:31 | SA AVIANCA 9570 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:18 | SA AVIANCA 9545 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:00 | SA AVIANCA 9328 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:35 | SA AVIANCA 2990 | Bogota (BOG) San Jose Del Gua (SJE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:10 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:00 | SA AVIANCA 9227 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:31 | SA AVIANCA 9724 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:29 | SA AVIANCA 9548 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:10 | SA AVIANCA 9376 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:25 | SA AVIANCA 4887 | Bogota (BOG) Armenia (AXM) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:10 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:50 | SA AVIANCA 6184 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:25 | SA AVIANCA 6124 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202503:59 | SA AVIANCA 366 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202522:08 | SA AVIANCA 9513 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:00 | SA AVIANCA 8548 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202520:52 | SA AVIANCA 9355 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202520:35 | SA AVIANCA 9312 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202520:12 | SA AVIANCA 9331 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202520:00 | SA AVIANCA 9796 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:30 | SA AVIANCA 9332 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:25 | SA AVIANCA 4604 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:24 | SA AVIANCA 9212 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:20 | SA AVIANCA 127 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:15 | SA AVIANCA 8463 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:11 | SA AVIANCA 8529 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:00 | SA AVIANCA 2975 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:30 | SA AVIANCA 4689 | Ilheus (IOS) Sao Paulo (GRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:25 | SA AVIANCA 137 | Higuey (PUJ) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:45 | SA AVIANCA 69 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:50 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:35 | SA AVIANCA 263 | (ORD) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:20 | SA AVIANCA 6160 | Madrid (MAD) Oviedo (OVD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202506:10 | SA AVIANCA 98 | Santiago (SCL) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202501:30 | SA AVIANCA 198 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202523:25 | SA AVIANCA 201 | Montreal (YUL) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:51 | SA AVIANCA 9843 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:10 | SA AVIANCA 593 | San Salvador (SAL) Guayaquil (GYE) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:49 | SA AVIANCA 9819 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:40 | SA AVIANCA 97 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:40 | SA AVIANCA 9275 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:51 | SA AVIANCA 8501 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:50 | SA AVIANCA 125 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:50 | SA AVIANCA 167 | Bogota (BOG) La Paz (VVI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:35 | SA AVIANCA 2965 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:35 | SA AVIANCA 4634 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:30 | SA AVIANCA 590 | San Salvador (SAL) New York (IAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:27 | SA AVIANCA 9564 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:25 | SA AVIANCA 48 | Lima (LIM) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:20 | SA AVIANCA 9331 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:10 | SA AVIANCA 8532 | Bogota (BOG) Monteria (MTR) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:05 | SA AVIANCA 9371 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:42 | SA AVIANCA 9546 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:30 | SA AVIANCA 2945 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:30 | SA AVIANCA 570 | San Salvador (SAL) New York (JFK) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:20 | SA AVIANCA 127 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:15 | SA AVIANCA 9823 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:10 | SA AVIANCA 186 | Bogota (BOG) Mexico City (MEX) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:10 | SA AVIANCA 393 | Managua (MGA) San Salvador (SAL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:07 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:00 | SA AVIANCA 2975 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:00 | SA AVIANCA 9452 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:57 | SA AVIANCA 9375 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:56 | SA AVIANCA 9467 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:50 | SA AVIANCA 9568 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:45 | SA AVIANCA 9203 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:27 | SA AVIANCA 9472 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:15 | SA AVIANCA 8341 | Quito (UIO) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:54 | SA AVIANCA 4814 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:48 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:44 | SA AVIANCA 9828 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:40 | SA AVIANCA 253 | Higuey (PUJ) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:35 | SA AVIANCA 447 | Managua (MGA) San Salvador (SAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
