Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta lei cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regras referentes ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Air Astana
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air Astana
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air Astana não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Astana
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos das leis da UE abrangentemente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202514:40 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | Air Astana 1133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:05 | Air Astana 878 | Atyrau (GUW) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:35 | Air Astana 659 | Almaty (ALA) Milas (BJV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:20 | Air Astana 1261 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:50 | Air Astana 877 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:30 | Air Astana 635 | Almaty (ALA) Podgorica (TGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:10 | Air Astana 115 | Almaty (ALA) (GYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | Air Astana 1176 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | Air Astana 1219 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:35 | Air Astana 1172 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | Air Astana 1181 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:35 | Air Astana 131 | Almaty (ALA) Dushanbe (DYU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:05 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:00 | Air Astana 260 | Da Nang (DAD) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202507:15 | Air Astana 622 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202523:25 | Air Astana 193 | Almaty (ALA) Ho Chi Minh (CXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:45 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:10 | Air Astana 1278 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:25 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202520:30 | Air Astana 859 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202513:55 | Air Astana 898 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:35 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:15 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:15 | Air Astana 952 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:40 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:00 | Air Astana 897 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202508:45 | Air Astana 336 | Kostanay (KSN) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202506:20 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202520:05 | Air Astana 170 | Batumi (BUS) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202517:00 | Air Astana 1277 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202513:55 | Air Astana 898 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202512:35 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202512:10 | Air Astana 192 | Dubai (DXB) Atyrau (GUW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202510:00 | Air Astana 621 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202509:00 | Air Astana 897 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202507:10 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202505:45 | Air Astana 191 | Atyrau (GUW) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202501:50 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202501:10 | Air Astana 1648 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202519:40 | Air Astana 119 | (NQZ) Tbilisi (TBS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202517:45 | Air Astana 991 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202513:00 | Air Astana 226 | Antalya (AYT) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202507:45 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202520:50 | Air Astana 965 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202520:15 | Air Astana 209 | (NQZ) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202520:05 | Air Astana 170 | Batumi (BUS) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202517:40 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202514:05 | Air Astana 227 | (NQZ) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202510:30 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202508:40 | Air Astana 652 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202507:45 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202507:05 | Air Astana 215 | (NQZ) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202505:55 | Air Astana 651 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202500:35 | Air Astana 1356 | Istanbul (IST) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202520:20 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:10 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
