Lidar com problemas de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, o lado positivo é que a União Europeia tem leis para assistir os viajantes quando as coisas não saem como planejado. Se estiver voando na UE, é uma boa ideia conhecer dessas regulamentações. Elas podem ser úteis se o seu voo for interrompido.
Estar ciente de suas opções pode fazer com que gerenciar problemas de viagem seja muito mais simples. Embora não vá fazer com que o seu voo seja mais rápido, pode reduzir a sua ansiedade quando as coisas derem errado.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo enfrentar interrupções dentro da UE, você terá apoio. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas cuidem seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem oferecer a você:
- Alimentos e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá ter direito a:
- Um reembolso;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o problema.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles devem comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Alitalia Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Alitalia podem ser muito frustrantes. No entanto, há uma boa notícia: se você atrasado por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode obter até €600 por pessoa. O que importa é quando você chegar, não quando você partir. Portanto, fique de olho seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Quanto você receberá depende da distância que você está voando. Dê uma olhada na tabela abaixo para ver quanto dinheiro poderá receber:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Alitalia Compensação por Voo Cancelado
Se o seu voo for cancelado dentro de duas semanas da da sua data de viagem planejada, você pode ser elegível para uma compensação de até €600. Mas tenha em mente – a companhia aérea não precisa pagar se conseguir lhe colocar em outro voo que esteja próximo ao seu horário original. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se fornecerem um voo alternativo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em outro voo da companhia aérea, você ainda pode receber uma indenização. O mais importante é a sua hora de chegada ao destino.
Quanto dinheiro poderá receber é baseado em alguns pontos:
- A distância do seu voo
- O atraso na sua chegada
Então, mesmo que o novo voo não chegue no horário, você ainda pode ser elegível para compensação.
Confira a tabela a seguir para ver mais detalhes:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você chegue um pouco depois do horário programado, você pode não receber nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Alitalia
É crucial estar ciente de como reivindicar a indenização que você é elegível de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está como fazer isso:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, a data e o problema que você enfrentou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós compreendemos as leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir a sua indenização. Você só nos paga se ganharmos o seu caso.
Tenha em mente de que é seu direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Não importa se o seu voo foi atrasado por causa de motivos operacionais ou dificuldades técnicas, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias tais como condições climáticas inclementes ou decisões do controle de tráfego aéreo, você qualifica-se para compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As regulamentações de proteção de passageiros aéreos da União Europeia têm um escopo amplo. Elas cobrem todos os voos que partem de um aeroporto dentro de um país da UE e a todos os voos que chegam a um aeroporto em um estado membro da UE quando uma companhia aérea baseada na UE operar o voo.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas regulamentações também cobrem as companhias aéreas da Suíça, Islândia e Noruega. Isso significa que se você estiver viajando com qualquer companhia aérea dentro, para ou de a Europa, você muito provavelmente tem esses direitos. É útil estar ciente dessas regulamentações – elas foram criadas para apoiá-lo se problemas surgirem com seu voo. Elas asseguram de que você não fique sem apoio quando seus arranjos de viagem não derem certo.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
Alitalia nem sempre é responsável quando os voos são atrasados ou cancelados. Ocasionalmente, acontecem situações que a companhia aérea não tem controle sobre, como clima extremo ou problemas inesperados.
Por exemplo, se houver uma grande mudança climática abrupta, uma situação urgente no aeroporto, ou controladores de tráfego aéreo entrarem em greve, a Alitalia não será responsável. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não tem controle sobre.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:25 | Alitalia 2811 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202513:00 | Alitalia 5094 | Vienna (VIE) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202523:25 | Alitalia 4096 | Riga (RIX) Tampere (TMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:55 | Alitalia 4627 | Buenos Aires (AEP) La Rioja (IRJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:35 | Alitalia 3867 | Stuttgart (STR) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:10 | Alitalia 2806 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:30 | Alitalia 2839 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:05 | Alitalia 2824 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202511:20 | Alitalia 4882 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202508:25 | Alitalia 2808 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:05 | Alitalia 3870 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:40 | Alitalia 4627 | Buenos Aires (AEP) La Rioja (IRJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202514:40 | Alitalia 5093 | Krakow (KRK) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:55 | Alitalia 5094 | Vienna (VIE) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:25 | Alitalia 3874 | Zurich (ZRH) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202511:20 | Alitalia 7504 | Rome (MXP) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202511:20 | Alitalia 4882 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202506:45 | Alitalia 5105 | Krakow (KRK) Vienna (VIE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:00 | Alitalia 2784 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:35 | Alitalia 3288 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:00 | Alitalia 4633 | Buenos Aires (AEP) Mar Del Plata (MDQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:45 | Alitalia 7019 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:40 | Alitalia 5093 | Krakow (KRK) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:05 | Alitalia 4803 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:05 | Alitalia 2824 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:50 | Alitalia 4840 | Munich (MUC) Bremen (BRE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:50 | Alitalia 4760 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:30 | Alitalia 2569 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202509:55 | Alitalia 7440 | Rome (LIN) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:40 | Alitalia 4653 | Sao Paulo (GRU) San Carlos DeBariloche (BRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202506:30 | Alitalia 5107 | Chisinau (RMO) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:45 | Alitalia 4667 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:40 | Alitalia 6502 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202503:15 | Alitalia 5630 | Dubai (DXB) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202502:40 | Alitalia 5645 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:45 | Alitalia 6095 | Istanbul (SAW) Milas (BJV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:20 | Alitalia 3007 | Hanoi (HAN) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:50 | Alitalia 5294 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:20 | Alitalia 5108 | Vienna (VIE) Chisinau (RMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:05 | Alitalia 7393 | Frankfurt (FRA) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:35 | Alitalia 3846 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:35 | Alitalia 3852 | Zurich (ZRH) Copenhagen (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:25 | Alitalia 3866 | Zurich (ZRH) Gothenburg (GOT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:05 | Alitalia 3870 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:00 | Alitalia 4816 | Frankfurt (FRA) Tallinn (TLL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:00 | Alitalia 6060 | Istanbul (SAW) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:00 | Alitalia 7642 | Rome (FCO) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:50 | Alitalia 7287 | Frankfurt (FRA) Rome (LIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:30 | Alitalia 7208 | Rome (MXP) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:25 | Alitalia 3886 | Zurich (ZRH) Stuttgart (STR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:25 | Alitalia 7220 | Venice (VCE) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:15 | Alitalia 3878 | Zurich (ZRH) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:15 | Alitalia 7198 | Florence (FLR) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:00 | Alitalia 4632 | Buenos Aires (AEP) San Luis (LUQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:55 | Alitalia 3862 | Zurich (ZRH) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:50 | Alitalia 7646 | Rome (LIN) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:40 | Alitalia 2611 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:30 | Alitalia 7636 | Bologna (BLQ) Brussels (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:15 | Alitalia 6066 | Istanbul (SAW) Istanbul (ADB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:45 | Alitalia 7203 | Zurich (ZRH) Rome (MXP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:15 | Alitalia 7197 | Zurich (ZRH) Florence (FLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:15 | Alitalia 3205 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:15 | Alitalia 7058 | Rome (BGY) Istanbul (SAW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:45 | Alitalia 4627 | Buenos Aires (AEP) La Rioja (IRJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:40 | Alitalia 7311 | Frankfurt (FRA) Venice (VCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:35 | Alitalia 3288 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:20 | Alitalia 7413 | Frankfurt (FRA) Rome (LIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:53 | Alitalia 3391 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:50 | Alitalia 4633 | Buenos Aires (AEP) Mar Del Plata (MDQ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:50 | Alitalia 4658 | Buenos Aires (AEP) Santa Fe (SFN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:45 | Alitalia 3829 | Berlin (BER) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:40 | Alitalia 7307 | Frankfurt (FRA) Olbia (OLB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:35 | Alitalia 3825 | Stockholm (ARN) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:10 | Alitalia 3859 | Munich (MUC) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:05 | Alitalia 3835 | Copenhagen (CPH) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:05 | Alitalia 7188 | Rome (FCO) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Alitalia 3855 | Hamburg (HAM) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Alitalia 3871 | Warsaw (WAW) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Alitalia 3841 | Dusseldorf (DUS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Alitalia 7196 | Florence (FLR) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Alitalia 3865 | Prague (PRG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Alitalia 7206 | Rome (MXP) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Alitalia 3853 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:50 | Alitalia 7210 | Napoli (NAP) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:50 | Alitalia 3843 | Frankfurt (FRA) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:50 | Alitalia 3847 | Gothenburg (GOT) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:50 | Alitalia 7218 | Venice (VCE) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:50 | Alitalia 4614 | Buenos Aires (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:25 | Alitalia 2608 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:00 | Alitalia 3006 | Paris (CDG) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:55 | Alitalia 3820 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:55 | Alitalia 3011 | Frankfurt (FRA) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:50 | Alitalia 4640 | Buenos Aires (AEP) Parana (PRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:45 | Alitalia 3783 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:30 | Alitalia 7656 | Venice (VCE) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:00 | Alitalia 3839 | Dublin (DUB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:00 | Alitalia 7644 | Rome (LIN) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:55 | Alitalia 3782 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:50 | Alitalia 4660 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:00 | Alitalia 4600 | Buenos Aires (AEP) San Rafael (AFA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
