Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que sofreram com problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Avianca
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Avianca
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre assistência e compensação para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Avianca não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Avianca
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202512:30 | SA AVIANCA 1677 | Guayaquil (GYE) Quito (UIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:05 | SA AVIANCA 1630 | Quito (UIO) Guayaquil (GYE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:00 | SA AVIANCA 91 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:45 | SA AVIANCA 1632 | Quito (UIO) Guayaquil (GYE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:25 | SA AVIANCA 6124 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:25 | SA AVIANCA 6110 | Madrid (MAD) Bilbao (BIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:15 | SA AVIANCA 194 | Bogota (BOG) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:10 | SA AVIANCA 1671 | Guayaquil (GYE) Quito (UIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:00 | SA AVIANCA 1604 | Quito (UIO) Cuenca (CUE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:00 | SA AVIANCA 2121 | Raleigh (RDU) New York (IAD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:00 | SA AVIANCA 4643 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202505:35 | SA AVIANCA 603 | Miami (MIA) Managua (MGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:30 | SA AVIANCA 198 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:15 | SA AVIANCA 4770 | Sao Paulo (GRU) Teresina (THE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:59 | SA AVIANCA 8396 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:36 | SA AVIANCA 8469 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:24 | SA AVIANCA 5233 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:05 | SA AVIANCA 57 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:05 | SA AVIANCA 365 | San Salvador (SAL) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:40 | SA AVIANCA 9480 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:38 | SA AVIANCA 9327 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:24 | SA AVIANCA 9314 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:22 | SA AVIANCA 9752 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | SA AVIANCA 9355 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | SA AVIANCA 9534 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:55 | SA AVIANCA 9447 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:50 | SA AVIANCA 1697 | Manta (MEC) Quito (UIO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:50 | SA AVIANCA 125 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:50 | SA AVIANCA 9533 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:40 | SA AVIANCA 2981 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:30 | SA AVIANCA 2965 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:25 | SA AVIANCA 48 | Lima (LIM) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:56 | SA AVIANCA 9333 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:20 | SA AVIANCA 2980 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:11 | SA AVIANCA 8529 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:05 | SA AVIANCA 2940 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:57 | SA AVIANCA 9375 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:56 | SA AVIANCA 9467 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:53 | SA AVIANCA 4818 | Armenia (AXM) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:50 | SA AVIANCA 9568 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:40 | SA AVIANCA 8557 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | SA AVIANCA 9256 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | SA AVIANCA 8394 | Guayaquil (GYE) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | SA AVIANCA 137 | Higuey (PUJ) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:19 | SA AVIANCA 9743 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:18 | SA AVIANCA 9220 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:15 | SA AVIANCA 259 | San Juan (SJU) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:10 | SA AVIANCA 55 | Havana (HAV) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:52 | SA AVIANCA 8534 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | SA AVIANCA 79 | Curacao (CUR) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:46 | SA AVIANCA 9552 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:44 | SA AVIANCA 9828 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:30 | SA AVIANCA 9309 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | SA AVIANCA 602 | San Jose (SJO) Managua (MGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | SA AVIANCA 61 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:20 | SA AVIANCA 2923 | Manizales (MZL) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:16 | SA AVIANCA 9470 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:10 | SA AVIANCA 2987 | (EOH) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:10 | SA AVIANCA 2245 | Newark (EWR) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:05 | SA AVIANCA 583 | New York (IAD) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:00 | SA AVIANCA 9268 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:50 | SA AVIANCA 397 | Managua (MGA) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:45 | SA AVIANCA 84 | (EZE) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:45 | SA AVIANCA 699 | San Jose (SJO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:38 | SA AVIANCA 9453 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:20 | SA AVIANCA 8479 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:05 | SA AVIANCA 623 | Montreal (YUL) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:45 | SA AVIANCA 69 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:40 | SA AVIANCA 2326 | (ORD) Madison (MSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:35 | SA AVIANCA 2324 | (ORD) Moline (MLI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:30 | SA AVIANCA 4752 | Sao Paulo (GIG) Goiania (GYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:25 | SA AVIANCA 397 | Miami (MIA) Managua (MGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:25 | SA AVIANCA 247 | New York (IAD) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:24 | SA AVIANCA 211 | New York (JFK) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:20 | SA AVIANCA 37 | Fort Lauderdale (FLL) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:20 | SA AVIANCA 8340 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:54 | SA AVIANCA 742 | Bogota (BOG) Guatemala City (GUA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:45 | SA AVIANCA 6503 | Frankfurt (FRA) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:35 | SA AVIANCA 263 | (ORD) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:20 | SA AVIANCA 382 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:20 | SA AVIANCA 2247 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:15 | SA AVIANCA 651 | Cancun (CUN) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:15 | SA AVIANCA 22 | Bogota (BOG) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:45 | SA AVIANCA 607 | Miami (MIA) Guatemala City (GUA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:10 | SA AVIANCA 4768 | Sinop (OPS) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:10 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:50 | SA AVIANCA 584 | San Salvador (SAL) New York (IAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:37 | SA AVIANCA 8476 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:13 | SA AVIANCA 9788 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:07 | SA AVIANCA 9710 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:15 | SA AVIANCA 71 | San Salvador (SAL) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:05 | SA AVIANCA 2263 | Chicago (IAH) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:01 | SA AVIANCA 9216 | Bogota (BOG) Valledupar (VUP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:00 | SA AVIANCA 573 | Guatemala City (GUA) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:40 | SA AVIANCA 6404 | Sao Paulo (GRU) Mendoza (MDZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:35 | SA AVIANCA 624 | San Jose (SJO) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:30 | SA AVIANCA 4764 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
